Perfil de Usuário

Introdução

De acordo com Barbosa et al. (2021)¹, o perfil de usuário é uma descrição detalhada das características dos usuários cujos objetivos precisam ser atendidos pelo sistema em desenvolvimento. A construção desse perfil envolve a identificação de atributos relevantes, como faixa etária, função, nível de instrução, experiência e atividades desempenhadas, por meio de métodos como entrevistas e questionários. Após a coleta dos dados, os usuários são agrupados com base em características semelhantes, permitindo traçar perfis representativos e calcular sua proporção na base de usuários, além da criação de personas.

Metodologia

A definição do perfil de usuário pelo time se deu por meio de três etapas principais, descritas nos tópicos a seguir. A Investigação Online consistiu na pesquisa por descrições de padrões de usuário em sites do Governo. Alternativamente, na etapa de Estudo de Semelhança, o time optou por coletar dados de perfil dos usuários em plataformas com público-alvo semelhante ao público do aplicativo FGTS, expostos em uma pesquisa de TCC. Por fim, em Análise com IA, obteve-se uma visão sobre os perfis de usuário gerada por uma ferramenta de Inteligência Artificial. Com a utilização dos 3 métodos para definição do perfil de usuário, foi montado o perfil geral para o aplicativo FGTS, descrito em Conclusão.

Participantes

Tabela 1: Participantes

Nome	Data	Hora
Eduardo de Pina	02/05/2025	17:10
Marcelo Makoto	02/05/2025	19:00

Fonte: Enzo Emir, Maria Eduarda

Investigação Online 💻

O primeiro método para definir o perfil de usuário consiste em uma pesquisa extensa com as ferramentas de busca online em plataformas oficiais do Governo, como o próprio site do FGTS⁴. Dessa forma, separa-se um conjunto seleto de informações encontradas sobre os usuários que auxiliarão na montagem dos perfis de usuário, em conjunto com as outras técnicas.

Na plataforma online do FGTS⁴ há uma descrição do programa, bem como de seus benefícios e de quais pessoas têm acesso a ele. Os seguintes grupos se destacam para a análise: trabalhadores com contrato formal regido pela CLT, trabalhadores domésticos, temporários, intermitentes e avulsos, e diretores não empregados. Com isso, é válido assumir que uma parte significativa desses indivíduos será, também, usuária do aplicativo.

Outra característica relativa aos usuários, também descrita no site do FGTS⁴, tange aos objetivos que os grupos de usuários descritos possuem e que o aplicativo busca cumprir. Os mais pertinentes para este desenvolvimento estão listados a seguir:

Acesso ao app por meio de uma conta bancária;
Consultar informações legais referentes ao FGTS;
Consultar os valores disponíveis para saque;
Solicitar o saque do FGTS;
Acompanhar o status da solicitação.

Além disso, após investigação em portais de notícia relevantes, foi possível também definir uma média salarial dos beneficiários do FGTS. Uma reportagem do G1⁵ de 2017, por Marta Cavallini, trouxe que cerca de 215 milhões (84,4%) das contas registradas no FGTS pertenciam a pessoas que recebiam aproximadamente um salário mínimo (R$937,00), enquanto cerca de 93,9% recebiam até 6 salários mínimos. Assim, estabelece-se uma média de renda para os beneficiáios do programa e, possivelmente, do aplicativo FGTS.

Tabela 1: Participantes

Nome	Data
Marcelo Makoto	02/05/2025
Eduardo de Pina	02/05/2025

Fonte: Enzo Emir

Estudo de Semelhança 📊

Esse método de definição consiste na seleção de uma categoria de plataformas que trouxessem um público-alvo semelhante, a princípio, ao FGTS. Nesse sentido, verifica-se que o app em questão foi desenvolvido, de forma resumida, para trabalhadores brasileiros. Assim, aplicativos bancários são uma opção de alternativa para uma análise dos usuários, uma vez que trazem uma proposta similar e que possuem uma gama de dados públicos sobre seus usuários.

No TCC “As transformações digitais das instituições financeiras e sua influência na redefinição do papel das agências como canal de serviços: perfil dos usuários”², de Nycolli Bussolo Mendes, foi realizado um questionário sistemático que tem como objetivo analisar o perfil dos usuários que utilizam instituições financeiras de forma digital e física.

Os resultados do estudo de Nycolli Bussolo corroboram e aprofundam a premissa de que há uma assimilaridade do público-alvo do aplicativo FGTS com os respondentes do questionário realizado sobre os usuários de instituições bancárias. A pesquisa confirmou uma forte preferência por plataformas digitais para tarefas rotineiras, como consultar saldo e extratos – funcionalidades que compõem o app FGTS. O estudo destaca, por exemplo, que "consultar saldo e extratos", possuem maior utilização nos canais digitais impulsionado pela "necessidade de imediatismo das pessoas" e pela capacidade de "realizar essas transações onde estiverem", sem precisar ir a uma agência física ². Além disso, o estudo revelou que os canais digitais atendem um vasto espectro da população brasileira que possui certa afinidade com o meio digital.

O questionário contou com 183 participantes e os resultados pertinentes à esse desenvolvimento estão apresentados nas tabelas a seguir:

Fonte: Mendes (2020), TCC em Ciências Econômicas – UFSC

Análise com IA 💾

Para fins experimentais e complementares, foi utilizada a ferramenta de Inteligência Artificial ChatGPT para gerar um perfil de usuário geral do aplicativo FGTS, apresentado na Figura 5. Nesse contexto, é importante compreender que os resultados fornecidos por modelos de linguagem, apesar de relevantes, estão sujeitos a imprecisões e a alucinações. Portanto, nessa análise, os resultados fornecidos pela IA serão utilizados apenas para sustentar os resultados dos outros métodos abordados na construção dos perfis de usuário.

Fonte: *OPENAI. ChatGPT. Perfil de usuário geral para o aplicativo FGTS.* Disponível em: https://chat.openai.com. Acesso em: 2 maio 2025. ^3^

Definição do Perfil

Após análise dos resultados obtidos nos métodos desenvolvidos para definição de perfil de usuário, foi montada a lista a seguir, a qual generaliza as características de um usuário "padrão":

Tabela 1: Perfil de Usuário

Atributo	Descrição
Idade	Adultos dos 24 a 55 anos
Sexo	Indistinto
Região	Todo o Brasil
Escolaridade	Ensino médio ou superior
Educação Digital	Básica ou mediana
Renda	1-6 salários mínimos
Ocupação	Trabalhador CLT, doméstico, temporário, intermitente ou avulso
Experiência	Intermediário (usa tecnologia com autonomia básica, entende o necessário para o cotidiano)
Atitude frente à tecnologia	Neutro ou tecnófilo moderado (uso funcional, com valorização de segurança)
Tarefas Primárias	Consultar informações relativas ao FGTS (como saldo/extratos) e realizar/consultar saques

Fonte: Danielle Soares, Eduardo de Pina, Marcelo Makoto

Referências Bibliográficas

1. Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021). Interação Humano-Computador e Experiência do Usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.

2. MENDES, Nycolli Bussolo. As transformações digitais das instituições financeiras e sua influência na redefinição do papel das agências como canal de serviços: perfil dos usuários. 2020. 66 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Ciências Econômicas) – Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2020. Disponível em: https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/218557/TCC_-Nycolli_Bussolo_Mendes.pdf?sequence=2&isAllowed=y. Acesso em: 2 maio 2025.

3. OPENAI. ChatGPT (versão GPT-4). São Francisco, 2025. Disponível em: https://chat.openai.com. Acesso em: 2 maio 2025.

4. CAIXA ECONOMICA FEDERAL. FGTS. Brasília, 2025. Disponível em: https://www.caixa.gov.br/beneficios-trabalhador/fgts. Acesso em: 3 maio 2025.

5. CAVALLINI, Marta. 84,4% das contas do FGTS tinham saldo médio de R$ 101,35 em 2017. G1 Economia. Rio de Janeiro, 2025. Disponível em: https://g1.globo.com/economia/noticia/2019/07/24/844percent-das-contas-do-fgts-tinham-saldo-medio-de-r-10135-em-2017.ghtml. Acesso em: 3 maio 2025.

Histórico de Versões 📅

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
`1.0`	02/05/2025	Criação da página de Perfil de Usuário	Eduardo de Pina, Marcelo Makoto	Maria Eduarda
`1.1`	02/05/2025	Adição do Experimento com IA	Marcelo Makoto	Eduardo de Pina
`1.2`	03/05/2025	Organização dos elementos e adição de etapa	Eduardo de Pina	Maria Eduarda
`1.3`	20/06/2025	Atualização da tabela de perfil de usuário e aprimoramento do texto	Danielle Soares	Enzo Emir
`1.4`	21/06/2025	Corrigindo numeração e fonte das imagens e tabelas	Danielle Soares	Enzo Emir
`1.5`	21/06/2025	Adicionando tabela de participantes	Enzo Emir	Maria Eduarda
`1.6`	21/06/2025	Refinamento na Página	Maria Eduarda	Danielle Soares