Personas
Introdução
As personas são representações fictícias dos usuários, criadas para facilitar a compreensão das necessidades e comportamentos dos diferentes grupos que utilizarão o sistema. Elas são baseadas em características e padrões observados em usuários reais, mas com o intuito de simplificar e tornar mais claro o perfil de cada grupo.
Metodologia
As personas foram criadas a partir das características apresentadas na nossa definição do perfil de usuário. Foram criadas seis personas, sendo 3 primárias, 2 secundárias e uma antipersona. Foi escolhida essa quantidade, pois permite que as diversas características distintas possam ter ao menos um representante sem que o foco no usuário principal do sistema seja perdido. Foi utilizada a ferramenta This Person Doesn't Exist para gerar uma imagem falsa que representaria a persona em questão.
Elenco de personas
As tabelas e figuras de 1 a 6 apresentam nosso elenco de personas.
Figura 1 - Persona secundária: João - Designer Gráfico Freelancer
Fonte: Imagens geradas por This Person Does Not Exist.1
Tabela 1 - Persona 1
| Atributo | Descrição |
|---|---|
| Status: | Secundária |
| Idade: | 28 anos |
| Gênero: | Masculino |
| Profissão: | Designer Gráfico Freelancer |
| Objetivos: | Estar sempre atualizado sobre os últimos eventos e experiências culturais e musicais. Comprar ingressos para shows e festas online de forma prática e conveniente. |
| Comportamento Digital: | João é um tecnófilo que adora explorar novas plataformas de compra de ingressos para eventos e festas. Ele costuma comprar ingressos online e está sempre atento às novidades sobre eventos culturais, tecnológicos e musicais. |
| Desafios: | Encontrar eventos interessantes e exclusivos para seu perfil, com uma experiência de compra de ingressos ágil e sem fricção. |
| Motivação para usar o aplicativo: | Compra de ingressos para eventos: João usa o Sympla para garantir ingressos para eventos de tecnologia, cultura e música, buscando sempre as melhores opções e preços. Consulta de eventos: Ele também utiliza o aplicativo para descobrir novos eventos e festas, personalizando suas buscas para encontrar opções que se alinhem com seus interesses. |
| Habilidades: | João possui habilidades avançadas em design gráfico (Photoshop, Illustrator) e marketing visual. Além disso, ele é proficiente em tecnologia, navegando facilmente por plataformas digitais e aplicativos. Fora do escopo do produto, ele também tem habilidades sociais para networking em eventos. |
| Tarefas Executadas: | João frequentemente pesquisa eventos culturais e tecnológicos, compra ingressos online, compartilha eventos com amigos nas redes sociais e organiza sua agenda para participar dos eventos escolhidos. Ele também avalia a experiência após os eventos para decidir futuras participações. |
| Relacionamentos: | João mantém um círculo social ativo composto por colegas de trabalho freelancers, amigos interessados em cultura e música, além de contatos profissionais que ele conhece em eventos. Ele compartilha informações sobre eventos com esses grupos frequentemente. |
| Requisitos: | O Sympla deve oferecer uma interface intuitiva para busca de eventos personalizados, um processo de compra rápido e seguro, além de notificações sobre lançamentos ou promoções de ingressos que sejam relevantes ao seu perfil. |
| Expectativas: | João espera que o Sympla funcione de forma fluida, sem travamentos ou lentidão, oferecendo recomendações precisas baseadas em seus interesses anteriores. Ele também espera receber suporte eficiente caso enfrente problemas com a compra ou acesso aos ingressos adquiridos. |
Fonte: Elaborado por Victor Hugo e Rafael Pereira, 2024
Figura 2 - Persona primária: Beatriz - A Jovem Mãe e Consumidora Digital
Fonte: Imagens geradas por This Person Does Not Exist.1
Tabela 2 - Persona 2
| Atributo | Descrição |
|---|---|
| Status: | Primária |
| Idade: | 25 anos |
| Gênero: | Feminino |
| Profissão: | Analista de Marketing (trabalho remoto) |
| Objetivos: | Conciliar o trabalho remoto com a busca por eventos culturais e de entretenimento para aproveitar com a família. Comprar ingressos para festas e shows de maneira rápida e sem complicação. |
| Comportamento Digital: | Beatriz usa o Sympla para encontrar eventos rápidos, como shows e festivais, que possa participar com a família. Ela compra ingressos frequentemente e tem um comportamento de compra digital focado na agilidade e praticidade. |
| Desafios: | Necessita de uma plataforma que ofereça uma busca rápida e fácil por eventos relevantes para sua agenda de mãe e profissional. |
| Motivação para usar o aplicativo: | Compra de ingressos para eventos e festas: Beatriz busca ingressos para eventos de entretenimento que se encaixem em sua rotina com filhos, sem perder tempo. Consulta de eventos rápidos: Ela gosta de encontrar eventos facilmente, para decidir rapidamente e organizar sua agenda familiar. |
| Habilidades: | Beatriz é habilidosa em multitarefa, gerenciando simultaneamente seu trabalho remoto e suas responsabilidades como mãe. Ela também possui conhecimentos avançados em marketing digital e é eficiente no uso de aplicativos para otimizar seu tempo. Fora do escopo do produto, ela tem habilidades interpessoais fortes, sendo ativa em grupos sociais de mães. |
| Tarefas Executadas: | Beatriz pesquisa eventos que sejam adequados para crianças ou que possam ser aproveitados em família, compra ingressos online rapidamente e organiza sua agenda familiar para participar dos eventos escolhidos. Ela também compartilha informações sobre os eventos em grupos sociais ou redes sociais. |
| Relacionamentos: | Beatriz interage principalmente com sua família (marido/filhos) e mantém contato ativo com grupos sociais de mães, além de colegas de trabalho remoto. Ela frequentemente busca recomendações ou compartilha experiências sobre eventos nesses círculos. |
| Requisitos: | O Sympla deve oferecer uma interface simples e ágil, com filtros específicos para eventos familiares ou infantis, além de notificações sobre eventos que se alinhem ao seu perfil. A plataforma também deve ser responsiva em dispositivos móveis, já que ela a utiliza frequentemente pelo celular. |
| Expectativas: | Beatriz espera que o Sympla funcione sem complicações, permitindo encontrar rapidamente eventos relevantes à sua rotina. Ela valoriza recomendações personalizadas e espera um suporte eficiente caso precise resolver problemas relacionados à compra ou acesso aos ingressos. |
Fonte: Elaborado por Victor Hugo e Rafael Pereira, 2024
Figura 3 - Persona secundária: Pedro - O Amante de Festas e Música
Fonte: Imagens geradas por This Person Does Not Exist.1
Tabela 3 - Persona 3
| Atributo | Descrição |
|---|---|
| Status: | Secundária |
| Idade: | 26 anos |
| Gênero: | Masculino |
| Profissão: | Publicitário |
| Objetivos: | Encontrar festas, shows e festivais de música para curtir com amigos. Comprar ingressos de última hora para eventos exclusivos. |
| Comportamento Digital: | Pedro é apaixonado por música e festas e utiliza frequentemente o Sympla para descobrir eventos de música eletrônica, festivais e baladas. Ele compra ingressos online para aproveitar os melhores eventos. |
| Desafios: | Precisa de uma plataforma que ofereça opções de ingressos para eventos de última hora, com facilidades de compra e pagamento rápido. |
| Motivação para usar o aplicativo: | Compra de ingressos para festas e shows: Pedro usa o Sympla para garantir ingressos para festas de música eletrônica, festivais e shows, sempre com a possibilidade de comprar de última hora. Consulta de eventos exclusivos: Ele busca eventos exclusivos e novas festas para se divertir com amigos e conhecer novos lugares. |
| Habilidades: | Pedro tem um grande conhecimento sobre música eletrônica e tendências culturais relacionadas a festas e festivais. Ele é habilidoso em explorar plataformas digitais para encontrar eventos exclusivos e em fazer networking em ambientes sociais. Fora do escopo do produto, ele também possui habilidades em organização de grupos para eventos. |
| Tarefas Executadas: | Pedro pesquisa eventos de música eletrônica e festivais, compra ingressos online (muitas vezes de última hora), organiza saídas com amigos e compartilha informações sobre os eventos nas redes sociais. Ele também avalia as experiências dos eventos que frequenta para decidir futuras participações. |
| Relacionamentos: | Pedro tem um círculo social ativo composto por amigos que compartilham seu interesse por festas e música eletrônica. Ele também faz networking em eventos, conhecendo novas pessoas que compartilham os mesmos interesses. |
| Requisitos: | O Sympla deve oferecer uma busca eficiente por eventos relacionados à música eletrônica, opções de compra rápida para ingressos de última hora, além de notificações sobre novos lançamentos ou descontos em ingressos relevantes ao seu perfil. A plataforma deve ser intuitiva e responsiva no celular, já que ele a utiliza frequentemente em movimento. |
| Expectativas: | Pedro espera que o Sympla funcione sem falhas, permitindo a compra ágil de ingressos mesmo próximo ao horário dos eventos. Ele valoriza recomendações personalizadas baseadas em seu histórico e espera suporte eficiente caso enfrente problemas com pagamentos ou acessos aos ingressos adquiridos. |
Fonte: Elaborado por Victor Hugo e Rafael Pereira, 2024
Figura 4 - Persona primária: Luiza - A Consumidora Socialmente Engajada
Fonte: Imagens geradas por This Person Does Not Exist.1
Tabela 4 - Persona 4
| Atributo | Descrição |
|---|---|
| Status: | Primária |
| Idade: | 24 anos |
| Gênero: | Feminino |
| Profissão: | Estudante de Comunicação e Influenciadora Digital |
| Objetivos: | Encontrar eventos e experiências que complementem seu conteúdo nas redes sociais. Comprar ingressos para shows, festas e eventos exclusivos para seus seguidores. |
| Comportamento Digital: | Luiza é uma influenciadora digital que adora eventos de grande público, shows e experiências exclusivas para promover em suas plataformas. Ela compra ingressos frequentemente e está sempre em busca de eventos que se alinhem com seu público. |
| Desafios: | Encontrar eventos exclusivos que ofereçam ingressos rápidos e com preços interessantes para promover em suas redes sociais. |
| Motivação para usar o aplicativo: | Compra de ingressos para eventos e festas: Luiza usa o Sympla para encontrar ingressos para eventos que possa compartilhar e promover nas redes sociais. Consulta de eventos exclusivos: Ela busca eventos diferenciados e exclusivos para garantir conteúdo de qualidade e engajamento com seus seguidores. |
| Habilidades: | Luiza é experiente em criação de conteúdo digital, edição de fotos e vídeos, além de dominar estratégias de engajamento nas redes sociais. Fora do escopo do produto, ela possui habilidades em comunicação interpessoal e networking, essenciais para sua atuação como influenciadora. |
| Tarefas Executadas: | Luiza pesquisa eventos que sejam relevantes para seu público, compra ingressos online, participa dos eventos documentando tudo em tempo real, cria conteúdos pós-evento (como resenhas ou posts) e interage com seus seguidores sobre a experiência vivida. |
| Relacionamentos: | Luiza mantém um relacionamento próximo com seus seguidores nas redes sociais, além de interagir frequentemente com outros influenciadores digitais e organizadores de eventos. Ela também participa de grupos voltados à comunicação e marketing digital. |
| Requisitos: | O Sympla deve oferecer filtros avançados para encontrar eventos exclusivos ou diferenciados, um processo de compra ágil e notificações sobre novos lançamentos ou promoções relevantes ao seu perfil. A plataforma também deve ser integrada a redes sociais para facilitar o compartilhamento de eventos. |
| Expectativas: | Luiza espera que o Sympla funcione sem falhas, permitindo encontrar rapidamente os melhores eventos para o seu nicho. Ela valoriza recomendações personalizadas baseadas no engajamento anterior e espera um suporte eficiente caso enfrente problemas relacionados à compra ou acesso aos ingressos adquiridos. |
Fonte: Elaborado por Victor Hugo e Rafael Pereira, 2024
Figura 5 - Persona primária: Clara - A Universitária de Direito/Estagiária
Fonte: Imagens geradas por This Person Does Not Exist.1
Tabela 5 - Persona 5
| Atributo | Descrição |
|---|---|
| Status: | Primária |
| Idade: | 22 anos |
| Gênero: | Feminino |
| Profissão: | Estagiária em um escritório de advocacia e estudante de Direito |
| Objetivos: | Conciliar a vida acadêmica e o estágio com atividades de lazer. Participar de eventos e festas para aliviar o estresse e desconectar da rotina pesada do curso de Direito. |
| Comportamento Digital: | Clara usa bastante a internet, tanto para suas atividades acadêmicas quanto para procurar eventos e festas. Ela se interessa por atividades sociais que possam ajudá-la a relaxar, como shows, festas universitárias e eventos de networking. Com a rotina intensa de estudos e estágio, ela usa o Sympla para consultar eventos que se encaixem em suas brechas de tempo. |
| Desafios: | Clara tem uma rotina muito apertada entre a faculdade e o estágio, o que dificulta sua participação em eventos sociais. Ela precisa de eventos acessíveis que possam ser incluídos rapidamente na sua agenda. |
| Motivação para usar o aplicativo: | Descoberta de eventos sociais e festas: Clara usa o Sympla para encontrar festas, eventos de networking e encontros sociais que ajudem a aliviar o estresse do curso de Direito e do estágio. Ela também busca atividades que possam ser oportunidades para fazer novas amizades e expandir seu networking profissional. Compra rápida de ingressos para eventos: Clara valoriza a praticidade na compra de ingressos, preferindo eventos que não exigem muito planejamento e que sejam próximos à sua localização, para otimizar seu tempo. |
| Habilidades: | Clara é organizada e habilidosa em gerenciar seu tempo entre faculdade, estágio e vida social. Ela domina ferramentas digitais para estudos jurídicos e também é eficiente no uso de aplicativos para buscar lazer. Fora do escopo acadêmico, ela possui habilidades interpessoais que favorecem networking em ambientes sociais ou profissionais. |
| Tarefas Executadas: | Clara pesquisa eventos próximos ao seu local ou com horários flexíveis, compra ingressos online rapidamente, organiza saídas com amigos ou colegas da faculdade, participa dos eventos como forma de relaxamento ou networking, e compartilha experiências nas redes sociais. |
| Relacionamentos: | Clara mantém relacionamentos próximos com amigos da faculdade, colegas do estágio e familiares. Ela também participa de grupos sociais universitários ou profissionais voltados ao Direito, buscando expandir sua rede de contatos por meio de eventos presenciais ou online. |
| Requisitos: | O Sympla deve oferecer filtros eficientes por localização, horário e tipo de evento (ex.: festas universitárias ou eventos profissionais). Deve ter uma interface intuitiva que permita compras rápidas e notificações sobre eventos relevantes ao seu perfil. A integração com calendários digitais seria um diferencial útil para sua organização. |
| Expectativas: | Clara espera que o Sympla funcione sem complicações, permitindo encontrar rapidamente eventos adequados à sua rotina apertada. Ela valoriza recomendações personalizadas baseadas em interesses anteriores e espera suporte eficiente caso enfrente problemas com pagamentos ou acesso aos ingressos adquiridos. |
Fonte: Elaborado por Victor Hugo e Rafael Pereira, 2024
Figura 6 - Persona secundária: Jéssica - Produtora de Eventos
Fonte: Imagens geradas por This Person Does Not Exist.1
Tabela 6 - Persona 6
| Atributo | Descrição |
|---|---|
| Status: | Secundária |
| Idade: | 35 anos |
| Gênero: | Feminino |
| Profissão: | Produtora de Eventos |
| Objetivos: | Criar, divulgar e gerenciar eventos de forma eficiente e profissional, alcançando um público diversificado. |
| Comportamento Digital: | Jéssica é uma usuária frequente de plataformas digitais para gerenciamento e promoção de eventos. Ela valoriza ferramentas intuitivas que facilitem a criação de páginas de eventos, a venda de ingressos e o acompanhamento de métricas. |
| Desafios: | Garantir uma divulgação eficaz dos eventos e gerenciar vendas de ingressos sem dificuldades técnicas. |
| Motivação para usar o aplicativo: | Criação de eventos: Jéssica utiliza o Sympla para criar páginas profissionais para seus eventos, com informações detalhadas e design atraente. Gestão de ingressos e público: A plataforma ajuda Jéssica a organizar a venda de ingressos e acompanhar os dados do público em tempo real. |
| Habilidades: | Jéssica possui habilidades avançadas em organização e planejamento de eventos, marketing digital, análise de métricas e gestão financeira. Ela também é experiente em comunicação interpessoal, sendo capaz de negociar com fornecedores e interagir com o público-alvo dos eventos. Fora do escopo do produto, ela tem habilidades criativas para desenvolver conceitos únicos para seus eventos. |
| Tarefas Executadas: | Jéssica cria páginas personalizadas para seus eventos no Sympla, gerencia a venda de ingressos, analisa métricas como número de participantes e receita gerada, responde dúvidas do público sobre os eventos e promove os eventos em redes sociais ou por meio de campanhas digitais. |
| Relacionamentos: | Jéssica interage com fornecedores, parceiros comerciais, equipes técnicas (como som e iluminação) e o público-alvo dos seus eventos. Ela também mantém contato com outros produtores para trocar experiências e tendências do mercado. |
| Requisitos: | O Sympla deve oferecer ferramentas robustas para criação de páginas personalizadas, relatórios detalhados sobre vendas e público, integração com redes sociais para divulgação e suporte técnico eficiente para resolução rápida de problemas. Funcionalidades como automação de envio de convites ou lembretes também seriam úteis. |
| Expectativas: | Jéssica espera que o Sympla seja confiável, permitindo a criação rápida e profissional de páginas para seus eventos. Ela valoriza relatórios precisos sobre vendas e engajamento do público, além de suporte técnico ágil caso enfrente problemas durante o processo de organização ou venda. |
Fonte: Elaborado por Victor Hugo e Rafael Pereira, 2024
Figura 7 - Anti-Persona: Maria - A Cética Tecnológica
Fonte: Imagens geradas por This Person Does Not Exist.1
Tabela 7 - Anti-Persona
| Atributo | Descrição |
|---|---|
| Status: | Antipersona |
| Idade: | 68 anos |
| Gênero: | Feminino |
| Profissão: | Aposentada |
| Objetivos: | Manter-se confortável em sua rotina, evitando mudanças tecnológicas. Participar de poucos eventos, preferindo aqueles que acontecem em locais próximos e que permitem interação presencial. |
| Comportamento Digital: | Maria tem resistência à tecnologia e não utiliza plataformas digitais para comprar ingressos ou consultar eventos. Ela prefere o método tradicional de compra presencial e acredita que a interação online não é segura nem necessária para seu estilo de vida. |
| Desafios: | Maria não se sente confortável em utilizar tecnologias para participar de eventos ou fazer compras. Ela desconfia da segurança e eficácia de comprar ingressos online e não gosta de sair de casa com frequência. |
| Motivação para NÃO usar o aplicativo: | Desconfiança digital: Maria evita plataformas online, principalmente para compra de ingressos ou consulta de eventos. Ela acredita que o processo de compra online pode ser confuso e inseguro. Prefere eventos presenciais: Mesmo quando participa de eventos, ela prefere comprar ingressos diretamente no local e não se interessa por plataformas digitais para facilitar esse processo. Além disso, ela tem um estilo de vida mais tranquilo e prefere passar o tempo em casa, sem sair para eventos sociais com frequência. |
| Habilidades: | Maria é habilidosa em atividades manuais e rotinas domésticas, mas possui pouca familiaridade com dispositivos digitais ou aplicativos móveis. Fora do escopo tecnológico, ela é boa em interações presenciais e aprecia conversas face a face. |
| Tarefas Executadas: | Quando decide participar de um evento, Maria busca informações presencialmente ou por meio de conhecidos. Ela compra ingressos diretamente no local do evento ou pede ajuda a familiares para realizar a compra em situações excepcionais. |
| Relacionamentos: | Maria mantém um círculo social pequeno e próximo, composto principalmente por familiares, vizinhos e amigos da mesma faixa etária. Ela confia nesses relacionamentos para obter informações sobre eventos ou resolver questões relacionadas à tecnologia. |
| Requisitos: | Embora Maria não seja usuária ativa da plataforma, o Sympla poderia oferecer uma interface extremamente simples e acessível para atrair pessoas com baixa familiaridade tecnológica. Recursos como suporte telefônico ou integração com familiares que possam ajudá-la seriam úteis para criar confiança no uso da tecnologia. |
| Expectativas: | Maria espera que qualquer interação tecnológica seja simples, direta e confiável. Caso precise usar o Sympla, ela valorizaria um atendimento humano (como suporte ao cliente) que pudesse guiá-la no processo sem dificuldades técnicas ou barreiras digitais. |
Fonte: Elaborado por Victor Hugo e Rafael Pereira, 2024
Referências Bibliográficas
1. Imagem gerada através da aplicação This Person Doesn't Exist. Disponível em: https://this-person-does-not-exist.com/. Acesso em: 18 de Nov. 2024.
Bibliografia
Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1. Disponível em: https://aprender3.unb.br/pluginfile.php/2972437/mod_resource/content/2/ihc-ux-%20Personas.pdf. Acesso em: 18 de Nov. 2024
Histórico de Versões
| Versão | Descrição | Autor | Data | Revisor |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | Criação do documento | Victor Hugo | 12/11/2024 | Milena Rocha |
| 1.1 | Adição das personas | Victor Hugo | 12/11/2024 | Milena Rocha |
| 1.2 | Adição da persona produtora (pós apresentação) | Victor Hugo | 06/12/2024 | Milena Rocha |
| 1.3 | Adição de habilidades, tarefas, relacionamentos, requisitos e expectativas | Rafael Pereira | 10/02/2025 | Gabriel Scheidt |