Storytelling

Introdução

A partir da criação de Personas, é possível aplicar a técnica de storytelling, dando vida a perfis fictícios que refletem motivações, frustrações e objetivos reais. Isso facilita a empatia da equipe de desenvolvimento e o entendimento das necessidades do público-alvo, contribuindo para decisões mais acertadas durante o processo de design e implementação.

Metodologia

Definição de Público-Alvo
Histórias foram criadas com base nas personas definidas, retratando situações reais de uso do sistema no cotidiano.
Cenários de Uso
Cada narrativa apresenta contextos específicos, destacando as motivações, obstáculos e decisões do usuário.
Envolvimento Emocional
As histórias buscam gerar empatia ao mostrar sentimentos como frustração, alívio ou satisfação durante a jornada do usuário.
Envolvimento Emocional
As narrativas serão revisadas por membros da equipe para garantir que elas representem cenários relevantes e realistas.

Storytelling por persona

Persona 1

Fernanda é uma contadora experiente que atende dezenas de clientes. Em época de declaração de Imposto de Renda, ela precisa de agilidade. Numa manhã corrida, está fora do escritório e recebe uma ligação de um cliente pedindo uma cópia da declaração enviada. Pelo aplicativo da Receita Federal, acessa rapidamente o perfil do cliente, localiza o arquivo e o encaminha por e-mail de forma veloz. Com o app, ela evita atrasos, mantém o cliente satisfeito e economiza tempo que seria perdido com o computador. Para ela, o aplicativo é mais que uma ferramenta, serve como um aliado no seu dia a dia profissional.

Persona 2

Durante o intervalo entre duas aulas, Rodrigo aproveita alguns minutos de descanso na sala dos professores para abrir o app da Receita Federal. Ele quer verificar se sua restituição do Imposto de Renda já foi processada, mas sente certa ansiedade, pois nas últimas vezes teve dificuldade para entender o status apresentado. Desta vez, no entanto, ele encontra um painel claro com a informação que precisava: o valor a receber e a previsão de depósito. Aliviado, decide também conferir se há algum pagamento pendente. Descobre um DARF vencendo em dois dias. Com apenas alguns toques, gera o boleto e finaliza o pagamento usando seu cartão de crédito, tudo sem complicações. O app atendeu exatamente o que ele esperava: clareza, praticidade e agilidade.

Persona 3

Marta Martins, de 24 anos, está no início da sua jornada profissional como estagiária de Administração. Com a rotina corrida entre faculdade e estágio, ela valoriza ferramentas digitais que sejam objetivas e intuitivas. Ao receber a solicitação para apresentar um comprovante de CPF para abertura de sua conta salário, decide resolver a demanda pelo app da Receita Federal. Ao abrir o aplicativo, Marta rapidamente identifica o menu “Documentos”, graças a uma interface organizada e acessível. Em poucos cliques, emite o comprovante de CPF em formato PDF e envia diretamente para seu e-mail, sem complicações. Curiosa, ela explora outros recursos do app e encontra uma seção voltada para iniciantes, com explicações simples sobre quem precisa declarar o Imposto de Renda. O conteúdo é claro, sem jargões técnicos, e traz um glossário útil que ajuda a desmistificar os termos tributários. Marta se sente mais segura ao entender que, por enquanto, ainda não precisa declarar.

Persona 4

Nuno Nunes, servidor público estadual com vasta experiência em Direito Administrativo, é organizado e meticuloso com suas obrigações fiscais. Com a proximidade do prazo para entrega da declaração do Imposto de Renda, ele reserva parte do seu sábado pela manhã para revisar os dados do ano anterior. Ele abre o app da Receita Federal diretamente pelo celular, esperando uma navegação rápida e fluida. No entanto, já se prepara para lidar com eventuais lentidões no sistema, como costuma acontecer em períodos de alta demanda. Ao acessar o histórico de declarações, encontra os dados do último exercício e os compara com os informes de rendimento atualizados, que ele havia baixado no próprio app. Nuno aprecia o fato de não precisar recorrer ao computador ou a vários sites diferentes. A integração com a conta Gov.br facilita o acesso e, apesar de sentir falta de um modo escuro e de uma interface mais moderna, consegue preencher o rascunho da nova declaração com relativa tranquilidade. Ele valoriza especialmente a possibilidade de revisar tudo em um só lugar, com clareza e agilidade, pontos fundamentais para alguém que busca eficiência e despreza burocracias desnecessárias.

Persona 5

Paulo tem 19 anos e está no início da graduação em Engenharia de Software. Seu foco está nos estudos, projetos acadêmicos e em aproveitar a vida universitária. Assuntos como impostos, declarações fiscais ou obrigações tributárias simplesmente não fazem parte da sua rotina ou interesses atuais. Certo dia, ao ver o pai utilizando o app da Receita Federal no celular, Paulo reconhece o aplicativo, mas não se sente motivado a saber mais. Para ele, esse tipo de ferramenta ainda parece distante da sua realidade. A burocracia e a linguagem técnica da área tributária o afastam ainda mais, reforçando sua percepção de que o tema é complicado e chato. Mesmo sabendo que, em algum momento, terá que lidar com isso, Paulo evita qualquer envolvimento. Ele ignora notificações relacionadas a impostos. Por enquanto, não tem nenhuma necessidade que o leve a utilizar o app da Receita Federal, e não demonstra qualquer interesse até que seja obrigatório.

Tabela de requisitos - storytelling

Tabela 1 - Tabela de requisitos - Storytelling

Código	Descrição	Categoria	Status
ST01	Acesso simultâneo a múltiplos CPFs/CNPJs	RF	Não implementada
ST02	Acompanhamento de status da restituição (precisão quanto aos lotes)	RF	Não implementada
ST03	Geração de guia de pagamentos	RF	Implementada
ST04	Consultar débitos pendentes (DARFs)	RF	Implementada
ST05	Pagamento do DARF com cartão de crédito	RF	Implementada
ST06	Consultar o status do CPF (ativo ou não)	RF	Implementada
ST07	Emitir comprovante de CPF em PDF	RF	Implementada
ST08	Conteúdo educativo para iniciantes	RNF	Implementada
ST09	O aplicativo deve mostrar um histórico de envio das declarações entregues pelo usuário.	RF	Implementada
ST10	Integração com conta Gov.br	RF	Implementada
ST11	Interface com a possibilidade de uso do modo escuro	RNF	Não implementada
ST12	Clareza na apresentação de dados fiscais	RNF	Implementada
ST13	Integração confiável com serviços externos (Gov.br, instituições financeiras)	RNF	Implementada
ST14	Dashboard para profissionais contábeis de múltiplos CPFs/CNPJs	RF	Não implementada

Fonte: Jose Eduardo 2025.

Bibliografia

1. Agencia Artefato. Disponível em: https://agenciaartefato.com.br/blog/ecommerce/storytelling-historias-conectam-pessoas-e-clientes-a-marcas/. Acesso em: 30 de abr. de 2025.

2. This Person Does Not Exist. Disponível em: https://this-person-does-not-exist.com. Acesso em: 30 de abr. de 2025.

3. guia.dev. Disponível em: https://guia.dev/pt/pillars/business/personas.html. Acesso em: 30 de abr. de 2025.

4. nngroup. Disponível em: https://www.nngroup.com/articles/personas-study-guide/. Acesso em: 30 de abr. de 2025.

Histórico de versão

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
`1.0`	30/04/2025	Criação da página exclusiva para o Storytelling	Jose Eduardo	Thales Germano
`1.1`	04/06/2025	Adicionando uma tabela de requisitos já elicitados a partir do storytelling	Jose Eduardo	Diassis