Leonardo

Introdução

A técnica de entrevistas é um método direto e eficaz para elicitar requisitos, envolvendo uma conversa entre o analista e um usuário para identificar necessidades, expectativas e problemas relacionados ao sistema ou produto.

Metodologia

A metodologia durante a entrevista foi realizada seguindo um roteiro estruturado de perguntas, abrangendo aspectos como experiência de uso, preferências de compra, usabilidade da interface e sugestões de melhoria. Essa abordagem permitiu coletar informações detalhadas e compreender as necessidades e expectativas dos usuários em relação ao processo de compra de ingressos online. Além disso, temos um termo de consentimento, devidamente assinado pelos usuários entrevistados, garantindo a ética e o respeito à privacidade dos participantes durante a coleta de dados.

Dados da entrevista

Cronograma

Na Tabela 1 são listadas as informações técnicas da entrevista.

Tabela 1: Cronograma de entrevista

Data	Hora	Entrevistador	Entrevistado	Duração	Local
21/11/2024	19:00	Rafael	Leonardo Gonçalves Martins	09:04	Presencial (Sala de Reuniões)

Fonte: Rafael Pereira, 2024.

Gravação

Abaixo, no Vídeo 1, apresentamos a entrevista realizada.

Vídeo 1: Entrevista Leonardo Martins

Fonte: Os Autores. Grupo 08 - Sympla - Elicitação de Requisitos - Entrevista. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=7rRHTHZk0FU. Acesso em: 21 nov. 2024.

Perguntas e respostas

1ª Etapa - Conhecer o usuário

Qual seu nome?
Resposta: Leonardo Gonçalves Martins.
Qual é a sua idade?
Resposta: 40.
Qual sua escolaridade?
Resposta: Nível superior completo.
Qual seu nível de experiência com tecnologia?
Resposta: 3.
Em que cidade você mora?
Resposta: Gama.
Como você costuma se informar sobre eventos?
Resposta: Amigos, internet, instagram.
Com que frequência você participa de eventos?
Resposta: Não muito.
Com que frequência você compra ingressos online?
Resposta: Não com muita frequência.
Quais tipos de eventos você mais gosta de participar?
Resposta: Cinema, teatro, shows.

Parte 2: Interação com Aplicativos de Compra de Ingressos

Você já usou algum aplicativo ou plataforma para comprar ingressos para eventos? Se sim, quais?
Resposta: Sympla, Tickets for fun, Eventim, Bilheteria Digital.
Qual foi sua experiência ao usar essas plataformas?
Resposta: Tranquilo a compra em si. Apenas certa ansiedade com filas maiores em shows internacionais. Há um tempo, esposa, cunhado, entraram na fila e apenas um conseguiu comprar. Mas depois do acesso, a compra é tranquila.
Quando você decide comprar um ingresso, o que mais influencia sua decisão de compra?
Resposta: O show em si, o cantor ou a apresentação. O preço também influencia, mas para shows esperados, geralmente compro.
Você prefere comprar ingressos online ou de forma presencial? Por quê?
Resposta: Preferiria presencial por ter o ingressos físicos e falar diretamente com a atendente. Mas atualmente a maioria é diital e existem shows em outras cidades, inviabilizando o presencial.

Parte 3: Usabilidade do Aplicativo Sympla

O que você acha da interface do aplicativo Sympla? É fácil de navegar?
Resposta: É simples, intuitiva, dá pra buscar com certa facilidade, visto que eu não tenho costume de entrar na plataforma pra ver qual show está ali. Primeiro descubro o show/evento que vai ter e depois procuro na plataforma.
Quais recursos você considera mais importantes em um aplicativo de compra de ingressos?
Resposta: Não sei responder.
Como você avalia a experiência de compra de ingressos no Sympla?
Resposta: Tranquila, a questão do pagamento foi fácil, cadastra o cartão e debita, e o ingresso é enviado no email e fica salvo.

Parte 4: Experiência Pós-Compra

Depois de comprar o ingresso, você costuma acompanhar informações adicionais sobre o evento? Quais informações são importantes para você?
Resposta: Sim, horário de abertura dos portões, proximidade de estacionamento, trânsito no dia do evento.
Você já enfrentou algum problema técnico usando a plataforma? Se sim, lembra qual foi? Conseguiu ajuda de forma fácil?
Resposta: Não. As vezes que eu ja comprei por plataforma o ingresso é disponibilizado. Também imprimo para evitar qualquer erro.
Você acha importante receber notificações ou lembretes sobre os eventos que você comprou ingresso? Como seria a frequência ideal para isso?
Resposta: Sim, são importantes. Acho que mais próximo ao evento, faltando uma semana talvez.
Você já precisou cancelar uma compra ou transferir o ingresso? Se sim, como foi a experiência?
Resposta: Nunca precisei fazer.

Parte 5: Feedback e Melhorias

Na sua opinião, o que poderia ser melhorado no processo de compra de ingressos online (como no Sympla)?
Resposta: Acho que a questão da própria disponibilização do ingresso de forma mais rápida pra quem adquiriu, visto que as vezes demoram a enviar o ingresso e causa uma ansiedade.
Você acha que um app de eventos deveria ter algum recurso extra que ajudaria na sua experiência de compra de ingressos? Se sim, o quê?
Resposta: Não, acho que não.

Resultados

Como resultado da técnica de Entrevista, foram levantados os seguintes requisitos que podem ser observados, logo abaixo, na Tabela 1:

Requisitos

Legenda:

2ENT: Segunda Entrevista
RF: Requisito funcional
RNF: Requisito não funcional

Tabela 1: Requisitos elicitados por meio da segunda entrevista

Tipo	Descrição	ID	Implementado
RF01	Deve ser possível filtrar ingressos por tipo.	2ENT01	Sim
RF02	O sistema deve exibir detalhes importantes do evento, como horário de entrada, local, estacionamento e trânsito.	2ENT02	Sim
RF03	O sistema deve enviar notificações ou lembretes sobre os eventos comprados com uma semana de antecedência.	2ENT03	Sim
RF04	O sistema deve fornecer uma ampla variedade de eventos.	2ENT04	Não
RF05	O sistema deve permitir cancelamento e transferências de ingressos diretamente na plataforma.	2ENT07	Não
RF06	Deve ser possível visualizar a planta do local para a escolha de assentos (quando aplicável).	2ENT08	Sim
RF07	O sistema deve disponibilizar um histórico completo das compras realizadas pelo usuário.	2ENT09	Sim
RF08	O sistema deve simplificar filas de compra.	2ENT10	Não
RNF01	O envio do ingresso deve ser rápido.	2ENT05	Não
RNF02	O sistema deve ser seguro para uso comercial.	2ENT06	Sim

Fonte: Elaborado por Rafael Pereira, 2024

Bibliografia

VASQUEZ, Carlos Eduardo; SIMÕES, Guilherme Siqueira. Engenharia de requisitos: software orientado ao negócio. 1. ed. São Paulo: Pearson, 2016. 328 p. ISBN 9788574527901. Disponível em: https://aprender3.unb.br/pluginfile.php/2972448/mod_resource/content/4/Elicitacao%20de%20Req%202.pdf. Acesso em: 21 de Nov. 2024

Histórico de Versões

Versão	Descrição	Autor	Data	Revisor
1.0	Criação do documento	Rafael Pereira	21/11/2024	Victor Hugo