Introdução
Com o avanço das tecnologias móveis, órgãos públicos passaram a disponibilizar serviços por meio de aplicativos, visando otimizar o atendimento à população e reduzir a necessidade de deslocamentos presenciais. O aplicativo do Departamento de Trânsito do Distrito Federal (DETRAN-DF) integra essa tendência, oferecendo funcionalidades como consulta de débitos, agendamento de serviços, acompanhamento de processos, entre outras. A análise do uso real desses sistemas digitais é essencial para entender como ocorrem as interações dos usuários e quais obstáculos surgem durante a navegação. A observação direta se apresenta como uma técnica eficaz de elicitação de requisitos, permitindo identificar, com base no comportamento espontâneo dos usuários, problemas de usabilidade e oportunidades de melhoria.
Objetivo
Identificar aspectos relacionados à usabilidade, navegação e desempenho do aplicativo DETRAN-DF por meio da técnica de elicitação por observação, analisando o comportamento dos usuários durante o uso e apontando possíveis ajustes que contribuam para a melhoria da experiência e eficiência no uso do sistema.
Requisitos funcionais
São as funcionalidades que o sistema deve oferecer. A tabela 1 descreve as funcionalidades
Tabela 1: Requisitos Funcionais.
| Código | Requisito Funcional | Nome | Nível de Prioridade | Sugestão de Melhoria |
|---|---|---|---|---|
| RF01 | Permitir consulta de multas e débitos do veículo | OBS001 | Alta | Tornar a opção mais visível e acessível na tela principal |
| RF02 | Realizar agendamento de serviços (vistoria, CNH, etc.) | OBS002 | Alta | Simplificar o fluxo e adicionar barra de progresso |
| RF03 | Exibir informações da CNH e pontuação | OBS003 | Média | Melhorar desempenho e indicar carregamento em andamento |
| RF04 | Permitir acompanhamento de processos | OBS004 | Média | Renomear menu com termos mais claros e autoexplicativos |
| RF05 | Exibir notificações de prazos e documentos vencidos | OBS005 | Alta | Corrigir sistema de push notifications |
Fonte: Maria Eduarda, 2025.
Requisitos Não-Funcionais
São as qualidades que o sistema deve ter (desempenho, usabilidade, segurança, etc.). A tabela 2 descreve as qualidades
Tabela 2: Requisitos Não-Funcionais.
| Código | Requisito Não-Funcional | Nome | Nível de Prioridade | Sugestão de Melhoria |
|---|---|---|---|---|
| RNF01 | Interface intuitiva e fácil de navegar | OBS001 | Alta | Redesenhar o layout e menus com foco na hierarquia visual |
| RNF02 | Carregamento rápido das páginas | OBS002 | Alta | Otimizar chamadas à API e melhorar tempo de resposta |
| RNF03 | Acessibilidade para diferentes perfis de usuário | OBS003 | Média | Adotar padrões de acessibilidade e contraste adequado |
| RNF04 | Compatibilidade com diferentes dispositivos e sistemas | OBS004 | Alta | Melhorar testes de compatibilidade e otimização por modelo |
| RNF05 | Segurança na exibição de dados pessoais | OBS005 | Alta | Adicionar autenticação de dois fatores para dados críticos |
Fonte: Maria Eduarda, 2025.
Bibliografia
- Aplicativo do DetranDF. Disponível em: Apple Store. Acesso em: 12 abr 2025.
Histórico de versão
| Versão | Data | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 21/04/2025 | Início da documentação | Maria Eduarda | Luiz Bessa, Giovana Barbosa |
| 1.1 | 01/05/2025 | adicionando nomeclatura | Giovana Barbosa | Maria Eduarda |
| 1.2 | 03/05/2025 | adicionando sugestão de melhoria | Maria Eduarda | Giovana Barbosa |