Cenários

Introdução

Este documento apresenta a especificação de cenários de uso relacionados à experiência do usuário no aplicativo do FGTS (Fundo de Garantia do Tempo de Serviço). Os cenários foram elaborados com base em requisitos funcionais não implementados identificados durante a análise das necessidades dos usuários, especialmente no que diz respeito à clareza das informações e à confiabilidade da comunicação.

O objetivo é representar, de forma estruturada, como o sistema deve se comportar para atender aos requisitos esperados pelos usuários, utilizando uma abordagem centrada na experiência e na interação humano-computador.

Metodologia

A elaboração dos cenários seguiu uma abordagem centrada no usuário, que envolvem a descrição dos seguintes elementos: título, metas/objetivo, contexto, atores, recursos, exceções e episódios.

Os requisitos foram analisados e transformados em cenários descritivos com foco na melhoria da experiência do usuário. Cada cenário reflete uma situação prática que pode ocorrer durante o uso do aplicativo do FGTS e apresenta uma solução esperada com base no requisito correspondente.

Para organizar o trabalho em grupo, cada membro da equipe ficou responsável por desenvolver e apresentar dois cenários completos. Essa divisão garantiu a participação equilibrada e permitiu uma análise mais aprofundada de cada situação, favorecendo a compreensão coletiva dos requisitos e o desenvolvimento colaborativo da documentação.

Tabela 1: Participantes

Nome	Data	Hora
Danielle Soares	16/05/2025	23:28
Eduardo de Pina	18/05/2025	12:03
Enzo Emir	17/05/2025	00:48
Leticia Arisa	16/05/2025	23:50
Marcelo Makoto	17/05/2025	09:14
Maria Eduarda	17/05/2025	19:17
Victor Pontual	17/05/2025	17:00

Fonte: Leticia Arisa

Cenário 1 : Visualizar Status Comentado do Saque

Tabela 1: Cenário de vizualização Status Comentado do Saque

Cenário 1	Visualizar Status Comentado do Saque
ID	EN02
Objetivo	Permitir que o usuário acompanhe o andamento do processo de saque com status detalhado e comentários explicativos.
Contexto	O usuário deseja entender em que etapa está seu pedido de saque do FGTS e o motivo da situação atual.
Atores	Usuário, Sistema do FGTS
Recursos	Aplicativo FGTS, conexão à internet, API de status e comentários do saque
Episódios	1. O usuário acessa o app do FGTS. 2. Navega até a seção "Saque". 3. Seleciona o pedido ativo. 4. O sistema exibe o status atual com um comentário explicativo. 5. O sistema atualiza automaticamente status e comentário conforme o processo avança.
Restrições	O status e o comentário devem estar sincronizados com o sistema central em tempo real.
Exceção	Falha de conexão, ausência de comentário, saque inexistente ou erro na obtenção dos dados.
Autor	Enzo Emir

Fonte: Enzo Emir

Cenário 2: Visualizar Data Prevista para Liberação de Valores

Tabela 2: Cenário de vizualização Data Prevista para Liberação de Valores

Cenário 2	Visualizar Data Prevista para Liberação de Valores
ID	EN03
Objetivo	Garantir que o usuário visualize uma data realista e seja avisado em caso de alterações na previsão de liberação do valor.
Contexto	O usuário realizou um saque e deseja saber quando o valor será liberado para planejamento financeiro.
Atores	Usuário, Sistema do FGTS, Servidor de Notificações
Recursos	Aplicativo FGTS, banco de dados com previsão de liberação, sistema de notificações
Episódios	1. O usuário acessa o app e vai para "Meus Saques". 2. Seleciona o saque em andamento. 3. O sistema mostra a data prevista de liberação. 4. Se a data foi alterada, o app mostra a nova previsão e o motivo. 5. O histórico de alterações fica disponível.
Restrições	Toda alteração de data deve ser notificada ao usuário com justificativa.
Exceção	Data expirou sem atualização, ausência de previsão, falha de sincronização.
Autor	Enzo Emir

Fonte: Enzo Emir

Cenário 3: Atendimento de Dúvidas via Chatbot

Tabela 3: Cenário de Atendimento de Dúvidas via Chatbot

Cenário 3	Atendimento de Dúvidas via Chatbot
ID	EN04
Objetivo	Permitir que o usuário esclareça dúvidas frequentes por meio de um canal automatizado de atendimento dentro do aplicativo
Contexto	Local: Residência do usuário Tempo: Durante o uso do aplicativo Pré-condições: Estar logado, possuir conexão com a internet e ter o aplicativo instalado
Atores	Usuário do aplicativo FGTS, sistema de chatbot
Recursos	Dispositivo com o aplicativo FGTS instalado Conexão com a internet Banco de dados com perguntas e respostas Módulo de chatbot funcional
Episódios	1. Usuário acessa o aplicativo FGTS e faz login 2. Acessa o menu de "Ajuda" ou "Suporte" 3. Chatbot é carregado 4. Usuário digita a dúvida 5. Chatbot responde automaticamente 6. Caso necessário, oferece atendimento humano
Restrições	O chatbot precisa estar online e conectado ao banco de dados Atendimento humano limitado ao horário comercial Necessário internet estável
Exceção	Se o chatbot não responder ou falhar, o sistema exibe: "Desculpe, não entendi sua pergunta. Você pode reformular ou entrar em contato com o suporte humano."
Autor	Maria Eduarda

Fonte: Maria Eduarda

Cenário 4: Cancelar Solicitação de Saque

Tabela 4: Cenário de cancelamento de solicitação de saque

Cenário 4	Cancelar Solicitação de Saque
Código	IS06
Objetivo	Permitir que o usuário cancele uma solicitação de saque feita anteriormente no aplicativo FGTS.
Contexto	O usuário deseja cancelar um pedido de saque ativo por motivos pessoais ou por erro na solicitação.
Atores	Usuário, Sistema do FGTS
Recursos	Aplicativo FGTS, conexão à internet, API de gerenciamento de saques
Episódios	1. O usuário acessa o aplicativo do FGTS. 2. Navega até a seção "Saque". 3. Seleciona o pedido de saque ativo. 4. Opta pela opção “Cancelar solicitação”. 5. O sistema solicita confirmação da ação. 6. O usuário confirma o cancelamento. 7. O sistema processa a solicitação e atualiza o status para cancelado. 8. O usuário recebe notificação da confirmação do cancelamento.
Restrições	O cancelamento só pode ser feito enquanto o saque não estiver processado ou concluído.
Exceção	Falha na comunicação com o servidor, tentativa de cancelamento após processamento, erro interno.
Autor	Victor Pontual

Fonte: Victor Pontual

Cenário 5: Filtrar Saques por Tipo

Tabela 5: Cenário de filtragem de saques por tipo

Cenário 5	Filtrar Saques por Tipo
Código	IS07
Objetivo	Permitir que o usuário filtre a lista de solicitações de saque pelo tipo específico, como saque-aniversário, doença ou falecimento.
Contexto	O usuário deseja visualizar apenas os saques de um determinado tipo para facilitar a consulta e o gerenciamento de seus pedidos.
Atores	Usuário, Aplicativo FGTS
Recursos	Aplicativo FGTS, conexão à internet, base de dados de saques com classificação por tipo
Episódios	1. O usuário acessa o aplicativo do FGTS. 2. Navega até a seção "Histórico de Saques". 3. Seleciona a opção de filtro. 4. Escolhe o tipo de saque desejado (ex: aniversário, doença, falecimento). 5. O sistema exibe apenas os saques correspondentes ao filtro selecionado. 6. O usuário visualiza a lista filtrada e pode acessar detalhes de cada saque.
Restrições	O filtro deve refletir apenas os tipos válidos e previamente cadastrados no sistema.
Exceção	Falha na aplicação do filtro, ausência de saques para o tipo selecionado, erro na consulta ao banco de dados.
Autor	Victor Pontual

Fonte: Victor Pontual

Cenário 6: Fornecimento de informações sobre saques bloqueados

Tabela 6: Cenário de fornecimento de informações sobre saques bloqueados

Cenário 6	Consulta de saques bloqueados
ID	IS08
Objetivo	Permitir que o usuário visualize quais saques estão bloqueados e os motivos do bloqueio.
Contexto	Local: Casa do Usuário Tempo: Durante o dia Pré-condições: Ter uma conta FGTS, aplicativo FGTS instalado, estar logado e com acesso à internet.
Atores	Usuário do App FGTS
Recursos	Dispositivo com o aplicativo instalado Conexão com a internet Base de dados com status dos saques e motivos de bloqueio
Episódios	1. O usuário abre o aplicativo. 2. Insere seus dados de acesso e realiza o login. 3. Acessa a seção "Saques" no menu principal. 4. Seleciona a opção "Saques Bloqueados". 5. O sistema exibe a lista de saques bloqueados com os respectivos detalhes, incluindo o motivo do bloqueio.
Restrições	O motivo do bloqueio só será exibido se estiver registrado no sistema; caso contrário, uma mensagem genérica será apresentada. O usuário também precisa ter saques bloqueados.
Exceção	Se houver falha na conexão com o servidor ou indisponibilidade dos dados, o sistema exibirá uma mensagem de erro informando a impossibilidade de recuperar as informações no momento.
Autor	Danielle Soares

Fonte: Danielle Soares

Cenário 7: Visualizar histórico de movimentação financeira

Tabela 7: Cenário de visuaização histórico de movimentação financeira

Cenário 7	Visualizar histórico de movimentação financeira
ID	IS09
Objetivo	Permitir que o usuário consulte informações detalhadas de suas movimentações financeiras passadas
Contexto	Local: Página "Movimentações" (a ser implementada no aplicativo) Tempo: A qualquer momento Pré-condição: O usuário deve estar autenticado no sistema e deve possuir movimentações financeiras anteriores registradas
Atores	Usuário do aplicativo FGTS
Recursos	Conexão com a internet Smartphone com o aplicativo FGTS instalado
Episódios	1. Usuário abre o aplicativo e faz login. 2. Usuário acessa a página "Movimentações". 3. Aplicativo exibe uma lista de movimentações. 4. Usuário seleciona uma movimentação especifíca. 5. Aplicativo exibe os detalhes da movimentação.
Restrições	O usuário precisa estar conectado à internet. O usuário precisa ter movimentações financeira registradas. O aplicativo precisa ter acesso aos dados de movimentação do usuário.
Exceção	Falha na conexão com a internet. Caso não haja movimentações registradas, o aplicativo deve exibir uma mensagem informando: "Nenhuma movimentação encontrada."
Autor	Leticia Arisa

Fonte: Leticia Arisa

Cenário 8: Filtrar extrato por data

Tabela 8: Cenário de filtragem de extrato por data

Cenário 8	Filtrar extrato por data
ID	IS10
Objetivo	Permitir que o usuário selecione um mês e ano específico para visualizar os extratos correspondentes.
Contexto	Local: Página "Movimentações" (a ser implementada no aplicativo) Tempo: A qualquer momento Pré-condição: O usuário deve estar autenticado no sistema e deve possuir movimentações financeiras registradas em diferentes datas
Atores	Usuário do aplicativo FGTS
Recursos	Conexão com a internet Smartphone com o aplicativo FGTS instalado
Episódios	1. Usuário abre o aplicativo e faz login. 2. Usuário acessa a página "Movimentações". 3. Aplicativo exibe uma lista de movimentações. 4. Usuário clica no filtro de data. 5. Usuário seleciona o mês e o ano desejado. 6. Aplicativo filtra e exibe apenas os extratos correspondentes ao período selecionado.
Restrições	O filtro deve permitir selecionar apenas períodos válidos (mês e ano)
Exceção	Falha na conexão com a internet. Caso não haja extratos registrados no período selecionado, o aplicativo deve exibir uma mensagem informando: "Nunhum extrato encontrado para o período selecionado"
Autor	Leticia Arisa

Fonte: Leticia Arisa

Cenário 9: Cadastro de múltiplas contas bancárias

Tabela 9: Cenário do Cadastro de múltiplas contas bancárias

Cenário 9	Cadastro de mais de uma conta bancária
ID	IS12
Objetivo	Permitir que o usuário cadastre uma ou mais contas bancárias de diferentes instituições financeiras.
Contexto	Local: Casa do Usuário Tempo: Durante o dia Pré-condições: Ter o aplicativo FGTS instalado, estar logado em sua conta, ter os dados da(s) conta(s) bancária(s) em mãos e acesso à internet.
Atores	Usuário do App FGTS
Recursos	Aplicativo FGTS instalado Conexão com a internet Dados da(s) conta(s) bancária(s)
Episódios	1. O usuário acessa e realiza login no aplicativo. 2. Acessa a seção "Meus Dados" no menu principal. 3. Seleciona a opção "Conta Bancária". 4. Clica em "Cadastrar nova conta bancária". 5. O sistema solicita os dados da nova conta: banco, agência, número da conta, tipo de conta e titularidade. 6. O usuário preenche os dados e confirma o cadastro. 7. O sistema valida as informações e salva a nova conta associada ao usuário. 8. O usuário repete o processo para adicionar outra conta de uma instituição diferente. 9. O sistema exibe a lista completa de contas cadastradas.
Restrições	O sistema não deve permitir contas duplicadas (mesmo banco, agência e número). Deve haver validação de CPF/titularidade.
Exceção	Se os dados da conta forem inválidos ou incompletos, o sistema exibirá uma mensagem de erro orientando a correção.
Autor	Danielle Soares

Fonte: Danielle Soares

Cenário 10: Contato com Assistente via Chat

Tabela 10: Cenário de Contato com Assistente via Chat

Cenário 10	Contato com Assistente via Chat
ID	IS13
Objetivo	Permitir que o usuário entre em contato com um assistente via chat para tirar dúvidas ou obter suporte relacionado ao FGTS.
Contexto	O usuário deseja esclarecer dúvidas ou obter ajuda durante a navegação no aplicativo do FGTS.
Atores	Usuário, Sistema do FGTS, Assistente Virtual
Recursos	Aplicativo FGTS, conexão à internet e módulo de chat com assistente
Episódios	1. O usuário acessa o aplicativo do FGTS. 2. Clica na opção de ajuda ou suporte. 3. O sistema exibe a interface de chat. 4. O usuário digita sua dúvida. 5. O assistente virtual responde com informações relevantes.
Restrições	A funcionalidade de chat exige conexão com a internet e deve estar disponível em tempo integral.
Exceção	Falha de conexão, erro ao carregar o chat, ausência de resposta do assistente.
Autor	Marcelo Makoto

Fonte: Marcelo Makoto

Cenário 11: Busca de Funcionalidades e Informações

Tabela 11: Cenário de Busca de Funcionalidades e Informações

Cenário 11	Busca de Funcionalidades e Informações
ID	IS14
Objetivo	Permitir que o usuário localize rapidamente funcionalidades ou informações no aplicativo por meio de um campo de busca.
Contexto	O usuário deseja encontrar uma funcionalidade específica ou obter informações sem navegar por várias seções do aplicativo.
Atores	Usuário, Sistema do FGTS
Recursos	Aplicativo FGTS, conexão à internet e mecanismo de busca interno
Episódios	1. O usuário acessa o aplicativo do FGTS. 2. Digita um termo no campo de busca (ex: “extrato”, “saldo”, “saque”). 3. O sistema exibe os resultados correspondentes. 4. O usuário seleciona o item desejado e é redirecionado à funcionalidade.
Restrições	O mecanismo de busca deve abranger todas as funcionalidades e textos informativos disponíveis no aplicativo.
Exceção	Termo não encontrado, falha no carregamento dos resultados, ausência de retorno relevante.
Autor	Marcelo Makoto

Fonte: Marcelo Makoto

Cenário 12: Seção de ajuda com explicações relacionadas ao app

Tabela 12: Cenário de Seção de ajuda com orientações sobre o uso do aplicativo

Cenário 12	Utilização da página de dúvidas
ID	IS16
Objetivo	Fornecer explicações ao usuário sobre dúvidas relacionadas à utilização do app.
Contexto	O usuário possui alguma dúvida sobre as funcionalidades do app e deseja esclarecimentos.
Atores	Usuário
Recursos	App FGTS
Episódios	1. O usuário acessa o aplicativo do FGTS. 2. O usuário seleciona o botão "Ajuda". 3. O sistema exibe uma lista de dúvidas frequentes relacionadas ao app. 4. O usuário encontra a sua dúvida e a seleciona. 5. O sistema exibe uma explicação a respeito daquela dúvida.
Restrições	O sistema deve possuir uma caixa de busca para uma pesquisa mais extensa no banco de dúvidas.
Exceção	Na ausência de conexão com o servidor, o app será capaz de mostrar somente as dúvidas mais frequentes.
Autor	Eduardo de Pina

Fonte: Eduardo de Pina

Cenário 13: Guia interativo para orientação sobre o uso do aplicativo

Tabela 13: Cenário de Guia interativo para orientação sobre o uso do aplicativo

Cenário 13	Utilização do guia interativo
ID	ST07
Objetivo	Guiar interativamente o usuário pelos botões, até que ele conclua seu objetivo.
Contexto	O usuário é novato na utilização do app e deseja utilizar alguma função específica ou básica do aplicativo.
Atores	Usuário
Recursos	App FGTS
Episódios	1. O usuário acessa o aplicativo do FGTS. 2. O usuário seleciona o botão "?", na ação que deseja ser orientado. 3. O aplicativo inicia um guia interativo para orientar o usuário. 4. O usuário é levado até a ação que desejava, inicialmente, realizar.
Restrições	O usuário deve ser capaz de abortar o guia interativo e de voltar etapas.
Exceção	Na ausência de conexão com o servidor, o usuário ficará incapacitado de acessar certas funções, portanto, também ficará incapacitado de acessar seus respectivos guias interativos.
Autor	Eduardo de Pina

Fonte: Eduardo de Pina

Cenário 14: Ajuste do Tamanho das Fontes na Interface

Tabela 14: Cenário Ajuste do Tamanho das Fontes na Interface

Cenário 14	Ajuste do Tamanho das Fontes na Interface
ID	ST08
Objetivo	Permitir que o usuário ajuste o tamanho das fontes exibidas na interface do aplicativo para melhorar a acessibilidade e a usabilidade.
Contexto	Usuário acessa o aplicativo e deseja aumentar ou diminuir o tamanho da fonte para melhor visualização do conteúdo.
Atores	Usuário do aplicativo FGTS
Recursos	Interface do aplicativo, configurações de exibição, controle de tamanho de fonte
Episódios	1. Usuário abre as configurações da interface. 2. Usuário seleciona a opção de ajuste de tamanho da fonte. 3. Usuário escolhe o tamanho desejado (ex: pequeno, médio, grande). 4. A interface atualiza o tamanho das fontes exibidas.
Restrições	O ajuste de tamanho deve ser aplicado a todos os elementos textuais da interface. Deve ser possível retornar ao tamanho padrão.
Exceção	Caso o ajuste não seja aplicado corretamente, o aplicativo deve exibir uma mensagem de erro e manter o tamanho anterior.
Autor	Maria Eduarda

Fonte: Maria Eduarda

Referências Bibliográficas

1. BARBOSA, Simone Diniz Junqueira et al. Interação humano-computador e experiência do usuario. Auto publicação, 2021.

2. SERRANO, Milene; SERRANO, Maurício. Requisitos – Aula 10. UnB, 2025, p. 8. Disponível em: https://aprender3.unb.br/pluginfile.php/3096108/mod_resource/content/1/Aula%2010.pdf. Acesso em: 17 de maio de 2025.

Histórico de Versão

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
1.0	15/05/2025	Criação do documento	Danielle Soares	Enzo Emir
1.1	16/05/2025	Adição do texto da Introdução,Metodologia e Bibliografia	Enzo Emir	Leticia Arisa
1.2	16/05/2025	Organização das tabelas	Leticia Arisa	Danielle Soares
1.3	16/05/2025	Adicionando cenários 6 e 9	Danielle Soares	Enzo Emir
1.4	17/05/2025	Adição cenários 1 e 2	Enzo Emir	Marcelo Makoto
1.5	17/05/2025	Adição dos cenários 10 e 11	Marcelo Makoto	Leticia Arisa
1.6	17/05/2025	Adição dos cenários 07 e 08	Leticia Arisa	Victor Pontual
1.7	17/05/2025	Adição dos cenários 04 e 05 + correção de formatação	Victor Pontual	Maria Eduarda
1.8	17/05/2025	Adição dos cenários 03 e 14	Maria Eduarda	Danielle Soares
1.9	17/05/2025	Atualização do Documento	Maria Eduarda	Danielle Soares
2.0	17/05/2025	Atualizações para melhoria do Documento	Maria Eduarda	Eduardo de Pina
2.1	17/05/2025	Correção do atributo "título" para "id"	Danielle Soares	Eduardo de Pina
2.2	18/05/2025	Adição de cenários para os casos de uso faltantes	Eduardo de Pina	Maria Eduarda
2.3	22/06/2025	Adição de revisores	Victor Pontual	Marcelo Makoto