Requisitos Elicitados

Introdução

A elicitação de requisitos é uma etapa fundamental no desenvolvimento de software, pois é a partir dos requisitos que o sistema será projetado e implementado. Para a elicitação dos requisitos relacionados ao Consumidor.gov, foram utilizadas as seguintes técnicas:

A tabela 1 apresenta os requisitos elicitados a partir destas técnicas, apresentando o identificador, descrição, e origem (a partir de qual técnica foi elicitado), sendo os Requisitos Funcionais numerados de 1 a 22 e os Requisitos Não Funcionais numerados de 1 a 6.

Os identificadores presentes na tabela seguem a legenda abaixo:

RFx: Requisito Funcional número x
RNFx: Requisito Não Funcional número x
ADDx: Requisito número x obtido pela Análise de Documentos
INTx: Requisito número x obtido pela Introspecção
QUEx: Requisito número x obtido pelo Questionário
STx: Requisito número x obtido pelo Storytelling

Identificador	Descrição	Origem
RF1	Deve ser possível fazer login utilizando o gov.br	INT01; ST12
RF2	Deve ser possível pesquisar uma empresa pelo nome	INT02, INT03
RF3	Deve ser possível ver dados sobre uma empresa (CNPJ, contatos, estatísticas, etc.)	QUE02; INT02, INT03, INT04
RF4	Deve ser exibidos gráficos/indicadores relacionados aos dados sobre uma empresa (Tempo médio de resposta, confiabilidade, etc.)	QUE02, QUE05; INT02, INT03, INT04; ST04, ST05; ADD01
RF5	Deve ser possível informar as circunstâncias da compra do produto/serviço (internet, loja física, telefone, etc.)	INT05;ST01, ST03
RF6	Deve ser possível escolher qual a categoria da reclamação (atendimento, cobrança, entrega, etc.)	INT06;ST01, ST03
RF7	Deve ser possível fornecer detalhes sobre a reclamação	INT07;ST01, ST03
RF8	Deve ser possível informar o que espera da empresa (reembolso, resposta, justificativa, etc.)	INT08;ST01, ST03
RF9	Deve ser possível anexar arquivos relacionados a reclamação (prints, nota fiscal, ordem de serviço, etc.)	INT09;ST01, ST03
RF10	Deve ser possível visualizar as reclamações feitas no app	QUE04; INT10; ADD01
RF11	Deve ser possível acompanhar o status de uma reclamação feita	QUE06, QUE11; INT10, INT11
RF12	Deve ser possível receber notificações sobre o status de reclamações	QUE11; INT10,INT11
RF13	Deve ser possível visualizar reclamações feitas por outros usuários	QUE04; INT12, INT13; ST05; ADD01
RF14	Deve ser possível visulizar detalhes de uma reclamação de outro usuário (status, avaliação, tempo de resposta, etc.)	QUE04; INT12,INT13; ST05; ADD01
RF15	Deve ser possível avaliar uma reclamação (nível de satisfação/nota)	QUE11; INT15
RF16	Deve ser possível cadastrar os dados de uma empresa	QUE11; INT15
RF17	Deve ser possível fazer upload da logomarca para o cadastro de uma empresa	QUE11; INT15
RF18	Deve ser possível anexar documentos para o cadastro de uma empresa	QUE11; INT15
RF19	Deve ser possível visualizar as reclamações feitas sobre uma empresa	QUE11; INT15; ST04
RF20	Deve ser possível visualizar como o cliente fez a compra	QUE11; INT15
RF21	Deve ser possível visualizar qual tipo de reclamação o cliente apresentou	QUE11; INT15
RF22	Deve ser possível visualizar os detalhes e anexos de uma reclamação sobre uma empresa	QUE11; INT15
RF23	Deve ser possível responder uma reclamação feita	QUE11; INT15
RF24	Deve ser possível visualizar estatísticas das reclamações sobre uma empresa	QUE05; INT15
RF25	Deve ser possível visualizar avaliação das reclamações	QUE05; INT15
RNF1	O aplicativo deve funcionar tanto em dispositivos Android quanto iOS	INT28, INT29; ADD04
RNF2	Novos usuários devem ser capazes de realizar as tarefas básicas (ex.:acessar conta, fazer reclamação) em menos de 5 minutos	QUE01 ; INT32, 33; ST11; ADD05, ADD12
RNF3	O aplicativo deve fornecer opções de acessibilidade (ex: modo escuro, esquemas de cores, conteúdos em libras)	QUE03; INT38; ST08; ADD06, ADD07
RNF4	O aplicativo deve fornecer feedback ao usuário em caso de erros/falhas	QUE08, QUE09; INT41; ST09
RNF5	Todos os dados sensíveis devem ser devidamente protegidos utilizando criptografia	INT42, INT43; ADD09, ADD11, ADD13
RNF6	O aplicativo deve validar a entrada do usuário(gov.br) para prevenção de ataques	INT13; ADD09, ADD11, ADD13
RNF7	O aplicativo deve iniciar o carregamento de telas/componentes em até 2 segundos	INT42; ST12; ADD09, ADD11, ADD13
RNF8	As ações principais do site (ex.:fazer reclamação, ver reclamação) devem ser executadas em no máximo 5 passos	QUE01; INT32; ST11; ADD05, ADD12
RNF9	O aplicativo não deve ficar indisponível por mais de 24 horas (exceto sob aviso prévio)	INT40
RNF10	O aplicativo deve carregar interfaces e/ou componentes dentro de 20 segundos	INT34
RNF11	O aplicativo deve apresentar opções de suporte ao usuário (instruções de uso, FAQ, Fale conosco, fórum de dúvidas, etc.)	INT44
RNF12	O aplicativo deve apresentar termo de uso	INT45
RNF13	O aplicativo deve seguir as normas e padrões do gov.br	INT37
RNF14	O aplicativo deve estabelecer e seguir um padrão de cores e tamanhos para suas interfaces/componentes	INT36

Tabela 1: Requisitos elicitados (Autor: GALDINO, Henrique, 2024)

Bibliografia

[1] PAGANINI, Diogo. Técnicas para Elicitação de Requisitos, 2019. Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/técnicas-para-elicitação-de-requisitos-diogo-paganini

[2] PUC-Rio. Elicitação de Requisitos, acesso em 12 de abril de 2024. Disponível em: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/15760/15760_3.PDF

Histórico de Versão

Versão	Data de execução	Data de revisão	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
`1.4`	25/05/2024	25/05/2024	Adição e correção conforme feedback	Henrique Galdino	Matheus Ferreira
`1.3`	23/05/2024	23/05/2024	Adição e correção conforme feedback	Matheus Ferreira	Guilherme Meister
`1.2`	21/04/2024	22/04/2024	Adição novos requisitos	Rodrigo Gontijo	Guilherme Meister
`1.1`	16/04/2024	16/04/2024	Correções de formatação da revisão	Rodrigo Gontijo	Guilherme Meister
`1.0`	10/04/2024	10/04/2024	Criação do artefato de introspecção	Henrique Galdino	Igor Thiago

Tabela 2: Histórico de versões(Autor: GALDINO, Henrique 2024)