Entrevista

Introdução

A técnica de entrevista é amplamente utilizada no processo de elicitação de requisitos. Trata-se de uma abordagem interativa e estruturada que permite investigar necessidades, expectativas, limitações e prioridades dos usuários, promovendo um melhor entendimento sobre o domínio do problema e o contexto de uso do sistema.

No projeto em questão, a entrevista foi conduzida com usuários reais do sistema da Receita Federal, buscando captar percepções, dificuldades e sugestões que nem sempre emergem em análises documentais ou introspectivas. A troca direta com o entrevistado possibilita levantar tanto requisitos funcionais quanto não funcionais.

Objetivo da Técnica

• Coletar informações qualitativas e quantitativas sobre o uso atual do sistema da Receita Federal.

• Identificar necessidades e expectativas dos usuários que possam ser traduzidas em requisitos de software.

• Compreender os principais pontos de dor (pain points) enfrentados pelos cidadãos ao interagir com o sistema.

• Explorar casos de uso reais e contextos específicos de operação.

• Promover uma escuta ativa que favoreça a descoberta de requisitos latentes ou não verbalizados diretamente.

Tabela de atividades feitas - por membro

Tabela 1 - Atividades por membro

Nome	Atividade entregue
José Eduardo	Criação do documento, introdução, objetivos, formulação do questionário, e tabela de requisitos elicitados (tabela 03).
Andre Lopes	Formulação do questionário, entrevistador e tabela de requisitos elicitados (tabela 03).
João Pedro	Revisor do documento

Fonte: Jose Eduardo, 2025.

Participantes da entrevista

Tabela 2 - Entrevista

Participantes	Função
Andre Lopes	Entrevistador
Elizabeth	Usuário

Fonte: Jose Eduardo, 2025.

Roteiro de Perguntas

1 - Abertura e contexto

• "Você já utilizou algum serviço da Receita Federal online? Se sim, com que frequência?"

• "Qual foi a última vez que usou o sistema da Receita e para quê?"

2 - Uso atual e dificuldades

• "Você encontrou alguma dificuldade ao acessar ou usar o sistema?"

• "Em que momentos você se sentiu inseguro ou confuso durante o uso?"

• "Já teve problemas com lentidão, falhas, mensagens de erro?"

3 - Usabilidade e experiência

• "Você acha fácil encontrar as informações ou serviços que procura no site ou aplicativo?"

• "Que serviços você mais precisa quando usa o aplicativo da Receita?"

4 - Expectativas e sugestões

• "Existe alguma atividade que você gostaria de fazer online e ainda não é possível?"

5 - Segurança e confiança

• "Você sente que seus dados estão seguros ao usar os serviços da Receita?"

• "Já teve algum receio ou problema com login, autenticação ou vazamento de dados?"

Tabela de requisitos levantados

Tabela 3 - Tabela de requisitos - Entrevista

Código	Descrição	Categoria	Status
ENT01	Declaração do Imposto de Renda diretamente pelo app	RF	Implementada
ENT02	Emissão de certidão negativa via aplicativo	RF	Implementada
ENT03	Acessar informações detalhadas a cerca da declaração de imposto de renda de um ano especifico	RF	Implementada
ENT04	Integração com conta Gov.br	RF	Implementada
ENT05	Integração confiável com serviços externos (Gov.br, instituições financeiras)	RNF	Implementada

Fonte: Andre Lopes e Jose Eduardo, 2025.

Vídeo da entrevista

Referências

1. PRESSMAN, Roger S.; MAXIM, Bruce R. Engenharia de Software. McGraw-Hill, 2016.
2. SOMMERVILLE, Ian. Engenharia de Software. Pearson, 2019.
3. PREECE, Jenny; ROGERS, Yvonne; SHARP, Helen. Design de Interação. Bookman, 2019.
4. REIS, Carla Silva dos et al. Técnicas de elicitação de requisitos. Revista de Informática Teórica e Aplicada, 2014.

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Histórico de versão

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
1.0	20/06/2025	Criação da pagina de entrevista	André Lopes e Jose Eduardo	João Pedro