Personas
Introdução
As personas são personagens fictícios criados para representar os usuários da aplicação no intuito de melhorar o entendimento das funcionalidades que o sistema deve apresentar. Elas devem possuir características que sumarizam bem os usuários “típicos”, mas que sejam específicas para torná-las ferramentas de design e comunicação eficientes1.
Objetivo
O objetivo principal das personas é garantir que o sistema seja desenvolvido de forma centrada no usuário, atendendo às necessidades e expectativas reais dos seus utilizadores. As personas ajudam a:
- Orientar o design e desenvolvimento: Fornecendo uma compreensão clara dos comportamentos, objetivos e necessidades dos usuários, facilitando a criação de funcionalidades que realmente agreguem valor1.
- Aumentar a empatia da equipe de projeto: Permitindo que designers e desenvolvedores vejam o sistema do ponto de vista do usuário, promovendo decisões mais alinhadas com a experiência do usuário1.
- Melhorar a comunicação e colaboração: Servindo como uma ferramenta de referência comum que todos os membros da equipe podem usar para discutir e avaliar as soluções de design1.
- Priorizar funcionalidades: Ajudando a identificar quais funcionalidades são mais críticas para os usuários, permitindo um desenvolvimento mais focado e eficiente1.
- Avaliar a eficácia do design: Fornecendo critérios para medir o quão bem o sistema atende às necessidades dos usuários, facilitando ajustes e melhorias contínuas1.
Metodologia
O propósito das personas é oferecer uma representação do comportamento, pensamentos e objetivos do usuário, bem como os motivos subjacentes a cada ação. Embora não sejam indivíduos reais, as personas devem ser fundamentadas em perfis autênticos de usuários2.
Criação e Contribuição
Como mencionado anteriormente, as personas devem ser construídas com base em perfis reais de usuários. Em outras palavras, a eficácia e qualidade de uma persona estão diretamente ligadas à qualidade dos dados coletados sobre os usuários reais. Os dados foram obtidos, principalmente, com os seguintes métodos:
- Obtenção de informações diretamente com os stakeholders;
- Realização de pesquisas de mercado e questionários direcionados a grupos de foco;
- Utilização de dados de estudos prévios registrados em documentos.
É importante destacar que, embora essas fontes sejam válidas, elas não substituem a importância das entrevistas diretas com os usuários e da observação de seu comportamento. O uso de personas bem desenvolvidas pode trazer uma série de benefícios para o projeto, incluindo:
- Auxílio na definição das funcionalidades e comportamentos desejados do produto;
- Facilitação da comunicação entre os stakeholders, designers e desenvolvedores;
- Promoção do consenso em relação ao design e medição de sua eficácia;
Escolha das Personas
Na definição dos perfis de usuário, identificamos três categorias principais: Estado, Sociedade e Mercado. Optamos por criar pelo menos uma persona para cada categoria, seguindo critérios específicos:
- Estado: este perfil abrange os órgãos da administração pública dos Poderes Legislativo, Judiciário e Executivo, que utilizam os serviços do Diário Oficial da União em nível federal, estadual ou municipal. Decidimos representar essa categoria com uma única persona, considerando que a variação reside apenas no grau de hierarquia, mas com objetivos semelhantes;
- Sociedade: nesta categoria, os usuários são cidadãos, e para abranger alguns dos diversos segmentos dentro desta esfera, optamos por criar três personas: uma para organizações da sociedade civil, outra para servidores públicos e uma terceira para pesquisadores e acadêmicos;
- Mercado: dada a natureza mais ampla desta categoria, decidimos criar apenas uma persona para representar as empresas que utilizam os serviços do Diário Oficial da União.
Ainda, será escolhida uma antipersona, um perfil de usuário que, ao contrário das personas principais, não depende do Diário Oficial da União (DOU) para suas atividades, necessidades ou interesses. Este perfil representará um segmento específico que, por suas características, comportamentos ou necessidades, não encontra utilidade ou relevância na utilização do DOU em suas rotinas ou tomadas de decisão.
Segue o seguinte formato:
- 3 personas primárias;
- 1 persona secundária (precisa de ajuda para utilizar a plataforma);
- 1 antipersona.
Personas
Tabela 1 - Persona Primária Diana Sousa
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Figura 1 - Persona Primária Diana Sousa Fonte: Elaborado por Arthur Alves. 3 |
|---|---|
| Nome | Diana Sousa |
| Status | Persona Primária |
| Gênero | Feminino |
| Idade | 21 |
| Profissão | Bolsista |
| Escolaridade | Graduando |
| Localização | Brasília, Brasil |
| Habilidades | Conhecimento técnico em navegar na web, baixar APPs na loja de aplicativos do dispositivo móvel, experiência com sistemas embarcados |
| Relacionamento | Equipe de desenvolvimento de software automotivo, família e namorada |
| Objetivo | Pesquisadora pelo PIBIT, trabalha com sistemas embarcados automotivos, acompanha o Diário Oficial da União pelo celular para verificar verbas destinadas pelo Ministério da Educação para sua faculdade |
| Expectativas | Renovar sua bolsa no projeto, acompanhar a disponibilidade de bolsas de acordo com a verba distribuída para sua faculdade |
| Frustrações e Desafios | Dificuldade em acompanhar as atualizações frequentes do Diário Oficial da União, desafios técnicos em sistemas embarcados |
| Requisitos | Acompanhar diário publicado pelo Ministério da Educação relacionado à verba destinada ao PIBIT |
| Tarefas | Estudar pela manhã (08:00 - 12:00), participar do projeto durante a tarde (14:00 - 18:00), tempo restante para estudos não associados à faculdade |
Fonte: Arthur Alves
Tabela 2 - Persona Primária Robson Pinto
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Figura 2 - Persona Primária Robson Pinto Fonte: Elaborado por Arthur Alves. 3 |
|---|---|
| Nome | Robson Pinto |
| Status | Persona Primária |
| Gênero | Masculino |
| Idade | 60 |
| Profissão | Servidor Público Federal (TST) |
| Escolaridade | Formado em Economia pela UCB |
| Localização | Brasília, Brasil |
| Habilidades | Proficiência em utilizar dispositivos digitais como celulares e computadores, habilidade para lidar com serviços digitais |
| Relacionamento | Família, servidores do Tribunal Superior do Trabalho |
| Objetivo | Acessar o Diário Oficial da União para acompanhar decisões judiciais, alterações nas leis trabalhistas, regulamentações e outras informações pertinentes ao direito do trabalho, manter-se atualizado com as políticas e diretrizes do governo federal que impactam o sistema judiciário |
| Expectativas | Manter-se atualizado com informações relevantes para sua profissão no Tribunal Superior do Trabalho (TST), valorizar a eficiência e praticidade no uso de serviços digitais |
| Frustrações e Desafios | Dificuldade em acompanhar a quantidade e a complexidade das atualizações legais, desafios com a interface dos serviços digitais |
| Requisitos | Acesso rápido e fácil a informações relacionadas ao TST, ferramentas de comunicação e tarefas administrativas |
| Tarefas | Revisar e analisar decisões judiciais, comunicar-se com colegas de trabalho, realizar tarefas administrativas, manter-se atualizado com mudanças nas leis trabalhistas |
Fonte: Arthur Alves
Tabela 3 - Persona Primária Kauan Barreto
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Figura 3 - Persona Primária Kauan Barreto Fonte: Elaborado por Arthur Alves. 3 |
|---|---|
| Nome | Kauan Barreto |
| Status | Persona Primária |
| Gênero | Masculino |
| Idade | 35 |
| Profissão | Coordenador de Projetos Sociais |
| Escolaridade | Pós-graduação em Serviço Social |
| Localização | Rio de Janeiro, Brasil |
| Habilidades | Gestão de projetos, análise de políticas públicas, comunicação comunitária |
| Relacionamento | Equipe da OSC, parceiros de projetos sociais, órgãos governamentais |
| Objetivo | Acompanhar a publicação de editais, chamadas públicas e legislação relacionada a projetos sociais, identificar oportunidades de financiamento e parcerias, manter-se atualizado sobre políticas e programas governamentais relevantes |
| Expectativas | Acesso fácil e rápido ao Diário Oficial da União (DOU), interface intuitiva para navegação, notificações sobre novas publicações pertinentes, recursos de pesquisa e filtragem avançados |
| Frustrações e Desafios | Dificuldade em encontrar informações específicas no DOU, falta de notificações automáticas sobre novas publicações relevantes |
| Requisitos | Acesso estável à internet, plataforma do DOU compatível com diferentes dispositivos (computadores, tablets, smartphones), suporte técnico disponível, conteúdo do DOU organizado e de fácil compreensão |
| Tarefas | Acompanhar diariamente as publicações no DOU, analisar editais e chamadas públicas, pesquisar legislação relevante, identificar oportunidades de financiamento e parcerias, comunicar-se com a equipe e parceiros sobre informações relevantes encontradas |
Fonte: Arthur Alves
Tabela 4 - Persona Secundária Dona Kláudia
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Figura 4 - Persona Secundária Dona Kláudia Fonte: Elaborado por Arthur Alves. 3 |
|---|---|
| Nome | Dona Kláudia |
| Status | Persona Secundária |
| Gênero | Feminino |
| Idade | 40 |
| Profissão | Gerente de Qualidade Agrícola |
| Escolaridade | Ensino Superior em Agronomia |
| Localização | São Paulo, Brasil |
| Habilidades | Conhecimento em regulamentações agrícolas, gestão de qualidade, experiência em produção agrícola |
| Relacionamento | Equipe de Qualidade Agrícola, alta direção da empresa agrícola, órgãos reguladores |
| Objetivo | Acompanhar publicações de regulamentações sobre agrotóxicos e produtos fitossanitários no DOU, garantir a conformidade regulatória na produção agrícola, identificar novas oportunidades e restrições no mercado |
| Expectativas | Acesso rápido e eficiente ao DOU, notificações sobre novas regulamentações relevantes, ferramentas de pesquisa avançadas, interface amigável e intuitiva |
| Frustrações e Desafios | Dificuldade em acompanhar todas as atualizações regulatórias, desafios com a interpretação de regulamentações complexas |
| Requisitos | Acesso seguro à plataforma do DOU, compatibilidade com diferentes dispositivos (computadores, tablets, smartphones), suporte técnico especializado, conteúdo organizado e de fácil compreensão |
| Tarefas | Verificar diariamente as publicações no DOU relacionadas a agrotóxicos e produtos fitossanitários, analisar as regulamentações vigentes, garantir a conformidade nas práticas de produção agrícola, comunicar-se com a equipe sobre as mudanças regulatórias e suas implicações na empresa |
Fonte: Arthur Alves
Tabela 5 - Persona Primária Camila Oliveira
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Figura 5 - Persona Primária Camila Oliveira Fonte: Elaborado por Arthur Alves. 3 |
|---|---|
| Nome | Camila Oliveira |
| Status | Persona Primária |
| Gênero | Feminino |
| Idade | 40 |
| Profissão | Assessora Jurídica |
| Escolaridade | Ensino Superior em Direito |
| Localização | Brasília, Brasil |
| Habilidades | Análise jurídica, conhecimento em legislação, redação de documentos legais |
| Relacionamento | Equipe jurídica do Superior Tribunal de Justiça (STJ), equipe de publicação do Diário Oficial da União |
| Objetivo | Garantir a conformidade legal das publicações do STJ no Diário Oficial da União, revisar e editar os atos antes da publicação |
| Expectativas | Acesso rápido e eficiente à plataforma de publicação do DOU, notificações sobre atualizações e mudanças nas políticas de publicação, suporte técnico especializado |
| Frustrações e Desafios | Dificuldade em acompanhar mudanças frequentes nas políticas de publicação, desafios com a interface da plataforma de publicação |
| Requisitos | Acesso seguro à plataforma de publicação do DOU, interface intuitiva e amigável, compatibilidade com diferentes dispositivos, conteúdo organizado e de fácil compreensão |
| Tarefas | Revisar e editar os atos antes da publicação, garantir a conformidade legal das publicações, manter-se atualizada sobre as políticas e normas de publicação, comunicar-se com a equipe jurídica e de publicação |
Fonte: Arthur Alves
Tabela 6 - Antipersona Dona Cleusa
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Figura 6 - Antipersona Dona Cleusa Fonte: Elaborado por Arthur Alves. 3 |
|---|---|
| Nome | Dona Cleusa |
| Status | Antipersona |
| Gênero | Feminino |
| Idade | 48 |
| Profissão | Trabalhadora braçal |
| Escolaridade | Ensino Fundamental |
| Localização | Salvador, Brasil |
| Habilidades | Habilidade manual, resistência física |
| Relacionamento | Família, vizinhos |
| Restrições | Tempo limitado devido a longas horas de trabalho e deslocamento |
| Limitações | Pouco acesso a recursos tecnológicos e informação |
| Objetivo | Atender às necessidades básicas de sobrevivência e sustentar a família |
| Expectativas | Melhorar a qualidade de vida da família, encontrar oportunidades de renda extra |
| Frustrações e Desafios | Longas horas de trabalho e deslocamento, cansaço físico, falta de acesso a informações relevantes |
| Requisitos | Informações acessíveis e compreensíveis, suporte comunitário |
| Tarefas | Trabalho braçal diário, cuidar da casa e da família, buscar oportunidades de melhoria de renda |
Fonte: Arthur Alves
Referência Bibliográfica
1. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
2. Cooper, Alan, 1952 - About face 3: the essentials of interaction design
3. Imagem gerada através da aplicação This Person Doesn't Exist. Disponível em: <https://this-person-does-not-exist.com/>. Acesso em: 08/04/2024.
Bibliografia
FERREIRA, A. L. H. et al. Perfil do Usuário. Repositório da disciplina de Requisitos de Software da Universidade de Brasília, 2022. Disponível em: <https://requisitos-de-software.github.io/2022.2-MEI/Elicitacao/perfil/>. Acesso em: 08/04/2024.
Histórico de versão
| Versão | Data | Data Prevista de Revisão | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|---|
1.0 |
17/04/2024 | 17/04/2024 | Criação da Documentação das Personas | Arthur Alves e Eric Silveira | João Artur e Luiz Gustavo |
2.0 |
04/07/2024 | 04/07/2024 | Correções nos links e padronizações | Luiz Gustavo | João Artur |
2.1 |
05/07/2024 | 08/07/2024 | Padronização nos objetivos, inserção de dados demográficos, frustrações e desafios das personas. | Eric Silveira | Arthur Alves e João Artur |
2.2 |
06/07/2024 | 06/07/2024 | Correção da representação das personas | Arthur Alves | João Artur |