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Introdução

Com o avanço das tecnologias móveis, órgãos públicos têm adotado aplicativos para melhorar o atendimento à população e reduzir a necessidade de deslocamentos presenciais. O aplicativo do Departamento de Trânsito do Distrito Federal (DETRAN-DF) segue essa tendência, oferecendo funcionalidades como consulta de débitos, agendamento de serviços e acompanhamento de processos. A análise do uso real desses sistemas é crucial para entender as interações dos usuários, identificar problemas de usabilidade e sugerir melhorias. A técnica de observação direta se mostra eficaz nesse contexto, permitindo a elicitação de requisitos com base no comportamento espontâneo dos usuários.

Objetivo

Identificar aspectos relacionados à usabilidade, navegação e desempenho do aplicativo DETRAN-DF por meio da técnica de elicitação por observação. Analisaremos o comportamento dos usuários durante o uso, destacando oportunidades de melhoria que contribuam para uma melhor experiência e eficiência no sistema.

Observações com Usuários

Durante a elicitação de requisitos, aplicamos a técnica de observação com dois usuários diferentes utilizando sistemas semelhantes ao que está sendo proposto. O objetivo foi compreender o uso espontâneo de funcionalidades e identificar requisitos reais a partir do comportamento e das decisões dos usuários. A análise das observações foi feita com base nas personas previamente definidas no projeto.

Primeira Observação – Usuária 1

A primeira observação foi conduzida com uma usuária que utilizou a plataforma de IA para adaptar seu currículo com base em vagas específicas. Durante a realização da tarefa, a usuária explicou verbalmente as etapas do processo, o que possibilitou uma observação ativa. A observadora pôde fazer perguntas sobre as funcionalidades mais utilizadas, dificuldades percebidas e contexto de uso. A usuária também relatou outros usos da IA, como suporte na escrita de documentos e organização profissional.

Persona associada: Marina Souza


Segunda Observação – Usuário 2

A segunda observação foi realizada com um usuário que demonstrou duas interações distintas com a IA. Na primeira, solicitou a geração de um e-mail formal em inglês para pedir férias no trabalho. Na segunda, utilizou a ferramenta para buscar informações sobre algoritmos para resolução de cubo mágico, atividade que faz parte de seus interesses pessoais. Esta observação foi passiva, sem interferência da observadora, com foco em captar o uso natural da interface e das funcionalidades.

Persona associada: Diego Martins


As observações contribuíram para a identificação de funcionalidades essenciais, além de levantarem oportunidades de melhoria na usabilidade e acessibilidade do sistema com base em situações reais de uso.

Requisitos Funcionais

A tabela abaixo descreve os requisitos funcionais observados.

Tabela 1: Requisitos Funcionais

Código Requisito Funcional Nome Nível de Prioridade Sugestão de Melhoria
RF01 Permitir consulta de multas e débitos do veículo OBS001 Alta Tornar a opção mais visível e acessível na tela principal
RF02 Realizar agendamento de serviços (vistoria, CNH, etc.) OBS002 Alta Simplificar o fluxo e adicionar barra de progresso
RF03 Exibir informações da CNH e pontuação OBS003 Média Melhorar desempenho e indicar carregamento em andamento
RF04 Permitir acompanhamento de processos OBS004 Média Renomear menu com termos mais claros e autoexplicativos
RF05 Exibir notificações de prazos e documentos vencidos OBS005 Alta Corrigir sistema de push notifications
RF06 Reposição de placa Mercosul OBS006 Alta Tornar opção mais visível
RF07 Conversão de placa Mercosul OBS007 Alta Tornar opção mais visível
RF08 Histórico de infração do condutor OBS008 Média Ser de fácil acesso
RF09 Histórico de infração do veículo OBS009 Média Ser de fácil acesso
RF10 Conversão de autuação em penalidade OBS010 Média Ter menos passos
RF11 Protocolo-e, nova solicitação OBS011 Média Ter menos passos, ser mais acessível
RF12 Protocolo-e, acompanhar solicitação OBS012 Média Ter menos passos, ser mais acessível
RF13 Autorização de estacionamento de idoso OBS013 Baixa Ser mais acessível
RF14 Autorização de estacionamento: Transtorno espectro autista OBS014 Baixa Ser mais acessível
RF15 Pagamento para liberação do carro no pátio OBS015 Baixa Funcionalidade nova
RF16 Simulado de prova teórica (autoescolas) OBS016 Baixa Funcionalidade nova
RF17 Ter uma seção sobre leilão OBS017 Baixa Funcionalidade nova
RF18 Verificar se o veículo tem autorização para transporte escolar OBS018 Média Funcionalidade nova
RF19 Solicitar autorização para transporte escolar OBS019 Baixa Funcionalidade nova

Fonte: Maria Eduarda, 2025.

Requisitos Não-Funcionais

A tabela abaixo descreve os requisitos não-funcionais observados.

Tabela 2: Requisitos Não-Funcionais

Código Requisito Não-Funcional Nome Nível de Prioridade Sugestão de Melhoria
RNF01 Interface intuitiva e fácil de navegar OBS001 Alta Redesenhar o layout e menus com foco na hierarquia visual
RNF02 Carregamento rápido das páginas OBS002 Alta Otimizar chamadas à API e melhorar tempo de resposta
RNF03 Acessibilidade para diferentes perfis de usuário OBS003 Média Adotar padrões de acessibilidade e contraste adequado
RNF04 Compatibilidade com diferentes dispositivos e sistemas OBS004 Alta Melhorar testes de compatibilidade e otimização por modelo
RNF05 Segurança na exibição de dados pessoais OBS005 Alta Adicionar autenticação de dois fatores para dados críticos

Fonte: Maria Eduarda, 2025.

Video da validação com o usuario 1

Vídeo da validação com o usuário

Video da validação com o usuario 2

Vídeo da validação com o usuário

Bibliografia

  1. Aplicativo do DetranDF. Disponível em: Apple Store. Acesso em: 12 abr. 2025.

Histórico de Versão

Versão Data Descrição Autor Revisor
1.0 21/04/2025 Início da documentação Maria Eduarda Luiz Bessa, Giovana Barbosa
1.1 01/05/2025 Adicionando nomenclatura Giovana Barbosa Maria Eduarda
1.2 03/05/2025 Adicionando sugestão de melhoria Maria Eduarda Giovana Barbosa
1.3 07/06/2025 Adição de anchors nas tabelas Gabriel Mendes Maria Eduarda
1.4 20/06/2025 Melhorando erros Maria Eduarda Pedro Camilo
1.5 21/06/2025 Validação da técnica com usuário Pedro Camilo Maria Eduarda
1.6 22/06/2025 Validação da técnica com usuário Maria Eduarda Giovana Barbosa