Léxicos

Introdução

Léxicos são conjuntos de termos específicos usados em uma área particular, como medicina ou programação, para descrever conceitos e trocar informações de maneira precisa. Eles incluem vocabulário técnico e especializado que é essencial para a comunicação eficaz dentro desses contextos específicos, estabelecendo uma linguagem compartilhada entre os profissionais e membros da comunidade. O integrante responsável pela criação dos léxicos deste projeto é Júlio Cesar.

Metodologia

Para criar os léxicos, empregamos a metodologia do Léxico Ampliado da Linguagem (LAL)¹, com os conceitos detalhados na Tabela 1, enquanto o modelo adotado está disponível na Tabela 2.

Tabela 1 - Léxicos do tipo LAL

Tipo do símbolo	Noção	Impacto
Sujeito	Quem é o sujeito	Ações que executa
Verbo	Quem realiza, quando acontece e quais os procedimentos	Quais os reflexos das ações no ambiente e novos estados decorrentes
Objeto	Definir o objeto e identificar outros objetos com os quais ele se relaciona	Ações que podem ser aplicadas ao objeto
Estado	O que indica e ações que levaram a esse estado	Identificar outros estados que podem ocorrer a partir do estado que se descreve

Fonte: SAYÃO e CARVALHO1.

Tabela 2 - Exemplo de símbolo de um léxico do tipo LAL

Tipo do Símbolo	Noção	Impactos
Sujeito	Cliente que interage com o sistema de reservas de passagens aéreas; pode ser passageiro frequente, turista ocasional ou agente de viagens	Cliente faz reserva de voo para uma data específica Cliente cancela reserva de voo previamente agendada Cliente faz check-in online para o voo Cliente solicita reembolso devido a alterações no voo Cliente atualiza suas informações pessoais no sistema

Fonte: SAYÃO e CARVALHO1.

A tabela 3 mostra o template criado com base nos Léxicos do projeto Bilheteria Digital e que será usado para definir os léxicos deste projeto.

Tabela 3 - Template Léxicos

Léxico	Descrição
Classificação	Estado/Objeto/Verbo
Impacto	Descrição de ações e de seus efeitos
Noção	Símbolo.
Sinônimos	Dicionário de palavras

Autor: CÉSAR, Julio. 2024.

Léxicos

L01: Pesquisar Empresa

O usuário busca uma empresa específica dentro do aplicativo. Ele faz uso do requisito RF02.

Tabela 4 - Léxico 01: Pesquisar Empresa (L01)

L01	Descrição
Classificação	Verbo
Impacto	O usuário busca uma empresa específica dentro do aplicativo
Noção	O usuário utiliza a barra de pesquisa para encontrar a empresa desejada O sistema exibe uma lista de empresas correspondentes à pesquisa O usuário seleciona a empresa desejada
Sinônimos	Buscar Empresa, Procurar Empresa

Autor: CÉSAR, Julio. 2024.

L02: Abrir Reclamação

O usuário registra uma reclamação contra uma empresa no aplicativo. Ele faz uso dos requisitos RF06, RF07, RF09.

Tabela 5 - Léxico 02: Abrir Reclamação (L02)

L02	Descrição
Classificação	Verbo
Impacto	O usuário registra uma reclamação contra uma empresa no aplicativo
Noção	O usuário seleciona uma empresa específica O sistema oferece a opção "Quero reclamar" O usuário preenche as configurações necessárias para registrar a reclamação
Sinônimos	Registrar Reclamação, Iniciar Reclamação

Autor: CÉSAR, Julio. 2024.

L03: Visualizar Reclamações de Outros Usuários

O usuário visualiza as reclamações registradas por outros usuários no aplicativo. Ele faz uso dos requisitos RF03, RF04.

Tabela 6 - Léxico 03: Visualizar Reclamações de Outros Usuários (L03)

L03	Descrição
Classificação	Verbo
Impacto	O usuário visualiza as reclamações registradas por outros usuários no aplicativo
Noção	O usuário seleciona a opção "Reclamações de Outros Usuários" O sistema exibe as últimas reclamações registradas O usuário pode filtrar as reclamações por fornecedor desejado
Sinônimos	Ver Reclamações, Visualizar Queixas de Outros Usuários

Autor: CÉSAR, Julio. 2024.

L04: Visualizar Minhas Reclamações

O usuário visualiza as reclamações que ele próprio registrou no aplicativo. Ele faz uso dos requisitos RF10, RF11.

Tabela 7 - Léxico 04: Visualizar Minhas Reclamações (L04)

L04	Descrição
Classificação	Verbo
Impacto	O usuário visualiza as reclamações que ele próprio registrou no aplicativo
Noção	O usuário seleciona a opção "Minhas Reclamações" O sistema exibe as reclamações feitas pelo usuário O usuário pode visualizar o andamento das reclamações e interagir com a empresa
Sinônimos	Ver Minhas Queixas, Visualizar Minhas Reclamações

Autor: CÉSAR, Julio. 2024.

L05: Visualizar Dados Gerais

O usuário visualiza dados gerais sobre o aplicativo, como total de reclamações finalizadas e total de usuários cadastrados. Ele faz uso dos requisitos RF04, RF24, RF25.

Tabela 8 - Léxico 05: Visualizar Dados Gerais (L05)

L05	Descrição
Classificação	Verbo
Impacto	O usuário visualiza dados gerais sobre o aplicativo
Noção	O usuário seleciona a opção "Dados Gerais" O sistema exibe informações sobre o aplicativo, coletadas desde 2014 O usuário pode visualizar dados como total de reclamações finalizadas, total de usuários cadastrados e total de empresas cadastradas
Sinônimos	Ver Estatísticas, Visualizar Informações Gerais

Autor: CÉSAR, Julio. 2024.

L06: Visualizar Meus Dados

O usuário visualiza seus próprios dados cadastrais no aplicativo, incluindo nome, CPF e data de nascimento.

Tabela 9 - Léxico 06: Visualizar Meus Dados (L06)

L06	Descrição
Classificação	Verbo
Impacto	O usuário visualiza seus próprios dados cadastrais no aplicativo
Noção	O usuário acessa o menu e seleciona a opção "Meus Dados" O sistema exibe os dados cadastrais do usuário, incluindo nome, CPF e data de nascimento O usuário pode visualizar também seus dados de endereço e contato
Sinônimos	Ver Meu Perfil, Visualizar Dados Pessoais

Autor: CÉSAR, Julio. 2024.

L07: Responder Reclamação

A empresa responde a uma reclamação recebida de um usuário no aplicativo. Ele faz uso dos requisitos RF11, RF12, RF21, RF22, RF23.

Tabela 10 - Léxico 07: Responder Reclamação (L07)

L07	Descrição
Classificação	Verbo
Impacto	A empresa responde a uma reclamação recebida de um usuário no aplicativo
Noção	A empresa recebe a reclamação de um usuário O sistema oferece a opção de responder à reclamação
Sinônimos	Responder a Queixa, Dar Retorno à Reclamação

Autor: CÉSAR, Julio. 2024.

L08: Avaliar Empresa

O usuário avalia a resposta de uma empresa à reclamação que ele fez. Ele faz o uso dos requisitos RF15.

Tabela 11 - Léxico 08: Avaliar Empresa (L08)

L08	Descrição
Classificação	Verbo
Impacto	O usuário avalia a resposta de uma empresa à reclamação que ele fez
Noção	O usuário acessa a seção "Minhas Reclamações" O sistema exibe a opção de avaliar a resposta do fornecedor O usuário pode avaliar a resolução da reclamação, seu grau de satisfação e deixar um comentário
Sinônimos	Avaliar Resposta da Empresa, Dar Feedback sobre Resposta

Autor: CÉSAR, Julio. 2024.

L09: Usuário

Tabela 12 - Léxico Usuário

Usuário	Descrição
Classificação	Sujeito
Impacto	Pessoa que utiliza o aplicativo para interagir com as funcionalidades disponíveis
Noção	O usuário realiza diversas ações dentro do aplicativo, como pesquisar empresas, abrir reclamações, visualizar dados gerais e suas próprias reclamações, responder reclamações e avaliar respostas de empresas.
Sinônimos	Cliente, Consumidor, Utilizador

Autor: CÉSAR, Julio. 2024.

Relacionamento dos Léxicos

O Relacionamento dos léxicos, representado na tabela abaixo, mostra como cada léxico é associado a outros léxicos relevantes, com uma descrição detalhada de como essas entidades estão conectadas. A tabela serve não só como uma ferramenta de referência rápida, mas também como uma base para a revisão e melhoria.

Tabela 13 - Tabela de Relacionamento dos Léxicos

Léxico	Relaciona-se com	Descrição do Relacionamento
L01: Pesquisar Empresa	L09: Usuário	O usuário utiliza o sistema para pesquisar uma empresa específica dentro do aplicativo.
L02: Abrir Reclamação	L09: Usuário	O usuário registra uma reclamação contra uma empresa no aplicativo.
L03: Visualizar Reclamações de Outros Usuários	L09: Usuário	O usuário visualiza as reclamações registradas por outros usuários no aplicativo.
L04: Visualizar Minhas Reclamações	L09: Usuário	O usuário visualiza as reclamações que ele próprio registrou no aplicativo.
L05: Visualizar Dados Gerais	L09: Usuário	O usuário visualiza dados gerais sobre o aplicativo.
L06: Visualizar Meus Dados	L09: Usuário	O usuário visualiza seus próprios dados cadastrais no aplicativo.
L07: Responder Reclamação	L03: Visualizar Reclamações de Outros Usuários, L08: Avaliar Empresa, L09: Usuário	A empresa responde a uma reclamação recebida de um usuário no aplicativo.
L08: Avaliar Empresa	L09: Usuário	O usuário avalia a resposta de uma empresa à reclamação que ele fez.
L09: Usuário	L01: Pesquisar Empresa, L02: Abrir Reclamação, L03: Visualizar Reclamações de Outros Usuários, L04: Visualizar Minhas Reclamações, L05: Visualizar Dados Gerais, L06: Visualizar Meus Dados, L07: Responder Reclamação, L08: Avaliar Empresa	O usuário interage com todos os outros elementos do sistema de acordo com suas necessidades.

Autor: CÉSAR, Julio. 2024.

Referências Bibliográficas

SERRANO, Milene. Requisitos – Aula 10. 2017. Apresentação de slides. Disponível em: https://aprender3.unb.br/pluginfile.php/2523091/mod_resource/content/1/Aula%2010.pdf. Acesso em: 15/05/2024.

1. SAYÃO, Miriam, CARVALHO, Gustavo. Construção do léxico de aplicações. Information and Human Language Technology, 4th Workshop, Ribeirão Preto, 2006. Disponível em: http://www-di.inf.puc-rio.br/~julio/bnncap3.pdf/. Acesso em: 15/05/2024.

Histórico de Versões

Versão	Data	Descrição	Autor	Revisor
`1.1`	08/07/2024	adição dos hyberlinks dos léxicos.	Júlio Cesar	Matheus Ferreira
`1.0`	16/05/2024	Criação dos léxicos.	Júlio Cesar	Matheus Ferreira