Glossário
Introdução
A elaboração de um glossário atua tanto como ferramenta de gestão quanto como documento orientador, consolidando a linguagem técnica essencial para a compreensão de processos e regras específicas de um domínio. No contexto do aplicativo escolhido, GDF Saúde, plano de saúde suplementar para servidores públicos do Distrito Federal, essa sistematização é fundamental devido à complexidade de termos que exigem precisão para evitar falhas na comunicação entre beneficiários, gestores e prestadores.
Integrantes do Grupo
Na tabela 1 contêm todos os integrantes da equipe que participaram desta etapa de elaboração do glossário, ambas as integrantes realizaram todas as etapas de forma conjunta e colaborativa.
Tabela 1 - Integrantes do grupo envolvidos
| Nome | Quais etapas participou |
|---|---|
| Ana Luiza Soares | Análise documental e extração inicial de termos, redação das definições técnicas, estruturação da tabela de glossário, revisão final do artefato |
| Yzabella Miranda | Análise documental e extração inicial de termos, redação das definições técnicas, estruturação da tabela de glossário, revisão final do artefato |
Fonte: Autoria de Ana Luiza Soares
Usuários Reais Envolvidos
Não foram realizadas entrevistas com usuários reais para esta etapa de elaboração do glossário.
Metodologia
De acordo com Vazquez (2016), para identificar os termos candidatos ao glossário, deve-se prestar atenção a termos que apresentem uma ou mais das seguintes características:
- Únicos para o domínio;
- Com mais de uma definição;
- Com definição distinta do senso comum;
- Com definições não intuitivas;
- Técnicos do negócio;
- Abreviações e siglas;
- Sinônimos e antônimos.
A aplicação desses critérios permite selecionar termos relevantes e garantir que o glossário seja claro, útil e coerente com o contexto específico do sistema. Com isso, a elaboração deste glossário seguiu um processo estruturado em 5 etapas principais, adaptado de Vazquez (2016):
1. Identificação de Fontes Primárias:
- Análise detalhada da Portaria nº 127/2024
- Revisão do Catálogo de Normas do INAS-DF
- Consulta à Documentação Técnica de Requisitos
2. Extração de Termos Candidatos:
- Seleção de termos técnicos recorrentes nos documentos
- Identificação de siglas e acrônimos específicos do domínio
- Destaque para conceitos com múltiplas interpretações
3. Validação e Refinamento:
- Discussão em grupo para consolidação das definições
- Verificação cruzada com requisitos já elicitados
- Eliminação de termos redundantes ou muito genéricos
4. Organização e Classificação:
- Estruturação em tabela para fácil consulta
- Associação direta com requisitos funcionais
- Padronização da linguagem técnica
5. Revisão Final:
- Verificação de consistência interna
- Adequação ao formato padrão de documentação
- Validação com as normas do GDF Saúde
Observação: Não foram realizadas gravações ou entrevistas com usuários reais durante este processo, optando-se pela análise documental como fonte primária.
Resultados
Consolidação Terminológica do Domínio
A análise sistemática dos documentos oficiais do GDF Saúde permitiu identificar 16 termos técnicos fundamentais para o entendimento do sistema. A Tabela 2 apresenta este glossário estruturado, que serve como base para:
- Unificação da linguagem entre desenvolvedores, gestores e usuários
- Eliminação de ambiguidades na interpretação de processos
- Referência técnica para a implementação de requisitos
Tabela 2 – Glossário de Termos Técnicos do GDF Saúde
| Termo | Definição |
|---|---|
| Beneficiário | Indivíduos cobertos pelo plano (titulares, dependentes ou optantes). Termo único do domínio, com regras específicas de elegibilidade e direitos. |
| INAS | Sigla para Instituto de Assistência à Saúde dos Servidores do Distrito Federal. Entidade gestora do plano. Termo técnico e único do domínio. |
| GDF SAÚDE | Nome do plano de saúde suplementar para servidores públicos do DF. Sigla com definição restrita ao contexto institucional. |
| Cobertura | Conjunto de serviços e procedimentos incluídos no plano. Definição distinta do senso comum (ex.: não inclui cirurgias estéticas). |
| Carência | Período de espera para acesso a serviços após adesão. Termo técnico com prazos específicos (ex.: 300 dias para parto). |
| TABGDFSAÚDE | Sigla para Tabela de Procedimentos e Eventos em Saúde. Lista técnica de serviços obrigatoriamente cobertos, com códigos e critérios. |
| DUT | Sigla para Diretrizes de Utilização. Critérios clínicos pré-definidos para aprovação de procedimentos (ex.: necessidade comprovada de quimioterapia). |
| Coparticipação | Pagamento parcial do beneficiário pelos serviços utilizados. Termo técnico com percentuais variáveis (ex.: 30% para consultas). |
| Servidor | Funcionário público do DF elegível como titular. Termo único do domínio, com subcategorias (ativo, inativo, comissionado). |
| Dependente | Familiares vinculados ao titular (ex.: filhos até 24 anos). Regras específicas de inclusão e documentação. Termo com definição não intuitiva. |
| Autorização Prévia | Avaliação obrigatória para procedimentos não urgentes. Processo técnico para evitar custos não cobertos. |
| Rede de Atendimento | Prestadores de serviços credenciados pelo INAS. Termo técnico que restringe atendimentos a hospitais/clínicas contratadas. |
| CID | Sigla para Classificação Estatística Internacional de Doenças (10ª revisão). Base para diagnósticos cobertos, especialmente em saúde mental. |
| Exclusões | Serviços não cobertos pelo plano (ex.: terapias alternativas). Lista detalhada com definições não intuitivas (ex.: check-up sem sintomas). |
| Portaria | Ato administrativo que regulamenta o plano (ex.: Portaria nº 127/2024). Termo jurídico específico do contexto brasileiro. |
| Processo Administrativo | Tramitação formal de solicitações ou recursos no INAS. Termo técnico com etapas definidas (ex.: revisão de cobertura). |
| Documentos para Admissão | Exigências para cadastro no plano (ex.: CPF, comprovante de residência). Lista técnica com critérios específicos por categoria (titular/dependente). |
Fonte: Autoria de Ana Luiza Soares e Yzabella Miranda
Requisitos elicitados
A análise sistemática dos termos do glossário permitiu identificar 14 requisitos críticos para o sistema GDF Saúde, conforme apresentado na Tabela 3. Este mapeamento segue três princípios fundamentais:
- Associação terminológica: Cada requisito (identificado pela sigla GL seguida de número) deriva diretamente de um ou mais termos técnicos do glossário
- Classificação precisa: Divisão clara entre Requisitos Funcionais (RF) e Não-Funcionais (RNF) conforme IEEE 830
- Rastreabilidade: Links diretos para a especificação completa de cada requisito
Tabela 3 – Requisitos Elicitados
| ID | Descrição | Tipo | Implementado |
|---|---|---|---|
| GL01 | Permitir cadastro de titulares, dependentes e optantes com validação de documentos (CPF, comprovante de residência). | RF05 | não |
| GL02 | Verificar se procedimentos estão na TABGDFSAÚDE e atendem às DUT antes da autorização. | RF08 | não |
| GL03 | Bloquear procedimentos sujeitos a carência (ex.: parto após 300 dias) até cumprimento do prazo. | RF08 | não |
| GL04 | Aplicar percentuais de coparticipação conforme tipo de atendimento (ex.: 30% para consultas). | RF06 | sim |
| GL05 | Exigir solicitação médica e análise técnica do INAS para procedimentos eletivos por meio do aplicativo. | RF08 | não |
| GL06 | Permitir agendamento e pagamento automático para prestadores da Rede de Atendimento. | RF05 | não |
| GL07 | Rejeitar automaticamente solicitações de procedimentos listados em Exclusões de acordo com o CID. (ex.: cirurgias estéticas). | RF08 | sim |
| GL08 | Validar o vínculo ativo/inativo do servidor com o GDF para elegibilidade. | RF07 | sim |
| GL09 | Validar a elegibilidade do dependente de acordo com as diretrizes do aplicativo. | RF07 | sim |
| GL10 | Garantir conformidade com a Portaria nº 127/2024 e legislações complementares (ex.: Lei nº 3.831/2006). | RNF07 | sim |
| GL11 | Manter sistema disponível 24/7 para autorizações de urgência/emergência. | RNF04 | sim |
| GL12 | Criptografar dados sensíveis (ex.: documentos) conforme LGPD. | RNF03 | sim |
| GL13 | Processar autorizações prévias em até 10 dias úteis (conforme prazos do Capítulo VI). | RNF08 | sim |
| GL14 | Comunicar-se com a folha de pagamento do GDF para descontos de mensalidades. | RNF09 | sim |
Fonte: Autoria de Ana Luiza Soares e Yzabella Miranda
Referência Bibliográficas
VAZQUEZ, Carlos Eduardo; SIMÕES, Guilherme Siqueira. Engenharia de requisitos: software orientado ao negócio. 1. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2016.
INAS. Portaria nº 127, de 13 de dezembro de 2024. Regulamenta os processos operacionais do GDF Saúde. Brasília: Secretaria de Estado de Saúde, 2024. Disponível em: https://inas.df.gov.br/wp-content/uploads/2024/12/Portaria-no127-de-13-de-dezembro-de-2024-Regulamento-GDF-Saude-baixa.pdf. Acesso em: 15 jul. 2024.
INAS-DF. Normas e Regulamentações. Brasília: Instituto de Atenção à Saúde do Distrito Federal, 2024. Disponível em: https://www.inas.df.gov.br/normas-e-regulamentacoes/. Acesso em: 15 jul. 2024.
INAS-DF. Requisitos e Documentos Técnicos. Brasília: Instituto de Atenção à Saúde do Distrito Federal, 2024. Disponível em: https://www.inas.df.gov.br/requisitos-e-documentos/. Acesso em: 15 jul. 2024.
Histórico de Versões
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
01/05/2025 | Criação do documento da elicitação com a técnica glossário | Ana Luiza Soares e Yzabella Miranda | Isaque Camargos |
1.1 |
02/05/2025 | Atualização da tabela e adição da metodologia | Ana Luiza Soares e Yzabella Miranda | Isaque Camargos |
1.2 |
12/05/2025 | Modificação da documentação para estar de acordo com as outras técnicas | Ana Luiza Soares | Isaque Camargos |