Casos de Uso

Introdução

Casos de uso são representações detalhadas que demonstram como o sistema será utilizado em contextos específicos. Eles destacam as interações entre os usuários e o sistema, enfatizando os passos necessários para atingir um objetivo particular.

Esses casos têm como finalidade apoiar o desenvolvimento do sistema, oferecendo uma visão clara de seus requisitos funcionais. Eles descrevem as ações que os usuários podem realizar e as respostas esperadas do sistema.

Metodologia

O diagrama de caso de uso é uma ferramenta visual que representa as interações entre usuários e o sistema, evidenciando suas funcionalidades e comportamentos principais. Ele é composto por atores, que simbolizam os usuários, e casos de uso, que especificam as ações realizadas pelos atores e as respostas geradas pelo sistema.

Para criar os casos de uso, utilizamos a persona João, que nos ajudou a entender melhor as necessidades e expectativas dos usuários finais. Com base na persona João, foi possível criar cenários realistas para os diagramas de caso de uso, considerando os objetivos e perfis variados dos usuários. Na sequência, a Tabela 1 apresenta os elementos do diagrama:

Tabela 1: Elementos do diagrama de casos de uso

Nome	Função	Elemento
Ator	Representam os diferentes tipos de usuários externos que interagem com o sistema
Elipse (Caso de Uso)	É usada para representar os casos de uso no diagrama. Um caso de uso descreve uma funcionalidade ou uma ação específica que o sistema pode realizar em resposta às interações dos atores. A elipse contém o nome do caso de uso
Retângulo (Sistema)	Usado para representar o sistema ou o bloco em análise. Ele envolve os casos de uso e atores relacionados
Flecha (Relações)	As flechas são usadas para representar as relações ou interações entre atores e casos de uso

Autor: Gabriel Scheidt

Além disso, no diagrama de casos de uso é possível especificar:

Os requisitos externos de um sistema, ou seja, as funcionalidades necessárias que o sistema deve oferecer para atender às necessidades dos usuários.
As funcionalidades disponíveis no sistema, ou seja, o que o sistema é capaz de fazer para satisfazer as necessidades dos usuários.
Os requisitos impostos pelo sistema ao ambiente em que está inserido, definindo como o sistema interage com o ambiente para realizar suas funções.

Diagrama de Casos de Uso

A figura 1 demonstra o diagrama de casos de uso.

Figura 1: Casos de uso do app Sympla

Autor: Gabriel Scheidt

Especialização dos casos de uso

As tabelas de 2 a 6 mostram a especialização dos casos de uso.

Caso 1

Tabela 2: Buscar evento

UC01	Informações
Descrição	O usuário é capaz de buscar eventos por diferentes filtros
Ator	Usuário
Pré-condições	Acesso à internet, acesso ao app
Ação	O usuário encontra eventos
Fluxo principal	O usuário acessa o aplicativo O usuário acessa "Buscar evento..." O usuário filtra a busca por município, data, horário ou gênero do evento (categoria do evento)
Fluxo alternativo	O usuário acessa o aplicativo O app solicita a localização do usuário O usuário seleciona "Sim"
Fluxo de exceção	O usuário acessa o aplicativo A localização do usuário está desligada O usuário busca evento disponibilizado na página inicial
Pós-condições	O usuário tem acesso a eventos que correspondem ao(s) filtro(s) de busca escolhido(s)
Data de Criação	06/12/2024
Rastreabilidade	RF01, RF02, RF26

Autor: Gabriel Scheidt

Caso 2

Tabela 3: Ativar notificações sobre eventos

UC02	Informações
Descrição	O usuário é capaz de ativar as notificações sobre os eventos que deseja.
Ator	Usuário
Pré-condições	Acesso à internet, acesso ao app
Ação	O usuário ativa as notificações no aplicativo
Fluxo principal	O usuário acessa o aplicativo O usuário acessa a aba de notificações em "Meu Painel" e acessa as configurações O usuário ativa a opção de "Ativar notificações" dentro do app.
Fluxo alternativo	O usuário abre o app em seu primeiro acesso O app pergunta se o usuário deseja ativar as notificações Usuário seleciona a opção "sim" e as notificações são ativadas
Fluxo de exceção	O usuário abre o app O usuário tem uma tela com as notificações não lidas
Pós-condições	O usuário agora está com as notificações ligadas e será notificado sobre novos eventos
Data de Criação	06/12/2024
Rastreabilidade	RF03

Autor: Rafael Pereira

Caso 3

Tabela 4: Adicionar método de pagamento

UC03	Informações
Descrição	Usuário conecta carteira digital, adiciona outro método de pagamento no app ou paga direto por meio de um boleto.
Ator	Usuário
Pré-condições	Acesso à internet Conta no app Conta válida em uma carteira digital ou um cartão de crédito/débito
Ação	O usuário cadastra uma nova forma de pagamento ou opta pelo pagamento via boleto bancário
Fluxo principal	O usuário acessa o aplicativo Sympla e faz login em sua conta. O usuário navega até as configurações de pagamento ou opções de pagamento. O usuário seleciona a opção para adicionar uma carteira digital e escolhe a opção correspondente à sua carteira digital ou escolhe poder adicionar algum cartão de crédito/débito válido. O usuário insere as informações solicitadas, o aplicativo valida e verifica a autenticidade do método de pagamento, confirmando a vinculação ao app.
Fluxo alternativo	O usuário acessa o aplicativo Durante o processo de criação da conta, o usuário é solicitado a fornecer informações adicionais, incluindo os dados de sua carteira digital ou opções de cartão. O usuário insere as informações da carteira digital ou do cartão e conclui o processo de criação da conta.
Fluxo de exceção	A lista de métodos de pagamento suportados está vazia ou não é exibida corretamente. O aplicativo exibe uma mensagem de erro informando que não foi possível carregar os métodos de pagamento suportados e sugere: Tentar novamente mais tarde. Entrar em contato com o suporte ao cliente para obter assistência.
Pós-condições	O usuário pode pagar pelos ingressos utilizando um método de pagamento configurado (cartão, carteira digital ou boleto).
Data de Criação	06/12/2024
Rastreabilidade	RF23, RF31

Autor: Victor Hugo

Caso 4

Tabela 5: Suporte ao usuário

UC04	Informações
Descrição	O usuário deve poder acessar o suporte ao cliente por meio de um chat no aplicativo, enviar um e-mail ou SMS para obter ajuda.
Ator	Usuário
Pré-condições	Possuir uma conta cadastrada, acesso à internet e acesso ao Sympla.
Ação	O usuário escolhe o método desejado para contatar o suporte ao cliente e solicita assistência.
Fluxo principal	O usuário acessa o Sympla e faz login. O usuário navega até a seção de "Conversar no chat" no menu do app ou na versão web, navega até a seção "Central de ajuda". O sistema abre uma janela de chat e conecta o usuário com um bot/atendente ou abre um guia com várias dúvidas frequentes, onde vocẽ pode buscar quaisquer dúvidas ou se conectar a um chat. O usuário conversa com o atendente ou encontra a sua dúvida e resolve sua questão.
Fluxo alternativo	O usuário acessa o app Sympla e faz login. O usuário navega até encontrar uma outra forma de contato. O Usuário encontra o email e decide enviar a mensagem, podendo detalhar mais as suas dúvidas. O usuário recebe um email de volta dos atendentes do Sympla e resolve sua questão.
Fluxo de exceção	O usuário tenta acessar o "Chat com Suporte", mas a opção está fora do ar. O sistema exibe uma mensagem informando o problema e sugere o envio de um e-mail ou SMS como alternativas.
Pós-condições	O usuário obtém assistência por meio do suporte escolhido e resolve sua questão.
Data de Criação	06/12/2024
Rastreabilidade	RF20

Autor: Milena Rocha

Caso 5

Tabela 6: Pesquisa de perfil e interesses

UC05	Informações
Descrição	O usuário deve poder responder a uma pesquisa de perfil sobre seus gostos para eventos.
Ator	Usuário
Pré-condições	Possuir uma conta cadastrada e acesso à internet.
Ação	O usuário ira responder à pesquisa de perfil e gostos de acordo as opções de eventos ofertadas pelo app.
Fluxo principal	O usuário efetua cadastro no app Aparece uma mensagem sobre a pesquisa de perfil e se deseja responder Usuário seleciona a opção "sim" Usuário responde à pesquisa
Fluxo alternativo	O usuário efetua cadastro no app Aparece uma caixa de mensagem sobre a pesquisa de perfil Usuário sem querer pula a pesquisa de perfil selecionando a opção de "Responder mais tarde" O usuário abre o "Meu Painel" e responde a pesquisa que estará localizada ali.
Fluxo de exceção	O usuário efetua cadastro no app Aparece uma caixa de mensagem sobre a pesquisa de perfil e se deseja responder Usuário rejeita responder a pesquisa
Pós-condições	O usuário terá em sua tela principal somente eventos que sejam de seu interesse
Data de Criação	06/12/2024
Rastreabilidade	RF35

Autor: Renan Araújo

Bibliografia

Lucidchart. Diagrama de Caso de Uso UML. Disponível em: <https://www.lucidchart.com/pages/pt/diagrama-de-caso-de-uso-uml>. Acesso em: 12 novembro 2024.

BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.

Caso de Uso. Repositório da disciplina de Requisitos de Software da Universidade de Brasília, 2023. Disponível em: https://requisitos-de-software.github.io/2023.1-BilheteriaDigital/modelagem/useCase/. Acesso em: 12 nov. 2024.

Histórico de Versões

Versão	Descrição	Autor	Data	Revisor
1.0	Criação do documento	Gabriel Scheidt	06/12/2024	MilenaFRocha