Introspecção

Introdução

A elicitação de requisitos é uma das etapas mais importantes do desenvolvimento de sistemas, pois define o que o software deve fazer para atender às necessidades dos usuários e aos objetivos do projeto. Dentre as diversas técnicas existentes, a introspecção é caracterizada por ser baseada na experiência e julgamento do próprio analista, que se coloca no lugar de um usuário final e imagina como seria a utilização real do sistema, sem necessariamente consultar outras partes interessadas.

Neste documento, foi aplicada a técnica de introspecção para identificar requisitos do aplicativo eGDF, uma plataforma digital desenvolvida pelo Governo do Distrito Federal para centralizar e facilitar o acesso a serviços públicos. A análise foi realizada de forma individual, explorando cenários comuns de uso e levantando tanto os requisitos essenciais quanto funcionalidades que poderiam tornar o sistema mais completo, eficiente e inclusivo.

Metodologia

O processo foi conduzido pelo estudante Gabriel Lopes, que executou uma análise com o ponto de vista de um cidadão utilizando o aplicativo em situações cotidianas. O exercício envolveu imaginar as dificuldades enfrentadas por usuários em diferentes contextos — como idosos, pessoas com deficiência, estudantes e trabalhadores — com o objetivo de identificar tanto funcionalidades fundamentais quanto pontos de melhoria.

Após essa etapa, os requisitos foram documentados, classificados e revisados. A análise foi dividida em requisitos funcionais, não funcionais e desejáveis não implementados.

Cronograma da Atividade

Participante	Data	Horário
Gabriel Lopes	24/04/2025	21:00

Tabela 1: Requisitos Funcionais

Estes requisitos descrevem as funcionalidades que o sistema deve obrigatoriamente oferecer para cumprir seus objetivos principais.

Tipo	ID	Descrição	Implementado
RF	INT01	Permitir o registro de ocorrências relacionadas a problemas de infraestrutura urbana, como buracos ou falta de iluminação.	Sim
RF	INT02	Disponibilizar categorias pré-definidas para o tipo de ocorrência, facilitando a triagem pelos órgãos competentes.	Sim
RF	INT03	Permitir ao usuário selecionar o tipo de serviço desejado (implantação, limpeza ou reparo).	Sim
RF	INT04	Possibilitar a adição de descrição textual, imagem e localização GPS da ocorrência.	Sim
RF	INT05	Oferecer acesso rápido a contatos de emergência, como Corpo de Bombeiros, Polícia Militar e Samu.	Sim
RF	INT06	Disponibilizar agendamento de serviços de saúde pública, como vacinação ou doação de sangue.	Sim
RF	INT07	Permitir o acesso a informações sobre a rede pública de ensino, como calendário escolar e vagas disponíveis.	Sim
RF	INT08	Oferecer acesso a serviços de transporte público, incluindo pré-cadastro do Cartão Mobilidade.	Sim
RF	INT09	Permitir agendamentos em serviços sociais, como centros de assistência social e habitação.	Sim
RF	INT10	Disponibilizar a emissão de tributos, certidões e outros documentos fiscais.	Sim
RF	INT11	Fornecer um histórico de interações do usuário com o aplicativo, incluindo solicitações e agendamentos.	Sim
RF	INT12	Apresentar um feed de notícias atualizadas com informações úteis do Governo do Distrito Federal.	Sim
RF	INT13	Integrar um assistente virtual ou chatbot com respostas automáticas para dúvidas frequentes.	Sim
RF	INT14	Fornecer um mapa com localização de unidades de serviço público e ocorrências próximas.	Sim

Fonte: Elaborado pelo autor ( Gabriel Lopes, 2025).

Tabela 2: Requisitos Não Funcionais

Estes requisitos abordam qualidade, desempenho, acessibilidade, usabilidade e segurança do aplicativo.

Tipo	ID	Descrição	Implementado
RNF	INT15	O aplicativo deve ser compatível com as versões mais recentes dos sistemas Android e iOS.	Sim
RNF	INT16	As funcionalidades principais devem responder em, no máximo, dois segundos para garantir boa experiência.	Sim
RNF	INT17	A interface deve ser simples, objetiva e utilizar linguagem acessível a usuários com diferentes níveis de escolaridade.	Sim
RNF	INT18	O sistema deve proteger as informações pessoais com criptografia de dados e autenticação segura.	Sim
RNF	INT19	O app deve ser acessível a pessoas com deficiência, incluindo leitores de tela e contraste adequado.	Não
RNF	INT20	Deve funcionar em modo offline para consulta de registros ou informações previamente acessadas.	Não
RNF	INT21	As imagens capturadas pelo usuário devem ser otimizadas para upload rápido mesmo em conexões móveis.	Sim
RNF	INT22	O conteúdo do aplicativo deve ser responsivo, adaptando-se a diferentes tamanhos de tela, inclusive tablets.	Sim

Fonte: Elaborado pelo autor ( Gabriel Lopes, 2025).

Tabela 3: Requisitos Desejáveis Não Implementados

Estes requisitos não são obrigatórios, mas sua implementação traria ganhos significativos em termos de experiência do usuário, acessibilidade, personalização e engajamento.

Tipo	ID	Descrição	Implementado
RF	INT23	Enviar notificações automáticas sobre mudanças no status de ocorrências registradas pelo usuário.	Não
RF	INT24	Possibilitar favoritar serviços frequentemente usados, criando um atalho personalizado.	Não
RF	INT25	Permitir avaliação dos serviços públicos utilizados, com notas e comentários para feedback governamental.	Não
RF	INT26	Integrar opções de pagamento via carteiras digitais para tributos e taxas públicas.	Não
RF	INT27	Disponibilizar um modo de acessibilidade com ícones maiores, narração de comandos e navegação simplificada.	Não
RF	INT28	Implementar um chatbot baseado em IA com capacidade de aprendizado e respostas mais contextualizadas para dúvidas complexas dos cidadãos.	Não
RF	INT29	Fornecer feed de notícias com maior detalhamento e possibilidade de personalização por categorias de interesse do usuário.	Não
RF	INT30	Implementar sincronização offline completa que permita acesso a todos os documentos e histórico do usuário sem conexão à internet.	Não
RF	INT31	Possibilitar a criação de lembretes personalizados para prazos de serviços e documentos importantes.	Não
RF	INT32	Integrar um sistema de alerta para situações emergenciais no DF como enchentes, bloqueios de vias ou outros riscos.	Não
RF	INT33	Implementar suporte a leitores de tela para usuários com deficiência visual.	Não
RF	INT34	Fornecer legendas e transcrições para todos os conteúdos em áudio ou vídeo.	Não
RF	INT35	Disponibilizar opção de alto contraste e ajuste de tamanho de fonte para usuários com baixa visão.	Não
RF	INT36	Oferecer navegação por comando de voz para pessoas com limitações motoras.	Não
RNF	INT37	Adicionar suporte ao modo escuro para reduzir o cansaço visual em ambientes noturnos.	Não
RNF	INT38	Disponibilizar o aplicativo em outros idiomas além do português, como espanhol e inglês.	Não
RNF	INT39	Implementar integração com assistentes de voz para acessibilidade e agilidade em comandos.	Não
RNF	INT40	Desenvolver mecanismo de compressão de dados que reduza o consumo de internet móvel em áreas com sinal limitado.	Não

Fonte: Elaborado pelo autor ( Gabriel Lopes, 2025).

Considerações Finais

A introspecção proporcionou uma rica análise do aplicativo eGDF, permitindo a identificação não apenas de suas funcionalidades implementadas, mas também de diversas melhorias que poderiam ampliar sua eficácia, usabilidade e inclusão.

Questões relacionadas à acessibilidade ainda precisam ser implementadas, pois o aplicativo atualmente não oferece recursos para pessoas com deficiência. O chatbot existente possui apenas funcionalidades básicas, sem capacidade de aprendizado ou contextualização para dúvidas mais complexas. O feed de notícias carece de detalhamento adequado e opções de personalização. Além disso, não há funcionalidade offline robusta, impedindo o acesso a documentos e histórico quando o usuário está sem conexão à internet.

A incorporação dos requisitos desejáveis descritos poderia contribuir significativamente para um serviço público digital mais eficiente, inclusivo e orientado ao usuário.

Bibliografia

SERRANO, Maurício; SERRANO, Milene. Requisitos de Software. PDF, 2025.
GOV.BR. Aplicativo eGDF – https://www.df.gov.br (consultado em abril de 2025).

Histórico de Versões

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
1.0	25/04/2025	Documento criado com análise por introspecção.	Gabriel Lopes	Artur Mendonça