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Perfil de Usuário

Introdução

O perfil de usuário é uma descrição geral das principais características dos usuários reais ou potenciais que utilizarão o sistema. Segundo Courage e Baxter(Understanding Your Users: A Practical Guide to User Requirements , 2005) o primeiro passo para registrarmos nosso entendimento sobre os usuários é traçarmos um perfil deles. Quem são? Quais são seus objetivos? Além de nos ajudar a entender para quem estamos construindo o produto. Este documento tem como objetivo apresentar o perfil dos usuários do sistema e-GDF, com base em dados coletados por meio de 3 técnicas de elicitação, que vão ser desenvolvidas nas metodologias abaixo. 1.

Metodologia

A coleta de informações foi realizada utilizando as seguintes técnicas de elicitação de requisitos:

Análise de Documentos

Foi conduzida uma análise documental abrangente, que incluiu a revisão de informações publicadas no site oficial do Governo do Distrito Federal (GDF) e a avaliação detalhada do aplicativo, considerando dados como as avaliações e comentários fornecidos por seus usuários, para entender suas necessidades e os seus comportamentos.

Resultado da Análise de Documentos

Os resultados levantados a partir da análise de documentos, estão dispostos abaixo:

Resultados Levantados

Entrevista

A entrevista foi realizada individulamente, pelos membros da equipe Ana Victória e Artur Mendonça. Cada integrante foi responsável por realizar entrevistas específicas com usuários distintos, conforme detalhado na tabela abaixo. O processo seguiu um roteiro pré-definido, elaborado para garantir a consistência das perguntas e facilitar a coleta de dados comparáveis. No entanto, o script foi aplicado de maneira flexível, permitindo ajustes em tempo real para se adequar ao perfil e às respostas de cada entrevistado, tornando a conversa mais natural e aprofundada quando necessário.

Resultados da Entrevista:

Os resultados levantados a partir da entrevistas realizadas, estão dispostos abaixo:

Resultado da Entrevista

Brainstorming

O processo de brainstorming foi estruturado durante uma reunião em sala de aula, onde foi discutido o andamento do projeto. Nesse encontro, foram definidas as funções de intermediador e secretário, que ficaram a cargo dos participantes Luiza da Silva Pugas e João Marcos Moraes, respectivamente. Durante a reunião, realizada na terça-feira, 29 de abril, foram levantadas as possíveis perguntas a serem abordadas no brainstorming, além de ser definida a data para a realização de uma reunião online com os usuários do aplicativo e-GDF. Participaram da reunião sete usuários e eles foram submetidos a uma série de perguntas e para o compartilhamento de suas ideias, foi utilizada a plataforma Figma, por meio da funcionalidade FigJam. Nessa plataforma, os participantes tiveram a oportunidade de registrar suas ideias de forma escrita, além de compartilhá-las verbalmente durante a reunião. Todo o processo foi cuidadosamente documentado pelo secretário, João Marcos Moraes, com o intuito de realizar a elicitação de requisitos para o projeto.

Resultados do Brainstorming

Os resultados levantados a partir da sessão realizada de brainstorming, estão dispostos abaixo:

Resultados levantados

Definição do Perfil de Usuário

Com base nas técnicas de análise de documentos, entrevistas, introspecção e brainstorming, foi definido o perfil genérico do usuário do sistema, conforme descrito abaixo:

Atributo Descrição
Gênero predominante Em sua maior parte masculino.
Idade Jovens a adultos, com faixa etária entre 20 a 40 anos.
Experiência Usuários novatos a intermediários.
Ocupação Estudantes e servidores da área da Educação.
Região Moradores do Distrito Federal.
Atitude Neutros a tecnófilos – usuários que buscam soluções práticas, sem grande resistência ao uso de tecnologia.
Tarefas primárias Uso da mobilidade, principalmente para utilizar a opção do DF no Ponto, receitas e tributos, que facilita a emissão do IPVA e IPTU, e educação, para acessar o calendário escolar anual.
Frequência de uso do sistema Raramente.
Usabilidade percebida Usuários relatam dificuldade inicial de uso, indicando baixa facilidade de navegação.

Elaborado por: Karoline Luz e Ana Victória, 2025.

Conclusão

A construção do perfil de usuário do sistema e-GDF permitiu identificar as principais características, comportamentos e necessidades dos usuários reais e potenciais. Com base em três técnicas complementares de elicitação — análise de documentos, entrevistas e brainstorming — foi possível obter uma visão abrangente dos perfis envolvidos no uso da aplicação.

A análise revelou que os usuários são, em sua maioria, adultos moradores do Distrito Federal, com familiaridade mediana com tecnologia, e que utilizam o aplicativo ocasionalmente para resolver questões relacionadas à mobilidade, infraestrutura, tributos e educação. Também foi constatado que a usabilidade inicial representa um desafio, indicando a necessidade de melhorias na interface e na navegabilidade do sistema.

Essas informações são essenciais para guiar decisões no processo de desenvolvimento e refinamento dos requisitos, garantindo que o sistema esteja alinhado com as expectativas e dificuldades reais dos seus usuários. Ao compreender profundamente quem são os usuários do e-GDF, é possível construir soluções mais eficazes, acessíveis e centradas nas suas reais demandas.

Referências Bibliográficas

1. BARBOSA, Simone Diniz Junqueira; SILVA, Bruno Santana da. Interação humano-computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.

Foto do texto da referência:

Imagem da referência de Barbosa e Silva

Elaborado por: Karoline Luz, 2015.

Bibliografias:

SMITH, John E. Brainstorming groups: size and effectiveness. [S.l.]: Southern Nazarene University. Disponível em: https://home.snu.edu/~jsmith/library/body/v26.pdf. Acesso em: 02 abr. 2025.

GOVERNO DO DISTRITO FEDERAL. Aplicativo eGDF PlayStore. Disponível em: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.gov.df.eGDF&hl=pt_BR. Acesso em: 02 mai.2025.

GOVERNO DO DISTRITO FEDERAL. Aplicativo eGDF AppStore. Disponível em: https://apps.apple.com/br/app/egdf/id6502908159?l=en-GB. Acesso em: 02 mai.2025.

GOVERNO DO DISTRITO FEDERAL. Exclusão conta eGDF. Brasília: GDF, 2024. Disponível em: https://www.df.gov.br/exclusao-conta-egdf/. Acesso em: 02 mai.2025.

GOVERNO DO DISTRITO FEDERAL. Política de privacidade do eGDF. Brasília: GDF, 2025. Disponível em: https://www.df.gov.br/politica-privacidade-egdf/. Acesso em: 02 mai.2025.

WIEGERS, Karl E.; BEATTY, Joy. Software requirements. 3. ed. Redmond: Microsoft Press, 2013. Disponível em: https://olivroqueaprende.com/WDK/Software_Requirements_3rd_Edition.pdf. Acesso em 02 mai.2025

Histórico de Versões

Versão Descrição Autor(es) Data Revisor(es) Data de revisão
1.0 Esboço inicial do perfil Karoline Luz e Ana Victória 30/04/2025 Artur Mendonça 03/04/2025
1.1 Atualização com descrições e melhorias de usabilidade Karoline Luz e Ana Victória 01/05/2025 Artur Mendonça 03/04/2025
1.2 Adicionando perfil de usuário, metodologias e resultados das técnicas de elicitação Karoline Luz e Ana Victória 02/05/2025 Artur Mendonça 03/04/2025
1.3 Adicionando mais informações no perfil de usuário Karoline Luz e Ana Victória 03/05/2025 Artur Mendonça 03/05/2025
1.4 Correção e padronização das tabelas, fontes e ajustes gerais Karoline Luz 08/05/2025 Ana Victória 08/05/2025
1.5 Criação da Conclusão Karoline Luz 29/05/2025 Ana Victória 30/05/2025
1.6 Correção das Tabelas e Adição da imagem de referência bibliográfica Karoline Luz 29/05/2025 Ana Victória 30/05/2025
1.7 Correção da tabela e imagem quebrada no gitpages Karoline Luz 31/05/2025 Ana Victória 01/05/2025