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Perfil dos Usuários

Introdução

O perfil de usuário é uma descrição detalhada das características dos usuários cujos objetivos devem ser apoiados pelo sistema sendo projetado (Silva & Barbosa, 2010)3. Esse artefato visa fornecer uma compreensão profunda das necessidades, comportamentos, e expectativas dos usuários, permitindo que os designers e desenvolvedores criem soluções mais eficazes e centradas no usuário.

Objetivo

De acordo com Silva: "Devemos identificar características de interesse como cargo, função, experiência, faixa etária entre outros e conduzir um estudo para coletar dados, a fim de agregar valor a esses grupos na qual os usuários estão inseridos"1. O perfil do usuário é algo fundamental ter identificado dentro de um projeto ou estudo sobre um produto de software, o objetivo principal desse artefato é justamente fazer essa identificação. Ao identificar e documentar os perfis de usuários, é possível orientar as decisões de design e desenvolvimento de maneira a garantir que o sistema atenda aos requisitos específicos e promova uma experiência positiva para todos os seus usuários3.

Metodologia

Em geral, um perfil de usuário é caracterizado por dados sobre o próprio usuário, dados sobre sua relação com tecnologia, sobre seu conhecimento do domínio do produto e das tarefas que deverá realizar utilizando o produto (Hackos e Redish, 1998; Courage e Baxter, 2005)2. Baseado nisso, iremos traçar o perfil dos usuários através da técnica de levantamento de dados por meio de questionário3. Também utilizamos a técnica de análise de documentos, que é um meio de elicitação de requisitos pelo estudo de documentação disponível, sendo ela sobre o domínio do problema que permitam alacançar determinados objetivos e a identificação de informações4.

Motivação para a escolha da metodologia

Esta técnica de aplicação do questionário em diferentes públicos e supostos públicos algos permite a coleta de dados de forma rápida e quantitativa na qual tem como vantagem: coletar informações de muitos usuários, rapidez no processo e na análise dos dados e seu custo é relativamente barato, com pouco esforço de distribuição, porém requer um certo cuidado para evitar perguntas muito fechadas, para não limitar as expressões do respondente5. Já a análise de documentos, aproveita um material já existente, é uma das primeiras técnicas a ser utilizada na elicitação, complementa ou ajuda na elicitação, facilitam um nivelamento preliminar do domínio de identificações, seja do problema, de informações, assim por diante6.

Processo

O processo para descobrir o perfil dos usuários do Diário Oficial da União foi complicado, pois de início pensamos que seria um perfil mais generalista e tínhamos uma mínima ideia sobre os usuários principais serem servidores públicos e sindicalistas.

Após algumas pesquisas, começamos a filtrar aos poucos, a primeira informação relevante que achamos estava presente no site do Arquivo Central da UnB e descrevia o seguinte: "Art. 6º São publicados na Subseção Ineditoriais da Seção 3 do Diário Oficial da União os atos de pessoas jurídicas de direito privado em geral e de pessoas físicas que tenham como objetivo atender às exigências de publicidade constantes da legislação."7.

Seguindo na mesma linha de pesquisamos, encontramos o site e-dou8, que publicou informações relevantes que específicava mais um pouco sobre quem poderia publicar no Diário Oficial da União e com base em sua descrição, temos listados:

  • Sociedades Anônimas;
  • Sindicatos;
  • Conselhos Regionais;
  • Associações;
  • Prefeituras e órgãos públicos.

Assim, isso nos ajudou a definir um perfil de foco na qual poderiam ser candidatos a receberem a aplicação do questionário para conseguirmos mais informações sobre nosso perfil do usuário. Vale lembrar que já havíamos publicado o questionário aleatóriamente em um grupo da faculdade e não obtivemos sucesso sobre a utilização do aplicativo.

Após uma pesquisa meticulosa, conseguimos acessar o Relatório de Gestão Integrado da Presidência da República - 2019, este documento trata-se de um relato integrado que transmite de maneira simples, precisa e ampla como os recursos orçamentários foram utilizados e em que medida beneficiaram a sociedade brasileira10. Dentro do relatório, buscamos informações relacionadas à Imprensa Nacional, o órgão que tem como finalidade realizar a publicação, no Diário Oficial da União, de novas informações atribuídas aos atos oficiais da administração pública federal11. Como resultado da incessante busca, encontramos a definição dos perfis do usuário no relatório, elaboradas pelo referido órgão12:

  • Estado: órgãos estatais. Órgãos da administração pública dos Poderes Legislativo, Judiciário e Executivo que utilizam os serviços do DOU e/ou parque gráfico ou acompanham as informações publicadas das esferas: i) federal; ii) estadual; e iii) municipal;
  • Sociedade: cidadãos que utilizam os serviços de publicidade no DOU ou acompanham as informações publicadas;
  • Sociedade Civil Organizada: organizações da sociedade civil organizada que utilizam ou acompanham os serviços do DOU;
  • Academia: pesquisadores e acadêmicos que acompanham as informações publicadas no DOU;
  • Mídia: empresas jornalísticas e autônomos que utilizam o DOU para acompanhar os atos oficiais do governo brasileiro;
  • Mercado: anunciantes/leitores da iniciativa privada. Empresas que utilizam os serviços do DOU ou acompanham as informações publicadas;
  • Fornecedores: empresas que são fornecedoras de produtos ou serviços à Imprensa Nacional.

Resultados

O resultado do questionário reflete as respostas obtidas de grupos específicos de usuários do aplicativo do Diário Oficial da União. Estes grupos incluem membros de sindicatos, profissionais envolvidos na gestão de empresas paraestatais, educadores, grupo de funcionários da Câmara dos Deputados e estudantes pesquisadores que têm um contato direto e regular com o aplicativo. Observe de forma gráfica os resultados nas figuras 01, 02 e 03:


Figura 01: Primeira parte dos resultados do relatório do Perfil de Usuário

Relatori01

Fonte: Eric Silveira


Figura 02: Segunda parte dos resultados do relatório do Perfil de Usuário

Relatori02

Fonte: Eric Silveira


Figura 03: Terceira parte dos resultados do relatório do Perfil de Usuário

Relatori03

Fonte: Eric Silveira

Conclusão e Características do usuário priorizadas

Contudo, após a análise desses resultados obtidos do questionário e dos documentos disponibilizados como o relatório, concluímos, conforme a tabela 01, que:

Tabela 01: Resultados do Questionário

Aspecto Resultado
Gênero Predominância do gênero feminino, com pouca diferença
Faixa Etária Maioria entre 31 e 50 anos
Experiência de Usabilidade Predominantemente neutra, indicando facilidade de uso
Atividades Predominantes Verificação de e-mails, uso de redes sociais, pesquisas gerais e leitura de notícias
Motivação Principal Obtenção de informações sobre decretos, leis, avisos e comunicados oficiais
Principais Ocupações Funcionários públicos, profissionais da educação e da área jurídica, além de estudantes vinculados a pesquisas específicas

Fonte: Eric Silveira

Contudo:

  • O perfil dos usuários demonstra uma predominância do gênero feminino, especialmente entre 31 e 50 anos, com uma experiência de usabilidade geralmente neutra, indicando uma interface amigável;
  • As atividades mais comuns dos usuários incluem a verificação de e-mails, uso de redes sociais, pesquisas gerais e leitura de notícias, com uma motivação principal voltada para a obtenção de informações oficiais e legais;
  • As principais ocupações dos usuários são funcionários públicos, profissionais da educação e da área jurídica, além de estudantes envolvidos em pesquisas específicas relacionadas aos serviços oferecidos.

Essas informações são valiosas porque permitem entender as necessidades, preferências e expectativas do público-alvo. Ao conhecer melhor o perfil dos usuários, é possível direcionar esforços para fazer ajustes e melhorias específicas que atendam de forma mais eficiente e eficaz às demandas desses usuários, proporcionando uma experiência mais satisfatória e aumentando a utilidade do aplicativo para eles.

Referência Bibliográfica

1. Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, capítulo 8, tópico 8.1 Perfil de Usuário, página 166, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.

2. Hackos, JoAnn T. e Redish, Janice C. (1998). User and task analysis for interface design. John Wiley & Sons, Inc., USA.

3. Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, capítulo 8, tópico 8.1 Perfil de Usuário, página 166, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.

4. Vasquez, C. E., & Simões, G. S. (2016). Engenharia de requisitos: software orientado ao negócio (Tópico 7.3. Técnica: Análise de documentos, p. 149). Brasport Livros e Multimídia. ISBN 8574527963, 9788574527963.

5. Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, capítulo 7, tópico 7.5 Como Coletar Dados dos Usuários?, página 144, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.

6. Vasquez, C. E., & Simões, G. S. (2016). Engenharia de requisitos: software orientado ao negócio (Tópico 7.3.2.4. Vantagens, p. 152). Brasport Livros e Multimídia. ISBN 8574527963, 9788574527963.

7. O que se publica em cada seção do Diário Oficial da União? Arquivo Central (ACE), Universidade de Brasília (UnB). Disponível em: <https://www.arquivocentral.unb.br/publicacao-de-documentos?layout=edit&id=65#:~:text=legal%20ou%20normativa.-,Art.,de%20publicidade%20constantes%20da%20legisla%C3%A7%C3%A3o>. Acesso em: 16/04/2024.

8. Quem Pode Publicar no Diário Oficial da União? E-Dou, Agência Mestre - Marketing Digital. 15 de setembro de 2022. Disponível em: <https://e-dou.com.br/quem-pode-publicar-no-diario-oficial-da-uniao/>. Acesso em: 16/04/2024.

9. Relatório de Gestão Integrado da Presidência da República – 2019. Gov br. 2019. Disponível em: <https://www.gov.br/imprensanacional/pt-br/acesso-a-informacao/auditorias/relatorios-de-gestao/relatorio-gestao-do-exercicio-de-2019.pdf/view>. Acesso em: 17/04/24.

10. Relatório de Gestão Integrado da Presidência da República – 2019. Secretaria-Geral. 2019. Tópico 1 "Mensagem dos Dirigentes". Página 21. Disponível em: <https://www.gov.br/imprensanacional/pt-br/acesso-a-informacao/auditorias/relatorios-de-gestao/relatorio-gestao-do-exercicio-de-2019.pdf/view>. Acesso em: 17/04/2024.

11. O que é a Imprensa Nacional e como ela surgiu?". DSI Publicações. Publicado em 16/12/2021. Disponível em: <https://dsipublicacoes.com.br/o-que-e-a-imprensa-nacional-e-como-ela-surgiu/>. Acesso em: 17/04/2024.

12. Relatório de Gestão Integrado da Presidência da República – 2019. Secretaria-Geral. 2019. Tópico 2.6.4. "Secretaria-Geral". Página 50. Disponível em: <https://www.gov.br/imprensanacional/pt-br/acesso-a-informacao/auditorias/relatorios-de-gestao/relatorio-gestao-do-exercicio-de-2019.pdf/view>. Acesso em: 17/04/2024.

Histórico de versão

Versão Data Data Prevista de Revisão Descrição Autor(es) Revisor(es)
1.0 17/04/2024 17/04/2024 Criação da Documentação do Perfil dos Usuários Arthur Alves e Eric Silveira João Artur e Luiz Gustavo
1.1 21/04/2024 21/04/2024 Finalização da Documentação do Perfil dos Usuários Eric Silveira Arthur Alves
2.0 04/07/2024 04/07/2024 Correções nos links e padronizações Luiz Gustavo Diego Sousa
2.1 07/07/2024 07/07/2024 Padronização da introdução e do objetivo e evidenciando características do usuário priorizadas. Eric Silveira Arthur Alves e Diego Sousa