Personas
Introdução
Uma persona é um personagem fictício que representa um tipo de usuário real. Ela é usada em discussões de design para manter o foco no público-alvo. As personas são definidas pelos seus objetivos, identificados através de pesquisas e ajustes. O processo começa com uma ideia geral e vai sendo refinado até criar uma representação realista do usuário típico1.
Metodologia
Para a criação das personas, foram utilizados principalmente os dados obtidos por meio do perfil de usuário. As informações coletadas nas respostas referentes ao Brainstorm permitiram a elaboração de perfis que representam os usuários "típicos" do aplicativo CAESB Autoatendimento.
Serão utilizadas quatro personas, escolha orientada pelo intervalo recomendado por Courage e Baxter (2005), de 3 a 12 personas2. Dentre elas, serão definidas duas personas primárias, uma persona secundária e, por fim, uma antipersona. As personas primárias e a secundária representam usuários que têm contato direto com o sistema e abrangem os dados coletados e estimados para refletir o papel de usuários do site. Por outro lado, a antipersona descreve um perfil de usuário que não se encaixa nos dados levantados.
As tabelas de 1 a 4 apresentam o elenco de personas:
 |
|---|
| Status: Persona Primária |
| Nome: Lucas Henrique Costa |
| Descrição: 45 anos, reside em Taguatinga, é contador e trabalha de forma autônoma. Buscando sempre otimizar o tempo e melhorar sua produtividade. Homem. Casado. |
| Relacionamento: Lucas é muito próximo de sua esposa e filhos. Gosta de interagir com outros profissionais da área, sendo ativo em fóruns e eventos de contabilidade. |
| Habilidades: É muito habilidoso com números e possui uma boa familiaridade com ferramentas tecnológicas, principalmente softwares de contabilidade. Precisa de ajuda para questões tecnológicas mais complexas, geralmente recorre a tutoriais ou colegas mais experientes. |
| Tarefas: Trabalha em seu escritório em casa pela manhã, atendendo a clientes e realizando cálculos. À tarde, se dedica a tarefas administrativas, reuniões e atualização de sistemas de contabilidade. |
| Objetivo: Aumentar sua clientela e manter-se atualizado sobre as mudanças fiscais e contábeis. |
| Expectativa: Acesso rápido às contas de consumo, com uma interface intuitiva e possibilidade de realizar simulações de contas facilmente. |
| Requisitos: Consultar débitos, emitir segunda via de contas e simular valores com base em diferentes cenários de consumo. |
 |
|---|
| Status: Persona Primária |
| Nome: Mariana da Silva Oliveira |
| Descrição: 36 anos, residente em Ceilândia, trabalha como chef de cozinha em um restaurante popular. Mulher. Divorciada, mãe de dois filhos. |
| Relacionamento: Mariana tem uma rede de apoio sólida entre colegas de trabalho e familiares. Gosta de passar tempo com seus filhos e está constantemente em contato com fornecedores e clientes. |
| Habilidades: Tem excelente conhecimento culinário e habilidades de gestão de equipe, mas seu conhecimento de tecnologia é limitado. Normalmente, pede ajuda a amigos ou familiares quando precisa de suporte tecnológico. |
| Tarefas: Acorda cedo para comprar ingredientes e preparar o almoço no restaurante, trabalha até a noite para garantir o bom funcionamento da cozinha e atender aos clientes. |
| Objetivo: Expandir seu restaurante e aumentar a clientela, mantendo a qualidade e a relação com os fornecedores. |
| Expectativa: Consultar e pagar suas contas rapidamente, sem complicações, e também registrar problemas como falhas no fornecimento de água. |
| Requisitos: Consultar e pagar contas de água, verificar status de falhas no fornecimento e reportar problemas como falta de água ou vazamentos. |
 |
|---|
| Status: Antipersona |
| Nome: Roberto Alves Martins |
| Descrição: 26 anos, reside em Brasília, recém-formado em Design Gráfico, trabalha como freelancer. Homem. Namorando. |
| Relacionamento: Roberto tem um círculo social pequeno, mas é bem próximo dos amigos com quem compartilha interesses profissionais e hobbies. Sua namorada, também freelancer, é sua principal companheira. |
| Habilidades: Ele tem muita experiência em design, edição de imagem e trabalho com várias plataformas digitais, mas não se interessa por questões relacionadas ao gerenciamento de contas ou serviços públicos. |
| Tarefas: Passa a maior parte do tempo criando conteúdo digital para seus clientes, respondendo e-mails e realizando projetos criativos. Nos fins de semana, prefere sair com a namorada ou socializar com amigos. |
| Objetivo: Crescer como freelancer, expandindo sua rede de clientes e desenvolvendo novos projetos. |
| Expectativa: Não tem interesse em interações relacionadas ao fornecimento de água ou serviços públicos. Seus pais lidam com esses assuntos em sua casa. |
| Requisitos: Não tem requisitos identificados, pois não se envolve com questões relacionadas ao fornecimento de água. |
 |
|---|
| Status: Persona Secundária |
| Nome: Beatriz Costa Lima |
| Descrição: 29 anos, residente em Brasília, trabalha como gerente de marketing em uma grande empresa. Mulher. Casada. |
| Relacionamento: Beatriz tem uma forte rede de contatos profissionais dentro da empresa e é muito próxima de sua família e amigos íntimos. |
| Habilidades: Possui grande habilidade de liderança e comunicação. Seu conhecimento tecnológico é intermediário, e quando precisa de ajuda, recorre ao time de TI da empresa ou a colegas mais experientes. |
| Tarefas: Beatriz começa seu expediente pela manhã, lidando com reuniões e projetos de marketing até o final da tarde. À noite, após o trabalho, costuma relaxar em casa ou se reunir com amigos. |
| Objetivo: Evoluir na carreira profissional e assumir um cargo de liderança mais alto na área de marketing. |
| Expectativa: Consultar rapidamente informações sobre o status de serviços, como interrupções no fornecimento de água, e obter previsão clara de quando o problema será resolvido. |
| Requisitos: Consultar rapidamente o status de ocorrências de falta de água e acompanhar a previsão de resolução dos problemas. |
Referências
1. Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
Histórico de versão
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 20/11/2024 | Criação das personas | Leandro de Almeida | Letícia Resende |