Perfil de Usuário
Introdução
Para compreender melhor as necessidades e identificar os usuários do site de análise do projeto, foi elaborado um perfil genérico denominado "perfil de usuário". Essa abordagem envolveu a definição das características dos usuários, cujos objetivos deveriam ser atendidos pelo sistema em análise. Para isso, foi disponibilizado um questionário elaborado pelo grupo para coletar os dados necessários1.
Metodologia
Para se chegar ao perfil de usuário foi utilizado o método de Brainstorming. Foram elaboradas perguntas e reunidos possíveis usuários do aplicativo CAESB Autoatendimento para que pudessem participar de um Brainstorming. A técnica de Brainstorming foi utilizada por conta de sua geração rápida de ideias, colaboração, flexibilidade e a descoberta de requisitos não óbvios .
Vantagens
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Geração de Ideias: Permite obter várias ideias em pouco tempo, facilitando a identificação de requisitos iniciais.
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Colaboração: Envolve diversos stakeholders, garantindo que diferentes perspectivas sejam consideradas.
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Criatividade: Estimula soluções inovadoras e ajuda a descobrir requisitos não óbvios.
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Flexibilidade: Adapta-se a diferentes tamanhos de grupo e formatos de reunião, com regras simples.
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Baixo Custo: Requer poucos recursos e preparação, sendo acessível para equipes de qualquer tamanho.
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Engajamento: Promove a participação ativa de todos, criando um ambiente inclusivo e sem julgamentos.
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Identificação de Padrões: Facilita a consolidação de ideias semelhantes e a organização de requisitos.
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Refinamento Posterior: As ideias geradas podem ser analisadas e priorizadas em etapas subsequentes.
Desvantagens
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Ideias Superficiais: Algumas contribuições podem ser pouco elaboradas, dificultando sua utilização prática.
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Influência de Grupos: Participantes mais dominantes podem inibir a contribuição de outros, reduzindo a diversidade de ideias.
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Dificuldade em Priorizar: Gera muitas ideias, mas não oferece um método claro para classificá-las ou priorizá-las.
Definição do usuário
Após analisar o Brainstorm e seus resultados obtidos podemos inferir,o perfil do usuário do CAESB Auto atendimento, segue na tabela abaixo:
| Especificação | Perfil |
|---|---|
| Idade | Entre 26 a 50 anos |
| Gênero | Homens e Mulheres |
| Experiência | Intermediário |
| Atitudes | Pragmático |
| Tarefa primária | Realizar indicação de recebimento |
| Dispositivo | Mobile |
| Necessidade | Gestão de contas, consumo e agendamento de serviços de forma prática |
| Barreiras | Dificuldade com interfaces sobrecarregadas |
| Motivação | Agilidade e autonomia nos serviços |
Autor(a): Matheus Barros
Referências
1. Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
Histórico de versão
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 20/11/2024 | Adicionando introdução e metodologia | Leandro de Almeida | Letícia Resende |
| 1.1 | 20/11/2024 | Adicionando vantagens e desvantagens da metodologia | Matheus Barros | Leandro de Almeida |
| 1.2 | 20/11/2024 | Adicionando o perfil do usuário | Matheus Barros | Leandro de Almeida |