Observação
Introdução
A técnica de observação (etnografia) é uma ferramenta essencial para compreender as necessidades reais dos usuários e identificar os requisitos de um software de maneira mais fidedigna. Originária da antropologia, essa abordagem é amplamente utilizada na análise de interações entre pessoas, sistemas e seus ambientes. Em projetos de software, a observação permite explorar aspectos implícitos que entrevistas ou outras técnicas de elicitação de requisitos nem sempre capturam. No entanto, é fundamental considerar a preparação cuidadosa para garantir que os objetivos sejam claros e que a execução não interfira de forma significativa na observação. Esta técnica foi empregada no presente projeto, com o objetivo de elicitar requisitos funcionais (encontrados na Tabela 2) e não funcionais (encontrados na Tabela 3) do aplicativo Meu SUS Digital, respeitando o que foi previamente estabelecido em cronograma.
Conforme pode ser observado na Tabela 1, a observação foi composta por Artur Ricardo, um dos integrantes da equipe do Grupo 04, que fará o papel de observador, e por Stefany Paraíso, uma usuária do aplicativo e não pertencente à equipe, como pessoa observada.
Metodologia
Para esta etapa e atividade do projeto, foi adotada a técnica de observação participativa com postura ativa (ou visível), onde o analista atuou como observador, dialogando com a participante (pessoa observada) sempre que necessário. A análise foi conduzida conforme o que foi definido em cronograma, de acordo com as seguintes etapas:
Planejamento
-
Definição do objetivo principal: identificar requisitos funcionais e não funcionais para aprimorar o uso do aplicativo Meu SUS Digital.
-
Escolha do(a) participante: será selecionada uma pessoa externa à equipe do Grupo 04 com experiência no uso do Meu SUS Digital, garantindo maior fidelidade às interações reais.
-
Agendamento da sessão: a atividade será realizada no dia 24/11/2024, às 11:00 horas da manhã, com duração aproximada de 20 minutos, por meio da ferramenta Microsoft Teams.
Execução
O analista se apresentará ao participante, explicando os objetivos da sessão e garantindo que sua atuação não será julgada ou criticada. Será enfatizado que o propósito é compreender melhor os processos envolvidos na utilização do aplicativo Meu SUS Digital a fim de seja realizada uma análise de seus requisitos por parte da equipe do Grupo 04.
Durante a sessão, o analista solicitará que o(a) participante realize uma série de tarefas típicas no app, incentivando-o(a) a "pensar alto" enquanto executa as atividades, para compartilhar suas intenções, desafios e percepções.
Sempre que surgir uma dúvida ou ponto de interesse, o analista interromperá o processo momentaneamente para fazer perguntas exploratórias sobre as razões das escolhas ou dificuldades observadas.
Documentação
Todas as ações e interações do participante com o aplicativo serão anotadas detalhadamente pelo analista, bem como as respostas às questões levantadas durante a observação.
Com a técnica de observação (etnografia), serão levantados requisitos funcionais e não funcionais a respeito do Meu SUS Digital.
Revisão
Após a sessão, o documento será compartilhado com o participante para revisão e validação das informações coletadas. Eventuais esclarecimentos serão incluídos no material final.
Participantes
Tabela 1 – Participantes da observação
| Nome |
Função |
| Artur Ricardo |
Observador |
| Stefany Paraíso |
Pessoa observada |
Gravação
Através deste link, você será redirecionado(a) para o YouTube, onde o vídeo da gravação da observação foi disponibilizado.
Requisitos Elicitados
Funcionais
Tabela 2 – Requisitos funcionais elicitados
| ID |
Descrição |
Implementado |
| OBS1 |
O sistema deve permitir que o paciente realize login por meio de uma conta Gov.br |
Sim |
| OBS2 |
O aplicativo deve permitir que o usuário obtenha ajuda informativa a respeito da seção de Vacinas |
Sim |
| OBS3 |
O aplicativo deve disponibilizar ao usuário o acesso à sua Carteira Nacional de Vacinação Digital |
Sim |
| OBS4 |
O aplicativo deve permitir que o usuário selecione o idioma do certificado referente à sua Carteira Nacional de Vacinação Digital |
Sim |
| OBS5 |
O aplicativo deve permitir que o usuário exporte/baixe o certificado referente à sua Carteira Nacional de Vacinação Digital |
Sim |
| OBS6 |
O aplicativo deve disponibilizar ao usuário o acesso ao seu histórico de vacinas |
Sim |
| OBS7 |
O aplicativo deve disponibilizar ao usuário o acesso aos detalhes de cada vacina |
Sim |
| OBS8 |
O aplicativo deve permitir que o usuário obtenha ajuda informativa a respeito da seção de Exames |
Sim |
| OBS9 |
O aplicativo deve permitir a visualização dos exames laboratoriais realizados |
Sim |
| OBS10 |
O aplicativo deve permitir a visualização dos resultados e demais informações a respeito dos exames laboratoriais realizados |
Sim |
| OBS11 |
O aplicativo deve permitir a exportação/download do documento contendo o resultado e demais informações a respeito de cada exame laboratorial realizado |
Sim |
| OBS12 |
O aplicativo deve permitir que o usuário obtenha ajuda informativa a respeito da seção de Medicamentos |
Sim |
| OBS13 |
O aplicativo deve disponibilizar ao usuário o acesso ao seu histórico de medicamentos recebidos |
Sim |
| OBS14 |
O aplicativo deve permitir que o usuário adicione um medicamento recebido por meio de programas de dispensação do Governo Federal através de um mecanismo de busca |
Sim |
| OBS15 |
O aplicativo deve permitir que o usuário possa realizar a busca por um medicamento através do nome e dosagem do mesmo |
Sim |
| OBS16 |
O aplicativo deve fornecer ao usuário, em adesão ao Programa Farmácia Popular, a opção de autorizar ou não a retirada de medicamentos em seu CPF |
Sim |
| OBS17 |
O aplicativo deve permitir que o usuário possa verificar os medicamentos recebidos pelo Programa Farmácia Popular |
Sim |
| OBS18 |
O aplicativo deve permitir que o usuário obtenha ajuda informativa a respeito da seção de Dignidade Menstrual |
Sim |
| OBS19 |
Caso o usuário atenda aos critérios do Programa, o aplicativo deve permitir que o usuário emita uma autorização para participar do Programa Dignidade Menstrual |
Sim |
| OBS20 |
O aplicativo deve permitir que o usuário exporte/baixe o documento referente à autorização de participação no do Programa Dignidade Menstrual |
Sim |
| OBS21 |
O aplicativo deve permitir que o usuário obtenha ajuda informativa a respeito da seção de Rede de Saúde |
Sim |
| OBS22 |
O aplicativo deve pedir permissão de acesso à localização do dispositivo do usuário |
Sim |
| OBS23 |
O aplicativo deve armazenar a localização do dispositivo do usuário |
Sim |
| OBS24 |
O aplicativo deve oferecer opções de estabelecimentos de saúde a fim de que o usuário possa identificar àqueles próximos à sua localização, de acordo com o tipo de serviço desejado |
Sim |
| OBS25 |
O aplicativo deve permitir que o usuário possa identificar os estabelecimentos de saúde recentes vinculados a ele |
Sim |
| OBS26 |
O aplicativo deve permitir que o usuário obtenha ajuda informativa a respeito da seção de Agendamentos |
Sim |
| OBS27 |
O aplicativo deve exibir as consultas médicas ou exames de saúde do usuário |
Sim |
| OBS28 |
O aplicativo deve possibilitar o agendamento de consultas médicas ou exames de saúde |
Sim |
| OBS29 |
O aplicativo deve permitir que o usuário obtenha ajuda informativa a respeito da seção de Atendimento e Internação |
Sim |
| OBS30 |
O aplicativo deve exibir os registros de atendimentos ou internações do usuário |
Sim |
| ID |
Descrição |
Implementado |
| ----- |
--------- |
------------ |
| OBS31 |
O aplicativo deve permitir que o usuário obtenha ajuda informativa a respeito da seção de Contatos |
Sim |
| OBS32 |
O aplicativo deve exibir contatos de profissionais de saúde |
Sim |
| OBS33 |
O aplicativo deve permitir que o usuário adicione o contato de um profissional de saúde em casos de emergência |
Sim |
| OBS34 |
O aplicativo deve permitir que o usuário obtenha ajuda informativa a respeito da seção de Diário de Saúde |
Sim |
| OBS35 |
O aplicativo deve exibir todos os registros de saúde do usuário |
Sim |
| OBS36 |
O aplicativo deve exibir os registros de saúde do usuário referentes à sua Pressão |
Sim |
| OBS37 |
O aplicativo deve permitir que o usuário adicione um registro de saúde referente à sua Pressão |
Sim |
| OBS38 |
O aplicativo deve exibir os registros de saúde do usuário referentes à sua Glicose |
Sim |
| OBS39 |
O aplicativo deve permitir que o usuário adicione um registro de saúde referente à sua Glicose |
Sim |
| OBS40 |
O aplicativo deve exibir os registros de saúde do usuário referentes ao seu IMC |
Sim |
| OBS41 |
O aplicativo deve permitir que o usuário adicione um registro de saúde referente ao seu IMC |
Sim |
| OBS42 |
O aplicativo deve permitir que o usuário obtenha ajuda informativa a respeito da seção de Alergias |
Sim |
| OBS43 |
O aplicativo deve exibir as alergias que usuário possui |
Sim |
| OBS44 |
O aplicativo deve permitir que o usuário adicione uma alergia |
Sim |
| OBS45 |
O aplicativo deve permitir que o usuário exporte ou realize o download do documento referente ao Certificado de vacinação nacional de Covid-19 |
Sim |
Não Funcionais
Tabela 3 – Requisitos não funcionais elicitados
| ID |
Descrição |
Implementado |
| OBS45 |
O sistema deve garantir que o login por meio da conta Gov.br seja realizado com autenticação segura (OAuth 2.0) |
Sim |
| OBS46 |
O aplicativo deve exibir informações de ajuda de maneira acessível e compreensível para todos os usuários, incluindo pessoas com deficiência visual ou auditiva |
Sim |
| OBS47 |
O histórico de vacinação deve ser carregado em menos de 3 segundos em dispositivos com conexão 4G |
Sim |
| OBS48 |
O aplicativo deve oferecer suporte a pelo menos três idiomas (português, inglês e espanhol) para os certificados de vacinação |
Sim |
| OBS49 |
O certificado de vacinação deve ser exportado em formato PDF de alta qualidade, com tamanho máximo de 2 MB |
Sim |
| OBS50 |
O histórico de vacinas deve ser armazenado em servidores seguros, em conformidade com a LGPD |
Sim |
| OBS51 |
O acesso aos detalhes de cada vacina deve ser protegido por criptografia ponta a ponta |
Sim |
| OBS52 |
As informações de ajuda relacionadas a exames devem ser exibidas em uma interface amigável, seguindo padrões de usabilidade |
Sim |
| OBS53 |
Os resultados de exames laboratoriais devem ser apresentados em formato padronizado e visualmente acessível |
Sim |
| OBS54 |
Os dados sobre exames laboratoriais devem ser carregados de maneira otimizada, mesmo em conexões lentas |
Sim |
| OBS55 |
Os documentos de resultados de exames laboratoriais devem ser exportados em formatos amplamente compatíveis, como PDF ou JPEG |
Sim |
| OBS56 |
O aplicativo deve exibir informações sobre medicamentos em uma interface responsiva e acessível |
Sim |
| OBS57 |
O histórico de medicamentos deve ser armazenado em servidores redundantes para garantir alta disponibilidade |
Sim |
| OBS58 |
A busca por medicamentos deve apresentar resultados relevantes em menos de 2 segundos |
Sim |
| OBS59 |
A busca de medicamentos por nome e dosagem deve ser sensível a erros de digitação |
Não |
| OBS60 |
A autorização para retirada de medicamentos deve ser confirmada com autenticação segura do usuário |
Sim |
| OBS61 |
Os medicamentos recebidos pelo Programa Farmácia Popular devem ser exibidos em ordem cronológica |
Sim |
| OBS62 |
A seção de ajuda do Programa Dignidade Menstrual deve seguir diretrizes de acessibilidade (WCAG 2.1) |
Não |
| OBS63 |
As autorizações para participação no Programa Dignidade Menstrual devem ser processadas em menos de 5 segundos |
Não |
| OBS64 |
O documento referente à autorização do Programa Dignidade Menstrual deve ser exportado em formato PDF com validação digital |
Sim |
| OBS65 |
A localização do dispositivo do usuário deve ser acessada apenas com consentimento explícito e armazenada temporariamente |
Sim |
| OBS66 |
O aplicativo deve usar APIs de geolocalização eficientes e de baixo consumo de bateria |
Sim |
| OBS67 |
As opções de estabelecimentos de saúde devem ser carregadas em menos de 2 segundos |
Não |
| OBS68 |
A lista de estabelecimentos de saúde recentes deve ser atualizada automaticamente sem comprometer o desempenho |
Sim |
| OBS69 |
O agendamento de consultas deve ser sincronizado em tempo real com os sistemas do SUS |
Sim |
| OBS70 |
As informações sobre consultas médicas ou exames devem ser exibidas com visualização amigável e intuitiva |
Sim |
| OBS71 |
O registro de atendimentos ou internações deve ser armazenado de forma segura em servidores certificados |
Sim |
| OBS72 |
Os contatos de profissionais de saúde devem ser exibidos em uma lista organizada, de fácil navegação |
Sim |
| OBS73 |
As informações de emergência devem ser acessíveis rapidamente, com opção de busca por nome ou especialidade |
Não |
| OBS74 |
Os registros de saúde do usuário devem ser apresentados em gráficos interativos e de fácil interpretação |
Sim |
| OBS75 |
As informações sobre Pressão, Glicose e IMC devem ser armazenadas de forma criptografada para garantir a privacidade |
Sim |
| OBS76 |
O aplicativo deve garantir alta disponibilidade, com no mínimo 99,5% de uptime |
Sim |
| OBS77 |
Os dados relacionados a alergias devem ser carregados rapidamente e protegidos contra acesso não autorizado |
Sim |
📚 Bibliografia
VAZQUEZ, Carlos Eduardo; SIMÕES, Guilherme Siqueira. Engenharia de Requisitos: software orientado ao negócio. Rio de Janeiro: Brasport, 2016.
📑 Histórico de Versões
| Versão |
Descrição |
Autor(es) |
Data de Produção |
Revisor(es) |
Data de Revisão |
1.0 |
Criação inicial da estrutura do documento referente à técnica de observação (etnografia). |
Artur Ricardo |
20/11/2024 |
Pedro Lopes |
24/11/2024 |
1.1 |
Adição dos requisitos (funcionais e não funcionais) elicitados através da técnica de observação (etnografia). |
Artur Ricardo |
24/11/2024 |
Pedro Lopes |
24/11/2024 |
1.2 |
Adição de âncoras para os IDs e de um novo requisito elicitado (OBS45) através da técnica de observação (etnografia). |
Artur Ricardo |
08/12/2024 |
Emivalto Júnior |
08/02/2025 |