Entrevista
Introdução
De acordo com Vazquez e Simões (2016), a entrevista é um diálogo estruturado em que o entrevistador busca respostas para questões previamente planejadas, visando obter informações relevantes em um ambiente de confiança e escuta ativa.
Como parte do entendimento do sistema GDF-Saúde, foram realizadas duas entrevistas com usuários do aplicativo, com o objetivo de coletar expectativas, necessidades e desafios no uso de soluções de saúde digital.
Integrantes do Grupo
Na Tabela 1 estão todos os integrantes da equipe que participaram desta etapa de entrevista e as atividades desenvolvidas por cada um.
Tabela 1 – Integrantes do grupo envolvidos
| Nome | Quais etapas participou |
|---|---|
| Ana Luiza Soares | Ajudou no desenvolvimento das perguntas; criou o documento de autorização da gravação; realizou entrevista; transcreveu respostas; publicou vídeos no YouTube (não listados); auxiliou na elicitação de requisitos. |
| Isaque Camargos | Auxiliou no desenvolvimento das perguntas; realizou entrevista; apoiou a elicitação de requisitos; estruturou a documentação final da entrevista. |
Fonte: Autoria de Ana Luiza Soares
Usuários Reais Envolvidos
Na Tabela 2 estão os dados dos usuários participantes desta etapa de entrevista, incluindo link para autorização de gravação.
Tabela 2 – Usuários envolvidos
| Nome | Data | Hora | Local | Duração | Link de autorização |
|---|---|---|---|---|---|
| Gabriel Celestino | 30/04/2025 | 13:10 | Faculdade de Ciências e Tecnologias em Engenharia – FCTE/UnB | 7:46 | termos de autorização disponíveis aqui |
| Marla dos Santos Soares | 01/05/2025 | 15:20 | Residência da entrevistada | 13:03 | termos de autorização disponíveis aqui |
Fonte: Autoria de Isaque Camargos
Metodologia
A elicitação de requisitos foi conduzida pelos analistas Ana Luiza Soares e Isaque Camargos em quatro fases: preparação, execução da entrevista, análise e documentação.
1. Preparação
- Definição do roteiro: com base na técnica 5W + 2H, elaboramos um conjunto de 32 perguntas abertas e fechadas, cobrindo aspectos de contexto de uso, funcionalidades essenciais, limitações e expectativas dos usuários.
- Validação interna: o roteiro foi revisado pelos integrantes responsáveis, garantindo clareza, objetividade e adequação ao público-alvo.
- Consentimento informado: foi elaborado um termo de autorização de gravação, enviado aos participantes com antecedência, garantindo conformidade ética e autorização para uso de imagem e áudio.
2. Execução das Entrevistas
- Ambiente: realizadas presencialmente em locais escolhidos pelos usuários (campus da UnB e residência) para maior conforto e segurança.
- Registro audiovisual: cada sessão foi gravada em vídeo e áudio. Os arquivos foram enviados ao canal de um dos integrantes e publicado de forma não listada no Youtube.
- Roteiro flexível: embora o conjunto de perguntas tenha sido pré-estabelecido, a ordem pôde ser adaptada conforme o fluxo da conversa, permitindo exploração de respostas relevantes que surgissem espontaneamente.
- Escuta ativa: durante a entrevista, os analistas adotaram postura de escuta ativa, incentivando o participante a detalhar experiências e expor dor e ganhos percebidos.
3. Transcrição e Tratamento
- Transcrição resumida: os vídeos foram parcialmente transcritos e resumidos, de forma a manter apenas os trechos essenciais e garantir que qualquer leitor compreenda facilmente as respostas.
4. Extração e Organização dos Requisitos
- Classificação inicial: cada trecho relevante foi enquadrado como Requisito Funcional (RF) ou Requisito Não Funcional (RNF) e recebeu um código ENxx para rastreabilidade.
- Revisão de consistência: os requisitos elicitados foram comparados entre as duas entrevistas para verificar se tinha duplicidade.
5. Documentação Final
- Todos os artefatos (roteiro, transcrições, vídeos, tabela de requisitos) foram consolidados em um repositório GitHub e publicados via GitHub Pages.
- A metodologia, incluindo termo de consentimento e roteiro, está disponível para auditoria e replicação em futuras fases do projeto.
Resultados
Roteiro de Entrevista
O roteiro foi elaborado em conjunto por Ana Luiza Soares e Isaque Camargos, fundamentado no livro Engenharia de requisitos: software orientado ao negócio (Vazquez & Simões, 2016) e nas questões apresentadas em Your Career Support (Robby, 2022). O documento completo do roteiro está disponível em PDF aqui.
Gravações
As gravações das entrevistas estão contidas a seguir:
- Gravação 1 (entrevista de Ana Luiza Soares com Gabriel Celestino):
- Gravação 2 (entrevista de Isaque Camargos com Marla Soares):
Perguntas e Respostas Executadas
As perguntas e respostas realizadas aos participantes estão logo abaixo:
Perguntas 1–10
1. Qual é o seu nome completo?
Marla: Marla dos Santos Soares
Gabriel: Gabriel Celestino de Almeida
2. Quantos anos você tem?
Marla: 48 anos
Gabriel: 19 anos
3. Em qual região administrativa você mora?
Marla: Ceilândia, Distrito Federal
Gabriel: Ceilândia, Distrito Federal
4. Com que frequência você abre o GDF-Saúde?
Marla: Uma ou duas vezes por mês
Gabriel: Poucas vezes, apenas quando precisa
5. Você acessa o app por celular, tablet ou computador?
Marla: Pelo celular
Gabriel: Celular
6. Qual é a sua função ou área de atuação no serviço público?
Marla: Técnica de enfermagem
Gabriel: Estudante (dependente)
7. Quais funções do aplicativo você usa com mais frequência?
Marla: Busca de clínicas por especialidade médica
Gabriel: Carteirinha, histórico de exames e consultas
8. Você já buscou redes credenciadas no app? Como foi essa experiência?
Marla: Boa, mas sente falta de avaliação de clínicas
Gabriel: Tranquila
9. Você compartilha o app com algum dependente? Como?
Marla: Sim; dependente usa por conta própria
Gabriel: Ele é o dependente
10. Que tarefas de saúde você ainda faz de forma manual?
Marla: Quase tudo pelo app
Gabriel: Entrar em contato direto com clínicas
Perguntas 11–20
11. Já teve dificuldade para achar algo específico no app?
Marla: Não
Gabriel: Não
12. Como prefere receber notícias sobre o plano (app, e-mail, SMS)?
Marla: SMS
Gabriel: E-mail e app
13. Como checa o status de um pedido de exame?
Marla: Clínica autoriza imediatamente, não checa
Gabriel: Processo claro e rápido
14. Já reparou histórico desatualizado ou errôneo?
Marla: Não
Gabriel: Não
15. Quando pesquisa redes, como filtra por especialidade?
Marla: Sem dificuldade
Gabriel: Não utilizou
16. Em que situações usa a carteirinha digital?
Marla: Nunca usou
Gabriel: Ao fazer exames
17. Já teve problema de conexão ao exibir a carteirinha?
Marla: Não
Gabriel: Não
18. O extrato de cobrança é fácil de entender?
Marla: Sim
Gabriel: Sim
19. Gostaria de receber alertas antes do vencimento da fatura?
Marla: Gostaria
Gabriel: Útil
20. Costuma olhar aba de benefícios? Que dados seriam úteis?
Marla: Sim; deseja info sobre clínicas novas/próximas
Gabriel: Informação de onde e como usar
Perguntas 21–30
21. As notícias do plano são relevantes?
Marla: Sim; descontos importantes
Gabriel: Útil para atualizações
22. Qual parte do app é mais confusa ou lenta?
Marla: Diferença de taxas de coparticipação
Gabriel: Geralmente bom
23. Como avalia a velocidade de carregamento?
Marla: Rápida
Gabriel: Rápida
24. Você se sente seguro com seus dados no app?
Marla: Sim
Gabriel: Sim
25. Já houve falhas técnicas críticas?
Marla: Não
Gabriel: Não
26. Gostaria de agendar consultas pelo app?
Marla: Sim; facilitaria
Gabriel: Sim
27. Útil conectar ao ConectaSUS?
Marla: Não no presente
Gabriel: Não abordado
28. Se só melhorássemos uma função, qual?
Marla: Opiniões a nível de plano
Gabriel: Integração com redes credenciadas
29. Que recursos são essenciais nos próximos 6 meses?
Marla: Filtrar por RA e avaliações
Gabriel: Mostrar onde consultar
30. Como definir "app funcionando bem"?
Marla: Acha que já está funcionando
Gabriel: Acesso a carteirinha e histórico
Perguntas 31–32
31. Que feedback você enviaria aos desenvolvedores?
Marla: Nenhum
Gabriel: Já respondido na 28
32. Mais algum comentário ou sugestão final?
Marla: Não
Gabriel: Não
Requisitos Elicitados
A Tabela 3 apresenta os requisitos extraídos, com identificadores, tipo e status de implementação.
Tabela 3 – Requisitos Elicitados
Fonte: Autoria de Ana Luiza Soares e Isaque Camargos
Referência Bibliográficas
Vazquez, Carlos Eduardo; Simões, Guilherme Siqueira. Engenharia de requisitos: software orientado ao negócio. Rio de Janeiro, 2016. Disponível em: https://www.kufunda.net/publicdocs/Engenharia%20de%20Requisitos%20software%20orientado%20ao%20negócio%20(Carlos%20Eduardo%20Vazquez%20etc.).pdf. Acesso em: 23 abr. 2025.
Robby. Elicitation Interview Questions. Your Career Support. 24 out. 2022. Disponível em: https://yourcareersupport.com/elicitation-interview-questions/. Acesso em: 10 maio 2025.
Histórico de Versões
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
23/04/2025 | Introdução e requisitos iniciais | Isaque Camargos | Ana Luiza Soares |
1.1 |
01/05/2025 | Adição de respostas e requisitos elicitados | Ana Luiza Soares | Isaque Camargos |
1.2 |
01/05/2025 | Atualização das entrevistas, requisitos e metodologia | Ana Luiza Soares e Isaque Camargos | Yzabella Miranda |
1.3 |
03/05/2025 | Correção de contagem de perguntas e inclusão de termo consentimento | Isaque Camargos | Yzabella Miranda |
1.4 |
10/05/2025 | Modificação da documentação para estar de acordo com as outras técnicas | Ana Luiza Soares | Isaque Camargos |
1.5 |
12/05/2025 | Ajuste na formatação para renderização correta | Ana Luiza Soares | Isaque Camargos |
1.6 |
08/06/2025 | Adicionando rastreabilidade na tabela de requisitos | Ana Luiza Soares | Isaque Camargos |