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Técnica de Elicitação: Brainstorming

Introdução

O Brainstorming é uma técnica colaborativa utilizada para a geração de ideias em grupo, muito comum nas fases iniciais de desenvolvimento de sistemas. Ao reunir diversos participantes com perspectivas distintas, busca-se levantar o maior número possível de necessidades, desejos e expectativas dos usuários sobre um produto ou serviço. Para o projeto de avaliação do aplicativo DETRAN-DF, a técnica de Brainstorming foi utilizada como um dos métodos de elicitação de requisitos, complementando a observação direta. Esta técnica nos ajudou a entender como o grupo enxerga os problemas e oportunidades de melhoria no uso de um possível sistema, antes de partir para propostas de soluções.

Objetivo

Coletar percepções e ideias dos participantes acerca de um futuro aplicativo do DETRAN-DF, de forma a levantar necessidades, expectativas e possíveis melhorias no sistema, com base em suas experiências com serviços do DETRAN e sugestões de funcionalidades úteis. A técnica foi registrada e analisada para identificação de requisitos funcionais e não-funcionais.

Metodologia

Foram realizadas duas sessões de Brainstorming na plataforma Microsoft Teams, com o objetivo de ampliar a coleta de ideias e garantir uma diversidade maior de percepções. A primeira sessão contou com 5 participantes, enquanto a segunda reuniu 11 participantes, totalizando 16 pessoas envolvidas nas discussões. Em ambas as sessões, um dos membros do grupo atuou como moderador, conduzindo a conversa com perguntas estratégicas para manter o foco e estimular a participação. Outro membro ficou responsável por registrar todas as ideias sugeridas, atuando como secretário da sessão. Apesar de a primeira reunião ter ocorrido com um número abaixo do ideal (recomenda-se entre 8 a 12 participantes), ela serviu como ponto de partida para a segunda, que complementou e validou os resultados obtidos inicialmente. As ideias levantadas nas duas sessões foram posteriormente organizadas, categorizadas e analisadas para a identificação dos requisitos funcionais e não funcionais do sistema.

Participantes da sessão (1 brainstorming)

Tabela 1: Participantes da Sessão de Brainstorming DETRAN-DF

Nome Função na Sessão
Luiz Felipe Bessa Moderador (Membro do grupo)
Eric Akio Secretário (Membro do grupo)
Giovanni Dornelas Cliente convidado
Eduardo Waski Cliente convidado
Jose Gabriel Cliente convidado

Participantes da sessão (2 brainstorming)

Tabela 2: Participantes da Sessão de Brainstorming DETRAN-DF

Nome Função na Sessão
Luiz Felipe Bessa Moderador (Membro do grupo)
Giovana Barbosa Secretário (Membro do grupo)
Giovanni Dornelas Cliente convidado
Eduardo Waski Cliente convidado
André Meyer Cliente convidado
Leonardo Mendes Cliente convidado
Pedro Holanda Cliente convidado
Adrielly Cliente convidado
Bernardo Gomes Cliente convidado
Tiago Santos Cliente convidado
Yuri Andrade Cliente convidado

Registro das Sessões

Vídeo 1: Primeira sessão de brainstorming com 5 participantes, onde foram discutidas ideias iniciais para funcionalidades, acessibilidade e centralização de serviços no aplicativo do DETRAN-DF.


Vídeo 2: Segunda sessão de brainstorming com mais de 8 participantes, aprofundando sugestões de interface, usabilidade, suporte ao usuário, notificações e melhorias baseadas em experiências práticas com o DETRAN-DF.

Principais Perguntas da Sessão de Brainstorming

Durante a sessão de Brainstorming, o moderador guiou os participantes com perguntas específicas, focadas em imaginar um aplicativo eficiente, intuitivo e útil para o DETRAN-DF. As principais perguntas feitas foram:

  • Quais funcionalidades vocês acham que seriam essenciais em um aplicativo do DETRAN-DF?
  • Que tipos de serviços vocês gostariam de resolver diretamente pelo celular sem precisar ir presencialmente ao DETRAN?
  • Que dificuldades vocês enfrentaram no passado ao lidar com documentação de veículos ou CNH? Como um aplicativo poderia ajudar?
  • Vocês acham importante que o aplicativo envie notificações? Sobre quais temas?
  • Quais medidas de segurança seriam importantes para confiar em um app governamental como esse?
  • Quais recursos de acessibilidade seriam importantes para tornar o aplicativo mais inclusivo?
  • Que tipo de suporte ou atendimento vocês gostariam de ter dentro do app?
  • Se pudessem inventar qualquer funcionalidade nova, o que vocês sugeririam para esse aplicativo?
  • O que poderia tornar o aplicativo mais fácil de usar, mesmo para pessoas que têm pouca familiaridade com tecnologia?

Resumo e Conclusões da Sessão de Brainstorming

A sessão de Brainstorming resultou na identificação de diversos requisitos funcionais e não funcionais importantes para o futuro aplicativo do DETRAN-DF. As principais conclusões foram:

  • Necessidade de centralização de serviços: Os participantes apontaram a importância de reunir em um único app a consulta de multas, agendamento de serviços, acompanhamento de processos, acesso à CNH e documentação do veículo.
  • Importância das notificações automáticas: Foi destacado que o aplicativo deve notificar os usuários sobre prazos, vencimentos e descontos em multas, melhorando a organização pessoal dos motoristas.
  • Preocupação com a segurança dos dados: Os participantes reforçaram a necessidade de protocolos de segurança robustos, especialmente considerando que o app lidaria com informações sensíveis.
  • Acessibilidade como prioridade: Foram sugeridos recursos como fonte ampliada, modo noturno, leitor de tela e assistente por voz, para garantir que o app seja acessível para os públicos.
  • Facilidade de uso e simplicidade: Houve consenso sobre a necessidade de uma interface intuitiva, com foco em usabilidade, especialmente para públicos que não têm familiaridade com tecnologia.
  • Inovação e apoio educativo: Além dos serviços tradicionais, surgiram ideias inovadoras, como área educacional sobre processos do DETRAN, guia para provas da autoescola, avaliações de autoescolas licenciadas e integração com sistemas já existentes como CNH Digital e Gov.br.
  • Atendimento humanizado: Sugeriu-se a criação de um atendimento online direto com servidores do DETRAN, via chat ou videoconferência, para suporte em dúvidas mais complexas.

Após as duas reuniões percebe-se que a qualidade das ideias e a diversidade de sugestões superaram as expectativas, proporcionando uma base rica para a definição dos requisitos do projeto.

Requisitos Funcionais

Tabela 3: Requisitos funcionais elicitados através do Brainstorm.

ID Requisito Funcional
BS01 (RF01) Visualizar pontuação da carteira
BS02 (RF02) Trocar a PPD para CNH definitiva pelo app
BS03 (RF03) Sistema de pagamento de taxas e débitos
BS04 (RF04) Aviso automático em caso de roubo/recuperação do carro
BS05 (RF05) Consulta de CNH, documentos e multas
BS06 (RF06) Notificação de multas, vencimentos e prazos com desconto
BS07 (RF07) Agendamento online para provas teóricas e práticas
BS08 (RF08) Opção para adicionar quilometragem do seu carro
BS09 (RF09) Guia de documentos necessários para cada tipo de serviço
BS10 (RF10) Chat com IA para tirar dúvidas
BS11 (RF11) Integração com CNH Digital e Gov.br
BS12 (RF12) Atendimento ao vivo com servidor do DETRAN via chat/vídeo
BS13 (RF13) Histórico de Pesquisas e Serviços Recentes

Requisitos Não Funcionais

Tabela 4: Requisitos não-funcionais elicitados através do Brainstorm.

ID Requisito Não-Funcional
BS14 (RNF01) Interface intuitiva e fácil de usar
BS15 (RNF02) Compatibilidade com dispositivos móveis
BS16 (RNF03) Alta segurança no tratamento de dados (confiança por ser app do governo)
BS17 (RNF04) Área educacional sobre processos do DETRAN (explicações, vídeos, etc.)
BS18 (RNF05) Acessibilidade: fonte grande, alto contraste, modo noturno
BS19 (RNF06) Leitor de tela e assistente por voz para pessoas cegas
BS20 (RNF07) Sistema de avaliação com estrelas baseado em comprovante de uso real (ex-alunos)
BS21 (RNF08) Propaganda mais efetiva para aumentar o conhecimento da existência do app
BS22 (RNF09) Layout com foco em simplicidade e legibilidade

Bibliografia

  1. Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1. Disponível em: Aprender 3.
  2. Aplicativo do DetranDF. Disponível em: Apple Store. Acesso em: 12 abr. 2025.

Histórico de versão

Versão Data Descrição Autor Revisor
1.0 23/04/2025 Criação da estrutura da página de Brainstorming Luiz Bessa Giovana Barbosa
1.1 25/04/2025 Preenchimento do dados após a Reunião Luiz Bessa Giovana Barbosa
1.2 03/05/2025 Adicionando dados e fazendo alterações após a segunda reunião de Brainstorming Luiz Bessa Pedro Camilo
1.3 04/05/2025 Ajustando o resumo das 2 sessões Luiz Bessa Giovana Barbosa
1.4 07/06/2025 adição de anchors nas tabelas Gabriel Mendes Giovana Barbosa