Entrevista

Introdução

A entrevista é um conversa entre duas ou mais pessoas onde o entrevistador busca obter respostas para perguntas previamente elaboradas e o entrevistado serve como fonte de informações. O entrevistado é o foco principal, enquanto o entrevistador apenas guia a conversa para que ela aconteça de forma organizada.

Metodologia

Um usuário do aplicativo Caesb Autoatendimento será entrevistado com o objetivo de elicitar os requisitos funcionais e não funcionais do aplicativo. O roteiro da entrevista será composto por um questionário previamente elaborado pelo grupo, contendo tanto questões abertas quanto fechadas. A entrevista será realizada de forma presencial, com gravação autorizada, e, no início, será apresentado e lido um termo de consentimento ao entrevistado.

Requisitos

Os requisitos levantados durante a análise de documentos, identificados com 'ENT' + número do requisito, e com a seguinte legenda de categoria:

RF: Requisitos Funcionais - Descrevem o comportamento ou a funcionalidade que o software deve ter para atender às necessidades do usuário.
RNF: Requisitos Não-Funcionais - Descrevem os atributos que o software deve ter, como desempenho, segurança e usabilidade, mas não descrevem o comportamento do software em si.

Tabela 01: Requisitos

Rastreabilidade	Descrição	Categoria
ENT01	A funcionalidade "Informar vazamento na rua" deve mostrar apenas o mapa das regiões em que a Caesb atua.	RF
ENT02	Todas as funções devem ser fáceis de usar.	RNF
ENT03	O usuário deve poder consultar a segunda via da conta.	RF
ENT04	O usuário deve poder consultar o histórico de consumo.	RF
ENT05	O usuário deve poder buscar informações sobre a falta de água.	RF
ENT06	O sistema deve permitir ao usuário corrigir erros retornando à tela anterior e atualizando os dados.	RF
ENT07	A funcionalidade "Atendimentos" deve permitir filtros por ano, mês, status (finalizado ou em andamento).	RF
ENT08	As funcionalidades mais frequentes utilizadas pelo usuário são "Segunda via da conta" e "Meu histórico de consumo".	RF
ENT09	A funcionalidade "Simulação de tarifa" deve ser nativa do aplicativo e não redirecionar ao site da Caesb.	RF
ENT10	A interface visual deve ser reorganizada, separando serviços e consultas.	RNF

Autor(a): Leandro de Almeida

Entrevista

Assista a gravação no youtube clicando aqui.

Vídeo 01: Gravação da entrevista

Autor(a): Leandro de Almeida

Tabela 02: Dados da Entrevista

Entrevistador	Entrevistado	Duração	Local	Horário	Data
Leandro de Almeida	Danilo Félix	5 min	Casa do entrevistado	16:00	22/11/2024

Autor: Leandro de Almeida

Questões e Respostas

Questão 1: Qual o seu nome?
Resposta: Danilo

Questão 2: Existe algo relacionado à sua identidade ou experiência que impacta como você utiliza o aplicativo?
Resposta: Não

Questão 3: Qual a sua idade?
Resposta: 22

Questão 4: Qual o seu nível de escolaridade?
Resposta: Ensino superior incompleto

Questão 5: Qual a região onde você mora?
Resposta: Gama - DF

Questão 7: Você utiliza o aplicativo no Android ou iPhone? Qual dispositivo você mais usa?
Resposta: Android

Questão 8: Quais dificuldades ou erros você geralmente enfrenta ao usar o aplicativo? Poderia descrever como isso acontece?
Resposta: A funcionalidade informar vazamento na rua mostra o mapa do google maps inteiro ao invés de mostrar apenas o mapa das regiões em que a Caesb atua.

Questão 9: Existe alguma função que você acha necessário maior apoio em sua execução? Se sim, qual?
Resposta: Não. Todas as funções são fáceis de usar.

Questão 10: Você costuma consultar a segunda via da conta em seu nome utilizando esse aplicativo?
Resposta: Sim.

Questão 11: Você costuma consultar seu histórico de consumo utilizando esse aplicativo?
Resposta: Sim.

Questão 12: Você costuma buscar informações sobre a falta de água utilizando esse aplicativo?
Resposta: Sim.

Questão 13: Quando você comete um erro no aplicativo, como você resolve? Há algo que você acha que poderia facilitar essa correção?
Resposta: Voltando a tela pela setinha na parte superior e corrigindo a informação.

Questão 14: Você sente dificuldade em localizar informações no aplicativo? Quais seções são mais complicadas de encontrar?
Resposta: Na parte de atendimentos não é possível filtrar por ano, mês ou se está finalizado ou em andamento.

Questão 15: Quais funcionalidades você utiliza com mais frequência no aplicativo?
Resposta: Segunda via da conta e meu histórico de consumo.

Questão 16: Existe alguma funcionalidade que você acha desnecessária ou pouco útil no aplicativo?
Resposta: Simulação de tarifa pois ela acaba levando ao site da Caesb ao invés de ser uma função nativa do aplicativo.

Questão 17: Você já deixou de realizar alguma tarefa no aplicativo por dificuldade ou frustração? Se sim, qual?
Resposta: Não.

Questão 18: Como você avalia a interface visual do aplicativo? Existe algo que você mudaria? Resposta: Poluída. Separaria serviços e consultas cada um em uma tela.

Questão 19: Você já precisou de suporte técnico ao usar o aplicativo? Como foi essa experiência?
Resposta: Não.

Referências

1. VASQUEZ, Carlos Eduardo; SIMÕES, Guilherme Siqueira. Engenharia de requisitos: software orientado ao negócio. 1. ed. São Paulo: Pearson, 2016. 328 p. ISBN 9788574527901. Disponível em: https://aprender3.unb.br/pluginfile.php/2972448/mod_resource/content/4/Elicitacao%20de%20Req%202.pdf. Acesso em: 22 de Nov. 2024

Histórico de versão

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
1.0	22/11/2024	Adicionando introdução, metodologia e questões	Leandro de Almeida	Joao Victor Marques