First thing First

Introdução

Em um cenário cada vez mais digital e dinâmico, a organização das demandas de desenvolvimento de produtos digitais é essencial para garantir eficiência, usabilidade e entrega de valor ao usuário. O aplicativo Detran Digital do Distrito Federal reúne diversos serviços voltados para motoristas e proprietários de veículos, exigindo uma gestão eficaz de prioridades para evolução e manutenção de suas funcionalidades. Neste contexto, a técnica de priorização "First Things First", baseada no conceito da Matriz de Eisenhower, se apresenta como uma ferramenta poderosa para classificar tarefas conforme sua urgência e importância, promovendo decisões mais estratégicas no planejamento do produto.

Objetivos

- Compreender a técnica "First Things First" e sua aplicação no gerenciamento de prioridades. - Analisar as funcionalidades do aplicativo Detran Digital DF sob a ótica da priorização estratégica. - Classificar essas funcionalidades segundo os quatro quadrantes da matriz de urgência/importância. - Propor um plano de ação com foco em eficiência e melhoria contínua da experiência do usuário.

Metodologia

Critérios atribuídos:

Benefício e Penalidade: definidos pela persona.
Custo e Risco: definidos pelo desenvolvedor.

Fórmulas Utilizadas

Valor Total = (Benefício * Peso) + (Penalidade * Peso)
Valor (%) = (Valor Total / Soma dos Valores Totais) * 100
Custo (%) = (Custo / Soma dos Custos) * 100
Risco (%) = (Risco / Soma dos Riscos) * 100
Prioridade = (Valor (%) / (Custo (%) * Peso + Risco (%) * Peso)) * 100

Pesos Relativos

Critério	Peso
Benefício	8
Penalidade	5
Custo	7
Risco	7

Tabela de Priorização – First Things First

Código	Descrição	Implementado	B	P	C	R	V. Total	V. (%)	C. (%)	R. (%)	Prioridade
F01	Agendamento de serviços presenciais	Não	9	9	3	3	117	18,0%	10,3%	9,4%	41,26
F02	Geração de guias de pagamento	Não	9	8	3	2	111	17,0%	10,3%	6,3%	47,45
F03	Acesso à CNH digital e CRLV‑e	Sim	8	7	2	2	101	15,5%	6,9%	6,3%	49,77
F04	Notificações sobre vencimentos e multas	Não	8	6	2	3	94	14,4%	6,9%	9,4%	37,15
F05	Consulta de infrações e pontos da CNH	Sim	9	7	3	3	111	17,0%	10,3%	9,4%	39,70
F06	Agendamento de exames para habilitação	Não	9	9	3	4	117	18,0%	10,3%	12,5%	34,76
F07	Opção de acessibilidade (fonte grande, contraste)	Não	9	9	5	5	117	18,0%	17,2%	15,6%	27,31
F08	Consulta ao status de processos administrativos	Não	8	6	3	4	94	14,4%	10,3%	12,5%	33,51
F09	Emissão de segunda via de documentos	Não	8	7	3	3	120	17,8%	10,3%	9,4%	41,10
F10	Alteração de endereço da CNH e do veículo	Não	7	6	4	3	104	15,4%	13,8%	9,4%	34,12
F11	Pagamento do licenciamento veicular (DPVAT, seguro)	Não	9	8	3	4	136	20,2%	10,3%	12,5%	45,12
F12	Consulta de débitos e taxas pendentes	Sim	9	7	2	3	128	19,0%	6,9%	9,4%	48,53
F13	Histórico de infrações e multa por ano	Não	8	6	3	3	112	16,6%	10,3%	9,4%	36,20
F14	Central de ajuda / FAQ integrada	Não	7	7	2	2	96	14,2%	6,9%	6,3%	53,45
F15	Opção de chat/suporte dentro do app	Não	7	6	4	4	104	15,4%	13,8%	12,5%	30,68
F16	Pagamento via cartão ou PIX dentro do app	Não	8	7	3	3	120	17,8%	10,3%	9,4%	44,55
F17	Integração com Gov.br (login único)	Não	9	8	4	5	136	20,2%	13,8%	15,6%	42,65

Bibliografia

Aplicativo do DetranDF. Disponível em: Apple Store. Acesso em: 12 abr 2025.

Histórico de versão

Versão	Data	Descrição	Autor	Revisor
1.0	03/05/2025	Início da documentação	Maria Eduarda	Giovana Barbosa
1.1	04/05/2025	correção de erros	Maria Eduarda	Giovana Barbosa
1.2	20/06/2025	correção das partes erradas	Maria Eduarda	Giovana Barbosa