Técnica de Elicitação: Brainstorming
Introdução
O Brainstorming é uma técnica colaborativa utilizada para a geração de ideias em grupo, muito comum nas fases iniciais de desenvolvimento de sistemas. Ao reunir diversos participantes com perspectivas distintas, busca-se levantar o maior número possível de necessidades, desejos e expectativas dos usuários sobre um produto ou serviço. Para o projeto de avaliação do aplicativo DETRAN-DF, a técnica de Brainstorming foi utilizada como um dos métodos de elicitação de requisitos, complementando a observação direta. Esta técnica nos ajudou a entender como o grupo enxerga os problemas e oportunidades de melhoria no uso de um possível sistema, antes de partir para propostas de soluções.
Objetivo
Coletar percepções e ideias dos participantes acerca de um futuro aplicativo do DETRAN-DF, de forma a levantar necessidades, expectativas e possíveis melhorias no sistema, com base em suas experiências com serviços do DETRAN e sugestões de funcionalidades úteis. A técnica foi registrada e analisada para identificação de requisitos funcionais e não-funcionais.
Metodologia
Foram realizadas duas sessões de Brainstorming na plataforma Microsoft Teams, com o objetivo de ampliar a coleta de ideias e garantir uma diversidade maior de percepções. A primeira sessão contou com 5 participantes, enquanto a segunda reuniu 11 participantes, totalizando 16 pessoas envolvidas nas discussões. Em ambas as sessões, um dos membros do grupo atuou como moderador, conduzindo a conversa com perguntas estratégicas para manter o foco e estimular a participação. Outro membro ficou responsável por registrar todas as ideias sugeridas, atuando como secretário da sessão. Apesar de a primeira reunião ter ocorrido com um número abaixo do ideal (recomenda-se entre 8 a 12 participantes), ela serviu como ponto de partida para a segunda, que complementou e validou os resultados obtidos inicialmente. As ideias levantadas nas duas sessões foram posteriormente organizadas, categorizadas e analisadas para a identificação dos requisitos funcionais e não funcionais do sistema.
Participantes da sessão (1 brainstorming)
Tabela 1: Participantes da Sessão de Brainstorming DETRAN-DF
| Nome | Função na Sessão |
|---|---|
| Luiz Felipe Bessa | Moderador (Membro do grupo) |
| Eric Akio | Secretário (Membro do grupo) |
| Giovanni Dornelas | Cliente convidado |
| Eduardo Waski | Cliente convidado |
| Jose Gabriel | Cliente convidado |
Participantes da sessão (2 brainstorming)
Tabela 2: Participantes da Sessão de Brainstorming DETRAN-DF
| Nome | Função na Sessão |
|---|---|
| Luiz Felipe Bessa | Moderador (Membro do grupo) |
| Giovana Barbosa | Secretário (Membro do grupo) |
| Giovanni Dornelas | Cliente convidado |
| Eduardo Waski | Cliente convidado |
| André Meyer | Cliente convidado |
| Leonardo Mendes | Cliente convidado |
| Pedro Holanda | Cliente convidado |
| Adrielly | Cliente convidado |
| Bernardo Gomes | Cliente convidado |
| Tiago Santos | Cliente convidado |
| Yuri Andrade | Cliente convidado |
Registro das Sessões
Vídeo 1: Primeira sessão de brainstorming com 5 participantes, onde foram discutidas ideias iniciais para funcionalidades, acessibilidade e centralização de serviços no aplicativo do DETRAN-DF.
Vídeo 2: Segunda sessão de brainstorming com mais de 8 participantes, aprofundando sugestões de interface, usabilidade, suporte ao usuário, notificações e melhorias baseadas em experiências práticas com o DETRAN-DF.
Principais Perguntas da Sessão de Brainstorming
Durante a sessão de Brainstorming, o moderador guiou os participantes com perguntas específicas, focadas em imaginar um aplicativo eficiente, intuitivo e útil para o DETRAN-DF. As principais perguntas feitas foram:
- Quais funcionalidades vocês acham que seriam essenciais em um aplicativo do DETRAN-DF?
- Que tipos de serviços vocês gostariam de resolver diretamente pelo celular sem precisar ir presencialmente ao DETRAN?
- Que dificuldades vocês enfrentaram no passado ao lidar com documentação de veículos ou CNH? Como um aplicativo poderia ajudar?
- Vocês acham importante que o aplicativo envie notificações? Sobre quais temas?
- Quais medidas de segurança seriam importantes para confiar em um app governamental como esse?
- Quais recursos de acessibilidade seriam importantes para tornar o aplicativo mais inclusivo?
- Que tipo de suporte ou atendimento vocês gostariam de ter dentro do app?
- Se pudessem inventar qualquer funcionalidade nova, o que vocês sugeririam para esse aplicativo?
- O que poderia tornar o aplicativo mais fácil de usar, mesmo para pessoas que têm pouca familiaridade com tecnologia?
Resumo e Conclusões da Sessão de Brainstorming
A sessão de Brainstorming resultou na identificação de diversos requisitos funcionais e não funcionais importantes para o futuro aplicativo do DETRAN-DF. As principais conclusões foram:
- Necessidade de centralização de serviços: Os participantes apontaram a importância de reunir em um único app a consulta de multas, agendamento de serviços, acompanhamento de processos, acesso à CNH e documentação do veículo.
- Importância das notificações automáticas: Foi destacado que o aplicativo deve notificar os usuários sobre prazos, vencimentos e descontos em multas, melhorando a organização pessoal dos motoristas.
- Preocupação com a segurança dos dados: Os participantes reforçaram a necessidade de protocolos de segurança robustos, especialmente considerando que o app lidaria com informações sensíveis.
- Acessibilidade como prioridade: Foram sugeridos recursos como fonte ampliada, modo noturno, leitor de tela e assistente por voz, para garantir que o app seja acessível para os públicos.
- Facilidade de uso e simplicidade: Houve consenso sobre a necessidade de uma interface intuitiva, com foco em usabilidade, especialmente para públicos que não têm familiaridade com tecnologia.
- Inovação e apoio educativo: Além dos serviços tradicionais, surgiram ideias inovadoras, como área educacional sobre processos do DETRAN, guia para provas da autoescola, avaliações de autoescolas licenciadas e integração com sistemas já existentes como CNH Digital e Gov.br.
- Atendimento humanizado: Sugeriu-se a criação de um atendimento online direto com servidores do DETRAN, via chat ou videoconferência, para suporte em dúvidas mais complexas.
Após as duas reuniões percebe-se que a qualidade das ideias e a diversidade de sugestões superaram as expectativas, proporcionando uma base rica para a definição dos requisitos do projeto.
Requisitos Funcionais
Tabela 3: Requisitos funcionais elicitados através do Brainstorm.
| ID | Requisito Funcional |
|---|---|
| BS01 (RF01) | Visualizar pontuação da carteira |
| BS02 (RF02) | Trocar a PPD para CNH definitiva pelo app |
| BS03 (RF03) | Sistema de pagamento de taxas e débitos |
| BS04 (RF04) | Aviso automático em caso de roubo/recuperação do carro |
| BS05 (RF05) | Consulta de CNH, documentos e multas |
| BS06 (RF06) | Notificação de multas, vencimentos e prazos com desconto |
| BS07 (RF07) | Agendamento online para provas teóricas e práticas |
| BS08 (RF08) | Opção para adicionar quilometragem do seu carro |
| BS09 (RF09) | Guia de documentos necessários para cada tipo de serviço |
| BS10 (RF10) | Chat com IA para tirar dúvidas |
| BS11 (RF11) | Integração com CNH Digital e Gov.br |
| BS12 (RF12) | Atendimento ao vivo com servidor do DETRAN via chat/vídeo |
| BS13 (RF13) | Histórico de Pesquisas e Serviços Recentes |
Requisitos Não Funcionais
Tabela 4: Requisitos não-funcionais elicitados através do Brainstorm.
| ID | Requisito Não-Funcional |
|---|---|
| BS14 (RNF01) | Interface intuitiva e fácil de usar |
| BS15 (RNF02) | Compatibilidade com dispositivos móveis |
| BS16 (RNF03) | Alta segurança no tratamento de dados (confiança por ser app do governo) |
| BS17 (RNF04) | Área educacional sobre processos do DETRAN (explicações, vídeos, etc.) |
| BS18 (RNF05) | Acessibilidade: fonte grande, alto contraste, modo noturno |
| BS19 (RNF06) | Leitor de tela e assistente por voz para pessoas cegas |
| BS20 (RNF07) | Sistema de avaliação com estrelas baseado em comprovante de uso real (ex-alunos) |
| BS21 (RNF08) | Propaganda mais efetiva para aumentar o conhecimento da existência do app |
| BS22 (RNF09) | Layout com foco em simplicidade e legibilidade |
Bibliografia
- Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1. Disponível em: Aprender 3.
- Aplicativo do DetranDF. Disponível em: Apple Store. Acesso em: 12 abr. 2025.
Histórico de versão
| Versão | Data | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 23/04/2025 | Criação da estrutura da página de Brainstorming | Luiz Bessa | Giovana Barbosa |
| 1.1 | 25/04/2025 | Preenchimento do dados após a Reunião | Luiz Bessa | Giovana Barbosa |
| 1.2 | 03/05/2025 | Adicionando dados e fazendo alterações após a segunda reunião de Brainstorming | Luiz Bessa | Pedro Camilo |
| 1.3 | 04/05/2025 | Ajustando o resumo das 2 sessões | Luiz Bessa | Giovana Barbosa |
| 1.4 | 07/06/2025 | adição de anchors nas tabelas | Gabriel Mendes | Giovana Barbosa |