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Entrevista

Funções dos autores

Nome Função
Amanda Cruz Desenvolvimento da entrevista.
Gabriel Flores Revisão geral.
João Pedro Costa Criação das tabelas de requisitos; Revisão Geral.
Julia Gabriela Desenvolvimento da entrevista.
Ryan Salles Revisão geral.
Autor(es): João Pedro Costa

Introdução

Entrevista

A entrevista é uma das técnicas mais utilizadas para coleta de dados na elicitação de requisitos. Trata-se de uma conversa guiada por um roteiro de perguntas, em que o entrevistador busca compreender melhor as experiências, opiniões, necessidades e desejos do entrevistado em relação a um sistema ou contexto de uso. As perguntas podem ser abertas, permitindo que o entrevistado responda livremente e revele aspectos inesperados, ou fechadas, quando se deseja obter respostas mais objetivas. As entrevistas podem variar de estruturadas, com perguntas fixas e ordem definida, até não estruturadas, com maior liberdade para seguir o rumo da conversa. No entanto, o formato mais comum é o semiestruturado, que combina um roteiro previamente elaborado com a flexibilidade de aprofundar temas relevantes conforme a entrevista se desenrola. Essa técnica permite obter informações ricas e detalhadas, embora demande mais tempo e preparo do entrevistador para garantir a qualidade dos dados coletados.

Participantes

Entrevistador Entrevistado Data Horário
Julia Gabriela Luís Felipe 24/04/2025 19:30
Julia Gabriela Rodrigo 25/04/2025 13:30
Julia Gabriela Matheus 26/04/2025 14:30
Amanda Cruz Leticia 26/04/2025 21:32
Amanda Cruz Felipe 27/04/2025 18:00
Amanda Cruz Luiz 26/04/2025 21:09

Metodologia

Para a realização das entrevistas, foi adotada uma abordagem estruturada, com perguntas abertas previamente definidas e apresentadas em uma ordem fixa. As entrevistas ocorreram de forma remota, por meio da plataforma Microsoft Teams, e foram gravadas com o consentimento dos participantes para fins de análise posterior.

O roteiro de perguntas teve como objetivo compreender a experiência dos usuários com o aplicativo Cadastro Único, suas dificuldades, sugestões e expectativas. As perguntas aplicadas foram as seguintes: 1. Qual o seu nome, idade e grau de escolaridade? 2. Qual sua ocupação? 3. Onde você reside? 4. Você já está inscrito no Cadastro Único? 5. Você já usou o aplicativo Cadastro Único? 6. Com que frequência? 7. Para que você costuma usar o app? 8. Você acha fácil encontrar as informações que precisa no app? 9. Já teve dificuldade para usar alguma funcionalidade? 10. Qual? 11. O que você mudaria no aplicativo para torná-lo mais fácil de usar? 12. Teve algum momento em que você precisou do app e ele não resolveu o seu problema? 13. Você já deixou de receber um benefício por falta de informação ou problema no cadastro? 14. Como é sua experiência com o CRAS? O que poderia ser facilitado pelo app? 15. Que funcionalidades você gostaria de ver no aplicativo que hoje não existem? 16. Você gostaria de receber notificações do aplicativo? Sobre o quê? 17. Que tipo de informação você gostaria de visualizar mais facilmente no app?

Relatório e Vídeos das Entrevistas

Análise das respostas

Com o objetivo de compreender a experiência dos usuários com o aplicativo Cadastro Único (CadÚnico), foram conduzidas entrevistas estruturadas com participantes previamente cadastrados no sistema. A análise dos relatos coletados revelou aspectos positivos, dificuldades recorrentes e sugestões de aprimoramento relevantes para a evolução do aplicativo como ferramenta de apoio à inclusão social e ao acesso a políticas públicas.

  1. Percepções Gerais e Pontos Positivos De forma geral, os entrevistados relataram que o aplicativo apresenta uma interface considerada intuitiva e de fácil navegação para tarefas básicas, como a consulta ao status dos benefícios e visualização de informações cadastrais. A maioria dos usuários expressou satisfação com a proposta do aplicativo e reconheceu sua utilidade como canal de acesso remoto aos dados do Cadastro Único. A simplicidade funcional e a organização da tela inicial foram aspectos frequentemente elogiados.

  2. Dificuldades e Limitações Identificadas Apesar dos pontos positivos, foram observadas limitações significativas que impactam diretamente a experiência dos usuários, especialmente aqueles com menor familiaridade com tecnologias digitais ou em situação de vulnerabilidade social. Os principais problemas relatados foram:

  3. Acessibilidade reduzida: Ícones pequenos, fontes pouco legíveis e falta de elementos visuais claros dificultam o uso por pessoas idosas ou com baixa alfabetização digital.

  4. Instabilidade e falhas técnicas: Vários participantes relataram que o aplicativo apresenta falhas frequentes no sistema operacional Android, incluindo travamentos, dificuldades no carregamento de dados e erros durante o envio ou salvamento de informações.

  5. Falta de clareza nos processos de atualização cadastral: Os entrevistados apontaram confusão quanto à documentação necessária para atualização dos dados, bem como a ausência de um passo a passo objetivo para realização dessas ações dentro do aplicativo.

  6. Integração com o CRAS e Burocracias Associadas Outro ponto crítico identificado diz respeito à relação entre o aplicativo e o atendimento presencial nos Centros de Referência de Assistência Social (CRAS). Muitos usuários relataram experiências negativas com o atendimento presencial, destacando longas filas, burocracia excessiva e falta de servidores disponíveis. A ausência de funcionalidades no aplicativo que permitam o agendamento direto ou a substituição parcial do atendimento presencial foi apontada como uma limitação importante.

  7. Funcionalidades Sugeridas pelos Usuários Com base nos relatos, os entrevistados propuseram diversas melhorias que poderiam ampliar a eficácia e acessibilidade do aplicativo, entre as quais destacam-se:

  8. Notificações personalizadas: Informações sobre pendências no cadastro, atualizações de programas sociais e confirmação de agendamentos.

  9. Aprimoramento da interface: Ajustes visuais que contemplem fontes maiores, ícones mais visíveis e descrições mais acessíveis.

  10. Recursos de apoio: Inclusão de tutoriais interativos, orientações em vídeo e ferramentas de assistência por voz.

  11. Ferramentas informativas e interativas: Simuladores de elegibilidade para benefícios, chat de atendimento e uma tela inicial com resumo da situação cadastral e alertas.

Conclusão

A análise das entrevistas evidencia que, embora o aplicativo CadÚnico represente um avanço importante na digitalização dos serviços sociais, ainda há um longo caminho a ser percorrido para torná-lo verdadeiramente acessível e funcional para todos os públicos. A implementação das melhorias sugeridas pelos próprios usuários pode fortalecer o papel do aplicativo como instrumento de democratização do acesso a direitos sociais, ao mesmo tempo em que reduz a sobrecarga do atendimento presencial e melhora a comunicação entre o cidadão e o Estado.

Requisitos Identificados

Nesta seção, apresentamos os requisitos funcionais e não funcionais identificados a partir das entrevistas realizadas. Os requisitos foram categorizados em três grupos: Requisitos Funcionais (RF), Requisitos Não Funcionais (RNF) e Requisitos Desejados (RD). Os requisitos desejados estarão em um documento separado. Cada requisito é acompanhado de um ID, tipo, descrição e o trecho original da entrevista que o inspirou. Abaixo temos a tabela 1 e a tabela 2, que apresentam os requisitos funcionais e não funcionais identificados.

Legenda - Tabela 1:

  • RFx: Requisitos Funcionais nºx.
  • ENTx: Requisito nºx elicitado pela entrevista.
Tabela 1: Requisitos Funcionais
ID RF Nome do Requisito Tipo Descrição Trecho original Implementado
ENT01 RF24 Consulta de Benefícios Funcional Consulta de status de benefícios “consulta ao status dos benefícios” Não
ENT02 RF25 Informações Cadastrais Funcional Visualização de informações cadastrais “visualização de informações cadastrais” Não
ENT03 RF35 Tutoriais Interativos Funcional Tutoriais interativos para guiar tarefas críticas “Inclusão de tutoriais interativos, orientações em vídeo e ferramentas de assistência por voz.” Não
ENT04 RF36 Vídeos Explicativos Funcional Vídeos explicativos dentro do app “Inclusão de tutoriais interativos, orientações em vídeo e ferramentas de assistência por voz.” Não
ENT05 RF37 Assistência por Voz Funcional Ferramenta de assistência por voz para usuários necessitados “Inclusão de tutoriais interativos, orientações em vídeo e ferramentas de assistência por voz.” Não
ENT06 RF30 Agendamento no CRAS Funcional Agendamento de atendimentos no CRAS pelo app “ausência de funcionalidades … que permitam o agendamento direto … foi apontada como uma limitação importante.” Não
ENT07 RF31 Notificações Personalizadas Funcional Notificações personalizadas (pendências, atualizações, confirmações) “Notificações personalizadas: Informações sobre pendências no cadastro, atualizações de programas sociais e confirmação de agendamentos.” Não
ENT08 RF32 Atualização Cadastral Funcional Passo a passo claro para atualização cadastral “confusão quanto à documentação necessária … ausência de um passo a passo objetivo para realização dessas ações …” Não
ENT09 RF33 Simulador de Benefícios Funcional Simulador de elegibilidade para benefícios “Simuladores de elegibilidade para benefícios sociais” Não
ENT10 RF34 Chat de Atendimento Funcional Chat de atendimento ao usuário “chat de atendimento” Não
Autor(es): Amanda Cruz, João Pedro, Julia Gabriela

Legenda - Tabela 2:

  • RNFx: Requisitos Não-Funcionais nºx.
  • ENTx: Requisito nºx elicitado pela entrevista.
Tabela 2: Requisitos Não Funcionais
ID RFN Nome do Requisito Tipo Descrição Trecho original Implementado
ENT11 RNF10 Interface Intuitiva Não funcional Interface intuitiva e de fácil navegação “interface considerada intuitiva e de fácil navegação para tarefas básicas” Não
ENT12 RNF10 Tela Inicial Organizada Não funcional Organização clara da tela inicial “A simplicidade funcional e a organização da tela inicial foram aspectos frequentemente elogiados.” Não
Autor(es): Amanda Cruz, João Pedro, Julia Gabriela

Video

O vídeo abaixo refere-se à entrevistas descrita neste artefato, realizada no Microsoft Teams:

Referências

Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021)Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1. Item: 7.5.4, Acesso em 25 abr. 2025

Entrevista

Histórico de Versões

Versão Data Descrição Autor Revisor
1.0 30/04/2025 Criação do documento Gabriel Flores, Julia Gabriela, Amanda Cruz João Vitor
1.1 30/04/2025 Correção das datas e adição de links Gabriel Flores João Vitor
1.2 03/05/2025 Adição dos requisitos identificados e criação das tabelas João Pedro Costa Ryan Salles
1.3 04/05/2025 Removendo requisitos desejáveis João Pedro Costa Ryan Salles
1.4 04/05/2025 Adicionando links e corrigindo tabelas João Pedro Costa Ryan Salles
1.5 06/05/2025 Corrigindo link quebrado João Pedro Costa Julia Gabriela
1.6 07/05/2025 Adicionando imagem da referência Julia Gabriela Gabriel Flores
1.7 08/05/2025 Adicionando vídeo Julia Gabriela Ryan Salles
1.8 09/05/2025 Corrigindo link quebrado Julia Gabriela Ryan Salles
1.9 23/05/2025 Adicionando coluna indicando implementação, adicionando dados de ENT e desejados João Pedro Costa Julia Gabriela