Aplicativo Selecionado

Introdução

Este documento tem o objetivo de descrever o aplicativo escolhido pelo grupo mais detalhadamente, apresentando suas funcionalidades e usos.

Consumidor.gov

O Consumidor.gov.br é uma plataforma online criada pelo governo brasileiro com o objetivo de promover a resolução de conflitos entre consumidores e empresas de forma rápida e desburocratizada. A plataforma é gerida pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça e Segurança Pública e funciona como um canal direto para que os consumidores registrem suas reclamações e obtenham respostas das empresas. O Consumidor.gov.br é uma ferramenta essencial para a defesa dos direitos dos consumidores no Brasil, promovendo uma relação mais equilibrada e transparente entre consumidores e empresas.

Figura 1 - Logo do Consumidor.gov

Critérios para escolha

Aplicativo governamental e Gratuito
Escopo bem definido
Aplicativo ainda não trabalhado na disciplina de Requisitos de Software
Facilidade de acesso aos usuários do aplicativo

Motivações para a Escolha

Complexidade Adequada ao Escopo da Disciplina: O aplicativo Consumidor.gov.br apresenta uma complexidade que se alinha bem com o escopo da disciplina. Ele possui uma variedade de funcionalidades e fluxos de usuário que são desafiadores o suficiente para um projeto acadêmico, sem serem excessivamente complexos. Isso proporciona uma oportunidade equilibrada para aplicar e expandir nossos conhecimentos na análise e melhoria de sistemas.
Público-Alvo Amplo e Diversificado: O público-alvo do Consumidor.gov.br é muito abrangente, englobando consumidores de diferentes perfis e faixas etárias que buscam resolver conflitos com empresas. Este aspecto facilita o acesso a diferentes tipos de feedback e a realização de pesquisas de usuário, oferecendo uma base rica para a coleta de dados e análise no projeto.
Potencial para Desenvolvimento de Soluções Práticas e Inovadoras: O Consumidor.gov.br é uma plataforma com espaço para melhorias e inovações, o que possibilita ao grupo desenvolver soluções práticas e criativas. A análise das funcionalidades existentes e a proposta de novos recursos ou melhorias técnicas podem resultar em contribuições valiosas para o aprimoramento do aplicativo.

Objetivos do aplicativo

Facilitar a resolução de conflitos: Permite que os consumidores registrem suas reclamações e recebam respostas das empresas em um prazo determinado.
Transparência: Proporciona transparência nas relações de consumo, uma vez que todas as reclamações e respostas são públicas, permitindo que outros consumidores vejam como as empresas lidam com os problemas.
Melhoria contínua: Incentiva as empresas a melhorarem seus produtos e serviços com base no feedback recebido dos consumidores.
Acesso à justiça: Amplia o acesso dos consumidores à justiça, ao proporcionar uma ferramenta gratuita e fácil de usar para resolver disputas de consumo.

Funcionalidades

Existem diverssas funcionalidades no aplicativo , entretanto, as principais funcionalidades são:

Registro de reclamações: Os consumidores podem registrar suas reclamações de forma simples e rápida, diretamente na plataforma.
Resposta das empresas: As empresas têm um prazo de até 10 dias para responder às reclamações dos consumidores.
Acompanhamento de reclamações: Os consumidores podem acompanhar o andamento de suas reclamações, desde o registro até a resposta final da empresa.
Avaliação das respostas: Os consumidores podem avaliar a resposta das empresas e informar se o problema foi resolvido satisfatoriamente.
Consulta pública: Permite que qualquer pessoa consulte o histórico de reclamações e respostas, ajudando na tomada de decisões de compra.
Estatísticas: Oferece estatísticas sobre as reclamações registradas, facilitando a análise do desempenho das empresas e dos principais problemas enfrentados pelos consumidores.

Histórico de Versões

Data	Versão	Descrição	Autor(es)	Data de revisão	Revisor(es)
07/07/2024	`1.0`	Crinado o doc	Igor Thiago	07/07/2023	Júlio César