Protótipo de Alta Fidelidade - Chatbot para Suporte
Introdução
Um protótipo de alta fidelidade é uma representação visual e interativa de um produto ou sistema que imita de perto o produto final em questões de design e interatividade. Criados geralmente com ferramentas de design gráfico e prototipagem, esses protótipos podem incluir elementos detalhados como cores, tipografia, imagens e interações complexas.
A principal finalidade de um protótipo de alta fidelidade é proporcionar uma visão mais precisa de como o produto final se apresentará. Eles são úteis quando a equipe busca validar e aprimorar a experiência do usuário com certa funcionalidade do sistema.
Metodologia
Neste documento está o protótipo desenvolvido na ferramenta JustinMind, e também a validação do protótipo de alta fidelidade referente ao Requisito Não Implementado: BS12, que estipula que "O usuário deve ter acesso a um Chatbot para suporte ao cliente" e da História de Usuário US13. A validação foi feita com a usuária Isabelly Sophia, utilizando o método de entrevista. Os detalhes sobre o cronograma da entrevista estão na Tabela 1 abaixo:
Tabela 1 - Cronograma da Entrevista de Validação.
| Avaliador | Entrevistado | Horário de Início | Horário de Término | Data | Local |
|---|---|---|---|---|---|
| Claudio Henrique | Isabelly Sophia | 22:00 | 22:05 | 30/06/2024 | Presencial |
Fonte: Claudio Henrique
Abaixo na tabela 2, está o perfil do Entrevistado:
| Nome | Idade | Ocupação | Experiência e facilidade com tecnologia |
|---|---|---|---|
| Isabelly Sophia | 18 Anos | Estudante de Direito | Muito boa |
Protótipo de Alta Fidelidade
Na Figura 1 e 2, é possível ver imagens do protótipo de alta fidelidade feito para o Requisito Não Implementado: BS12.
Figura 1 - Imagens do Protótipo.
Fonte: Claudio Henrique
Figura 2 - Imagens do Protótipo.
Fonte: Claudio Henrique
Link para a pasta com as imagens
Aspestos Práticos
A entrevista foi conduzida pelo integrante Claudio Henrique, e a entrevistada foi a Isabelly Sophia. A avaliação foi realizada com os seguintes materiais:
- Notebook;
- Termo de Consentimento;
Aspectos Éticos
Nessa entrevista foram seguidos os príncipios éticos de pesquisas científicas envolvendo pessoas, e o nosso termo de consentimento livre e esclarecido que foi apresentado e aceito pelo participante. Isso foi feito para que o participante estivesse ciente sobre objetivos, riscos e benefícios da pesquisa antes de começar a entrevista de validação em si.
Validação
Vídeo 1 - Entrevista de Validação.
Fonte: Claudio Henrique
Resultados
O protótipo foi apresentado à usuária, que interagiu com sucesso e sem problemas de usabilidade. Ao final do processo de interação com o protótipo, foram feitas algumas perguntas sobre a funcionalidade não implementada de um chatbot. As perguntas visavam saber se a usuária tinha encontrado algum tipo de dificuldade na interação e se a funcionalidade seria útil dentro do aplicativo. Com isso, obteve-se um resultado satisfatório, onde não houve dificuldades de interação com o protótipo e a funcionalidade foi considerada útil no aplicativo, tanto para responder às principais dúvidas quanto para facilitar o contato com um atendente real.
Histórico de Versões
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
29/06/2024 | Criação do documento | Claudio Henrique | Elias O. |