Questionário

Introdução

O uso de questionários online está entre as técnicas mais usadas para coleta de dados de usuários, devido a realização remota, em que o participante escolhe o momento que lhe for mais favorável para responder, e a possibilidade de investigar usuários que residem além do local de formulação do próprio questionário, ele pode ser composto por uma mesclagem de perguntas abertas - em que os usuários emitem sua opinião de forma mais livre - e fechadas - onde o usuário possui uma quantidade limitada de opções pré-definidas para escolher como resposta - que podem ser feitas para um grande volume de participantes (Barbosa et al. , 2021, páginas 149 a 151).

Metodologia

O questionário elaborado foi enviado em grupos de telegram e whatsapp, com destaque para os grupos de alunos do campus da Faculdade do Gama (FGA) pelo o seu grande número de usuários. O período de aceitação de respostas para o questionário foi do dia 12/04/2024 ao 16/04/2024, porém, apenas 26 respostas foram coletadas e dentre estas, apenas 23 concordaram com o termo de consentimento e realizaram a pesquisa. O questionário começa com a apresentação do grupo e objetivo do mesmo, logo em seguida, é apresentado o termo de consentimento, caso o participante esolha a opção de não aceitá-lo, a página seguinte será a de encerramento da pesquisa, caso contrário, o usuário seguirá o fluxo presente na figura 1.

O questionáiro usado também foi aproveitado para o projeto deste grupo na disciplina de Interação Humano Computador, portanto, aqui serão apresentados apenas os dados do questionário que pertencem à discplina de Requisitos de Software.

Figura 01 - Fluxo de seções do questionário.

Fonte: Gabriel F. J. Silva, 2024

Perguntas/Respostas

Pergunta 1

Figura 02 - Gráfico pergunta 1 do questionário.

Fonte: Gabriel B. Bertolazi, 2024

Pergunta 2

Figura 03 - Gráfico pergunta 2 do questionário.

Fonte: Gabriel B. Bertolazi, 2024

Pergunta 3

Figura 04 - Gráfico pergunta 3 do questionário.

Fonte: Gabriel B. Bertolazi, 2024

Pergunta 4

Figura 05 - Gráfico pergunta 4 do questionário.

Fonte: Gabriel B. Bertolazi, 2024

Pergunta 5

Figura 06 - Gráfico pergunta 5 do questionário.

Fonte: Gabriel B. Bertolazi, 2024

Pergunta 6

Figura 07 - Gráfico pergunta 6 do questionário.

Fonte: Gabriel B. Bertolazi, 2024

Pergunta 7

Figura 08 - Gráfico pergunta 7 do questionário.

Fonte: Gabriel B. Bertolazi, 2024

Pergunta 8

Figura 09 - Gráfico pergunta 8 do questionário.

Fonte: Gabriel B. Bertolazi, 2024

Pergunta 9

Figura 10 - Gráfico pergunta 9i do questionário.

Fonte: Gabriel B. Bertolazi, 2024

Pergunta 10

Figura 11 - Gráfico pergunta 10 do questionário.

Fonte: Gabriel B. Bertolazi, 2024

Resultados

Pela imagem 01 e 02 percebemos que 60.9% dos entrevistados usam o sistema e em sua maioria (exatamenete 92.9%) dos usuários utilizam o aplicativo de forma ocasional, nossa pesquisa também nos mostrou que nenhum usuário acessa o aplicativo diariamente ou semanalmente, ou seja, os outros 7.1% dos usuários acessa mensalmente. Pela imagem 3 percebemos que ninguém usa o aplicativo do correio para compra de produtos nas lojas, nem para adiquirir produtos na loja do correios. Percebemos também que 100% dos usuários utilizam a função de rastrear encomendas. e que apenas 7.1% dos entrevistados utilizam as outras funções mencionadas na pesquisa. Além disso nas outras figuras percebemos que a insatisfação em todas as funcionalidades menos na de status da encomenda são insatisfatórios.

Requisitos Elicitados

Tanto para os requisitos funcionais, Tabela 01, quanto para os requisitos não-funcionais, Tabela 02, estão disponíveis tabs que permitem visualizar a evolução dos requisitos em suas diferentes versões.

Legenda Requisitos das tabelas:

• RFx: Requisito Funcional.
• RNFx: Requisito Não-Funcional.
• Qx: Requisito nºx elicitado pelo questionário.

Funcionais

1.01.1

Tabela 1 - Requisitos funcionais.

ID	Descrição	Tipo	Implementado	Versão
Q01	As informçãoes na página de reastreio	RF	Sim	1.0
Q02	Filtrar o tipo de encomenda pelo tipo de entrega	RF	Não	1.0
Q03	Assistente virtual dos correios	RF	Não	1.0
Q04	Chat para se comunicar diretamente com o fornecedor	RF	Não	1.0
Q05	Chat para se comunicar diretamente com o entregador	RF	Não	1.0
Q06	Pagamento de tributos e taxas de importação	RF	Não	1.0

Fonte: Gabriel B. Bertolazi, 2024

Tabela 3 - Requisitos funcionais.

ID	Descrição	Tipo	Implementado	Versão
Q01	As informçãoes das entregas ativas e completas na página de reastreio	RF	Sim	1.1
Q03	Assistente virtual dos correios para judar a executar tarefas e achar opções muitas vezes de difícil acesso pelo site.	RF	Não	1.1
Q04	Ter um chat para se comunicar diretamente com o fornecedor, e consiga ter as informações básicas do mesmo.	RF	Não	1.1
Q05	Ter um chat para se comunicar diretamente com o entregador, e consiga ter as informações dos mesmos.	RF	Não	1.1
Q06	Poder fazer os pagamentos pagamento de tributos e taxas de importação em uma página própria para essa finalidade.	RF	Não	1.1

Fonte: Gabriel B. Bertolazi, 2024

Não-funcionais

1.01.1

Tabela 2 - Requisitos não funcionais.

ID	Descrição	Tipo	Implementado	Versão
Q07	A opção de filtrar encomendas deve ser de fácil acesso (até 2 frames de ajuda a partir da página de encomendas)	RNF	Sim	1.0
Q08	O aplicativo deve notificar o usuário com eficácia (deve enviar uma notificação 100% das vezes em que houver uma atualização sobre qualquer encomenda)	RFN	Não	1.0
Q09	As informações sobre o rastreio de encomendas devem ser precisas (fornecem data, hora e local em cada atualização da encomenda)	RNF	Sim	1.0
Q10	O usuário deve estar satisfeito com a aplicação (Caso seja solicitado, mais de 70% dos usuários devem atribuir uma nota igual ou maior que 3 - em uma escala de 1 a 5 - ao recomendar o aplicativo dos Correios a um amigo)	RNF	Não	1.0
Q11	A opção de rastrear encomendas deve ser de fácil acesso (deve estar na página principal e o usuário não deve demorar mais de 2 minutos para achá-la)	RNF	Não	1.0
Q12	O chat com o entregador deve ser confiável (as mensagens devem ser arquivadas por um período de até 1 ano)	RNF	Não	1.0

Fonte: Gabriel F. J. Silva, 2024

Tabela 4 - Requisitos não funcionais.

ID	Descrição	Tipo	Implementado	Versão
Q08	O aplicativo deve notificar o usuário com eficácia (deve haver um sistema de redundância, para que a mesma notificação seja enviada por diferentes meios - SMS, email, Whatsapp e notificação pelo aplicativo -, de acordo com a preferência do usuário)	RFN	Não	1.1
Q12	O chat com o entregador deve ser protegido de acessos indevidos (de acordo com as especificações de segurança do Art. 46 da LGPD) por meio de criptografia AES-256	RNF	Não	1.1

Fonte: Gabriel F. J. Silva, 2024

Referências Bibliograficas

1. Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.

2. BRASIL. Lei n. 13.709, de 14 de agosto de 2018. Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Diário Oficial da União, Brasília, DF, 15 ago. 2018. Art. 46. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/L13709.htm. Acesso em: 23 de junho de 2024

Bibliografia

1. Sommerville, Ian. Engenharia de software, Edição 9. Editora Pearson Prentice Hall, 2011. Disponível em: https://www.facom.ufu.br/~william/Disciplinas%202018-2/BSI-GSI030-EngenhariaSoftware/Livro/engenhariaSoftwareSommerville.pdf. Acesso em: 16 de Abril de 2024
2. Grupo 01 de Requisitos de Software 2023.1. Projeto do aplicativo Bilheteria Digital. Disponível em : https://requisitos-de-software.github.io/2023.1-BilheteriaDigital/. Acesso em: 16 de Abril de 2024

Histórico de Versões

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
1.0	17/04/2024	Criação do documento	Gabriel F. J. Silva e Gabriel B. Bertolazi	Danilo Carvalho
1.1	01/05/2024	Correção do diagrama do questionário e coluna de implementação dos requisitos	Gabriel F. J. Silva	Pablo S. Costa
1.2	23/06/2024	Correção de requisitos	Gabriel F. J. Silva e Gabriel B. Bertolazi	Ricardo Augusto