Introdução

Durante o processo de elicitação de requisitos, utilizamos personas — representações fictícias baseadas em dados reais dos usuários. Essas personas ajudam a concentrar a análise nos comportamentos, formas de pensar, metas e motivações dos usuários do sistema.

Objetivo

O principal objetivo da criação de personas é transformar perfis típicos de usuários em representações concretas, mesmo que fictícias, para facilitar a identificação e priorização de requisitos.

Metodologia

A partir dos dados coletados por meio de um questionário de perfil de usuário, traçamos o perfil do público-alvo e criamos quatro personas: duas primárias, uma secundária e uma antipersona. Seguindo os elementos sugeridos por Courage e Baxter (2005 apud BARBOSA et al., 2021)², cada persona foi construída com nome, idade, sobrenome e imagem fictícia, além de informações sobre ocupação, nível educacional, habilidades, relacionamentos, objetivos, expectativas em relação ao app, requisitos, tarefas comuns e uma breve descrição.

Elenco de Personas

Persona 1 - primária

Figura 1: Persona primária

Fonte: This person doesnt exists, 2024

• Status: Persona primária

• Nome: Lucas Ferreira

• Idade: 28
• Ocupação: Motofretista
• Educação e habilidades: Ensino médio completo, habilidades com aplicativos de entrega e navegação por GPS

• Relacionamentos: Mora com a esposa, tem uma filha pequena

• Objetivos:

  1. Manter sua CNH e documentação do veículo em dia
  2. Evitar multas e pontos na carteira
  3. Ter acesso rápido a boletos e vencimentos
• Expectativas quanto ao app:
  1. Informações claras e de fácil acesso
  2. Agilidade na renovação da CNH e pagamento de taxas
  3. Sistema de notificações eficaz para lembrar prazos
• Requisitos:
  1. O app deve permitir consultas de infrações e pontos
  2. Deve ser possível emitir boletos e agendar serviços
  3. Precisa oferecer notificações de vencimento
• Tarefas:
  1. Consultar e pagar multas
  2. Verificar vencimentos da CNH e do licenciamento
  3. Agendar atendimento presencial no Detran
• Breve descrição: Lucas é motofretista e depende diretamente da regularidade de sua documentação para trabalhar. Por isso, precisa de um app que seja objetivo, prático e rápido. Ele valoriza funcionalidades que economizam tempo, como pagamento online e lembretes de prazos. Ele acessa o app pelo celular durante os intervalos no trabalho e evita burocracia ao máximo.

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Persona 2 - primária

Figura 2: Persona primária

Fonte: This person doesnt exists, 2024

• Status: Persona primária

• Nome: Marina Souza

• Idade: 35
• Ocupação: Servidora pública
• Educação e habilidades: Ensino superior completo, habilidades com serviços digitais e formulários eletrônicos

• Relacionamentos: Mãe solo, convive com o filho de 10 anos

• Objetivos:

  1. Renovar a CNH com praticidade
  2. Evitar filas e deslocamentos desnecessários
  3. Ter acesso a informações oficiais e seguras
• Expectativas quanto ao app:
  1. Ter um ambiente confiável e funcional
  2. Suporte a serviços como CRLV-e e CNH Digital
  3. Interface amigável e organizada
• Requisitos:
  1. O app deve fornecer documentos digitais válidos
  2. Deve permitir agendamento de exames e consultas
  3. Deve ter suporte a atendimento online
• Tarefas:
  1. Renovar a CNH digitalmente
  2. Acessar CRLV-e do veículo
  3. Consultar dúvidas sobre regras e procedimentos
• Breve descrição: Marina valoriza o uso de tecnologia para resolver questões do dia a dia de forma mais prática. Para ela, o aplicativo do Detran-DF deve ser completo e funcional, permitindo acesso remoto a documentos, agendamentos e informações confiáveis sem que ela precise sair de casa.

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Persona 3 - secundária

Figura 3: Persona primária

Fonte: This person doesnt exists, 2024

• Status: Persona secundária

• Nome: Diego Martins

• Idade: 20
• Ocupação: Estudante universitário
• Educação e habilidades: Cursando Administração, iniciante no processo de habilitação

• Relacionamentos: Mora com os pais, tem muitos amigos e é ativo em redes sociais

• Objetivos:

  1. Obter sua primeira habilitação
  2. Entender etapas do processo de formação
  3. Agendar provas e exames com facilidade
• Expectativas quanto ao app:
  1. Ter orientações passo a passo para cada fase do processo
  2. Interface visualmente atrativa e moderna
  3. Integração com centros de formação
• Requisitos:
  1. O app deve fornecer acesso ao processo de 1ª habilitação
  2. Deve permitir consulta de status do processo
  3. Deve fornecer links para materiais de estudo
• Tarefas:
  1. Acompanhar agendamentos e notas de exames
  2. Estudar as regras de trânsito
  3. Receber lembretes de aulas e provas
• Breve descrição: Diego está em busca da sua primeira carteira de motorista e precisa de um app que o oriente em cada etapa do processo. Como está acostumado a interações digitais intuitivas, espera que o Detran-DF ofereça uma experiência de uso similar a outros apps que ele já utiliza.

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Persona 4 - antipersona

Figura 4: Persona primária

Fonte: This person doesnt exists, 2024

• Status: Antipersona

• Nome: Olavo Mendes

• Idade: 67
• Ocupação: Aposentado
• Educação e habilidades: Ensino fundamental, pouco contato com tecnologia

• Relacionamentos: Viúvo, vive com o filho

• Objetivos:

  1. Resolver suas demandas presenciais com ajuda direta
  2. Não depender de aplicativos ou plataformas digitais
• Expectativas quanto ao app:
  1. Considera os aplicativos confusos e desnecessários
  2. Prefere atendimento telefônico ou presencial
• Requisitos:
  1. Caso precise usar, deseja que seja extremamente simples
  2. Apoio visual e texto com letras grandes
• Tarefas:
  1. Somente acessa com ajuda do filho para ver informações básicas
• Breve descrição: Olavo representa o perfil de usuários que não têm familiaridade ou interesse em interagir com apps. Ele evita o uso de celulares para atividades mais complexas e só entra em contato com o Detran por meio de atendimento físico ou com ajuda de familiares.

Referência Bibliografica

This person not exist

Histórico de versão

Versão	Data	Descrição	Autor	Revisor
1.0	01/05/2025	criação das personas	Giovana Barbosa	Gabriel Dantas