Entrevista
Introdução
A técnica de entrevista é um método de diálogo estruturado entre duas ou mais pessoas, que visa obter respostas detalhadas e formar uma base sólida de informações. Um dos principais desafios dessa técnica é criar um ambiente de confiança entre o entrevistador e o entrevistado, o que é crucial para a obtenção de informações claras e precisas. A eficácia de uma entrevista não se limita apenas à habilidade do entrevistador em fazer perguntas, mas também em manter uma boa comunicação e interação com o entrevistado, garantindo que a conversa flua de maneira natural e engajada1.
Este documento foi elaborado para servir como referência em futuras entrevistas de elicitação de requisitos de software. Ele detalha uma técnica de entrevista que estabelece um fluxo de atividades estruturado, as quais serão conduzidas em conjunto pelo grupo e pelo entrevistado para a efetiva elicitação de requisitos.
Metodologia
Nesta seção, detalhamos a estrutura e o fluxo que adotaremos para conduzir as entrevistas. Isso inclui os preparativos necessários, como a seleção do entrevistado, definição do local, horário, assuntos a serem abordados e as perguntas específicas. Além disso, descreveremos o procedimento a ser seguido durante a entrevista e as etapas a serem realizadas após a sua conclusão para garantir a eficácia do processo de coleta de dados.
Preparação
O primeiro passo é definir claramente o objetivo da entrevista e quais informações precisam ser buscadas. Em seguida, identificar quem são as pessoas adequadas para serem entrevistadas. Este ponto é muito crítico, pois se você seleciona a pessoa errada, a entrevista está perdida2.
A Tabela 1 detalha os elementos essenciais para a organização e condução de uma entrevista, garantindo que todos os preparativos necessários estejam em ordem. Esses elementos são cruciais para assegurar que a entrevista aconteça sem contratempos e atinja seus objetivos de maneira eficaz.
Tabela 1: Informações essenciais para acontecer a entrevista
| Informação | Detalhes |
|---|---|
| Entrevistado | (preencher o nome do entrevistado) |
| Data | (preencher data da entrevista no formato DD/MM/AAAA) |
| Duração da entrevista | (preencher em minutos a duração da entrevista) |
| Local | (indicar se acontece presencial ou online, juntamente do lugar/plataforma) |
| Objetivo definido? | (descrever os objetivos que devem ser cobertos com a realização da entrevista) |
| Assuntos definidos? | (descrever os assuntos que serão abordados com o entrevistado para a realização do objetivo) |
| Roteiro de perguntas? | (linkar para a tabela que contém o roteiro de perguntas) |
| Infraestrutura necessária | (indicar se toda a infraestrutura necessária está preparada para a entrevista) |
Fonte: Arthur Alves
Preparação do roteiro de questões
O roteiro de questões é fundamental para conseguir melhor resultado na entrevista. Não necessariamente o roteiro irá ditar a sequência da entrevista - isso depende do formato selecionado. Mesmo que a entrevista seja conduzida em ordem diversa do roteiro, este ainda é útil para que, no fechamento, o entrevistador consiga verificar se tudo que deveria ser tratado foi feito3.
Para a criação das perguntas, utilizaremos a técnica 5W + 2H. A técnica do 5W + 2H ajuda a não esquecer nenhum aspecto relevante do assunto tratado. Seu nome deriva do acrônimo das perguntas em inglês abordadas: what? (o quê, de quê, para quê?), who? (quem, com quem, de quem?), when? (quando?), where? (onde, de onde, para onde?), why? (por quê?), how? (como?) e how much? (quanto?)3.
Consulte a Tabela 2 para visualizar um exemplo de como o roteiro de perguntas para a entrevista será estruturado:
Tabela 2: Exemplo de perguntas para ser feitas
| Número da Pergunta | Pergunta |
|---|---|
| 1 | What? - Qual funcionalidade do sistema você mais utiliza e por quê? |
| 2 | How? - Como você gostaria que o processo de atualização de informações fosse tratado no sistema? |
| 3 | When? - Em que momentos você sente mais necessidade de suporte técnico? |
Fonte: Arthur Alves
Decorrer da entrevista
Durante a entrevista, os dados coletados serão registrados e, ao final, revisados em conjunto com o entrevistado para assegurar sua precisão e coerência. Como parte do processo de elicitação de requisitos, esses dados serão organizados de forma estruturada, conforme ilustrado nas Tabelas 3 e 4, ou através de uma adaptação dessas tabelas conforme necessário:
Tabela 3: Requisitos Funcionais
| Tipo | Descrição | Implementado |
|---|---|---|
| RF01 | O aplicativo deve permitir buscas detalhadas por tópicos específicos | Não |
| RF02 | O aplicativo deve oferecer a funcionalidade de salvar documentos para consulta offline | Não |
Fonte: Arthur Alves
Tabela 4: Requisitos Não-Funcionais
| Tipo | Descrição | Implementado |
|---|---|---|
| RNF01 | O aplicativo deve ter uma interface de usuário intuitiva e fácil de navegar. | Não |
| RNF02 | O aplicativo deve garantir a segurança e a privacidade dos dados dos usuários. | Não |
Fonte: Arthur Alves
Finalização
Após o encerramento da entrevista, procure resumi-la o quanto antes, em uma ata ou relatório, preferencialmente imediatamente após o seu fechamento. Este é o documento que será usado para compartilhar a informação obtida na entrevista com outros da equipe e também para validar com a parte interessada se houve algum equívoco no entendimento das informações passadas. Somente a gravação do áudio não cumpre esse papel4.
Referência Bibliográfica
1. Vasquez, Carlos Eduardo; Simões, Guilherme Siqueira. Engenharia de requisitos: software orientado ao negócio. Rio de Janeiro: Brasport Livros e Multimídia. Capítulo 7, Tópico 7.6.1. O que é a entrevista, p. 164. Disponível em: https://aprender3.unb.br/pluginfile.php/2844983/mod_resource/content/4/Elicitacao%20de%20Req%202.pdf. Acesso em: 25 de maio de 2024.
2. Vasquez, Carlos Eduardo; Simões, Guilherme Siqueira. Engenharia de requisitos: software orientado ao negócio. Rio de Janeiro: Brasport Livros e Multimídia. Capítulo 7, Tópico 7.6.4.1. Preparação, p. 167. Disponível em: https://aprender3.unb.br/pluginfile.php/2844983/mod_resource/content/4/Elicitacao%20de%20Req%202.pdf. Acesso em: 25 de maio de 2024.
3. Vasquez, Carlos Eduardo; Simões, Guilherme Siqueira. Engenharia de requisitos: software orientado ao negócio. Rio de Janeiro: Brasport Livros e Multimídia. Capítulo 7, Tópico 7.6.4.2. Preparação do roteiro de questões, p. 169. Disponível em: https://aprender3.unb.br/pluginfile.php/2844983/mod_resource/content/4/Elicitacao%20de%20Req%202.pdf. Acesso em: 25 de maio de 2024.
4. Vasquez, Carlos Eduardo; Simões, Guilherme Siqueira. Engenharia de requisitos: software orientado ao negócio. Rio de Janeiro: Brasport Livros e Multimídia. Capítulo 7, Tópico 7.6.6. Finalização, p. 175. Disponível em: https://aprender3.unb.br/pluginfile.php/2844983/mod_resource/content/4/Elicitacao%20de%20Req%202.pdf. Acesso em: 25 de maio de 2024.
Histórico de versão
| Versão | Data | Data Prevista de Revisão | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|---|
1.0 |
25/05/2024 | 25/05/2024 | Criação do Documento | Arthur Alves | Diego Sousa, Henrique Torres, Douglas Marinho, João Artur e Luiz Gustavo |
2.0 |
08/07/2024 | 08/07/2024 | Corrigindo links | João Artur e Luiz Gustavo | Diego Sousa e Henrique Torres |