Entrevista
Introdução
A técnica de entrevista é uma das formas de obtenção de dados e requisitos que envolvem a participação de um entrevistado, um indivíduo que utiliza ou poderá utilizar o sistema que está sendo estudado. Segundo Barbosa, a entrevista é uma conversa guiada por um roteiro (Barbosa, 2021). Esse roteiro é composto por tópicos ou perguntas motivadoras para a coleta de dados.
A entrevista conduzida e relatada neste documento foi conduzida por um roteiro de perguntas abertas, com caráter exploratório, objetivando obter conhecimento sobre o domínio da aplicação Meu SUS Digital. A entrevista também foi conduzida de maneira semiestruturada, ou seja, as perguntas não foram feitas necessariamente em ordem e o entrevistador teve a liberdade de fazer perguntas adicionais, a fim de se aprofundar em algum tópico que julgasse importante um conhecimento mais aprofundado.
Planejamento
O planejamento geral da aplicação das técnicas empregadas pelo grupo pode ser visto no cronograma de elicitação.
O planejamento da entrevista envolveu a construção de um roteiro e a busca de usuários do Meu SUS Digital com disponibilidade para serem entrevistados. Dois usuários foram encontrados: Damácio, que foi entrevistado, e Verdiana, que devido a contratempos, não pôde ser entrevistada no período planejado.
Roteiro
O roteiro que foi seguido começa com uma breve introdução para o entrevistado, que inclui: comunicação dos objetivos e motivações da entrevista, os tipos de informações buscadas, a quem estarão disponíveis, e declaração dos termos (como os direito de imagem e direitos de recusar-se a responder a alguma pergunta ou cancelar a entrevista caso desejado). As perguntas planejadas em roteiro foram:
- Qual o seu nome?
- Qual o seu grau de escolaridade?
- Qual cargo você ocupa?
- Quanta experiência você possui nesse cargo?
- Você se sente a vontade de usar qualquer tipo de tecnologia? Tem receio no uso se alguma tecnologia?
- Os serviços públicos de saúde são importantes você? Por quê?
- Você prefere usar serviços de Saúde presencialmente ou virtualmente?
- Você possui algum conhecimento do funcionamento SUS, seja profissionalmente ou por utilização dos seus serviços?
- Quais serviços do SUS você utilizou?
- Qual sua experiência com aparelhos eletrônicos?
- Tem alguma preferência quanto à aparelhos eletrônicos?
- Você conhece aplicativos/sistemas de saúde? Há quanto tempo você os utiliza? Em que aspectos eles são semelhantes ao Meu SUS Digital?
- Por que o app Meu SUS Digital é útil pra você?
- Que tipos de soluções ele te fornece? Existe alguma solução que ele não fornece ainda, mas que te ajudaria?
Execução das Entrevistas
A execução da primeira entrevista foi realizada no local planejado, mas com um atraso, como pode ser visto na tabela abaixo e na gravação da entrevista. A segunda entrevista não foi realizada no dia e local planejados, devido à contratempos.
A segunda entrevista, diferente da primeira, considerou uma pequena interação da entrevistada com a interface do Meu SUS Digital, de forma que elucidace suas percepções sobre o app.
Tabela 1 – Execução das Entrevistas
| Técnica | Data | Horário | Ambiente/Local | Cliente/Persona | Responsável(eis) |
|---|---|---|---|---|---|
| Entrevista | 22/11/2024 | 17:20 | Casa do entrevistado | Damácio | João Pedro |
| Entrevista | 24/11/2024 | 14:00 | Casa do Damácio | Veridiana | João Pedro |
Autor: João Pedro.
Requisitos Elicitados
A partir da revisão da entrevista, requisitos foram elicitados e documentados. Eles também serão classificados como funcionais (RF) ou não funcionais (RNF) e ordenados quanto à prioridade.
Tabela 2 – Requisitos Elicitados
| Tipo | Rastreamento | Descrição | Implementado |
|---|---|---|---|
| RNF | EN01 | A aplicação pode receber informações do usuário através de biosensores | Não |
| RF | EN02 | A aplicação permite agendar consultas | Não |
| RF | EN03 | A aplicação permite agendar exames | Não |
| RF | EN04 | a aplicação permite ao servidor solicitar licença saúde | Não |
| RF | EN05 | A aplicação permite acompanhar o andamento de solicitações (licensa, medicamentos) | Não |
| RF | EN06 | A aplicação permite acompanhar a vacinação | Sim |
| RF | EN07 | A aplicação permite consultar pedidos de medicamento | Não |
| RF | EN08 | A aplicação permite consultar recebimentos de medicamento | Sim |
| RF | EN09 | A aplicação permite consultar os agendamentos de exames | Sim |
| RF | EN10 | A aplicação permite consultar os resultados de exames | Sim |
| RF | EN11 | A aplicação notifica o cancelamento de agentamentos | Não |
Autor: João Pedro.
📚 Referência Bibliográfica
BARBOSA, Simone et al. Interação humano-computador e experiência do usuário. 1ª Edição. Rio de Janeiro : Simone Diniz Junqueira Barbosa. 2021. ISBN: 978-65-00-19677-1.
VAZQUEZ, Carlos Eduardo; SIMÕES, Guilherme Siqueira. Engenharia de Requisitos: software orientado ao negócio. Rio de Janeiro: Brasport, 2016.
📑 Histórico de Versões
| Versão | Descrição | Autor | Data | Revisor | Data de revisão |
|---|---|---|---|---|---|
1.0 |
Criação do Documento | João Pedro | 23/11/2024 | Emivalto Júnior | 24/11/2024 |
1.1 |
Listagem de Requisitos | João Pedro | 24/11/2024 | Emivalto Júnior | 2/11/2024 |
1.2 |
Adição da segunda entrevista | João Pedro | 24/11/2024 | Emivalto Júnior | 24/11/2024 |