Introdução
Outra tecnica que ultilizamos para elicitar requisitos, é aplicada com base nas personas
Metodologia
O storytelling é uma técnica que usa narrativas para facilitar a comunicação e a troca de experiências. No levantamento de requisitos, ele ajuda os usuários a contarem suas vivências com o sistema, revelando necessidades, dificuldades e expectativas. Essas histórias são repassadas à equipe do projeto, enriquecendo a compreensão sobre os usuários e o que eles realmente precisam.
Participantes
| Nome | Data que foi realizada |
|---|---|
| Giovana Barbosa | 23/05/2025 |
| Lucas Ferreira(persona) | 23/05/2025 |
| Marina Souza(persona) | 23/05/2025 |
| Diego Martins(persona) | 23/05/2025 |
| Olavo Mendes(persona) | 23/05/2025 |
Fonte: Giovana Barbosa , 2025.
Lucas Ferreira (Persona Primária)
Lucas Ferreira, 28 anos, é engenheiro civil e mora em Brasília. Sempre conectado, Lucas resolve tudo pelo celular e odeia perder tempo com burocracias.
Numa manhã de segunda-feira, Lucas recebeu uma notificação no app do Detran-DF informando que o licenciamento do seu carro estava prestes a vencer. Durante o café, ele abriu o aplicativo e, em poucos minutos, acessou a área de “Licenciamento”, onde o valor e as datas já estavam visíveis.
Com poucos cliques, ele gerou o boleto, pagou direto pelo banco integrado ao app e recebeu o comprovante automaticamente. Lucas também aproveitou para verificar se havia multas em aberto e ficou satisfeito em ver que o histórico estava zerado.
No fim, comentou com um amigo: — “Cara, resolver isso em 10 minutos no app me salvou de uma manhã inteira perdida em fila no Detran.”
Marina Souza (Persona Primária)
Marina Souza, 35 anos, é professora e mora em Ceilândia. Usa o celular com frequência, mas prefere fazer algumas coisas pessoalmente por achar os aplicativos confusos.
Numa sexta-feira à noite, Marina precisou verificar os pontos na sua CNH após ser parada em uma blitz educativa. Ao abrir o app do Detran-DF, ficou confusa com os nomes técnicos como “infrações”, “pontuação” e “renach”.
Ela tentou sozinha por alguns minutos, mas acabou fechando o app. No sábado de manhã, sua sobrinha a ajudou a acessar a seção correta. Juntas, descobriram que ela tinha apenas 3 pontos acumulados.
Marina desabafou com a sobrinha: — “Se o app tivesse ícones maiores e uma linguagem mais simples, eu até usaria com mais frequência!”
Diego Martins (Persona Secundária)
Diego Martins, 20 anos, é motorista de aplicativo e depende do carro para o seu sustento. Ele vive em Taguatinga e sempre busca praticidade.
Em um dia normal de trabalho, Diego percebeu que sua CNH venceria no mês seguinte. Enquanto esperava uma corrida, ele abriu o app do Detran-DF para verificar como renovar. Achou rápido: a tela inicial já destacava a renovação de CNH como opção.
Diego seguiu os passos, agendou o exame médico em uma clínica credenciada e recebeu a confirmação por SMS. Ele ficou impressionado com a eficiência e ainda conseguiu escolher a data mais conveniente para seu dia de trabalho.
Comentou depois com um colega de profissão: — “Antigamente, eu perdia um dia inteiro no Detran. Agora, com o app, resolvi tudo entre uma corrida e outra.”
Olavo Silva (Persona Primária)
Olavo Silva, 67 anos, é aposentado e mora no Lago Norte. Gosta de dirigir, mas não tem tanta afinidade com smartphones.
Quando seu carro foi multado por estacionar em local proibido, Olavo quis entender o motivo e como recorrer. Seu neto o ajudou a instalar o app do Detran-DF. Ao abrir, Olavo achou as letras pequenas e ficou um pouco confuso com os ícones.
Com ajuda, ele acessou a infração, viu a imagem do flagrante e leu as orientações para recurso. O neto também o ajudou a preencher o formulário digital. No fim, Olavo conseguiu protocolar a defesa sem sair de casa.
Comentou satisfeito: — “É bom não precisar ir ao Detran. Só precisava mesmo de letras maiores e um botão escrito ‘Recorrer’, aí até eu usava sem ajuda.”
Requisitos Funcionais
| Identificador | Requisito |
|---|---|
| RF01 – Consulta de Licenciamento | O app deve permitir que o usuário consulte o status e a data de vencimento do licenciamento do veículo. |
| RF02 – Geração e pagamento de boletos | O app deve permitir a geração de boleto do licenciamento e possibilitar o pagamento através de bancos integrados. |
| RF03 – Consulta de multas e pontuação da CNH | O app deve exibir as infrações e a pontuação atual da CNH de forma clara e acessível. |
| RF04 – Agendamento de serviços | O app deve permitir que o usuário agende serviços como exames médicos para renovação da CNH. |
| RF05 – Notificações push | O app deve enviar lembretes sobre vencimentos de CNH, licenciamento, multas e outras obrigações. |
| RF06 – Visualização de infrações detalhadas | O app deve exibir detalhes de cada multa, incluindo imagem, local, data e hora da infração. |
| RF07 – Recurso de infrações | O app deve permitir iniciar o processo de recurso de multas com preenchimento de formulário online. |
| RF08 – Cadastro e gerenciamento de conta bancária (se necessário para pagamentos) | O app pode permitir a vinculação de contas ou carteiras digitais para facilitar pagamentos. |
| RF09 – Histórico do veículo e condutor | O app deve mostrar um histórico completo de serviços realizados, pontuação e pagamentos. |
| RF10 – Acesso por biometria ou reconhecimento facial | Para segurança e agilidade, o app deve permitir login usando biometria. |
| RF11 – Ajuda contextual e glossário | Deve haver explicações simples e acessíveis para termos técnicos como “RENACH”, “infrações”, “pontuação”. |
| RF12 – Suporte para atendimento humano (chat ou integração com WhatsApp) | O app deve oferecer canal direto de ajuda com atendente, caso o usuário não consiga resolver uma demanda. |
Requisitos Não funcionais
| Identificador | Requisito |
|---|---|
| RNF01-Usabilidade e acessibilidade | O app deve ter fontes ajustáveis, ícones intuitivos e uma interface adaptada a usuários com pouca experiência digital (ex: Olavo e Marina). |
| RNF02 Tempo de resposta rápido | Todas as funções devem carregar em até 2 segundos para manter a fluidez da navegação (importante para perfis como Diego). |
| RNF03 Compatibilidade com múltiplos dispositivos | O app deve funcionar em smartphones Android e iOS, com suporte a versões antigas do sistema operacional. |
| RNF04 Privacidade e segurança de dados | O app deve garantir criptografia de dados, autenticação segura e proteção de informações pessoais. |
| RNF05 Acessibilidade para idosos | Deve incluir suporte a leitores de tela, contraste alto e botões grandes. |
| RNF06 Baixo consumo de dados e espaço | O app deve ter tamanho reduzido e consumir poucos dados, especialmente em localidades com conexão limitada. |
| RNF07 Interface multilíngue (eventual) | Deve haver possibilidade futura de incluir idiomas adicionais, como libras, para acessibilidade. |
| RNF08 Confiabilidade e tolerância a falhas | O sistema deve garantir estabilidade e recuperação automática de falhas ou quedas de conexão. |
| RNF09 Feedback visual e sonoro | O app deve dar retorno imediato sobre ações realizadas (ex: solicitação de recurso ou pagamento confirmado). |
| RNF10 Disponibilidade 24/7 | O sistema deve estar disponível para uso a qualquer momento, sem depender de horário comercial. |
Video da validação com o usuario
Vídeo da validação com o usuário
No video abaixo é feito a validação da parte de acessibilidade pelo integrante Gabriel Mendes com a usuária Karinna.
Vídeo da validação com o usuário
Bibliografia
Histórico de versões
| Versão | Data | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 01/05/2025 | Início da documentação, criação dos storytelling e elicitação dos requisitos | Giovana Barbosa | Gabriel Dantas |
| 1.1 | 07/06/2025 | adição de anchors nas tabelas | Gabriel Mendes | Giovana Barbosa |
| 1.2 | 21/06/2025 | validação com usuário | Gabriel Mendes | Giovana Barbosa |