QFD
Priorização de Requisitos com a Técnica QFD (Quality Function Deployment)
Introdução ao QFD
O QFD (Quality Function Deployment), ou Desdobramento da Função Qualidade, é uma técnica estruturada que visa transformar as necessidades e desejos dos clientes (VOC – Voice of the Customer) em características técnicas e funcionais do produto. É amplamente utilizada em projetos de engenharia e desenvolvimento de software para garantir que o sistema entregue valor real ao usuário final.
A principal ferramenta do QFD é a Casa da Qualidade, uma matriz que relaciona os requisitos do cliente com os requisitos técnicos, atribuindo pesos que indicam a importância relativa de cada função técnica para atender as expectativas do usuário.
Aplicação da Matriz QFD (simplificada)
Necessidades dos usuários (VOC):
| Código | Necessidade do Usuário | Peso |
|---|---|---|
| N1 | Facilidade no acesso aos serviços da Receita Federal | 5 |
| N2 | Agilidade no acompanhamento da restituição | 4 |
| N3 | Segurança e proteção de dados | 5 |
| N4 | Mobilidade e acesso por celular | 4 |
| N5 | Atendimento a iniciantes com conteúdo educativo | 2 |
Requisitos Técnicos (RT):
| Código | Requisito Técnico (vinculado ao projeto) |
|---|---|
| R1 | Cadastro de CPF via app |
| R2 | Acompanhamento da restituição |
| R3 | Integração com Gov.br |
| R4 | Proteção de dados (LGPD) |
| R5 | Interface responsiva |
| R6 | Conteúdo educativo para iniciantes |
Matriz QFD
| Requisito Técnico \ Necessidade do Usuário | N1 | N2 | N3 | N4 | N5 | Total (Peso × Relação) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| R1 – Cadastro de CPF via app | 9 | 3 | 3 | 9 | 1 | 5×9 + 4×3 + 5×3 + 4×9 + 2×1 = 128 |
| R2 – Acompanhamento da restituição | 3 | 9 | 3 | 3 | 1 | 5×3 + 4×9 + 5×3 + 4×3 + 2×1 = 98 |
| R3 – Integração com Gov.br | 9 | 3 | 9 | 9 | 1 | 5×9 + 4×3 + 5×9 + 4×9 + 2×1 = 157 |
| R4 – Proteção de dados (LGPD) | 1 | 1 | 9 | 1 | 1 | 5×1 + 4×1 + 5×9 + 4×1 + 2×1 = 66 |
| R5 – Interface responsiva | 3 | 1 | 3 | 9 | 1 | 5×3 + 4×1 + 5×3 + 4×9 + 2×1 = 100 |
| R6 – Conteúdo educativo | 1 | 1 | 1 | 1 | 9 | 5×1 + 4×1 + 5×1 + 4×1 + 2×9 = 45 |
Legenda dos valores de relacionamento:
9 = Forte relação | 3 = Média relação | 1 = Fraca relação | 0 = Nenhuma relação
Conclusão da Análise
Com base nos pesos calculados, os requisitos que mais contribuem para satisfazer as principais necessidades dos usuários são:
- R3 – Integração com Gov.br (157 pontos)
- R1 – Cadastro de CPF via app (128 pontos)
- R5 – Interface responsiva (100 pontos)
- R2 – Acompanhamento da restituição (98 pontos)
- R4 – Proteção de dados (LGPD) (66 pontos)
- R6 – Conteúdo educativo para iniciantes (45 pontos)
Essa priorização orienta os desenvolvedores a focarem nas funcionalidades de maior impacto e alinhamento com os desejos do público-alvo.
Referências Bibliográficas
- AKAO, Y. Quality Function Deployment: Integrating Customer Requirements into Product Design. Productivity Press, 1990.
- CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). 11. ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 2004.
- PRESSMAN, R. S.; MAXIM, B. R. Engenharia de Software. 8. ed. Porto Alegre: AMGH, 2016.
- SOMMERVILLE, I. Engenharia de Software. 10. ed. São Paulo: Pearson, 2019.
## Historico de versões
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 04/05/2025 | Criação QFD | Júlia Massuda e João Pedro | Diassis |