Personas

Introdução

Uma persona, conforme apresentado por Barbosa et al. (2021)¹, é um personagem fictício que representa um arquétipo hipotético de um grupo de usuários reais. Criada com base no(s) perfil(is) de usuário definido(s), ela descreve um usuário típico com o objetivo de guiar decisões centradas no usuário. Elas são definidas principalmente por seus objetivos, identificados e refinados progressivamente durante a investigação do domínio de atividade dos usuários. No elenco de personas abordado, define-se três posições de persona:

Persona Primária: representa um grupo de indivíduos que tem contato direto e frequente com o produto, e para o qual a interface deste é desenvolvida;
Persona Secundária: representa um grupo que tem um contato menor com o produto;
Antipersona: representa um grupo que tem um contato mínimo ou inexistente com o produto, e atua em cenários específicos para exemplificar situações reais.

Metodologia

O elenco é composto por cinco personas (duas primárias, duas secundárias e uma antipersona). Essa quantidade de personas é ideal para que o elenco represente os principais grupos de usuários sem diminuir os benefícios dessa técnica por conta de uma quantidade maior de personas. Cada persona possui campos como identidade, status, objetivos, habilidades, tarefas, relacionamentos, requisitos e expectativas. Para a criação dessas personas, foi utilizado como base o perfil de usuário geral definido em Perfil de Usuário. Todas as imagens das personas foram geradas por meio da ferramenta de inteligência artificial ChatGPT², para garantir unicidade dos personagens.

Participantes

Tabela 1: Participantes

Nome	Data	Hora
Eduardo de Pina	03/05/2025	22:20
Marcelo Makoto	02/05/2025	16:00

Fonte: Enzo Emir, Maria Eduarda

Personas Primárias

Tabela 1: Persona Primária 1

Atributo	Descrição
Identidade	Nome: Lucas Almeida Idade: 26 anos Gênero: Masculino Escolaridade: Superior incompleto Localização: São Paulo - SP
Status	Persona primária – usuário central do aplicativo FGTS
Objetivos	Controlar todas as finanças pessoais via smartphone, evitar agências bancárias, organizar pagamentos e acompanhar depósitos e saques com total autonomia.
Habilidades	Técnico em redes; experiência com tecnologia, apps bancários e autenticação digital. Costuma resolver problemas técnicos sozinho e domina operações financeiras básicas.
Tarefas	Consultar saldo e extrato do FGTS, solicitar saque digital, mudar sistemática de saque (aniversário/rescisão), adicionar conta bancária, acompanhar status de saque. Realiza essas tarefas mensalmente ou sob demanda.
Relacionamentos	Divide apartamento com amigos, compartilha informações bancárias com a mãe e recomenda o app a colegas.
Requisitos	"Quero receber notificações em tempo real sobre depósitos e saques e conseguir resolver tudo sem falar com ninguém."
Expectativas	Espera um app rápido, moderno e fluido, com navegação clara e informações diretas. Acredita que o app deve funcionar sem travar e com login por biometria.

Tabela 2: Persona Primária 2

Atributo	Descrição
Identidade	Nome: Patrícia Nogueira Idade: 39 anos Profissão: Técnica de Enfermagem Escolaridade: Ensino Médio Completo Localização: Rio de Janeiro – RJ
Status	Persona primária
Objetivos	Garantir acesso facilitado ao FGTS em caso de emergência. Busca segurança e praticidade para lidar com as finanças sem precisar se deslocar.
Habilidades	Usuária frequente de aplicativos como WhatsApp e app do banco; sabe usar recursos básicos de navegação e autenticação digital.
Tarefas	Solicitar saque do FGTS, cadastrar conta bancária, consultar status do saque. Realiza essas tarefas quando há demissão ou liberação.
Relacionamentos	Mãe de dois filhos; divide responsabilidades financeiras com o marido.
Requisitos	“Preciso de um app claro, sem muitos passos, que me diga se o dinheiro está liberado e como transferir.”
Expectativas	Espera clareza nos textos, linguagem simples, avisos por notificação e navegação com botões grandes e intuitivos.

Personas Secundárias

Tabela 3: Persona Secundária 1

Atributo	Descrição
Identidade	Nome: Antônio Ribeiro Idade: 61 anos Profissão: Aposentado Escolaridade: Ensino Médio Localização: Porto Alegre – RS
Status	Persona secundária
Objetivos	Acompanhar possíveis valores de FGTS deixados de empregos antigos.
Habilidades	Usa celular com ajuda da filha; não navega com autonomia. Possui boa memória de uso sequencial.
Tarefas	Consulta de saldo, pedidos de saque, verificação de conta bancária. Eventualmente, pede ajuda para realizar tarefas.
Relacionamentos	Vive com a esposa e mantém contato frequente com filhos adultos.
Requisitos	“Quero que minha filha consiga fazer tudo por mim, sem complicações ou erros.”
Expectativas	Espera simplicidade, opção de letra grande, login fácil e tela com pouco conteúdo de uma vez.

Tabela 4: Persona Secundária 2

Atributo	Descrição
Identidade	Nome: Beatriz Fernandes Idade: 45 anos Profissão: Comerciante Autônoma Escolaridade: Ensino Médio Localização: Recife – PE
Status	Persona secundária
Objetivos	Ter controle dos depósitos mensais no FGTS e verificar se há saldo disponível esporadicamente.
Habilidades	Usa redes sociais e apps bancários com frequência moderada; evita processos longos.
Tarefas	Consultar extrato, verificar depósitos mensais, alterar sistemática de saque. Acesso eventual (1x a cada 2-3 meses).
Relacionamentos	Mora com a mãe; atende clientes diariamente e busca agilidade no dia a dia.
Requisitos	“Quero ver rápido se caiu o FGTS e não perder tempo.”
Expectativas	Espera agilidade no login, painel inicial direto ao ponto e explicações visuais sobre saques e regras.

Antipersona

Tabela 5: Antipersona 1

Atributo	Descrição
Identidade	Nome: Rafael Moreira Idade: 29 anos Profissão: Agricultor informal Escolaridade: Ensino Fundamental incompleto Localização: Interior da Bahia
Status	Antipersona
Objetivos	Não utiliza recursos digitais para acessar contas. Busca atendimento direto via caixa físico.
Habilidades	Usa celular apenas para chamadas e mensagens; não tem experiência com apps.
Tarefas	Realiza saque presencial no banco com ajuda de terceiros. Não utiliza serviços digitais.
Relacionamentos	Mora com a família em zona rural; depende de parentes mais jovens para informações.
Requisitos	“Prefiro falar direto com alguém do banco.”
Expectativas	Espera que os serviços estejam disponíveis presencialmente e que o app não seja obrigatório.

Conclusão

A construção do elenco de personas para o projeto FGTS teve como foco principal apoiar a aplicação da técnica de Storytelling durante a elicitação de requisitos. A definição de perfis detalhados e representativos permitiu criar histórias realistas e contextualizadas, nas quais os usuários fictícios enfrentam situações próximas às reais, facilitando a identificação de suas necessidades, dores e expectativas em relação ao aplicativo.

As personas funcionaram como ponto de partida para a criação de narrativas que orientaram a geração de requisitos funcionais e não funcionais, garantindo que os cenários desenvolvidos refletissem as reais condições de uso do sistema.

Além disso, o uso das personas no Storytelling ajudou a equipe a visualizar as jornadas dos usuários, promovendo maior empatia durante a análise dos requisitos e evitando suposições infundadas sobre o comportamento do público-alvo.

Por fim, mesmo após a etapa de storytelling, essas personas continuarão a ser utilizadas como referência para validação de soluções, avaliação de protótipos, testes de usabilidade e justificativa de decisões centradas no usuário ao longo do ciclo de desenvolvimento do aplicativo FGTS.

Referências Bibliográficas

1. Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021). Interação Humano-Computador e Experiência do Usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.

2. OPENAI. ChatGPT (versão GPT-4). São Francisco, 2025. Disponível em: https://chat.openai.com. Acesso em: 2 maio 2025.

Histórico de Versões 📅

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
`1.0`	02/05/2025	Criação da página de Personas	Marcelo Makoto	Danielle Soares
`1.1`	03/05/2025	Atualização de textos e detalhes	Eduardo de Pina	Enzo Emir
`1.2`	21/06/2025	Adicionando tabela de participantes	Enzo Emir	Marcelo Makoto
`1.3`	21/06/2025	Refinamento na Página	Maria Eduarda	Marcelo Makoto
`1.4`	21/06/2025	Adição de informações da quantidade de personas no elenco	Marcelo Makoto	Danielle Soares
`1.5`	22/06/2025	Adição da conclusão	Victor Pontual	Maria Eduarda