Personas
Funções dos autores
| Nome | Função |
|---|---|
| Amanda Cruz | Criação do documento e das personas |
| Gabriel Flores | Revisão |
| Julia Gabriela | Revisão Geral |
| Ryan Salles | Formatação |
Introdução
Este documento visa documentar a criação das Personas para o aplicativo do Cadastro Único, como parte do processo de elicitação de requisitos. Obtivemos algumas dificuldades em encontrar usuários dispostos a realizarem entrevistas, principalmente pessoalmente, pelo fato de que se sentem expostos em falar que recebem auxílio, logo criamos as personas para casos de emergências, quando não conseguirmos realizar reuniões.
Metodologia
A criação dessa documentação foi elaborada a partir da coleta de dados por meio de pesquisas e na análise das respostas obtidas de um questionário, o qual forneceu as informações necessárias para a construção das personas, representando os diferentes perfis de público do aplicativo.
As imagens utilizadas no decorrer do documento foram geradas utilizando o site This Person Does Not Exist, que cria imagens realistas com inteligência artificial, tornando as representações mais concretas e facilitando o entendimento. Além disso, o ChatGPT foi utilizado com o intuito de gerar os nomes das personas.
O que são Personas?
As personas são representações fictícias, detalhadas e baseadas em dados reais, que sintetizam o comportamento, os objetivos e os desafios típicos de quem interage com o sistema. Elas ajudam a entender melhor as necessidades do público e orientar decisões de desenvolvimento. Personas seguem a filosofia de design de usuários específicos para focos específicos e funcionalidades específicas em detrimento de funcionalidades abrangentes e ajudam a buscar requisitos focais que realmente atendem às necessidades dos usuários (COOPER et. al. 2007).
Categorias de Personas
As personas foram divididas em três categorias para refletir a diversidade de perfis de usuários que interagem com o aplicativo:
- Personas Primárias: Usuários diretos do sistema, que interagem com o aplicativo de forma constante.
- Personas Secundárias: Usuários que, embora não sejam os principais, influenciam o uso do sistema ou se beneficiam dele indiretamente.
- Antipersonas: Usuários que têm dificuldades ou não se beneficiam da utilização do sistema.
Elenco
As Tabelas de 1 a 5 apresentam as personas criadas para o aplicativo, seguindo as categorias definidas anteriormente.
Tabela 1: Persona Primária 1
| Persona Primária 1 | Larissa Mendes Costa |
|---|---|
| Foto: | Figura 1: Foto de Larissa Mendes Costa  Autora: Amanda Cruz, 2025 |
| Idade: | 20 anos |
| Ocupação: | Estudante de Serviço Social |
| Localização: | Ceilândia - DF |
| Escolaridade: | Ensino Superior em Andamento |
| Tecnologia: | Smartphone intermediário, acesso à internet 4G (plano pré-pago) |
| Habilidades Digitais: | Moderadas, usa aplicativos básicos, mas tem dificuldade com interfaces complexas |
| Expectativas: | Atualizar dados da família no Cadastro Único de forma rápida e clara |
| Frustrações: | Falta de instruções simples e lentidão na validação de documentos |
| Cenário de Uso: | Larissa usa o app para manter o cadastro da família atualizado, garantindo o Bolsa Família. Frequentemente enfrenta problemas com o envio de documentos devido a erros de conexão ou formulários confusos, o que a obriga a buscar ajuda em fóruns online |
| Descrição: | Larissa é uma estudante que gerencia o cadastro social da família, mas enfrenta barreiras devido à complexidade do app e à instabilidade da internet em sua região |
| Justificativa: | Esta persona reflete jovens universitárias de baixa renda que assumem responsabilidades familiares, enfrentando desafios tecnológicos comuns em áreas periféricas |
Autora: Amanda Cruz, 2025
Tabela 2: Persona Primária 2
| Persona Primária 2 | Beatriz Oliveira Santos |
|---|---|
| Foto: | Figura 1: Foto de Beatriz Oliveira Santos  Autora: Amanda Cruz, 2025 |
| Idade: | 24 anos |
| Ocupação: | Estudante de Enfermagem |
| Localização: | Samambaia - DF |
| Escolaridade: | Ensino Superior em Andamento |
| Tecnologia: | Smartphone intermediário, usa Wi-Fi da universidade e internet móvel limitada |
| Habilidades Digitais: | Intermediárias, familiarizada com redes sociais, mas menos com apps governamentais |
| Expectativas: | Acessar benefícios sociais rapidamente e receber notificações claras |
| Frustrações: | Interface confusa e falta de suporte em tempo real |
| Cenário de Uso: | Beatriz tenta atualizar seus dados para manter uma bolsa universitária vinculada ao CadÚnico, mas a navegação complicada e a ausência de feedback imediato a frustram, levando-a a procurar ajuda em grupos de WhatsApp |
| Descrição: | Beatriz é uma estudante que depende de benefícios sociais para custear os estudos, mas enfrenta dificuldades com a usabilidade do aplicativo |
| Justificativa: | Esta persona representa mulheres jovens que buscam autonomia no uso de apps governamentais, mas enfrentam barreiras devido à falta de design intuitivo |
Autora: Amanda Cruz, 2025
Tabela 3: Persona Secundária 1
| Persona Secundária 1 | Thiago Henrique Takahashi |
|---|---|
| Foto: | Figura 1: Foto de Thiago Henrique Takahashi  Autor: Amanda Cruz, 2025 |
| Idade: | 22 anos |
| Ocupação: | Estudante de Farmácia |
| Localização: | Gama - DF |
| Escolaridade: | Ensino Superior em Andamento |
| Tecnologia: | Smartphone com internet móvel e computador em casa |
| Habilidades Digitais: | Alta alfabetização digital, experiência com aplicativos e plataformas online, usa dispositivos modernos e facilita o uso de tecnologia para sua família |
| Expectativas: | Atualizar dados rapidamente e ajudar seus pais com o uso |
| Frustrações: | A interface nem sempre é responsiva e falta clareza nas notificações |
| Cenário de Uso: | Usa semanalmente para verificar pendências e deseja uma área mais integrada para acompanhar a família |
| Descrição: | Thiago é um estudante universitário que ajuda sua família a manter os dados atualizados e acompanha a situação em tempo real |
| Justificativa: | Thiago representa a persona digitalmente alfabetizada que media o uso de tecnologia pública dentro da família. Ele desempenha um papel importante no auxílio de familiares de baixa renda, especialmente em famílias onde a alfabetização digital é limitada |
Autora: Amanda Cruz, 2025
Tabela 4: Persona Secundária 2
| Persona Secundária 2 | Lucas Gabriel Almeida |
|---|---|
| Foto: | Figura 1: Foto de Lucas Gabriel Almeida  Autora: Amanda Cruz, 2025 |
| Idade: | 26 anos |
| Ocupação: | Estudante de Direito |
| Localização: | Águas Claras - DF |
| Escolaridade: | Ensino Superior em Andamento |
| Tecnologia: | Smartphone intermediário, acesso à internet 4G e Wi-Fi na universidade |
| Habilidades Digitais: | Boas, usa apps variados, mas não é especialista em tecnologia |
| Expectativas: | Apoiar a família no uso do app e obter suporte claro em caso de dúvidas |
| Frustrações: | Falta de tutoriais no app e tempo de resposta longo para dúvidas |
| Cenário de Uso: | Lucas ajuda sua mãe a atualizar dados no CadÚnico, mas sente falta de guias visuais ou chat de suporte no app, o que o leva a buscar informações em sites governamentais |
| Descrição: | Lucas é um estudante que auxilia a família no uso do aplicativo, mas enfrenta barreiras devido à falta de recursos de suporte integrados |
| Justificativa: | Esta persona representa jovens homens que, embora não sejam o público primário, desempenham um papel de apoio em contextos familiares de baixa renda |
Autora: Amanda Cruz, 2025
Tabela 5: Antipersona
| Antipersona | Alan Souza |
|---|---|
| Foto: | Figura 1: Foto de Alan Souza Lima  Autora: Amanda Cruz, 2025 |
| Idade: | 30 anos |
| Ocupação: | Desenvolvedor Back-end Pleno |
| Localização: | Asa Sul - DF |
| Escolaridade: | Ensino Superior Completo em Engenharia de Software |
| Tecnologia: | Smartphone e laptop modernos, acesso rápido à internet |
| Habilidades Digitais: | Avançadas, com habilidades avançadas em tecnologia e sistemas complexos |
| Expectativas: | Nenhuma, já que não utiliza o aplicativo |
| Frustrações: | Tem uma visão ruim sobre aplicativos governamentais, considerando-os ineficientes e mal projetados. Não vê funcionalidades relevantes para sua rotina |
| Cenário de Uso: | Alan nunca utilizaria o aplicativo. Acha básico demais e não se aplica às suas necessidades, tornando a experiência desinteressante |
| Descrição: | Alan é um jovem profissional que trabalha em uma empresa de TI e não tem interesse no Cadastro Único, pois sua realidade socioeconômica o coloca fora do público-alvo, além das experiências passadas com serviços públicos que reforçam a visão negativa sobre eles |
| Justificativa: | Esta antipersona representa profissionais que, por estarem inseridos em contextos de maior estabilidade financeira e terem uma visão crítica sobre serviços públicos, não se engajam com o aplicativo, diferenciando-se de outros perfis por sua experiência profissional e desconfiança |
Autora: Amanda Cruz, 2025
Conclusão
Este documento apresentou as Personas do aplicativo do Cadastro Único, observando as necessidades e desafios dos usuários. Com base nas personas criadas, é possível identificar melhorias no sistema, tornando-o mais acessível e eficiente para todos.
Referências
This Person Doesn't Exist. Disponível em: https://this-person-does-not-exist.com/. Acesso em: 25 de abr. de 2025.
CHATGPT. Assistente virtual baseado em inteligência artificial. Disponível em: https://chat.openai.com/. Acesso em: 25 abr. 2025.
COOPER, Alan; REIMANN, Robert; CRONIN, David. About Face: The Essentials of Interaction Design. 3. ed. Indianapolis: Wiley, 2007.
Bibliografia
Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
CARDEN, Frances. Personas: learn how to discover your audience, understand them, and pivot to address their needs. Digital.gov, s.d. Disponível em: https://digital.gov/2023/05/19/personas-learn-how-to-discover-your-audience-understand-them-and-pivot-to-address-their-needs. Acesso em: 25 abr. 2025.
Histórico de Versão
| Versão | Data | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 25/04/2025 | Criação do documento | Amanda Cruz, João Vitor | Julia Gabriela |
| 1.1 | 25/04/2025 | Modificando as personas | Amanda Cruz | Julia Gabriela |
| 1.2 | 26/04/2025 | Formatação, links | Ryan Salles | Julia Gabriela |
| 1.3 | 28/04/2025 | Unificando e modificando antipersonas | Amanda Cruz | Gabriel Flores |
| 1.4 | 26/05/2025 | Criando tabela de funções e adicionando motivação | Julia Gabriela | João Pedro Costa |