Léxicos
Introdução
Na modelagem de requisitos, o léxico é uma notação empregada para detalhar termos específicos de um campo, com a finalidade de reconhecer e registrar os símbolos pertinentes de uma língua em um contexto social ou técnico. Cada termo no léxico é examinado sob duas perspectivas fundamentais: conceito e efeito. A noção diz respeito ao sentido objetivo do termo, isto é, o que ele simboliza no âmbito. Por outro lado, o impacto descreve o efeito ou resultado prático que o termo causa ao ser aplicado ou realizado no ambiente em análise. Esta estratégia promove a compreensão conjunta entre os envolvidos e contribui para a construção de um alicerce robusto para a formulação e avaliação de requisitos.
Metodologia
Os léxicos que foram elaborados nesse documento foram identificados com a utilização do aplicativo e dos requisitos que já foram elicitados em documentos anteriores.
Tabela 1: Modelo do Léxico
| Tipo do Símbolo | Noção | Impacto |
|---|---|---|
| Sujeito | Quem é o sujeito | Ações que executa |
| Verbo | Quem realiza, quando acontece e quais os procedimentos | Quais os reflexos das ações no ambiente e novos estados decorrentes |
| Objeto | Definir o objeto e identificar outros objetos com os quais ele se relaciona | Ações que podem ser aplicadas ao objeto |
| Estado | O que indica e ações que levaram a esse estado | Identificar outros estados que podem ocorrer a partir do estado que se descreve |
Tabela 2: Classificações do Léxico
| ID | Descrição |
|---|---|
| Classificação | Estado, Objeto ou Verbo |
| Impacto | Descrição de suas consequências e impactos |
| Noção | Símbolo |
| Dicionário | Sinônimos ou termos alternativos |
L01: Emitir a Segunda Via de Conta
Tabela 3: Léxico 01: Emitir a Segunda Via de Conta (L01)
| ID | Descrição |
|---|---|
| Classificação | Verbo |
| Impacto | A segunda via da conta foi emitida. O usuário obtém acesso a um documento com os dados da conta selecionada. |
| Noção | Ação realizada pelo usuário no aplicativo da Caesb. Ocorre quando ele seleciona um imóvel, filtra as contas e escolhe uma para emitir a segunda via. |
| Dicionário | Emitir, gerar segunda via de conta, obter documento atualizado da conta. |
L02: Informar Falta d'Água
Tabela 4: Léxico 02: Informar Falta d'Água (L02)
| ID | Descrição |
|---|---|
| Classificação | Verbo |
| Impacto | A falta d'água foi informada à Caesb. O sistema registra a reclamação do usuário, possibilitando o acompanhamento do caso. |
| Noção | Ação realizada pelo usuário no aplicativo da Caesb. Acontece quando ele seleciona um imóvel, descreve o problema e envia a notificação. |
| Dicionário | Reportar, notificar falta d'água, registrar ocorrência no sistema. |
L03: Auto Leitura do Hidrômetro
Tabela 5: Léxico 03: Auto Leitura do Hidrômetro (L03)
| ID | Descrição |
|---|---|
| Classificação | Verbo |
| Impacto | A leitura do consumo foi enviada à Caesb. O sistema registra os dados informados pelo usuário, permitindo que a fatura seja calculada com base nas informações fornecidas. |
| Noção | Ação realizada pelo usuário no aplicativo da Caesb. Acontece quando ele seleciona um imóvel, aceita o termo de adesão e informa os dados do hidrômetro solicitados pelo sistema. |
| Dicionário | Informar leitura do hidrômetro, enviar dados de consumo, registrar autoleitura. |
L04: Informar Vazamento na Rua
Tabela 6: Léxico 04: Informar Vazamento na Rua (L04)
| ID | Descrição |
|---|---|
| Classificação | Verbo |
| Impacto | O vazamento foi reportado à Caesb. O sistema registra as informações enviadas, permitindo a abertura de um protocolo para verificação do problema. |
| Noção | Ação realizada pelo usuário no aplicativo da Caesb. Acontece quando ele fornece detalhes como setor, rua, bairro e descrição do problema, confirmando as informações e enviando a notificação. |
| Dicionário | Reportar vazamento, notificar problema na rua, registrar ocorrência no sistema. |
L05: Consultar Histórico de Consumo
Tabela 7: Léxico 05: Consultar Histórico de Consumo (L05)
| ID | Descrição |
|---|---|
| Classificação | Verbo |
| Impacto | O histórico de consumo é exibido para o usuário. O sistema apresenta os dados organizados por períodos selecionados (mensal ou anual). |
| Noção | Ação realizada pelo usuário no aplicativo da Caesb. Acontece quando ele seleciona um imóvel e visualiza os dados históricos de consumo apresentados pelo sistema. |
| Dicionário | Verificar consumo, consultar histórico, acessar dados de uso de água. |
L06: Alterar Titularidade e Vencimento
Tabela 8: Léxico 06: Alterar Titularidade e Vencimento (L06)
| ID | Descrição |
|---|---|
| Classificação | Verbo |
| Impacto | A titularidade ou a data de vencimento do imóvel foi alterada com sucesso. O sistema atualiza as informações registradas, garantindo que os dados estejam corretos. |
| Noção | Ação realizada pelo usuário no aplicativo da Caesb. Acontece quando ele informa o número de inscrição ou hidrômetro, atualiza as informações de contato, anexa os documentos solicitados e conclui a solicitação de alteração. |
| Dicionário | Modificar titularidade, atualizar vencimento, alterar cadastro do imóvel. |
L07: Agendar Atendimento Presencial
Tabela 9: Léxico 07: Agendar Atendimento Presencial (L07)
| ID | Descrição |
|---|---|
| Classificação | Verbo |
| Impacto | O atendimento presencial foi agendado com sucesso. O sistema registra a data, hora e local escolhidos pelo usuário. |
| Noção | Ação realizada pelo usuário no aplicativo da Caesb. Acontece quando ele visualiza os horários disponíveis, escolhe uma opção e confirma o agendamento. |
| Dicionário | Marcar atendimento, reservar horário, agendar visita presencial. |
L08: Suporte de Chat ou Atendimento
Tabela 10: Léxico 08: Suporte de Chat ou Atendimento (L08)
| ID | Descrição |
|---|---|
| Classificação | Verbo |
| Impacto | O suporte foi iniciado com sucesso. O usuário recebe assistência para resolver sua dúvida ou problema. |
| Noção | Ação realizada pelo usuário no aplicativo da Caesb. Acontece quando ele seleciona a opção de suporte, escolhe entre chat ou telefone, e aguarda o atendimento. |
| Dicionário | Solicitar ajuda, entrar em contato, suporte ao cliente, assistência técnica. |
L09: Notificações de Vencimento
Tabela 11: Léxico 09: Notificações de Vencimento (L09)
| ID | Descrição |
|---|---|
| Classificação | Verbo |
| Impacto | O usuário é informado sobre o vencimento próximo, permitindo que ele tome as devidas providências. |
| Noção | Ação realizada automaticamente pelo sistema que monitora os vencimentos e envia notificações ao usuário com base nas preferências dele. |
| Dicionário | Alerta, aviso, notificação de vencimento, lembrete. |
Requisitos Utilizados
Tabela 12: Informa os Requisitos utilizados nos léxicos abaixo:
| Id | Descrição | Implementado |
|---|---|---|
| INT13 | Cadastro em Débito Automático | Não |
| OBS1 | Imóvel Selecionado | Não |
| OBS2 | Selecionar Ano ou Mês | Não |
| INT02 | Emissão de Boleto | Não |
| ENT07 | Filtro de Atendimentos | Não |
| ENT09 | Simulação de Tarifas | Não |
| B08 | Formas de Pagamento | Não |
Léxico L10: Imóvel Selecionado
Tabela 13: Léxico 10: Imóvel Selecionado
| ID | Descrição |
|---|---|
| Classificação | Estado |
| Impacto | Define o imóvel ativo para ações relacionadas, como emissão de conta ou débito automático. |
| Noção | Resultado da escolha feita pelo usuário no aplicativo, identificando um imóvel específico. |
| Dicionário | Imóvel ativo, propriedade em foco. |
Léxico L11: Cadastro em Débito Automático
Tabela 14: Léxico 11: Cadastro em Débito Automático
| ID | Descrição |
|---|---|
| Classificação | Objeto |
| Impacto | Permite configurar pagamentos automáticos para o imóvel selecionado. |
| Noção | Configuração realizada pelo usuário no aplicativo para ativar o débito automático em uma conta vinculada ao imóvel. |
| Dicionário | Débito automático, pagamento automático. |
Léxico L12: Emissão de Boleto
Tabela 15: Léxico 12: Emissão de Boleto
| ID | Descrição |
|---|---|
| Classificação | Verbo |
| Impacto | O boleto foi gerado e disponibilizado para pagamento. |
| Noção | Ação realizada pelo usuário no aplicativo, escolhendo um imóvel e gerando o boleto para pagamento. |
| Dicionário | Gerar boleto, criar documento de pagamento. |
Léxico L13: Selecionar Ano ou Mês
Tabela 16: Léxico 13: Selecionar Ano ou Mês
| ID | Descrição |
|---|---|
| Classificação | Verbo |
| Impacto | Permite ao usuário escolher um período específico para consultar a segunda via da conta. |
| Noção | Ação realizada no aplicativo ao filtrar informações por ano ou mês antes de gerar a segunda via da conta. |
| Dicionário | Escolher período, filtrar data. |
Léxico L14: Consultar o Mapa de Interrupções
Tabela 17: Léxico 14: Consultar o Mapa de Interrupções
| ID | Descrição |
|---|---|
| Classificação | Verbo |
| Impacto | Gera visualização das áreas afetadas por interrupções, permitindo planejamento e ações por parte do usuário. |
| Noção | Ação do usuário ao acessar informações de interrupções no sistema. |
| Dicionário | Visualizar interrupções, acessar mapa. |
Léxico L15: Filtro de Atendimentos
Tabela 18: Léxico 15: Filtrar os atendimentos
| ID | Descrição |
|---|---|
| Classificação | Verbo |
| Impacto | Permite ao usuário visualizar atendimentos de forma segmentada por ano, mês e status (finalizado ou em andamento). |
| Noção | Ação realizada pelo usuário no aplicativo, aplicando critérios de filtragem para exibir atendimentos específicos. |
| Dicionário | Filtrar atendimentos, aplicar critérios, segmentar visualização. |
Léxico L16: Simulação de Tarifas
Tabela 19: Léxico 16: Simular Tarifas
| ID | Descrição |
|---|---|
| Classificação | Verbo |
| Impacto | Permite ao usuário calcular os valores estimados das tarifas com base em informações fornecidas, diretamente no aplicativo. |
| Noção | Ação realizada pelo usuário no aplicativo, fornecendo dados como consumo e tipo de uso, para calcular o valor da tarifa. |
| Dicionário | Calcular tarifas, estimar valores, gerar simulação. |
Léxico L17: Formas de Pagamento
Tabela 20: Léxico 17: Formas de Pagamento
| ID | Descrição |
|---|---|
| Classificação | Objeto |
| Impacto | Disponibiliza opções para que o usuário conclua transações no sistema, como pagamentos de contas ou tarifas. |
| Noção | Conjunto de métodos disponibilizados no sistema, como cartão de crédito, débito e Pix. |
| Dicionário | Métodos de pagamento, opções de pagamento, modalidades financeiras. |
Léxico L18: Consultar Endereço de Pontos de Atendimento
Tabela 21: Léxico 18: Consultar Endereço de Pontos de Atendimento
| ID | Descrição |
|---|---|
| Classificação | Verbo |
| Impacto | Gera uma visualização interativa dos pontos de atendimento próximos ao usuário, com base na sua localização atual. |
| Noção | Ação realizada pelo usuário no app da CAESB ao procurar dados sobre a localização dos pontos de atendimento presencial da empresa. Ao realizar essa ação, o usuário vê os endereços dos postos de atendimento mais próximos ou específicos para o serviço solicitado. A pesquisa pode ser realizada levando em conta a posição atual do usuário ou pela busca manual de um endereço ou área. |
| Dicionário | Pontos de atendimento, acessar mapa. |
Léxico L19: Consultar Situação do Fornecimento de Água
Tabela 22: Léxico 19: Consultar Situação do Fornecimento de Água
| ID | Descrição |
|---|---|
| Classificação | Verbo |
| Impacto | O sistema apresenta informações sobre o estado do fornecimento, como possíveis interrupções, manutenções programadas, ou até mesmo a normalidade do serviço, permitindo ao usuário ficar informado sobre a disponibilidade de água no momento. |
| Noção | Ação realizada pelo usuário no aplicativo da CAESB para verificar a situação atual do fornecimento de água em sua região ou imóvel. |
| Dicionário | Consultar estado de fornecimento, consultar manutenções agendadas. |
Léxico L20: Consultar Desempenho do Sistema de Abastecimento
Tabela 23: Léxico 20: Consultar Desempenho do Sistema de Abastecimento
| ID | Descrição |
|---|---|
| Classificação | Verbo |
| Impacto | O app fornece dados sobre pressão da água, qualidade do abastecimento, e eventuais alertas ou melhorias planejadas para o sistema. |
| Noção | Ação realizada pelo usuário no aplicativo para consultar informações sobre o desempenho do sistema de abastecimento de água na sua região. |
| Dicionário | Consultar desempenho. |
Referências Bibliográficas
1. SERRANO, Milene. Requisitos – Aula 10. 2017. Apresentação de slides. Disponível em: https://aprender3.unb.br/pluginfile.php/2972470/mod_resource/content/1/Aula%2010.pdf. Acesso em: 03/12/2024.
2. SAYÃO, Miriam, CARVALHO, Gustavo. Construção do léxico de aplicações. Information and Human Language Technology, 4th Workshop, Ribeirão Preto, 2006. Disponível em: http://www-di.inf.puc-rio.br/~julio/bnncap3.pdf/. Acesso em: 14/05/2023.
Histórico de Versão
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 20/11/2024 | Criação do Léxico | Matheus Barros | Leandro de Almeida |
| 1.1 | 10/12/2024 | Adicionando Léxico | Letícia Resende | Leandro de Almeida |
| 1.2 | 11/12/2024 | Adicionando Léxico | Natan Almeida | Matheus Barros |
| 1.3 | 11/12/2024 | Adicionando Léxico | Leandro de Almeida | Letícia Resende |
| 1.4 | 15/01/2025 | Adicionando Léxico | Joao Victor Marques | Letícia Resende |