Questionário
Introdução
Os questionários são usados principalmente como uma ferramenta simples, que contém perguntas abertas e/ou fechadas durante a fase inicial da elicitação de requisitos. Servem para coletar o máximo de requisitos possíveis de diferentes pessoas que podem estar em lugares distintos.
A execução do questionário deve ser realizada levando em conta o público alvo, caso ele exista e seja bem definido.
Vantagens
- Grande número de pessoas alcançadas em pouco tempo.
- Técnica de baixo custeamento.
- Útil quando as mesmas perguntas devem ser feitas para todas pessoas.
- Menor tempo de elaboração
- Fácil de aplicar devido ao modelo das questões envolvidas, exemplo, múltipla escolha, verdadeiro ou falso, texto aberto, etc.
Desvantagens
- Não é possível adquirir mais informações sobre o problema além do que está exposto no questionário.
- Podem ser mal interpretados.
- Às vezes os comentários recebidos não são úteis.
- É necessário usar outras técnicas para obter mais informações, como por exemplo a técnica entrevista.
Resultados coletados
Tendo em mente o vasto público-alvo que o aplicativo Consumidor.gov visa atender. Os resultados coletados para realizar a elicitação dos requisitos do projeto, proveniente do questionário, podem ser encontrados posteriormente no texto, Os usuários antes de realizar o Questionário aceitaram um termo de consentimento redigido pela equipe. As figuras numeradas de 1 a 9 apresentam as respostas coletadas no questionário, coletadas entre as datas 05/04/2024 e 09/04/2024. Contamos com um total de 30 respostas ao questionário.
Pergunta 1
Pergunta 2
Pergunta 3
Pergunta 4
Pergunta 5
Pergunta 6
Pergunta 7
Pergunta 8
Pergunta 9
A tabela 1 apresenta as respostas para a Pergunta 9, representadas diretamente como mencionadas pelos participantes, sem correção ortográfica.
Quais recursos você considera importante para um aplicativo que registra reclamações de consumidores? | ||
---|---|---|
Ver tempo médio de resposta da empresa | ||
Ver reputação da empresa | ||
Visualizar reclamações de uma empresa, Ver reputação da empresa | ||
Modo de tela escuro | ||
Visualizar reclamações de uma empresa, Registrar reclamações, Ver o status de minha reclamação, Ver reputação da empresa, Ver tempo médio de resposta da empresa | ||
Visualizar reclamações de uma empresa, Registrar reclamações, Ver o status de minha reclamação | ||
Ver reputação da empresa | ||
Visualizar reclamações de uma empresa, Registrar reclamações, Ver o status de minha reclamação, Ver reputação da empresa, Ver tempo médio de resposta da empresa | ||
Visualizar reclamações de uma empresa | ||
Ver o status de minha reclamação | ||
Gostaria de ter uma comunicação direta com a empresa | ||
Registrar reclamações, Ver o status de minha reclamação, Ver reputação da empresa | ||
Visualizar reclamações de uma empresa, Ver tempo médio de resposta da empresa | ||
Visualizar reclamações de uma empresa, Registrar reclamações, Ver o status de minha reclamação, Ver reputação da empresa, Ver tempo médio de resposta da empresa | ||
Visualizar reclamações de uma empresa, Registrar reclamações, Ver o status de minha reclamação, Ver reputação da empresa, Ver tempo médio de resposta da empresa | ||
Ver o status de minha reclamação, Ver reputação da empresa, Ver tempo médio de resposta da empresa | ||
Visualizar reclamações de uma empresa, Registrar reclamações, Ver o status de minha reclamação, Ver reputação da empresa | ||
Ver o status de minha reclamação, Ver reputação da empresa | ||
Registrar reclamações, Ver o status de minha reclamação |
Pergunta 10
Pergunta 11
Questão 12
A tabela 2 lista as respostas diretas dos participantes para a pergunta "Você tem algum feedback sobre como o aplicativo Consumidor.gov pode dar uma experiência melhor para o usuário?", sem correção ortográfica.
Participante | Resposta |
---|---|
1 | Nao |
2 | Ser mais rígido ou aplicar multas com empresa que apresentam maior índice de reclamações |
3 | . |
4 | Modo de tela escuro |
5 | Interface pouco intuitiva, apresentação visual e organização ruins |
6 | Melhorando a acessibilidade, facilitando a navegação no site; apresentando infográficos e indicadores mais detalhados, com mais dados; investindo em divulgação do aplicativo nacionalmente; cadastrando empresas e analisando possível implementação de mediação dos conflitos no próprio aplicativo. |
7 | Velocidade |
8 | Não. |
9 | Melhorar a interface para ser mais intuitiva e fácil de usar |
10 | Nao |
11 | Nao |
12 | Gostaria de uma comunicação direta com a empresa e melhor design da tela |
13 | Mais funcionalidades, o app é simples demais |
14 | Nada |
15 | o consumidor.gov deveria melhorar sua interface e adicionar mais funções |
16 | não utilizo o aplicativo, só abro pelo navegador. |
17 | não. |
18 | Mais informações sobre posicionamento de alguma reclamação |
19 | Deveria ter um modo escuro |
20 | O app deveria ter um menu mais intuitivo |
21 | O app trava demais |
22 | ter um suporte mais eficiente |
23 | tenho nao |
Requisitos Elicitados
Dentro da tabela, podemos ver algumas sugestões e necessidades relacionados ao aplicativo do Consumidor.gov, as quais foram elencados após a obtenção das respostas do questionário, servindo como possíveis requisitos para a aplicação.
Identificador | Possível requisito | Tipo |
---|---|---|
QUE01 | O aplicativo possui uma interface intuitiva e de fácil compreensão | RNF |
QUE02 | O aplicativo mostra o tempo médio que a Empresa responde | RF |
QUE03 | O aplicativo tem modo escuro | RNF |
QUE04 | O aplicativo apresenta todas as reclamações anteriores de uma Empresa | RF |
QUE05 | O aplicativo mostra o feedback das empresas por meio de notas e gráficos | RF |
QUE06 | O aplicativo mostra o andamento da reclamação | RF |
QUE07 | O aplicativo possui um chat para comunicação direta com empresas | RF |
QUE08 | O aplicativo deve ser responsivo | RNF |
QUE09 | O aplicativo deve ter uma boa performance e velocidade | RNF |
QUE10 | O aplicativo deve permitir fazer uma reclamação em menos de 3 telas | RNF |
QUE11 | O aplicativo notifica o usuário quando sua reclamação for respondida | RF |
Legenda
- Q: Questionário
- RF: Requisito Funcional
- RNF: Requisito Não Funcional
Bibliografia
[1] VASQUEZ, Carlos E; SIVOES, Guilherme S. Engenharia de Requisitos - Software orientado ao negócio.
Referência Bibliográfica
[1] Universidade Federal de Santa Catarina. (s.d.). Técnicas de elicitação de requisitos - Entidades. Acesso em https://retraining.inf.ufsc.br/guia/app/classificacoes/tecnicas-de-elicitacao-de-requisitos/entidades"
Histórico de Versão
Data | Versão | Descrição | Autor(es) | Data de revisão | Revisor(es) |
---|---|---|---|---|---|
09/05/2024 | 1.2 |
Correções após feedback | Guilherme Meister | 13/05/2024 | Rodrigo |
10/04/2024 | 1.1 |
Correções do artefato | Henrique Galdino | 10/04/2024 | Rodrigo |
05/04/2024 | 1.0 |
Criação do artefato | Guilherme Meister e Matheus Ferreira | 10/04/2024 | Henrique Galdino e Rodrigo |