Diagrama de Caso de Uso

Introdução

O Diagrama de Casos de Uso representa, de forma clara e objetiva, as funcionalidades essenciais do aplicativo FTGS, a partir da interação entre o sistema e seus usuários.

Utilizando a notação UML, este diagrama comportamental identifica os Atores (usuários ou sistemas externos) e os Casos de Uso (ações que geram valor para o usuário), mostrando como o aplicativo deve se comportar para atender às suas necessidades.

No caso do FTGS, o foco está em mapear quem utiliza o sistema e quais ações podem realizar, como acessar funcionalidades, enviar informações ou visualizar conteúdos.

Quando necessário, cada caso de uso pode ser detalhado em uma Especificação de Casos de Uso, para descrever o fluxo completo da funcionalidade.

Metodologia

Todo o processo de elaboração do Diagrama de Casos de Uso do aplicativo FTGS está sendo desenvolvido pelos próprios membros da equipe, com base nos conceitos discutidos em sala de aula e nos materiais disponibilizados pelo professor.

A ferramenta utilizada para construção do diagrama foi o diagrams.net (2), escolhida por sua facilidade de uso e clareza na apresentação visual. Além disso, o modelo segue as diretrizes da Notação UML (1) , conforme exemplificado nos slides do professor.

O diagrama passou por uma validação inicial junto ao cliente (a definir), garantindo que as funcionalidades levantadas estejam alinhadas com as necessidades esperadas.

Abaixo, segue a tabela com os membros participantes do processo de construção do trabalho:

Tabela 1: Participantes

Nome	Data	Hora
Danielle Soares	17/05/2025	22:50
Eduardo de Pina	18/05/2025	10:57
Enzo Emir	17/05/2025	02:00
Leticia Arisa	17/05/2025	14:45
Marcelo Makoto	17/05/2025	09:37
Maria Eduarda	18/05/2025	17:00
Victor Pontual	17/05/2025	17:00

Fonte: Leticia Arisa

Diagramas de Casos de Uso

Figura 1: Diagrama de Casos de uso do App FGTS - Requisitos Implementados

Fonte: Danielle Soares e Enzo Emir

Figura 1: Diagrama de Casos de uso do App FGTS - Requisitos Não Implementados

Fonte: Danielle Soares e Enzo Emir

Descrição

No contexto do aplicativo FGTS, o Diagrama de Casos de Uso é uma ferramenta visual que mostra como os usuários interagem com o sistema e quais funcionalidades o aplicativo deve oferecer.

Esse tipo de diagrama é importante porque permite entender, de forma clara e rápida, o que o usuário pode fazer no aplicativo, facilitando o planejamento, o desenvolvimento e a comunicação entre a equipe e o cliente.

Atores

Atores são os usuários ou sistemas que interagem com o aplicativo FGTS. Um ator pode ser uma pessoa, uma organização ou até mesmo um sistema externo que se conecta ao aplicativo para realizar ou receber alguma ação.

No caso do aplicativo FGTS, os atores representam os elementos externos que produzem ou consomem dados do sistema. São eles que iniciam os casos de uso, como consultar saldo, solicitar saque ou atualizar informações. Segue um exemplo:

Usuário

Ator principal que representa o trabalhador com conta vinculada ao FGTS. Ele:

• Consulta o saldo disponível em sua conta do FGTS.
• Visualiza o extrato detalhado das movimentações.
• Solicita saques, quando permitido pelas regras do fundo.
• Atualiza informações cadastrais como endereço e dados bancários.

Sistema da Caixa Econômica Federal

Ator secundário representando um sistema externo. Ele:

• Valida os dados de acesso e autenticação do usuário.
• Atualiza em tempo real as informações de saldo e extrato.
• Autoriza ou recusa solicitações de saque, conforme regras do FGTS.
• Envia informações ao aplicativo com base em eventos relevantes (ex: novo depósito, liberação de saque).

Especificação dos Casos de Uso

Esta seção apresenta a especificação dos principais casos de uso relacionados ao aplicativo FGTS. O objetivo é descrever, de forma detalhada, como cada funcionalidade deve se comportar, considerando as interações entre os atores (usuário, sistema da Caixa e administrador) e o sistema.

As especificações foram elaboradas com base nos requisitos funcionais ainda não implementados, identificados durante a análise do sistema. Cada integrante da equipe foi responsável por desenvolver as descrições de acordo com os critérios discutidos em grupo e orientados pelo material da disciplina.

As informações estão organizadas em campos como Nome, Descrição, Atores, Pré-Condições, Pós-Condições, além dos Fluxos Principal, Alternativo e de Exceção, seguindo a estrutura padrão da UML (1) para casos de uso.

Caso de Uso 1 (EN02)

Tabela 2: Visualizar Status Comentado do Saque

RF39	Descrição
Nome do Caso de Uso	Visualizar Status Comentado do Saque
Rastreabilidade	EN02
Ator Principal	Usuário
Atores Secundários	Sistema do FGTS, Servidor da Caixa
Objetivo	Permitir que o usuário acompanhe o andamento do processo de saque com status detalhado e comentários explicativos.
Pré-condições	- O usuário deve estar autenticado no aplicativo. - Deve existir ao menos um pedido de saque realizado.
Fluxo Principal de Eventos	1. O usuário acessa o aplicativo do FGTS. 2. Navega até a seção "Saque". 3. Seleciona o pedido de saque ativo. 4. O sistema exibe o status atual do saque em formato de linha do tempo. 5. Um comentário explicativo é exibido para esclarecer o status atual. 6. O sistema atualiza automaticamente o status e o comentário conforme o processo evolui.
Fluxos Alternativos	- Usuário seleciona outro pedido de saque para visualização. - O sistema exibe status anterior se o atual não estiver disponível temporariamente.
Exceções	- Falha de conexão com o servidor: o app exibe mensagem de erro e oferece opção de tentar novamente. - Nenhum saque solicitado: o app informa que não há saques ativos para acompanhamento. - Comentário ausente ou genérico: o sistema exibe aviso e oferece link para ajuda ou suporte.
Pós-condições	- O usuário visualizou o status atual e o comentário explicativo de seu pedido de saque.
Autor	Enzo Emir

Fonte: Enzo Emir

Caso de Uso 2 (EN03)

Tabela 3: Visualizar Data Prevista para Liberação de Valores

RF01	Descrição
Nome do Caso de Uso	Visualizar Data Prevista para Liberação de Valores
Rastreabilidade	EN03
Ator Principal	Usuário
Atores Secundários	Sistema do FGTS, Servidor de Notificações
Objetivo	Permitir que o usuário consulte a data estimada para liberação do valor solicitado no saque do FGTS.
Pré-condições	- O usuário deve estar autenticado no aplicativo. - Deve existir um pedido de saque com previsão de liberação cadastrada no sistema.
Fluxo Principal de Eventos	1. O usuário acessa o aplicativo do FGTS. 2. Navega até a seção "Meus Saques". 3. Seleciona o saque em andamento. 4. O sistema exibe a data prevista de liberação em destaque. 5. Caso a previsão tenha sido alterada, o sistema exibe também o histórico da data anterior e o motivo da alteração.
Fluxos Alternativos	- Usuário consulta histórico de alterações na data prevista. - O sistema exibe datas previstas para diferentes etapas do processo. - O usuário opta por receber notificações sobre mudanças nas datas.
Exceções	- A data prevista expirou sem atualização: o sistema exibe aviso e orienta o usuário a buscar atendimento. - Não há previsão cadastrada: o sistema informa a ausência e oferece explicação contextual. - Conexão indisponível: o sistema exibe mensagem de erro e sugere tentar novamente.
Pós-condições	- O usuário visualizou a data prevista (ou a ausência dela) com a devida explicação.
Autor	Enzo Emir
Fonte: Enzo Emir

Caso de Uso 3 (EN04)

Tabela 4: Acessar Suporte via Chatbot

RF02	Descrição
Nome do Caso de Uso	Acessar Suporte via Chatbot
Rastreabilidade	EN04
Ator Principal	Usuário
Atores Secundários	Sistema FGTS, Serviço de Chatbot
Objetivo	Permitir que o usuário utilize um canal de suporte automatizado (chatbot) para esclarecer dúvidas sobre o aplicativo e serviços do FGTS.
Pré-condições	• Usuário deve estar autenticado no aplicativo. • Serviço de chatbot disponível e operacional.
Fluxo Principal de Eventos	1. Usuário acessa a seção “Suporte” no aplicativo. 2. O sistema exibe a interface do chatbot. 3. Usuário digita ou seleciona uma dúvida. 4. Chatbot processa e retorna resposta. 5. Usuário pode continuar a conversa ou encerrar.
Fluxos Alternativos	- Usuário opta por enviar dúvida para atendimento humano. - Sistema registra solicitação e informa prazo de resposta.
Exceções	• Chatbot indisponível: - Sistema exibe mensagem de erro. - Sugere canais alternativos (telefone, e-mail). • Falha na conexão: - Sistema informa erro e solicita nova tentativa.
Pós-condições	• Usuário recebeu resposta ou encaminhamento da dúvida. • Interação registrada para análise futura.
Autor	Maria Eduarda

Fonte: Maria Eduarda

Caso de Uso 4 (IS06)

Tabela 5: Cancelar Solicitação de Saque

RF09	Descrição
Nome do Caso de Uso	Cancelar Solicitação de Saque
Rastreabilidade	IS06
Ator Principal	Usuário
Atores Secundários	Sistema do FGTS
Objetivo	Permitir que o usuário cancele uma solicitação de saque feita anteriormente no aplicativo FGTS.
Pré-condições	- O usuário deve estar autenticado no aplicativo. - Deve existir um pedido de saque ativo que possa ser cancelado.
Fluxo Principal de Eventos	1. O usuário acessa o aplicativo do FGTS. 2. Navega até a seção "Meus Saques". 3. Seleciona o saque que deseja cancelar. 4. Clica na opção “Cancelar solicitação”. 5. O sistema solicita confirmação do cancelamento. 6. O usuário confirma. 7. O sistema processa o cancelamento e atualiza o status do saque. 8. O sistema notifica o usuário sobre o sucesso da operação.
Fluxos Alternativos	- O usuário decide não confirmar o cancelamento. - O sistema exibe mensagem caso o saque não possa ser cancelado.
Exceções	- Tentativa de cancelar saque já processado: sistema bloqueia a ação. - Falha de conexão ou erro interno: sistema exibe mensagem de erro.
Pós-condições	- O pedido de saque foi cancelado ou a operação foi abortada pelo usuário.
Autor	Victor Pontual

Fonte: Victor Pontual

Caso de Uso 5 (IS07)

Tabela 6: Filtrar Saques por Tipo

RF10	Descrição
Nome do Caso de Uso	Filtrar Saques por Tipo
Rastreabilidade	IS07
Ator Principal	Usuário
Atores Secundários	Sistema do FGTS
Objetivo	Permitir que o usuário filtre a lista de solicitações de saque por tipo (ex: aniversário, doença, falecimento) para facilitar a consulta.
Pré-condições	- O usuário deve estar autenticado no aplicativo. - O sistema deve possuir registros de saques com tipos definidos.
Fluxo Principal de Eventos	1. O usuário acessa o aplicativo do FGTS. 2. Navega até a seção "Histórico de Saques". 3. Clica na opção de filtro. 4. Seleciona o tipo de saque desejado. 5. O sistema exibe os saques filtrados conforme a seleção. 6. O usuário visualiza e pode acessar detalhes dos saques filtrados.
Fluxos Alternativos	- O usuário remove o filtro para visualizar todos os saques. - O sistema informa caso não existam saques do tipo selecionado.
Exceções	- Falha de conexão: o sistema exibe mensagem de erro. - Erro na aplicação do filtro: o sistema solicita nova tentativa.
Pós-condições	- O usuário visualizou a lista de saques filtrada por tipo.
Autor	Victor Pontual

Fonte: Victor Pontual

Caso de Uso 6 (IS08)

Tabela 7: Consultar Saques Bloqueados

RF11	Descrição
Nome do Caso de Uso	Consultar Saques Bloqueados
Rastreabilidade	IS08
Atores	Usuário (Ator Primário), Sistema do FGTS (Ator Secundário)
Ação	O usuário visualiza seus saques bloqueados e os respectivos motivos.
Pré-condições	O usuário deve estar autenticado no aplicativo FGTS. Deve existir pelo menos um saque bloqueado registrado no sistema.
Fluxo básico	1. O usuário acessa o aplicativo FGTS. 2. Realiza login com seus dados. 3. Navega até a seção “Saques”. 4. Seleciona a opção “Saques Bloqueados”. 5. O sistema exibe a lista de saques bloqueados com os respectivos motivos.
Fluxos alternativos	1. O sistema apresenta mensagem genérica caso o motivo do bloqueio não esteja registrado. 2. Não há saques bloqueados: o sistema informa a ausência de registros. 3. O usuário solicita mais informações e o sistema oferece um link para ajuda externa.
Exceções	1. O usuário acessa o aplicativo FGTS 2. Realiza login com seus dados. 2.1. Conexão com o servidor falhou: o sistema exibe uma mensagem de erro e orienta o usuário a tentar novamente.
Pós-condições	O usuário visualizou a lista de saques bloqueados (ou a ausência dela) com as devidas explicações.
Autor	Danielle Soares

Fonte: Danielle Soares

Caso de Uso 7 (IS09)

Tabela 8: Exibir informações detalhadas sobre o histórico de movimentações financeiras

IS09	Descrição
Nome do Caso de Uso	Exibir informações detalhadas sobre o histórico de movimentações financeiras
Rastreabilidade	IS09
Atores	Usuários do aplicativo FGTS
Ação	O usuário acessa o histórico de movimentações financeiras e seleciona uma movimentação para visualizar informações detalhadas
Pré-condições	O usuário deve estar logado no aplicativo FGTS. O sistema deve possuir movimentações financeiras registradas.
Fluxo básico	1. O usuário efetua o login no FGTS 2. O usuário acessa a página de movimentações financeiras. 3. O sistema exibe a lista de movimentações registradas. 4. O usuário seleciona uma movimentação específica. 5. O sistema exibe as informações detalhadas da movimentação.
Fluxos alternativos	1. O usuário efetua o login no FGTS. 2. O usuário acessa a página de movimentações financeiras. 3. O usuário usa o filtro para selecionar o mês e o ano. O sistema exibe as movimentações financeiras do período selecionado.
Exceções	1. O usuário efetua o login no FGTS. 2. O usuário acessa a página de movimentações financeiras. 3. O sistema não encontra nenhuma movimentação financeira. 4. O sistema exibe uma mensagem indicando o problema.
Pós-condições	O sistema exibe corretamente as informações detalhadas da movimentação selecionada.
Autor	Leticia Arisa

Fonte: Leticia Arisa

Caso de Uso 8 (IS10)

Tabela 9: Filtrar extrato por data

IS10	Descrição
Nome do Caso de Uso	Filtrar extrato por data
Rastreabilidade	IS10
Atores	Usuários do aplicativo FGTS
Ação	O usuário filtra as movimentações financeiras exibidas no histórico de movimentações financeiras com base no mês e no ano
Pré-condições	O usuário deve estar logado no aplicativo FGTS. O sistema deve possuir movimentações financeiras com diferentes datas registradas.
Fluxo básico	1. O usuário efetua o login no FGTS 2. O usuário acessa a página de movimentações financeiras. 3. O sistema exibe a lista de movimentações registradas. 4. O usuário seleciona uma data (mês e ano) como filtro 5. O sistema exibe apenas as movimentações correspondentes à data selecionada.
Fluxos alternativos	1. O usuário efetua o login no FGTS 2. O usuário acessa a página de movimentações financeiras. 3. O sistema exibe uma lista com todas as movimentações registradas.
Exceções	1. O usuário efetua o login no FGTS 2. O usuário acessa a página de movimentações financeiras. 3. O sistema exibe a lista de movimentações registradas. 4. O usuário seleciona uma data (mês e ano) inválida ou sem movimentações 5. O sistema exibe uma mensagem indicando o problema.
Pós-condições	O sistema exibe o histórico de movimentações financeiras filtrado de acordo com a data selecionada.
Autor	Leticia Arisa

Fonte: Leticia Arisa

Caso de Uso 9 (IS12)

Tabela 10: Cadastrar Múltiplas Contas Bancárias

RF35	Descrição
Nome do Caso de Uso	Cadastrar Múltiplas Contas Bancárias
Rastreabilidade	IS12
Atores	Sistema do FGTS
Ação	O usuário pode cadastrar uma ou mais contas bancárias de diferentes instituições financeiras.
Pré-condições	O usuário deve estar autenticado no aplicativo FGTS. O usuário deve possuir os dados completos da conta bancária a ser cadastrada.
Fluxo básico	1. O usuário acessa e loga no aplicativo FGTS. 2. Navega até a seção “Meus Dados” e seleciona a opção “Conta Bancária”. 5. Clica em “Cadastrar nova conta bancária”. 6. O sistema solicita os dados bancários necessários. 7. O usuário preenche os campos obrigatórios e confirma o envio. 8. O sistema valida os dados informados. 9. A conta é associada ao perfil do usuário.
Fluxos alternativos	1. O usuário acessa e realiza login no aplicativo FGTS. 2. Navega até “Meus Dados” e seleciona “Conta Bancária”. 3. Clica em “Cadastrar nova conta bancária”. 4. O usuário informa os dados da nova conta e confirma o envio. 5. O sistema identifica que a conta já está cadastrada. 6. O sistema exibe uma mensagem informando que a conta já existe e impede duplicação.
Exceções	1. O usuário acessa o aplicativo FGTS e realiza login. 2. Preenche os dados da conta bancária. 3. O sistema identifica dados inválidos ou incompletos e exibe mensagem de erro destacando os campos com problema. 4. Caso ocorra falha de conexão com o servidor, o sistema exibe mensagem informativa e orienta o usuário a tentar novamente mais tarde.
Pós-condições	O usuário cadastrou com sucesso uma ou mais contas bancárias, ou recebeu uma mensagem com o motivo da falha.
Autor	Danielle Soares

Fonte: Danielle Soares

Caso de Uso 10 (IS13)

Tabela 11: Contato com Assistente via Chat

RF15	Descrição
Nome do Caso de Uso	Contato com Assistente via Chat
Rastreabilidade	IS13
Ator Principal	Usuário
Atores Secundários	Sistema do FGTS, Assistente Virtual
Objetivo	Permitir que o usuário entre em contato com um assistente via chat para tirar dúvidas ou obter suporte relacionado ao FGTS.
Pré-condições	- O usuário deve estar autenticado no aplicativo. - A funcionalidade de chat deve estar disponível e operacional.
Fluxo Principal de Eventos	1. O usuário acessa o aplicativo do FGTS. 2. Seleciona a opção de "Ajuda" ou "Suporte". 3. O sistema exibe a interface do chat. 4. O usuário digita sua dúvida. 5. O assistente responde com orientações baseadas no contexto da solicitação. 6. O usuário continua a conversa ou encerra o atendimento.
Fluxos Alternativos	- O usuário acessa o chat por meio de outro ponto do aplicativo (ex: ao visualizar um status de saque). - O assistente direciona o usuário para funcionalidades específicas com base na dúvida.
Exceções	- Falha de conexão com o servidor: o app exibe mensagem de erro e oferece opção de tentar novamente. - Módulo de chat indisponível: o app exibe alternativa de contato por outros canais. - Dúvida não compreendida: o assistente oferece opções adicionais ou redireciona para atendimento humano.
Pós-condições	- O usuário recebeu suporte via chat e teve sua dúvida resolvida ou foi orientado sobre próximos passos.
Autor	Marcelo Makoto

Fonte: Marcelo Makoto

Caso de Uso 11 (IS14)

Tabela 12: Busca de Funcionalidades e Informações

RF16	Descrição
Nome do Caso de Uso	Busca de Funcionalidades e Informações
Rastreabilidade	IS14
Ator Principal	Usuário
Atores Secundários	Sistema do FGTS
Objetivo	Permitir que o usuário localize rapidamente funcionalidades ou informações no aplicativo por meio de um campo de busca.
Pré-condições	- O usuário deve estar autenticado no aplicativo. - O mecanismo de busca deve estar ativo e sincronizado com o conteúdo do sistema.
Fluxo Principal de Eventos	1. O usuário acessa o aplicativo do FGTS. 2. Digita um termo no campo de busca. 3. O sistema processa a consulta e exibe resultados relevantes. 4. O usuário seleciona uma funcionalidade ou informação listada. 5. O sistema redireciona o usuário para a área ou funcionalidade escolhida.
Fluxos Alternativos	- O usuário limpa o campo de busca para iniciar nova consulta. - O sistema sugere termos relacionados para ampliar a busca.
Exceções	- Termo pesquisado não retorna resultados: o sistema informa que não foram encontrados itens correspondentes. - Falha na comunicação com o servidor de busca: o app exibe mensagem de erro e permite nova tentativa.
Pós-condições	- O usuário localizou e acessou a funcionalidade ou informação desejada via busca.
Autor	Marcelo Makoto

Fonte: Marcelo Makoto

Caso de Uso 12 (IS16)

Tabela 13: Página de Ajuda

RF18	Descrição
Nome do Caso de Uso	Página de Ajuda
Rastreabilidade	IS16
Ator Principal	Usuário
Atores Secundários	-
Objetivo	Proporcionar uma seção explicativa ao usuário, que solucione dúvidas relacionadas ao uso do aplicativo.
Pré-condições	-
Fluxo Principal de Eventos	1. O usuário acessa o aplicativo do FGTS. 2. Na página de autenticação e na página inicial, o usuário seleciona o botão "Ajuda". 3. O sistema é direcionado à página de ajuda, com uma lista de dúvidas frequentes e uma caixa de pesquisa. 4. O usuário seleciona uma dúvida listada ou pesquisa na caixa de busca. 5. O sistema abre uma nova página com uma explicação detalhada sobre aquele tópico.
Fluxos Alternativos	- O usuário aborta a operação e retorna à página inicial.
Exceções	- Falha de conexão com o servidor: o app exibe um aviso, mas mostra as informações de ajuda offline.
Pós-condições	- O usuário sanou a sua dúvida sobre o aplicativo e está pronto para utilizá-lo normalmente.
Autor	Eduardo de Pina

Fonte: Eduardo de Pina

Caso de Uso 13 (ST07)

Tabela 14: Guia Interativo

RF29	Descrição
Nome do Caso de Uso	Guia Interativo
Rastreabilidade	ST07
Ator Principal	Usuário
Atores Secundários	-
Objetivo	Auxiliar, interativamente, o usuário durante a realização de ações básicas no app.
Pré-condições	-
Fluxo Principal de Eventos	1. O usuário acessa o aplicativo do FGTS. 2. Em cada botão de ação do aplicativo, o usuário será capaz de clicar em um botão "?". 3. O sistema iniciará um guia interativo com um balão de texto e uma seta, indicando o que o usuário pode/deve fazer. 4. Ao seguir o passo a passo indicado, o usuário poderá ser guiado para todas as funções do aplicativo.
Fluxos Alternativos	- O usuário aborta o guia interativo clicando em um "X". - O usuário volta para a etapa anterior, clicando em uma seta.
Exceções	- Falha de conexão com o servidor: o app exibe uma mensagem de erro, pois a falha impede que o usuário se quer acesse a opção para a qual ele pode requerer o guia interativo.
Pós-condições	- O usuário realiza a ação que planejava inicialmente. - O usuário é capaz de repetir essa ação sem a necessidade de um guia.
Autor	Eduardo de Pina

Fonte: Eduardo de Pina

Caso de Uso 14 (ST08)

Tabela 15: Ajuste do Tamanho da Fonte

RF30	Descrição
Nome do Caso de Uso	Ajustar Tamanho da Fonte
Rastreabilidade	ST08
Ator Principal	Usuário
Atores Secundários	Sistema FGTS
Objetivo	Permitir que o usuário personalize o tamanho das fontes na interface do aplicativo para melhor acessibilidade e leitura.
Pré-condições	- O usuário deve estar autenticado no aplicativo. - O sistema deve oferecer suporte a variações de tamanho de fonte na interface.
Fluxo Principal de Eventos	1. O usuário acessa as configurações do aplicativo. 2. Seleciona a opção "Ajuste de Fonte". 3. Escolhe o tamanho de fonte desejado (pequeno, médio, grande). 4. O sistema aplica o novo tamanho de fonte em toda a interface do aplicativo. 5. O sistema confirma a atualização visual com feedback ao usuário.
Fluxos Alternativos	- O usuário testa visualmente diferentes tamanhos antes de confirmar. - O usuário opta por restaurar o tamanho padrão.
Exceções	• Tamanho de fonte inválido ou incompatível: - O sistema exibe mensagem de erro e mantém o tamanho anterior. • Erro de salvamento nas preferências: - Sistema alerta e solicita nova tentativa.
Pós-condições	- O tamanho de fonte é atualizado e refletido na interface. - Preferência é salva para sessões futuras.
Autor	Maria Eduarda

Fonte: Maria Eduarda

Pré-condição

A pré-condição é uma condição ou estado que deve ser verdadeiro antes do início da execução de um caso de uso para que ele possa ocorrer corretamente. Ela garante que o sistema e os atores estejam preparados para que a funcionalidade desejada seja executada sem erros. No processo de modelagem com UML, definir as pré-condições ajuda a esclarecer os requisitos necessários para que o fluxo principal do caso de uso aconteça.

No app FGTS, uma pré-condição para o caso de uso Visualizar Data Prevista para Liberação de Valores é:

• Que usuário esteja autenticado • Que exista um pedido de saque registrado no sistema.

Sem essas condições, o sistema não pode fornecer a informação solicitada, evitando falhas e garantindo a integridade da interação.

Pós-Condições

A pós-condição descreve o estado esperado do sistema após a execução bem-sucedida de um caso de uso. Ela assegura que, ao final do processo, o sistema tenha alcançado um resultado consistente e esperado. Na modelagem de sistemas com UML, as pós-condições ajudam a definir claramente o que deve ter mudado ou sido garantido após o término do caso de uso.

No contexto do app FGTS, uma pós-condição para o caso de uso Visualizar Data Prevista para Liberação de Valores é:

• Que o usuário tenha obtido acesso à data estimada de liberação (ou à informação de que não há previsão cadastrada), garantindo clareza e transparência sobre o andamento do seu pedido.

Fluxos

Caso de Uso	Fluxo Básico	Fluxos Alternativos	Fluxos de Exceção
EN02	Usuário acessa o app → vai à seção Saque → seleciona pedido → vê status e comentário atualizados	Seleciona outro pedido → vê status anterior	Falha conexão → mostra erro e tenta de novo Sem saques → informa ausência Comentário ausente → link ajuda
EN03	Usuário acessa app → vai a Meus Saques → seleciona saque → vê data prevista e histórico	Consulta histórico de datas → vê etapas → recebe notificações	Data expirou → aviso e orientação Sem previsão → informa ausência Sem conexão → erro e tentar novamente
EN04	Usuário abre app → vai à seção Suporte → interage com chatbot → recebe resposta → continua ou encerra conversa	Usuário envia dúvida para atendimento humano → sistema registra e informa prazo	Chatbot indisponível → mostra erro e sugere canais alternativos Falha conexão → informa erro e pede nova tentativa
IS06	Usuário acessa app → vai a Meus Saques → seleciona saque → clica em cancelar → confirma → sistema cancela e notifica	Usuário não confirma cancelamento → operação abortada	Saque já processado → bloqueia ação Falha conexão/erro → mostra erro
IS07	Usuário acessa app → vai a Histórico de Saques → seleciona filtro → escolhe tipo → sistema exibe lista filtrada	Usuário remove filtro → vê todos os saques Sistema informa ausência de saques do tipo	Falha conexão → mostra erro Erro no filtro → tenta novamente
IS08	Usuário acessa app → faz login → vai a Saques → seleciona Saques Bloqueados → vê lista com motivos	Motivo bloqueio ausente → mensagem genérica Sem saques bloqueados → informa ausência Usuário pede mais info → link ajuda	Falha conexão login → erro e orientação para tentar novamente
IS09	Usuário faz login → acessa movimentações → vê lista → seleciona movimentação → vê detalhes	Usuário usa filtro → vê movimentações do período	Sem movimentações → sistema avisa
IS10	Usuário faz login → acessa movimentações → seleciona filtro por mês/ano → vê movimentações	Usuário faz login → acessa movimentações → vê lista completa	Data inválida ou sem movimentações → sistema exibe mensagem de erro
IS12	Usuário loga no app → vai em “Meus Dados” → seleciona “Conta Bancária” → clica em “Cadastrar nova conta” → preenche dados → confirma → sistema valida → conta associada ao perfil	Usuário tenta cadastrar conta já existente → sistema mostra mensagem de conta duplicada e impede cadastro	Dados inválidos/incompletos → sistema exibe erro e destaca campos Falha de conexão → mensagem e orientação para tentar novamente
IS13	Usuário acessa o app FGTS → seleciona "Ajuda" ou "Suporte" → sistema exibe interface de chat → usuário digita dúvida → assistente responde → usuário continua conversa ou encerra	Usuário acessa chat por outro ponto do app (ex: status de saque) → assistente direciona para funcionalidades específicas	Falha de conexão com servidor → exibe erro e oferece tentar novamente Módulo de chat indisponível → oferece contato por outros canais Dúvida não compreendida → oferece opções adicionais ou redireciona para atendimento humano
IS14	Usuário acessa o app FGTS → digita termo no campo de busca → sistema processa e exibe resultados → usuário seleciona funcionalidade/informação → sistema redireciona para a área escolhida	Usuário limpa campo de busca para nova consulta → sistema sugere termos relacionados	Termo pesquisado não retorna resultados → sistema informa ausência Falha na comunicação com servidor → exibe erro e permite nova tentativa
IS16	Usuário acessa app FGTS → na autenticação ou página inicial seleciona "Ajuda" → sistema direciona à página de ajuda → usuário seleciona dúvida listada ou pesquisa → sistema abre explicação detalhada	Usuário aborta operação e retorna à página inicial	Falha de conexão → app exibe aviso e mostra informações de ajuda offline
ST07	Usuário acessa app FGTS → clica no botão "?" em qualquer ação → sistema inicia guia interativo com balão e seta → usuário segue passo a passo para usar funções do app	Usuário aborta guia clicando em "X" → usuário volta etapa anterior clicando em seta	Falha de conexão → app exibe erro e impede acesso à opção para o guia interativo
ST08	Usuário acessa configurações do app → seleciona "Ajuste de Fonte" → escolhe tamanho desejado (pequeno, médio, grande) → sistema aplica novo tamanho → sistema confirma atualização com feedback	Usuário testa diferentes tamanhos antes de confirmar → usuário opta por restaurar tamanho padrão	Tamanho inválido/incompatível → sistema exibe erro e mantém tamanho anterior Erro ao salvar preferências → sistema alerta e solicita nova tentativa

Fonte: Maria Eduarda

Validação com Usuário Real

Bibliografia

1. SERRANO, Milene; SERRANO, Maurício. Requisitos – Aula 13. UnB, 2025, p. [11]. Disponível em: https://aprender3.unb.br/pluginfile.php/3096118/mod_resource/content/1/Requisitos%20-%20Aula%20013a.pdf. Acesso em: 17 de maio de 2025.

2. Lucid Software. Diagrama de caso de uso UML: o que é, como fazer e exemplos. Lucidchart, 2025. Disponível em: https://www.lucidchart.com/pages/pt/diagrama-de-caso-de-uso-uml. Acesso em: 18 de maio de 2025.

Referências Bibliográficas

1. SERRANO, Milene; SERRANO, Maurício. Requisitos – Aula 13. UnB, 2025. Disponível em: https://aprender3.unb.br/pluginfile.php/3096118/mod_resource/content/1/Requisitos%20-%20Aula%20013a.pdf. Acesso em: 17 de maio de 2025.

2. DIAGRAMS.NET. App Diagrams.net. Disponível em: https://app.diagrams.net/. Acesso em: 18 maio 2025.

Histórico de Versão

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
1.0	16/05/2025	Criação do documento	Leticia Arisa	Enzo Emir
1.1	17/05/2025	Adição do caso de uso 1 e 2	Enzo Emir	Marcelo Makoto
1.2	17/05/2025	Adição dos casos de uso 10 e 11	Marcelo Makoto	Leticia Arisa
1.3	17/05/2025	Adição dos casos de uso 07 e 08	Leticia Arisa	Victor Pontual
1.4	17/05/2025	Adição dos casos de uso 05 e 06	Victor Pontual	Danielle
1.5	17/05/2025	Adição dos casos de uso 09 e 12	Danielle	Victor Pontual
1.6	18/05/2025	Correção de erros e padronização dos tópicos	Victor Pontual	Maria Eduarda
1.7	18/05/2025	Adição de Casos de Uso e Correções	Maria Eduarda	Danielle
1.8	18/05/2025	Atualização de detalhes na página	Maria Eduarda	Danielle
1.9	18/05/2025	Inserção dos Diagramas	Danielle, Eduardo, Enzo, Leticia, Marcelo, Maria, Victor	Danielle, Eduardo, Enzo, Leticia, Marcelo, Maria, Victor
2.0	18/05/2025	Atualização de detalhes na página	Maria Eduarda	Danielle
2.1	18/05/2025	Atualização de detalhes na página e adição de referências	Maria Eduarda	Eduardo de Pina
2.2	18/05/2025	Adição de casos de uso faltantes	Eduardo de Pina	Maria Eduarda
2.3	18/05/2025	Adição Fluxos	Maria Eduarda	Danielle
2.4	18/05/2025	Atualização Página	Maria Eduarda	Danielle
2.5	18/05/2025	Gravação da Verificação	Maria Eduarda	Danielle
2.6	08/06/2025	Adição de hiperlinks	Danielle	Victor Pontual
2.7	22/06/2025	Adição de revisores	Victor Pontual	Marcelo Makoto