Manoela

Introdução

A técnica de entrevistas é um método direto e eficaz para elicitar requisitos, envolvendo uma conversa entre o analista e um usuário para identificar necessidades, expectativas e problemas relacionados ao sistema ou produto.

Metodologia

A metodologia durante a entrevista foi realizada seguindo um roteiro estruturado de perguntas, abrangendo aspectos como experiência de uso, preferências de compra, usabilidade da interface e sugestões de melhoria. Essa abordagem permitiu coletar informações detalhadas e compreender as necessidades e expectativas dos usuários em relação ao processo de compra de ingressos online. Além disso, temos um termo de consentimento, devidamente assinado pelos usuários entrevistados, garantindo a ética e o respeito à privacidade dos participantes durante a coleta de dados.

Dados da entrevista

Cronograma

Na Tabela 1 são listadas as informações técnicas da entrevista.

Tabela 1: Cronograma de entrevista

Data	Hora	Entrevistador	Entrevistado	Duração	Local
19/11/2024	14:00	Victor Hugo	Manoela Garcia	13:48	Presencial (UnB - Campus Gama)

Fonte: Victor Hugo, 2024.

Gravação

Abaixo, no Vídeo 1, apresentamos a entrevista realizada.

Vídeo 1: Entrevista Manoela Garcia

Fonte: Os Autores. Grupo 08 - Sympla - Elicitação de Requisitos - Entrevista. Disponível em: https://youtu.be/l820ZOc2QM8. Acesso em: 24 nov. 2024.

Perguntas e respostas

1ª Etapa - Conhecer o usuário

Qual seu nome?
Resposta: Manoela Garcia.
Qual é a sua idade?
Resposta: 20.
Qual sua escolaridade?
Resposta: Nível superior incompleto.
Qual seu nível de experiência com tecnologia?
Resposta: 4.
Em que cidade você mora?
Resposta: Arniqueiras.
Como você costuma se informar sobre eventos?
Resposta: Redes sociais e por terceiros.
Com que frequência você participa de eventos?
Resposta: Às vezes.
Com que frequência você compra ingressos online?
Resposta: Frequentemente.
Quais tipos de eventos você mais gosta de participar?
Resposta: Algumas festas e cinema.

Parte 2: Interação com Aplicativos de Compra de Ingressos

Você já usou algum aplicativo ou plataforma para comprar ingressos para eventos? Se sim, quais?
Resposta: Sympla, ingressos.com, bilheteria digital.
Qual foi sua experiência ao usar essas plataformas?
Resposta: Bilheteria digital era ruim, dificultava o processo de compra. Já as outras são mais intuitivas.
Quando você decide comprar um ingresso, o que mais influencia sua decisão de compra?
Resposta: Primeiro pelos preços, seguido pela localidade do evento.
Você prefere comprar ingressos online ou de forma presencial? Por quê?
Resposta: Para festas, online, por ser mais prático e na maioria das vezes as vendas são exclusivamente online. Para cinema, depende: se a sessão estiver mais vazia, prefiro presencial para evitar taxas; se estiver lotada, prefiro online para garantir um lugar bom.

Parte 3: Usabilidade do Aplicativo Sympla

O que você acha da interface do aplicativo Sympla? É fácil de navegar?
Resposta: É uma boa interface, fácil de navegar e bem intuitivo.
Quais recursos você considera mais importantes em um aplicativo de compra de ingressos?
Resposta: A facilidade na compra e funcionalidades presentes no carrinho (adicionar, retirar, limpar, finalizar compra).
Como você avalia a experiência de compra de ingressos no Sympla?
Resposta: Tranquila, ele faz o básico.

Parte 4: Experiência Pós-Compra

Depois de comprar o ingresso, você costuma acompanhar informações adicionais sobre o evento? Quais informações são importantes para você?
Resposta: Não acompanho muito, mas às vezes verifico até que horas vai a entrada da cortesia, por exemplo.
Você já enfrentou algum problema técnico usando a plataforma? Se sim, lembra qual foi? Conseguiu ajuda de forma fácil?
Resposta: Sempre acontece de estar logada, mas ao tentar ver ingressos ou comprar novos, preciso relogar para acessar as funcionalidades.
Você acha importante receber notificações ou lembretes sobre os eventos que você comprou ingresso? Como seria a frequência ideal para isso?
Resposta: Sim, mas como vou a eventos esporadicamente, isso não faz tanta diferença para mim.
Você já precisou cancelar uma compra ou transferir o ingresso? Se sim, como foi a experiência?
Resposta: Nunca precisei fazer.

Parte 5: Feedback e Melhorias

Na sua opinião, o que poderia ser melhorado no processo de compra de ingressos online (como no Sympla)?
Resposta: No geral, ele faz bem sua funcionalidade principal, mas tem o problema específico de precisar relogar frequentemente.
Você acha que um app de eventos deveria ter algum recurso extra que ajudaria na sua experiência de compra de ingressos? Se sim, o quê?
Resposta: Já cumpre o que demanda.

Resultados

Como resultado da técnica de Entrevista, foram levantados os seguintes requisitos que podem ser observados, logo abaixo, na Tabela 1:

Requisitos

Legenda:

1ENT: Primeira Entrevista
RF: Requisito funcional
RNF: Requisito não funcional

Tabela 1: Requisitos elicitados por meio da entrevista

Tipo	Descrição	ID	Implementado
RF01	Deve ser possível adicionar vários ingressos ao carrinho antes de finalizar a compra.	1ENT01	Não
RF02	Deve ser possível retirar vários ingressos do carrinho adicionados.	1ENT02	Não
RF03	O sistema deve exibir detalhes importantes do evento, como horário de entrada e local.	1ENT03	Sim
RF04	O sistema deve enviar notificações ou lembretes sobre os eventos comprados.	1ENT04	Sim
RF05	O usuário deve ficar logado por um tempo determinado, para não precisar relogar frequentemente para acessar funcionalidades como visualizar ingressos comprados ou realizar novas compras.	1ENT05	Não
RNF01	O login deve ser estável, evitando falhas frequentes que exijam que o usuário se autentique novamente.	1ENT06	Não
RNF02	O sistema deve processar compras de ingressos rapidamente, sem atrasos perceptíveis.	1ENT07	Sim

Fonte: Elaborado por Victor Hugo, 2024

Bibliografia

VASQUEZ, Carlos Eduardo; SIMÕES, Guilherme Siqueira. Engenharia de requisitos: software orientado ao negócio. 1. ed. São Paulo: Pearson, 2016. 328 p. ISBN 9788574527901. Disponível em: https://aprender3.unb.br/pluginfile.php/2972448/mod_resource/content/4/Elicitacao%20de%20Req%202.pdf. Acesso em: 21 de Nov. 2024

Histórico de Versões

Versão	Descrição	Autor	Data	Revisor
1.0	Criação do documento	Victor Hugo	21/11/2024	Rafael Pereira