Questionário
Introdução
Os questionários são usados principalmente como uma ferramenta simples, que contém perguntas abertas e/ou fechadas durante a fase inicial da elicitação de requisitos. Servem para coletar o máximo de requisitos possíveis de diferentes pessoas que podem estar em lugares distintos.
A execução do questionário deve ser realizada levando em conta o público alvo, caso ele exista e seja bem definido.
Vantagens
- Grande número de pessoas alcançadas em pouco tempo.
- Técnica de baixo custeamento.
- Útil quando as mesmas perguntas devem ser feitas para todas pessoas.
- Menor tempo de elaboração
- Fácil de aplicar devido ao modelo das questões envolvidas, exemplo, múltipla escolha, verdadeiro ou falso, texto aberto, etc.
Desvantagens
- Não é possível adquirir mais informações sobre o problema além do que está exposto no questionário.
- Podem ser mal interpretados.
- Às vezes os comentários recebidos não são úteis.
- É necessário usar outras técnicas para obter mais informações, como por exemplo a técnica entrevista.
Resultados coletados
Tendo em mente o vasto público-alvo que o aplicativo Consumidor.gov visa atender. Os resultados coletados para realizar a elicitação dos requisitos do projeto, proveniente do questionário, podem ser encontrados posteriormente no texto, Os usuários antes de realizar o Questionário aceitaram um termo de consentimento redigido pela equipe. As figuras numeradas de 1 a 9 apresentam as respostas coletadas no questionário, coletadas entre as datas 05/04/2024 e 09/04/2024. Contamos com um total de 30 respostas ao questionário.
Pergunta 1
Pergunta 2
Pergunta 3
Pergunta 4
Pergunta 5
Pergunta 6
Pergunta 7
Pergunta 8
Pergunta 9
A tabela 1 apresenta as respostas para a Pergunta 9, representadas diretamente como mencionadas pelos participantes, sem correção ortográfica.
| Quais recursos você considera importante para um aplicativo que registra reclamações de consumidores? | ||
|---|---|---|
| Ver tempo médio de resposta da empresa | ||
| Ver reputação da empresa | ||
| Visualizar reclamações de uma empresa, Ver reputação da empresa | ||
| Modo de tela escuro | ||
| Visualizar reclamações de uma empresa, Registrar reclamações, Ver o status de minha reclamação, Ver reputação da empresa, Ver tempo médio de resposta da empresa | ||
| Visualizar reclamações de uma empresa, Registrar reclamações, Ver o status de minha reclamação | ||
| Ver reputação da empresa | ||
| Visualizar reclamações de uma empresa, Registrar reclamações, Ver o status de minha reclamação, Ver reputação da empresa, Ver tempo médio de resposta da empresa | ||
| Visualizar reclamações de uma empresa | ||
| Ver o status de minha reclamação | ||
| Gostaria de ter uma comunicação direta com a empresa | ||
| Registrar reclamações, Ver o status de minha reclamação, Ver reputação da empresa | ||
| Visualizar reclamações de uma empresa, Ver tempo médio de resposta da empresa | ||
| Visualizar reclamações de uma empresa, Registrar reclamações, Ver o status de minha reclamação, Ver reputação da empresa, Ver tempo médio de resposta da empresa | ||
| Visualizar reclamações de uma empresa, Registrar reclamações, Ver o status de minha reclamação, Ver reputação da empresa, Ver tempo médio de resposta da empresa | ||
| Ver o status de minha reclamação, Ver reputação da empresa, Ver tempo médio de resposta da empresa | ||
| Visualizar reclamações de uma empresa, Registrar reclamações, Ver o status de minha reclamação, Ver reputação da empresa | ||
| Ver o status de minha reclamação, Ver reputação da empresa | ||
| Registrar reclamações, Ver o status de minha reclamação |
Pergunta 10
Pergunta 11
Questão 12
A tabela 2 lista as respostas diretas dos participantes para a pergunta "Você tem algum feedback sobre como o aplicativo Consumidor.gov pode dar uma experiência melhor para o usuário?", sem correção ortográfica.
| Participante | Resposta |
|---|---|
| 1 | Nao |
| 2 | Ser mais rígido ou aplicar multas com empresa que apresentam maior índice de reclamações |
| 3 | . |
| 4 | Modo de tela escuro |
| 5 | Interface pouco intuitiva, apresentação visual e organização ruins |
| 6 | Melhorando a acessibilidade, facilitando a navegação no site; apresentando infográficos e indicadores mais detalhados, com mais dados; investindo em divulgação do aplicativo nacionalmente; cadastrando empresas e analisando possível implementação de mediação dos conflitos no próprio aplicativo. |
| 7 | Velocidade |
| 8 | Não. |
| 9 | Melhorar a interface para ser mais intuitiva e fácil de usar |
| 10 | Nao |
| 11 | Nao |
| 12 | Gostaria de uma comunicação direta com a empresa e melhor design da tela |
| 13 | Mais funcionalidades, o app é simples demais |
| 14 | Nada |
| 15 | o consumidor.gov deveria melhorar sua interface e adicionar mais funções |
| 16 | não utilizo o aplicativo, só abro pelo navegador. |
| 17 | não. |
| 18 | Mais informações sobre posicionamento de alguma reclamação |
| 19 | Deveria ter um modo escuro |
| 20 | O app deveria ter um menu mais intuitivo |
| 21 | O app trava demais |
| 22 | ter um suporte mais eficiente |
| 23 | tenho nao |
Requisitos Elicitados
Dentro da tabela, podemos ver algumas sugestões e necessidades relacionados ao aplicativo do Consumidor.gov, as quais foram elencados após a obtenção das respostas do questionário, servindo como possíveis requisitos para a aplicação.
| Identificador | Possível requisito | Tipo |
|---|---|---|
| QUE01 | O aplicativo possui uma interface intuitiva e de fácil compreensão | RNF |
| QUE02 | O aplicativo mostra o tempo médio que a Empresa responde | RF |
| QUE03 | O aplicativo tem modo escuro | RNF |
| QUE04 | O aplicativo apresenta todas as reclamações anteriores de uma Empresa | RF |
| QUE05 | O aplicativo mostra o feedback das empresas por meio de notas e gráficos | RF |
| QUE06 | O aplicativo mostra o andamento da reclamação | RF |
| QUE07 | O aplicativo possui um chat para comunicação direta com empresas | RF |
| QUE08 | O aplicativo deve ser responsivo | RNF |
| QUE09 | O aplicativo deve ter uma boa performance e velocidade | RNF |
| QUE10 | O aplicativo deve permitir fazer uma reclamação em menos de 3 telas | RNF |
| QUE11 | O aplicativo notifica o usuário quando sua reclamação for respondida | RF |
Legenda
- Q: Questionário
- RF: Requisito Funcional
- RNF: Requisito Não Funcional
Bibliografia
[1] VASQUEZ, Carlos E; SIVOES, Guilherme S. Engenharia de Requisitos - Software orientado ao negócio.
Referência Bibliográfica
[1] Universidade Federal de Santa Catarina. (s.d.). Técnicas de elicitação de requisitos - Entidades. Acesso em https://retraining.inf.ufsc.br/guia/app/classificacoes/tecnicas-de-elicitacao-de-requisitos/entidades"
Histórico de Versão
| Data | Versão | Descrição | Autor(es) | Data de revisão | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|---|
| 09/05/2024 | 1.2 |
Correções após feedback | Guilherme Meister | 13/05/2024 | Rodrigo |
| 10/04/2024 | 1.1 |
Correções do artefato | Henrique Galdino | 10/04/2024 | Rodrigo |
| 05/04/2024 | 1.0 |
Criação do artefato | Guilherme Meister e Matheus Ferreira | 10/04/2024 | Henrique Galdino e Rodrigo |