Personas
Introdução
Para o desenvolvimento de soluções digitais eficazes e centradas no usuário, é essencial compreender quem são os potenciais usuários do sistema. Com base nessa premissa, foram elaboradas personas que representam diferentes perfis de cidadãos que podem utilizar os serviços digitais do app da Receita Federal.
As personas apresentadas a seguir são fictícias e foram criadas com base em características típicas de usuários reais. As imagens foram geradas por inteligência artificial através do site this-person-does-not-exist.com, garantindo o respeito à privacidade.
Metodologia
- Definição de Público-Alvo
Identificação de perfis diversos, como aposentados, autônomos e jovens adultos. - Criação das Personas
Nome, idade, ocupação, status, objetivos, frustações e desafios foram definidos. - Imagens Fictícias
As fotos foram geradas por IA, pelo site this-person-does-not-exist.com. - Iteração
As personas serão refinadas com base em feedback e novas descobertas.
Lista de personas
Persona 1
Tabela 1 - Persona Primária Fernanda Fernandes.
Figura 1: Persona Fernanda Fernandes  |
| Nome: Fernanda Fernandes |
| Idade: 30 anos |
| Gênero: Feminino |
| Profissão: Contadora |
| Escolaridade: Graduada em Ciências Contábeis |
| Status: Persona primária |
| Requisitos: Acesso rápido e simultâneo a múltiplos CPFs/CNPJs, ferramentas de visualização e organização de declarações, exportação e importação de dados fiscais (.DEC, .PDF) funcionalidade de histórico e acompanhamento de restituições |
| Tarefas no app: Consultar CPF e pendências fiscais, emitir guias de pagamento (DARF), Verificar status de declarações e restituições, e notificar clientes sobre ações necessárias |
| Expectativa com app: Que o aplicativo ofereça uma navegação fluida e intuitiva, com recursos voltados para profissionais contábeis, como acesso simultâneo a múltiplos CPFs/CNPJs, notificações automáticas sobre pendências ou prazos, integração com sistemas contábeis e funcionalidades que agilizem a rotina de trabalho sem a necessidade de um computador. Espera também estabilidade e disponibilidade em horários de pico. |
| Frustrações: Interface genérica e pouco voltada para profissionais contábeis, falta de suporte para múltiplos usuários no app e lentidão e falhas durante horários de pico |
| Necessidades: App otimizado para profissionais da área contábil, painel personalizado para gerenciar clientes, canal direto com a Receita para resolver inconsistências e funcionalidade de checklist por cliente |
| Cenário de uso: Durante a temporada de declaração de IR, Fernanda costuma trabalhar até tarde. Em um sábado à noite, ela está no sofá revisando os dados de um cliente pelo celular. Precisa confirmar o envio da declaração e verificar uma pendência no CPF. No app, ela navega rapidamente até a aba do cliente, acessa o histórico de envios e agenda um lembrete para cobrar a entrega de documentos faltantes na segunda-feira. |
Fonte: Jose Eduardo, 2025.
Persona 2
Tabela 2 - Persona Primária Rodrigo Rodrigues.
Figura 2: Persona Rodrigo Rodrigues  |
| Nome: Rodrigo Rodrigues |
| Idade: 42 anos |
| Gênero: Masculino |
| Profissão: Professor de História |
| Escolaridade: Mestrado em História |
| Status: Persona primária |
| Requisitos: Acesso fácil à consulta de documentos fiscais, geração de guias de pagamento, notificação de prazos de pagamento e declaração do Imposto de Renda |
| Tarefas no app: Consultar e verificar documentos fiscais, gerar guias de pagamento, consultar o status de restituição do Imposto de Renda, acompanhar prazos de vencimento de impostos |
| Expectativa com app: Um app simples e funcional, com interface amigável, para facilitar a administração de seus impostos pessoais e garantir que seus pagamentos sejam feitos em dia |
| Frustrações: Falta de clareza no status da restituição de impostos, processo confuso para declarar IR, funcionalidades pouco claras para quem não é especialista em tributação |
| Necessidades: Notificação de prazos de pagamento, simples visualização de status de restituição, opções para facilitar a declaração de IR de forma prática |
| Cenário de uso: Rodrigo abre o app da Receita Federal durante o intervalo das aulas. Ele consulta a situação do Imposto de Renda e percebe que o pagamento do DARF está pendente. Com alguns toques, ele gera o boleto e paga pelo aplicativo com seu cartão de crédito. |
Fonte: Jose Eduardo, 2025.
Persona 3
Tabela 3 - Persona Primária Marta Martins.
Figura 3: Persona Marta Martins  |
| Nome: Marta Martins |
| Idade: 24 anos |
| Gênero: Feminino |
| Profissão: Estagiária de Administração |
| Escolaridade: Cursando Ensino Superior |
| Status: Persona primária |
| Requisitos: Emissão e consulta de CPF, saber se precisa declarar imposto, conteúdo educativo para iniciantes e interface acessível e leve |
| Tarefas no app: Emitir comprovante de CPF, consultar situação cadastral, verificar se precisa declarar IR e acompanhar atualizações do sistema tributário |
| Expectativa com app: Um app educativo e fácil de usar, com orientações claras para quem está aprendendo sobre impostos |
| Frustrações: Informações confusas e pouco explicadas, interface poluída e uso excessivo de linguagem técnica |
| Necessidades: Seção “Sou iniciante, e agora?”, notificações de prazos, glossário de termos tributários e acesso offline às informações |
| Cenário de uso: Marta precisa emitir um comprovante de CPF para abrir uma conta salário no estágio. Entra no app, localiza o menu "Documentos", gera o PDF e envia por e-mail em poucos minutos. |
Fonte: Jose Eduardo, 2025.
Persona 4
Tabela 4 - Persona Secundária Nuno Nunes.
Figura 4: Persona Nuno Nunes  |
| Nome: Nuno Nunes |
| Idade: 52 anos |
| Gênero: Masculino |
| Profissão: Servidor Público Estadual |
| Escolaridade: Pós-graduação em Direito Administrativo |
| Status: Persona secundária |
| Requisitos: Consulta e emissão de informes de rendimentos, declaração simplificada do IR, acesso ao histórico de declarações e integração com conta Gov.br |
| Tarefas no app: Declarar IR, baixar informes de rendimento, verificar CPF e conferir restituições |
| Expectativa com app: Agilidade e clareza no acesso às obrigações fiscais, com interface amigável e sem burocracia |
| Frustrações: Falta de integração entre sistemas, lentidão em horários de pico e ausência de modo escuro |
| Necessidades: Funcionalidades objetivas, integração com app bancário e organização clara do histórico |
| Cenário de uso: Nuno precisa revisar dados do IR do ano passado. Abre o app, acessa o histórico de declarações, compara com os novos informes e finaliza o rascunho da nova declaração |
Fonte: Jose Eduardo, 2025.
Persona 5
Tabela 5 - Persona Secundária Paulo Paulino.
Figura 5: Persona Paulo Paulino  |
| Nome: Paulo Paulino |
| Idade: 19 anos |
| Gênero: Masculino |
| Profissão: Estudante de Engenharia de Software |
| Escolaridade: Ensino Superior Incompleto |
| Status: Antipersona |
| Requisitos: Nenhum — Paulo não é o público-alvo atual do app |
| Tarefas no app: Nenhuma |
| Expectativa com app: Considera o app desnecessário no momento |
| Frustrações: Acha o tema tributário chato, ignora notificações fiscais e evita qualquer coisa relacionada a imposto |
| Necessidades: Nenhuma necessidade atual em relação ao app da Receita Federal |
| Cenário de uso: Paulo vê o app da Receita no celular do pai e comenta que nunca precisou usar. Ele só se interessa quando for obrigado a declarar IR sozinho no futuro |
Fonte: Jose Eduardo, 2025.
Bibliografia
1. This Person Does Not Exist. Disponível em: https://this-person-does-not-exist.com. Acesso em: 20 de abr. de 2025.
2. guia.dev. Disponível em: https://guia.dev/pt/pillars/business/personas.html. Acesso em: 20 de abr. de 2025.
3. nngroup. Disponível em: https://www.nngroup.com/articles/personas-study-guide/. Acesso em: 20 de abr. de 2025.
Histórico de versão
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
20/04/2025 | Criação das personas | Jose Eduardo | Júlia Massuda |
1.1 |
21/04/2025 | Criação do storytelling | Jose Eduardo | Júlia Massuda |
1.2 |
30/04/2025 | Desmembrando o storytelling | Jose Eduardo | Thales Germano |