Filtrar reclamações sobre uma empresa e responder a reclamação de um consumidor
Introdução
A prototipação é uma técnica que consiste em desenvolver uma representação de um produto (ou uma versão não finalizada do mesmo), com o objetivo de analisar a sua usabilidade e confiabilidade junto as partes interessadas (stakeholders). Um protótipo bem desenvolvido pode auxiliar a equipe durante o desenvolvimento do produto, eliminando possíveis alterações desnecessárias e fornecendo feedback de qualidade, o que pode otimizar os custos da produção.
Requisitos analisados
Seguindo a lista de Requisitos Elicitados, este protótipo busca atender aos requisitos RF19, RF20, RF21, RF22 e RF23, os quais podem ser vistos na tabela 1 abaixo:
| Requisito | Descrição |
|---|---|
| RF19 | Deve ser possível visualizar as reclamações feitas sobre uma empresa |
| RF20 | Deve ser possível visualizar como o cliente fez a compra |
| RF21 | Deve ser possível visualizar qual tipo de reclamação o cliente apresentou |
| RF22 | Deve ser possível visualizar os detalhes e anexos de uma reclamação sobre uma empresa |
| RF23 | Deve ser possível responder uma reclamação feita |
O protótipo apresenta uma breve representação da tela de reclamações do ponto de vista da empresa, ou seja, como as reclamações de uma empresa estão listadas para a mesma dentro do Consumidor.gov. Além disso, o protótipo também apresenta a tela de detalhes de reclamação, resposta de reclamação e anexos de reclamação.
Protótipo de Alta Fidelidade
O protótipo, desenvolvido com o uso da ferramenta Figma, foi desenvolvido um protótipo de alta fidelidade que buscasse abranger os requisitos listados anteriormente. Este protótipo pode ser visto abaixo:
Protótipo de alta fidelidade: (Autor: GALDINO, Henrique. 2024).
Validação com cliente
A tabela 2 a seguir informa os dados avaliação e validação referente a usabilidade do protótipo, bem como a gravação do processo feito pelo usuário.
Participante |
Avaliador |
Data |
Horário |
Local |
|---|---|---|---|---|
| Aldo Felipe | Henrique Galdino | 01/07/2024 | 19h | Microsoft Teams |
Vídeo 1: gravação da entrevista 1 (Autor: GALDINO, Henrique. 2024).
Bibliografia
- Prototipagem: como funciona e sua importância para área de TI. Disponível em: https://kenzie.com.br/blog/prototipagem/#:~:text=O%20que%20%C3%A9%20prototipagem%3F&text=Prototipagem%20%C3%A9%20a%20etapa%20do,etapa%20de%20aprova%C3%A7%C3%A3o%20e%20valida%C3%A7%C3%A3o.. Acesso em: 28 jun. 2024.
Histórico de Versões
| Data | Versão | Descrição | Autor(es) | Data de revisão | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|---|
| 01/07/2024 | 1.2 |
Adicionando Participante | Henrique Galdino | 01/07/2023 | Júlio César |
| 30/06/2024 | 1.1 |
Adicionando Protótipo | Henrique Galdino | 30/06/2023 | Júlio César |
| 29/06/2024 | 1.0 |
Criação do artefato | Henrique Galdino | 30/06/2023 | Júlio César |