Personas

Introdução

As personas são representações fictícias de usuários reais criadas com base em dados coletados durante a fase de levantamento de requisitos. Elas ajudam a sintetizar informações relevantes sobre os usuários, como motivações, objetivos, comportamentos e frustrações. Segundo Barbosa e Silva, o uso de personas auxilia equipes de design e desenvolvimento a manter o foco nas necessidades reais dos usuários durante a tomada de decisões ao longo do projeto.

Objetivo

O objetivo deste artefato é representar diferentes perfis de usuários do sistema por meio de personas, de forma a guiar o desenvolvimento de soluções mais aderentes às suas expectativas, necessidades e limitações. Essas personas servirão como referência para decisões de design centradas no usuário e para embasar futuras etapas da engenharia de requisitos, como definição de histórias de usuário, jornada do usuário, testes de usabilidade e, especialmente, para a priorização dos requisitos com base nas necessidades e expectativas identificadas.

Metodologia

Para a elaboração das personas, o criador deste artefato Lucas Alves utilizou como base os dados obtidos através do questionário aplicado pelos alunos Lucas Alves, Othavio Bolzan e Kaleb Macedo e também houve a utilização do artefato de perfil de usuário perfil de usuário, artefato esse feito por Isaque Camargos. A partir desses dados, foram identificados padrões de comportamento, necessidades comuns e perfis de uso, os quais foram transformados em representações fictícias fundamentadas nas diretrizes do livro Interação Humano-Computador e Experiência do Usuário.

Personas

Persona 1 – Usuário Primário: Maria Lúcia

Maria Lúcia é professora de História em uma escola pública de Brasília. Aos 54 anos, divide seu tempo entre o trabalho, os cuidados com a casa e os netos. Nos últimos anos, passou a usar mais o celular para resolver questões do dia a dia, como pagar contas e acompanhar sua saúde. Apesar de se virar bem com aplicativos mais simples, ela se sente frustrada com sistemas mal organizados e com linguagem técnica demais. Quando precisa acessar os exames do marido ou agendar uma nova consulta pelo plano de saúde, ela prefere fazer tudo pelo smartphone, mas já se irritou algumas vezes com a demora no carregamento ou por não encontrar as informações facilmente. Seu desejo é simples: conseguir resolver o que precisa sem perder tempo — afinal, a rotina já é corrida o suficiente.

Figura 1: Representação da persona Maria Lúcia

THIS PERSON DOESN'T EXIST. Disponível em: https://thispersondoesnotexist.com/. Acesso em: 02 de maio de 2024.

Nome: Maria Lúcia da Silva
Idade: 54 anos
Gênero: Feminino
Ocupação: Professora da rede pública de ensino
Nível de instrução: Ensino superior completo
Experiência com tecnologia: Intermediária
Motivações: Encontrar rapidamente informações sobre seus atendimentos médicos e acessar exames
Frustrações: Interfaces confusas, excesso de informações técnicas, lentidão no carregamento de páginas
Objetivos: Consultar o plano de saúde e acompanhar consultas agendadas
Frequência de uso do sistema: Mensal
Dispositivo utilizado: Smartphone Android

Persona 2 – Antiusuário: João Pedro

João Pedro é técnico administrativo em uma escola e vive uma rotina bastante estruturada. Ele não utiliza o sistema do plano de saúde porque prefere resolver essas questões pessoalmente ou com ajuda de terceiros. Representa um perfil que, apesar de fazer parte do público-alvo em potencial, não é usuário do sistema por falta de familiaridade, interesse ou confiança em soluções digitais. Sua resistência ao uso de tecnologia e preferências por métodos tradicionais fazem com que ele não se beneficie das funcionalidades oferecidas, o que o torna relevante para entender barreiras à adoção.

Figura 2: Representação da persona João Pedro

THIS PERSON DOESN'T EXIST. Disponível em: https://thispersondoesnotexist.com/. Acesso em: 02 de maio de 2025.

Nome: João Pedro Ramos
Idade: 47 anos
Gênero: Masculino
Ocupação: Técnico administrativo em uma escola pública
Nível de instrução: Ensino médio completo
Experiência com tecnologia: Básica
Motivações: Resolver questões de saúde por meios tradicionais, com assistência de terceiros
Frustrações: Interfaces pouco intuitivas, excesso de termos técnicos, dificuldade de encontrar informações
Objetivos: Preferência por atendimento presencial ou auxílio familiar
Frequência de uso do sistema: Não utiliza
Dispositivo utilizado: Nenhum para este sistema específico

Persona 3 – Usuário Secundário: Paulo Henrique

Paulo Henrique trabalha na área administrativa da Secretaria de Saúde e é responsável por acompanhar dados sobre os planos de saúde oferecidos aos servidores. No dia a dia, acessa frequentemente relatórios, extratos e redes credenciadas para responder a demandas internas e encaminhar documentos a colegas. Embora tenha familiaridade com ferramentas digitais, sente frustração quando precisa navegar por muitas páginas ou realizar múltiplos cliques para chegar até uma informação básica. No escritório, utiliza um desktop com dois monitores, mas também costuma usar o smartphone fora do horário de trabalho. Já precisou enviar carteirinhas digitais por e-mail com urgência e ficou insatisfeito com a dificuldade de encontrá-las rapidamente. Para ele, produtividade e eficiência são fundamentais.

Figura 3: Representação da persona Paulo Henrique

THIS PERSON DOESN'T EXIST. Disponível em: https://thispersondoesnotexist.com/. Acesso em: 02 de maio de 2025.

Nome: Paulo Henrique Ferreira
Idade: 52 anos
Gênero: Masculino
Ocupação: Servidor público – área administrativa da Secretaria de Saúde
Nível de instrução: Ensino superior completo em Administração Pública
Experiência com tecnologia: Intermediária (uso diário de sistemas internos e aplicativos administrativos)
Motivações: Acompanhar gastos com saúde dos servidores, acessar relatórios e documentos administrativos com agilidade
Frustrações: Interfaces pouco intuitivas, múltiplos cliques para acessar funcionalidades simples, lentidão no sistema
Objetivos: Visualizar rede credenciada, consultas e extratos financeiros, obter carteirinhas digitais para envio rápido a colaboradores
Frequência de uso do sistema: Semanal
Dispositivo utilizado: Desktop no trabalho e smartphone pessoal

Nota: O termo antiusuário refere-se a perfis que não utilizam o sistema, seja por desinteresse, dificuldades com tecnologia ou por preferirem alternativas presenciais. Apesar de não fazerem parte dos usuários ativos, sua existência é relevante para compreender resistências à adoção da solução.

Utilização das Personas no Processo de Priorização

As personas elaboradas neste artefato serão utilizadas como ferramenta de apoio ao processo de priorização dos requisitos do sistema. Elas representam diferentes perfis de usuários com base em dados reais, o que contribui para a tomada de decisões mais alinhada às reais necessidades e expectativas do público-alvo.

Como serão utilizadas

As personas serão utilizadas como critério complementar na priorização dos requisitos, auxiliando na validação das decisões tomadas. A equipe utilizará as características, motivações e frustrações de cada persona como base para avaliar quais funcionalidades oferecem maior valor percebido ao usuário. Dessa forma, será possível balancear a opinião direta dos usuários reais com a representação empática fornecida pelas personas.

Por que serão utilizadas

A utilização das personas visa fortalecer a confiabilidade da elicitação e priorização dos requisitos. Elas funcionam como um meio adicional de validação das decisões, permitindo uma análise mais empática e centrada no usuário. Assim, buscamos garantir que os requisitos priorizados estejam de fato alinhados às dores, objetivos e comportamentos dos diferentes perfis de usuários do sistema.

Quando serão utilizadas

As personas serão empregadas principalmente durante as seguintes etapas do projeto: - Durante a priorização de requisitos: para embasar a escolha dos requisitos mais relevantes, levando em conta as necessidades das personas. - Na validação de funcionalidades: para verificar se os requisitos priorizados atendem os perfis de usuários representados. - Em revisões iterativas do escopo: sempre que houver dúvidas sobre a relevância de determinado requisito, as personas serão consultadas como referência.

Essa abordagem visa manter o foco constante nos usuários finais, garantindo que as decisões tomadas durante o desenvolvimento estejam fundamentadas em dados reais e em uma compreensão empática dos usuários.

Referências bibliograficas

Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1. Pg 144 - 148. Disponível em: https://aprender3.unb.br/pluginfile.php/3096073/mod_resource/content/2/ihc-ux-%20Personas.pdf. Acesso em: 30 de abril de 2024

Histórico de Versão

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
1.0	02/05/2025	Criação do artefato de Personas com introdução, objetivo, metodologia e personas	Lucas Alves	Isaque Camargos
1.1	02/05/2025	Adição de imagens para as personas	Lucas Alves	Isaque Camargos
1.2	02/05/2025	Atualizando as referências	Lucas Alves	Isaque Camargos
1.3	02/05/2025	Adicionando nova persona, história de cada persona, atualizando dados de cada um	Lucas Alves	Isaque Camargos
1.4	03/05/2025	Atualização do objetivo com foco em priorização e reformulação da definição de antiusuário	Lucas Alves	Isaque Camargos
1.5	11/05/2025	Adição da utilização das personas no processo de priorização	Lucas Alves	Isaque Camargos