Análise de documentos
1 Introdução
1.1 Descrição
O aplicativo a ser analisado é o eGDF, esse aplicativo suporta tanto Android quanto iOS. O eGDF é uma plataforma do Governo do Distrito Federal que oferece acesso centralizado a diversos serviços públicos para os cidadãos do Distrito Federal.
1.2 Objetivo
Esta análise tem como objetivo examinar os documentos disponíveis publicamente sobre o funcionamento do app eGDF, identificando as funcionalidades principais do app e avaliar uso e acessibilidade com base nos dados obtidos de fontes de avaliações de usuários.
2 Fontes documentais analisadas
2.1 Play Store e App Store
As versões atuais do aplicativo eGDF nas lojas Play Store e App Store são as seguintes:
- Versão na Play Store: 3.1.3
- Versão na App Store: 3.1.2
Figura 1: Versão do eGDF na PlayStore
Figura 2: Versão do eGDF na AppStore com novidades da nova versão
Na versão 3.1.2 da App Store, foram feitas correções visuais, ajustando para uma interface mais intuitiva, adição de notícias, sendo possível acompanhar comunicados oficiais pelo aplicativo, além de permitir a inscrições em creche, permitindo que responsáveis façam a inscrição de crianças em creches de maneira simples e rápida. Já a versão 3.1.3 da Play store não mostra as alterações dessa nova versão, exibindo apenas a descrição geral do aplicativo. A faixa etária indicada para o uso do aplicativo é de 12 anos para cima, o que limita mais os possíveis usuários do aplicativo. Além disso, a PlayStore informa que os dados não são criptografados, levantando preocupações sobre a segurança das informações inseridas no aplicativo. Analisando as telas de captura do aplicativo na PlayStore, o aplicativo eGDF oferece duas opções de uso, o usuário tem a opção de fazer login com a conta Gov.br ou utilizar o aplicativo sem login. Além disso, o usuário pode buscar o tipo de serviço público que ele deseja, como receitas e tributos, saúde, educação, mobilidade, habilitação, assistência social, dentre outros. O aplicativo também possui um mapa.
Figura 3: Tela de login
Figura 4: Tela de serviços
Figura 5: Tela do mapa
Figura 6: Tela do ChatBot
2.1.1 Funcionalidades identificadas
Foram identificadas as seguintes funcionalidades:
- Login com Gov.br: Autenticação que usa o CPF e a senha do Gov.br.
- Solicitação de serviços públicos: Serviços como poda de árvores, coleta de lixo, manutenção de vias etc.
- Verificação de solicitações: Os usuários podem acompanhar o progresso de cada pedido em tempo real.
- Assistente Virtual (IA): Interação com chatbot para suporte.
- Confirmação de problemas: Os cidadãos podem confirmar ocorrências já reportadas.
- Exclusão de conta: Possibilidade de exclusão total do perfil e dados pelo app.
Figura 7: Funcionalidades do aplicativo
2.1.2 Avaliações de usuários
As avaliações dos usuários estão acima da média com uma nota de 3.6 estrelas com 24 avaliações na Play Store e uma nota de 3.5 estrelas com 8 avaliações na App Store. A similiaridade da média das notas indicam uma consistência nas experiências dos usuários e revelam características críticas que impactam a experiência no uso do aplicativo. Apenas na Play Store possui comentários sobre a experiência dos usuários com o aplicativo, sendo os principais pontos:
- Problemas de login: Falhas na autenticação.
- Acessibilidade precária: Dificuldade para usuários com baixa visão devido a ícones e textos pequenos.
Figura 8: Média das avaliações na PlayStore
Figura 9: Média das avaliações na Appstore
Figura 10: Avaliações dos usuários 1
Figura 11: Avaliações dos usuários 2
Figura 12: Avaliações dos usuários 3
2.2 Política de privacidade
Os dados pessoais do usuário são protegidos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), sendo coletado afim de identificação do usuário. A plataforma também coleta dados necessários para a execução dos serviços solicitados, como a solicitação de serviços públicos e acompanhamento de solicitações. Esses dados podem ser anonimados para a criação de relatórios estatísticos. Os usuários têm o direito de acessar, alterar ou excluir suas informações pessoais diretamente no perfil, e seus dados não são compartilhados com terceiros, exceto por exigência legal ou judicial.
Figura 13: Política de privacidade
Figura 14: Finalidade e uso dos dados
Figura 15: Proteção dos dados
Figura 16: Destino dos dados
Figura 17: Compartilhamento dos dados
2.3 Exclusão de Conta
Através do site do eGDF foi identificado e aprofundado sobre a funcionalidade de exclusão de conta. Para isso é preciso:
- Fazer login com a conta Gov.br.
- Autenticar-se com CPF e senha.
- Autorizar uso de dados pelo eGDF.
- Acessar a aba de configurações.
- Selecionar “Excluir conta”.
- Confirmar a decisão.
Essa opção permite com que o usuário controle sobre seus dados no aplicativo, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados explicitada na política de privacidade.
Figura 18: Exclusão de conta - 1
Figura 19: Exclusão de conta - 2
Figura 20: Exclusão de conta - 3
Figura 21: Exclusão de conta - 4
Figura 22: Exclusão de conta - 5
Figura 23: Exclusão de conta - 6
Figura 24: Exclusão de conta - 7
3 Requisitos elicitados
Com base nos documentos analisados, os seguintes requisitos elicitados estão representados na tabela abaixo:
Tabela 1: Requisitos Funcionais
Legenda da Tabela:
- RFx: Requisito Funcional nºx
- ID: Link para a técnica de elicitação
| ID | Tipo | Descrição | Implementação |
|---|---|---|---|
| AD01 | RF01 | O sistema deve permitir que o usuário realize login. | Implementado |
| AD02 | RF02 | O sistema deve permitir que o usuário solicite serviços públicos como coleta de lixo, reparo de vias e diversos. | Implementado |
| AD03 | RF03 | O sistema deve permitir o usuário utilizar um mapa para localizar onde foi solicitado o serviço. | Implementado |
| AD04 | RF04 | O sistema deve permitir que o usuário visualize e acompanhe o status das suas solicitações. | Implementado |
| AD05 | RF05 | O sistema deve oferecer um assistente virtual para ajudar o usuário em dúvidas. | Implementado |
| AD06 | RF06 | O sistema deve permitir que o usuário confirme a resolução de problemas relatados. | Implementado |
| AD07 | RF07 | O sistema deve permitir que o usuário exclua seus dados e conta do aplicativo. | Implementado |
| AD08 | RF08 | O sistema deve permitir aumentar ícones e o tamanho da fonte conforme a necessidade do usuário por meio de um botão. | Não implementado |
Tabela 2: Requisitos Não-funcionais
Legenda da Tabela:
- RNFx: Requisito Não-Funcional nºx
- ID: Link para a técnica de elicitação
| ID | Tipo | Descrição | Implementação |
|---|---|---|---|
| AD09 | RNF01 | O sistema deve ser compatível com vários dispositivos como Android e iOS. | Implementado |
| AD10 | RNF02 | O sistema deve estar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). | Implementado |
| AD11 | RNF03 | O sistema deve garantir a criptografia em dados sensíveis. | Não implementado |
| AD12 | RNF04 | O sistema deve ter uma interface intuitiva. | Não implementado |
Fonte: Elaborado pelo autor (Lucas Mendonça Arruda, 2025).
Limitações da análise
o app é novo e lançou no dia 10 de maio de 2024 na playstore enquanto na appstore a primeira versão do app foi lançada em 28 de maio de 2024. Por esse motivo, há pouca documentação disponível publicamente e um número reduzido de avaliações dos usuários sobre o aplivativo.
Bibliografia
VAZQUEZ, Carlos Eduardo; SIMÕES, Guilherme Siqueira. Engenharia de Requisitos: software orientado ao negócio. 1. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2016. Disponível em: https://www.kufunda.net/publicdocs/Engenharia%20de%20Requisitos%20software%20orientado%20ao%20neg%C3%B3cio%20(Carlos%20Eduardo%20Vazquez%20etc.).pdf. Acesso em: 30 abr 2025.
UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA. FGA0313 – Requisitos de Software – Turma T03 (2025.1 – 35M12). Docente: ANDRE BARROS DE SALES. Plano de ensino disponível em: Plano de Ensino. Acesso em: 30 abr. 2025.
OVERNO DO DISTRITO FEDERAL. Aplicativo eGDF PlayStore. Disponível em: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.gov.df.eGDF&hl=pt_BR. Acesso em:30 abr 2025.
GOVERNO DO DISTRITO FEDERAL. Aplicativo eGDF AppStore. Disponível em: https://apps.apple.com/br/app/egdf/id6502908159?l=en-GB. Acesso em:30 abr 2025.
GOVERNO DO DISTRITO FEDERAL. Exclusão conta eGDF. Brasília: GDF, 2024. Disponível em: https://www.df.gov.br/exclusao-conta-egdf/. Acesso em: 30 abr 2025.
GOVERNO DO DISTRITO FEDERAL. Política de privacidade do eGDF. Brasília: GDF, 2025. Disponível em: https://www.df.gov.br/politica-privacidade-egdf/. Acesso em: 30 abr 2025.
Histórico de Versões
| Versão | Descrição | Autor(es) | Data | Revisor(es) | Data de revisão |
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | Adição da documentação da Análise de documentos | Lucas Mendonça | 30/04/2025 | Artur Mendonça | 30/04/2025 |
| 1.1 | Adição das imagens, requisitos e novos documentos | Lucas Mendonça | 01/05/2025 | Artur Mendonça | 01/05/2025 |
| 1.2 | correção ortográfica, centralizando imagens e informação sobre criptografia de dados | Lucas Mendonça | 04/05/2025 | Artur Mendonça | 04/05/2025 |
| 1.3 | Arrumando rastreabilidade dos requisitos e imagens | Lucas Mendonça | 07/05/2025 | Artur Mendonça | 08/05/2025 |