Backlog do Produto
Introdução
Este trabalho adotou uma abordagem colaborativa para priorização do Sprint Backlog e validação do Product Backlog, considerando as restrições do projeto:
- Ausência de um Product Owner (PO) formal, conforme veto do professor durante a apresentação da primeira etapa;
- Limitação do usuário real em definir épicos/temas autonomamente.
Para contornar esses desafios, a metodologia baseou-se no princípio scrum de que "a priorização estratégica deve envolver stakeholders relevantes" (SBOK® GUIDE, 2024, cap. 4.3.2), organizando-se em três etapas:
- Divisão das histórias de usuário entre 8 duplas;
- Criação e validação descentralizada do Product Backlog por cada dupla;
- Consolidação final por meio de uma renuião presencial(2 integrantes do grupo + 1 usuário real).
Tabela dos Integrantes do Grupo
Nesta etapa de Validação dos Casos de Uso, toda a condução, gravação e documentação foi realizada por:
Tabela 1 - Integralmente conduzido por
| Nome | Quais etapas participou |
|---|---|
| Ana Luiza Soares | Estruturação inicial do documento, com introdução e metodologia, participou da criação dos épicos EP01 a EP05, além de participar de duas gravações de validação e priorização, uma como auxiliar outra como mediadora. |
| Matheus de Alcântara | Participou da criação dos épicos EP01 a EP05, além de participar de gravação de validação e priorização auxiliando como secretário. |
| Isaque Camargos | Criou os epicos EP07 e EP08 criando o backlog das histórias de usuário de US07 a US15 |
| Kaleb Macedo | Criou os epicos EP09 e EP11 criando o backlog das histórias de usuário de US16 a US21 |
| Lucas Alves | Criou os epicos EP12 e EP14 criando o backlog das histórias de usuário de US22 a US28 |
| Othavio Araujo Bolzan | Criou os epicos EP15 ao EP17 criando o backlog das histórias de usuário de US35 a US40 |
| Yzabella Miranda Pimenta | Criou os epicos EP18 e EP19 criando o backlog das histórias de usuário de US41 a US46 |
Fonte: Autoria de Ana Luiza Soares, Kaleb Macedo, Othavio Araujo Bolzan e Yzabella Miranda Pimenta
Usuários Reais Envolvidos
Na Tabela 2 contêm as informações do usuário participante:
Tabela 2 - Usuário envolvido na validação
| Nome | Data | Hora | Duração | Local | Autorização da gravação |
|---|---|---|---|---|---|
| João Vítor Sapiência | 30/05/2025 | 9:55 | 5:55 | Universidade de Brasílisia no campus Faculdade de Ciências e Tecnologia em Engenharia(FCTE) | Ver Termo de Consentimento (PDF) |
| Vanessa Lima | 30/05/2025 | 16:00 | 15 minutos | Presencial | Link para a gravação |
| Victor Schmidt | 31/05/2025 | 16:00 | 15 minutos | Presencial | Ver Termo de Consentimento (PDF) |
| Rebeca Santos | 01/06/2025 | 10:00 | 3 minutos | Presencial | Ver Termo de Consentimento (PDF) |
Fonte: Autoria de Ana Luiza Soares, Kaleb Macedo Othavio Bolzan e Yzabella Miranda
Metodologia
1. Divisão e Validação por Duplas
As 8 duplas foram responsáveis por:
- Entrevistas com usuário real para validação dos itens do backlog;
- Redação de especificações (épicos, temas e histórias);
- Documentação de critérios de aceitação, conforme diretrizes para "definição coletiva de 'Pronto'" (SBOK® GUIDE, 2024, cap. 6.1.4).
Justificativa: Essa estrutura supriu a ausência do PO, garantindo que "o backlog refletisse necessidades reais através da colaboração direta" (SBOK® GUIDE, 2024, cap. 4.3.2).
4. Estrutura Hierárquica e Fluxo de Trabalho
Adotamos a modelagem Histórias → Épicos → Temas conforme o caso prático do Banco da Família (SBOK® GUIDE, 2024, cap. 6.1.4) e a estrutura ágil da Atlassian (ATLASSIAN, 2023):
- Histórias de usuário: Unidades primárias validadas com usuário real (ex:
Registrar escola) (SBOK® GUIDE, 2024, cap. 6.1.4); - Épicos: Agrupamentos estratégicos de histórias com valor independente (ex:
Financiamento Estudantil), priorizados no Sprint Backlog (SBOK® GUIDE, 2024, cap. 6.1.4; ATLASSIAN, 2023); - Temas: Categorias transversais que consolidam épicos afins (ex:
Conformidade) (ATLASSIAN, 2023); - Rastreabilidade: Cada épico vinculado a IDs de histórias específicas (ex: Épico E01 → Histórias H12, H15), garantindo transparência nas dependências (SBOK® GUIDE, 2024, cap. 6.1.4).
Justificativa: Este fluxo inverso (histórias → épicos) é respaldado pelo estudo do Banco da Família, onde “as histórias são quebradas a partir das funcionalidades (features), que compõem os épicos” (SBOK® GUIDE, 2024, cap. 6.1.4). A priorização no nível de épicos, não de histórias, segue o princípio da Atlassian: "Epics são corpos de trabalho de alto nível que permitem focar em objetivos estratégicos, enquanto histórias são detalhadas apenas antes da execução" (ATLASSIAN, 2023).
3. Priorização do Sprint Backlog
A priorização dos épicos foi realizada em conjunto por um comitê tripartite formado por dois integrantes do grupo e um usuário real.Cada épico foi classificado com um dos três níveis de prioridade:
- Alta prioridade: funcionalidades essenciais, de uso frequente ou diretamente ligadas à proposta de valor central do sistema;
- Média prioridade: funcionalidades importantes, mas que podem ser entregues em sprints futuros sem comprometer o MVP;
- Baixa prioridade: funcionalidades complementares ou de menor impacto imediato para o usuário.
Esse processo garantiu uma priorização mais realista e alinhada às necessidades reais do público-alvo, mesmo na ausência de um Product Owner formal.
Gravações
Gravações dos Integrantes Ana Luiza Soares e Matheus de Alcântara
- Gravação da priorização e validação do épicos:
Gravações dos Integrantes Othavio Araujo Bolzan e Yzabella Miranda Pimenta
- Gravação da priorização e validação do épicos:
Gravações dos Integrantes Ana Luiza Soares e Isaque Camargos
- Gravação da priorização e validação do épicos:
Gravações dos Integrantes Kaleb Macedo e Lucas Alves
- Gravação da priorização e validação do épicos:
Backlog
Backlog do Produto
A tabela a seguir resume os temas, épicos, histórias de usuário, requisitos relacionados e priorização.
Tabela do Product Backlog
Tabela 3 - Product Backlog Elaborado
| Tema | Épico | História de Usuário | Requisitos | Priorização |
|---|---|---|---|---|
| TM01: Busca | EP01 – Pesquisa de Rede e Profissionais | US01: Pesquisar Redes Credenciadas com Filtros | RF01.1 | Alta |
| US02: Pesquisar Profissionais de Saúde com Filtros | RF01.2 | Alta | ||
| US03: Combinar Múltiplos Filtros de Pesquisa | RF01.3 | Alta | ||
| EP02 – Direcionamento por Chatbot | US06: Receber Recomendações de Especialidade via Chatbot | RF21.1 | Média | |
| TM02: Avaliação e Feedback | EP03 – Avaliações de Atendimento | US04: Avaliar Atendimentos com Escala Likert | RF02.1 | Média |
| US05: Gerenciar Comentários sobre Atendimentos | RF02.2 | Média | ||
| TM03: Histórico Pessoal | EP04 – Histórico de Consultas e Exames | US29: Visualizar Histórico de Consultas Realizadas | RF09 | Alta |
| US30: Visualizar Histórico de Exames Realizados | RF09 | Alta | ||
| US31: Visualizar Resultados de Exames Laboratoriais | RF09 | Alta | ||
| EP05 – Histórico Financeiro | US32: Visualizar Histórico de Coparticipações | RF09 | Média | |
| US34: Solicitar Reembolso de Cobrança Indevida de Coparticipação | RF20 | Baixa | ||
| EP07 – Notificações Financeiras e Documentais | US07: Receber Notificações sobre Vencimento de Fatura | RF04.1 | alta | |
| US12: Receber Notificações sobre Prazos de Consultas e Exames | RF04.6 | alta | ||
| US15: Receber Notificações sobre Disponibilidade de Demonstrativos de IR | RF04.9 | média | ||
| TM04: Agendamentos e Preferências | EP06 – Preferências de Agendamento | US33: Favoritar Horários de Consulta Desejados | RF10 | Baixa |
| EP08 Notificações de Agendamentos | US08: Receber Notificações sobre Retornos Médicos Pendentes | RF04.2 | alta | |
| US09:Receber Notificações sobre Abertura de Agenda | RF04.3 | média | ||
| US10: Receber Notificações sobre Cancelamentos de Horários | RF04.4 | alta | ||
| US11: Receber Notificações sobre Disponibilidade de Horários Favoritos | RF04.5 | baixa | ||
| US13: Receber Notificações sobre Confirmações de Agendamentos | RF04.7 | alta | ||
| US14: Receber Notificações sobre Alterações de Agendamento | RF04.8 | alta | ||
| TM05: Agendamentos e Gestão de Atendimentos | EP09 – Agendamento e Cancelamento de Consultas | US16: Agendar Consultas e Exames | - | Alta |
| US18: Cancelar Consultas e Exames | - | Alta | ||
| TM06: Gestão Financeira do Beneficiário | EP10 – Pagamentos e Controle de Custos | US17: Pagamento Automático a Prestadores | - | Alta |
| US19: Exibir Valor da Consulta | - | Alta | ||
| US20: Valor da Coparticipação | - | Alta | ||
| EP11 – Demonstrativos Financeiros | US21: Gerar e Baixar Demonstrativo | - | Alta | |
| TM07: Cadastro e Gestão de Beneficiários | EP12 – Cadastro de Beneficiários | US22: Cadastro de Titular | - | Alta |
| US23: Cadastro de Dependente | - | Alta | ||
| US24: Cadastro de Optante | - | Alta | ||
| US25: Validação de Documentos | - | Alta | ||
| US26: Verificação de Elegibilidade | - | Alta | ||
| TM08: Autorizações e Conformidade | EP13 – Regras de Procedimentos e Autorizações | US27: Verificar Procedimentos | - | Alta |
| TM09: Qualidade e Feedback | EP14 – Canal de Denúncias | US28: Permitir Denúncias | - | Alta |
| TM10: Engajamento e Comunicação com o Usuário | EP15 – Notificações e Gestão de Novidades no Aplicativo | US35: Apresentar seção "Novidades" no menu principal | RF12.1 | Baixo |
| US36: Exibir lista de funcionalidades com título, descrição e data | RF12.2 | Baixo | ||
| US37: Marcar funcionalidades novas com "Novo" | RF12.3 | Baixo | ||
| US38: Notificar o usuário sobre novas funcionalidades | RF12.4 | Baixo | ||
| US39: Ver detalhes de funcionalidades novas | RF12.5 | Médio | ||
| US40: Ordenar novidades por data | RF12.6 | Baixa | ||
| TM11: Acessibilidade e Conectividade | EP16 – Acesso e Funcionalidades Essenciais Offline | US41: Permitir Denúncias | RF03 | Alta |
| TM12: Inteligência na Jornada do Usuário | EP17 – Adicionar Consulta à Rede Odontológica | US42: Apresentar seção "Novidades" no menu principal | RF13 | Alta |
| US43: Visualizar Novas Clínicas Próximas por Localização | RF14.1 | Médio | ||
| US44: Visualizar Clínicas Próximas por Localização | RF14.2 | Médio | ||
| TM13: Autonomia e Gestão de Serviços | EP18 – Gerenciamento de Agendamentos e Comprovantes | US45: Baixar Comprovantes de Agendamento | RF15 | Alta |
| TM14: Experiência de Acesso Simplificada e Segura | EP19 – Acesso Rápido e Seguro ao Aplicativo | US46: Fazer Login por Biometria (Facial ou Digital) | RF19 | Alta |
Fonte: Autoria de Ana Luiza Soares, Kaleb Macedo Othavio Bolzan e Yzabella Miranda
Temas
Os temas representam grandes categorias de funcionalidades e objetivos do projeto, ajudando a organizar os épicos de forma estratégica.
Cada tema aborda um aspecto essencial do produto, garantindo que todas as necessidades do público-alvo sejam contempladas e desenvolvidas de maneira alinhada aos objetivos do negócio.
TM01. Busca
Funcionalidades relacionadas à busca de serviços, profissionais e redes credenciadas.
TM02. Avaliação e Feedback
Funcionalidades que permitem ao usuário avaliar atendimentos e compartilhar opiniões.
- EP03 – Avaliações de Atendimento
TM03. Histórico Pessoal
Funcionalidades voltadas ao acesso a registros pessoais de uso do plano de saúde.
- EP04 – Histórico de Consultas e Exames
- EP05 – Histórico Financeiro
- EP07 – Notificações Financeiras e Documentais
TM04. Agendamentos e Preferências
Funcionalidades para facilitar a marcação de consultas e preferências de agendamento.
TM05. Agendamentos e Gestão de Atendimentos
Funcionalidades que permitem o controle completo de agendamentos médicos e exames.
- EP09 – Agendamento e Cancelamento de Consultas
TM06. Gestão Financeira do Beneficiário
Funcionalidades de pagamentos automáticos e controle de valores de consulta e coparticipação.
TM07. Cadastro e Gestão de Beneficiários
Funcionalidades que abrangem o cadastro de titulares, dependentes e optantes.
- EP12 – Cadastro de Beneficiários
TM08. Autorizações e Conformidade
Funcionalidades que validam autorizações com base nas regras do plano.
- EP13 – Regras de Procedimentos e Autorizações
TM09. Qualidade e Feedback
Funcionalidade de denúncia de condutas inadequadas.
- EP14 – Canal de Denúncias
TM10. Engajamento e Comunicação com o Usuário
Funcionalidades que abrangem a exibição de novidades, notificações e destaques no aplicativo, mantendo o usuário informado sobre atualizações e novas funcionalidades.
- EP15 – Notificações e Gestão de Novidades no Aplicativo
TM11. Acessibilidade e Conectividade
Funcionalidades que garantem o acesso a recursos essenciais mesmo sem conexão com a internet, como a carteirinha digital.
- EP16 – Acesso e Funcionalidades Essenciais Offline
TM12. Inteligência na Jornada do Usuário
Funcionalidades que otimizam a busca por prestadores de serviço, clínicas e profissionais da rede credenciada, com base em localização e especialidades.
- EP17 – Busca Inteligente por Prestadores de Serviço
TM13. Autonomia e Gestão de Serviços
Funcionalidades que permitem ao usuário gerenciar seus agendamentos e acessar comprovantes de forma prática e autônoma.
- EP18 – Gerenciamento de Agendamentos e Comprovantes
TM14. Experiência de Acesso Simplificada e Segura
Funcionalidades que aprimoram o processo de login, oferecendo métodos rápidos e seguros de autenticação, como biometria facial ou digital.
- EP19 – Acesso Rápido e Seguro ao Aplicativo
Épicos
Para reduzir o nível de abstração presente nos temas e detalhar melhor as funcionalidades, foram registrados os épicos. Cada épico descreve um objetivo geral que pode ser dividido em tarefas menores (histórias de usuário).
EP01 – Pesquisa de Rede e Profissionais
Descrição: Permitir busca de redes credenciadas e profissionais de saúde através de filtros avançados. Histórias Relacionadas:
- US01: Pesquisar Redes Credenciadas com Filtros
- US02: Pesquisar Profissionais de Saúde com Filtros
- US03: Combinar Múltiplos Filtros de Pesquisa
EP02 – Direcionamento por Chatbot
Descrição: Chatbot inteligente que direciona o usuário à especialidade médica adequada. Histórias Relacionadas:
- US06: Receber Recomendações de Especialidade via Chatbot
EP03 – Avaliações de Atendimento
Descrição: Sistema completo para avaliação de atendimentos e gestão de feedback. Histórias Relacionadas:
EP04 – Histórico de Consultas e Exames
Descrição: Acesso unificado ao histórico de consultas, exames e resultados médicos. Histórias Relacionadas:
- US29: Visualizar Histórico de Consultas Realizadas
- US30: Visualizar Histórico de Exames Realizados
- US31: Visualizar Resultados de Exames Laboratoriais
EP05 – Histórico Financeiro
Descrição: Gestão completa do histórico financeiro e solicitação de reembolsos. Histórias Relacionadas:
- US32: Visualizar Histórico de Coparticipações
- US34: Solicitar Reembolso de Cobrança Indevida de Coparticipação
EP06 – Preferências de Agendamento
Descrição: Personalização de preferências para agilizar futuros agendamentos. Histórias Relacionadas:
- US33: Favoritar Horários de Consulta Desejados
EP07 – Notificações Financeiras e Documentais
Descrição: Notificações sobre vencimento de faturas e demonstrativos de IR. Histórias Relacionadas:
- US07: Receber Notificações sobre Vencimento de Fatura
- US12: Receber Notificações sobre Prazos de Consultas e Exames
- US15: Receber Notificações sobre Disponibilidade de Demonstrativos de IR
EP08 – Notificações de Agendamentos
Descrição: Notificações sobre agendamentos, retornos e alterações. Histórias Relacionadas:
- US08: Receber Notificações sobre Retornos Médicos Pendentes
- US09: Receber Notificações sobre Abertura de Agenda
- US10: Receber Notificações sobre Cancelamentos de Horários
- US11: Receber Notificações sobre Disponibilidade de Horários Favoritos
- US13: Receber Notificações sobre Confirmações de Agendamentos
- US14: Receber Notificações sobre Alterações de Agendamento
EP09 – Agendamento e Cancelamento de Consultas
Descrição: Agendar, visualizar e cancelar consultas e exames pelo app. Histórias Relacionadas:
EP10 – Pagamentos e Controle de Custos
Descrição: Pagamento automático e exibição de valores de consulta/coparticipação. Histórias Relacionadas:
- US17: Pagamento Automático a Prestadores
- US19: Exibir Valor da Consulta
- US20: Valor da Coparticipação
EP11 – Demonstrativos Financeiros
Descrição: Gerar e baixar demonstrativos para IR. Histórias Relacionadas:
- US21: Gerar e Baixar Demonstrativo
EP12 – Cadastro de Beneficiários
Descrição: Cadastro de titulares, dependentes e optantes com validação. Histórias Relacionadas:
- US22: Cadastro de Titular
- US23: Cadastro de Dependente
- US24: Cadastro de Optante
- US25: Validação de Documentos
- US26: Verificação de Elegibilidade
EP13 – Regras de Procedimentos e Autorizações
Descrição: Verificação de conformidade de procedimentos com tabela e regras. Histórias Relacionadas:
- US27: Verificar Procedimentos
EP14 – Canal de Denúncias
Descrição: Denunciar condutas inadequadas de profissionais credenciados. Histórias Relacionadas:
- US28: Permitir Denúncias
EP15 – Notificações e Gestão de Novidades no Aplicativo
Descrição: Funcionalidades relacionadas a como o aplicativo informa os usuários sobre novas features e como eles podem interagir com essas novidades. Histórias Relacionadas:
- US35 – Apresentar seção "Novidades" no menu principal
- US36 – Exibir lista de funcionalidades com título, descrição e data
- US37 – Marcar funcionalidades novas com "Novo"
- US38 – Notificar o usuário sobre novas funcionalidades
- US39 – Ver detalhes de funcionalidades novas
- US40 – Ordenar novidades por data
EP16 – Acesso e Funcionalidades Essenciais Offline
Descrição: Acesso a informações críticas do plano de saúde mesmo sem conexão com a internet. Histórias Relacionadas:
- US41: Acessar Carteirinha Digital no Modo Offline
EP17 – Busca Inteligente por Prestadores de Serviço
Descrição: Aprimorar a capacidade do usuário de encontrar profissionais de saúde e clínicas na rede credenciada. Histórias Relacionadas:
- US42: Adicionar Consulta à Rede Odontológica
- US43: Visualizar Novas Clínicas Próximas por Localização
- US44: Visualizar Clínicas Próximas por Localização
EP18 – Gerenciamento de Agendamentos e Comprovantes
Descrição: Permitir ao usuário controlar seus agendamentos e comprovantes. Histórias Relacionadas:
- US45: Baixar Comprovantes de Agendamento
EP19 – Acesso Rápido e Seguro ao Aplicativo
Descrição: Aprimorar a experiência de login do usuário, tornando-a mais rápida e segura. Histórias Relacionadas:
- US46: Fazer Login por Biometria (Facial ou Digital)
Referências Bibliográficas
ATLASSIAN. What is an epic? 2023. Disponível em: https://www.atlassian.com/agile/project-management/epics. Acesso em: 30 maio 2025.
AZURE DEVOPS. Organizando Backlogs com Temas e Épicos. Microsoft Learn, 2025. Disponível em: https://learn.microsoft.com/pt-pt/azure/devops/boards/backlogs/define-features-epics. Acesso em: 31 maio 2025.
SCRUM.ORG. Involving Stakeholders in Sprint Activities. Fórum Oficial, 2025. Disponível em: https://scrum.org/forum. Acesso em: 31 maio 2025.
SBOK® GUIDE. Scrum Body of Knowledge (SBOK® Guide). 4. ed. [S. l.]: Scrum Study, 2024. Disponível em: https://www.scrumstudy.com/sbok. Acesso em: 31 maio 2025.
Histórico de Versões
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
30/05/2025 | Dstruturação do documento inicial, adicionando introdução, metodologia e as referências. | Ana Luiza Soares | Isaque Camargos |
1.1 |
31/05/2025 | Adição do backlog feito pelos integrantes: Matheus e Ana Luiza; incluindo os épicos, temas, links para as histórias de usuário e a gravação da priorização e entrevista com usuário real. | Ana Luiza Soares e Matheus de Alcântara | Isaque Camargos |
1.2 |
31/05/2025 | Adição dos meu backlogs, sendo mais especifico Criou os epicos EP07 e EP08 criando o backlog das histórias de usuário de US07 a US15 | Isaque Camargos | Matheus de Alcântara |
1.3 |
31/05/2025 | Adição dos meu backlogs, sendo mais especifico Criou os epicos EP09 e EP11 criando o backlog das histórias de usuário de US16 a US21 | Kaleb Macedo | Lucas Alves |
1.4 |
31/05/2025 | Adição dos meu backlogs, sendo mais especifico Criou os epicos EP12 e EP14 criando o backlog das histórias de usuário de US22 a US28 | Lucas Alves | Kaleb Macedo |
1.5 |
01/06/2025 | Adição dos meu backlogs, sendo mais especifico Criou os epicos EP15 A EP19 criando o backlog das histórias de usuário de US35 a US46 | Othavio Bolzan | Yzabella Miranda Pimenta |
1.6 |
01/06/2025 | Adição da rastreabilidade | Lucas Alves | Kaleb Macedo |
1.7 |
01/06/2025 | Ajustando rastreabilidade os épicos e consertando tabela do backlog do produto | Ana Luiza Soares | Isaque Camargos |
1.8 |
01/06/2025 | Adição da priorização e da validação | Isaque Camargos | Matheus de Alcântara |
1.9 |
01/06/2025 | Ajustando rastreabilidade nas tabelas do backlog do produto | Yzabella Miranda Pimenta | Isaque Camargos |