Personas

1. Introdução

Ao reunir características significativas de um grupo mais amplo, as personas fornecem uma visão clara das expectativas dos usuários. Essa clareza é de suma importância, pois orienta as decisões de design e desenvolvimento. Além disso, as personas facilitam a empatia com os usuários, permitindo que as equipes se coloquem no lugar deles. Isso leva a um design centrado no usuário, que, por sua vez, melhora a satisfação do cliente e a fidelidade à marca. [1]

2. Perfil do Usuário

As personas são elaboradas a partir do perfil do usuário, desta forma o desenvolvimento será voltado para atender as necessidades dos verdadeiros usuários do aplicativo. Para definir o perfil do usuário foi utilizado a técnica de questionário e a partir da análise dos dados coletados[2], temos que o perfil do usuário do Detran digital é:

Campo	Descrição
CNH	Categoria AB
Idade	Entre 18 e 25 anos
Afinidade em T.I	Médio para alto
Escolaridade	Ensino superior incompleto
Frequência em que dirige	Mais que 3x por semana

Tabela 1: Perfil do usuário
(Fonte: [2])

3. Personas

Para representar os grupos de usuários do aplicativo, seus objetivos, expectativas e experiências elaboramos três personas e uma anti persona [3].

Juliana Ribeiro

Figura 01: Juliana Ribeiro
(Fonte: [4])

Campo	Descrição
Status	Persona Primária
Idade	21 anos
Habilitação	Categoria AB
Habilidades	Habituada a dirigir carros e motos Conhecimento médio em tecnologia Boa organização e atenção aos detalhes Conhecimento médio em tecnologia
Dia a dia	<liUtiliza o veículo para suas atividades diárias, incluindo trabalho e estudos Realiza viagens esporádicas de longa distância
Objetivos	Acompanhar e lembrar-se de datas importantes relacionadas ao veículo, como prazos de licenciamento Obter versões digitais dos seus documentos
Requisitos	Acesso rápido às datas de validade da carteira de habilitação e do licenciamento do veículo Lembretes automáticos para datas importantes relacionadas ao veículo Uma interface de usuário descomplicada, sem recursos excessivamente complexos
Expectativas	Espera que o aplicativo seja fácil de usar e não demande muito tempo para aprender Valoriza lembretes e notificações para ajudar na gestão de prazos importantes

Tabela 2: Persona 01
(Fonte: Vitor Borges)

Lucas Moreira

Figura 02: Lucas Moreira
(Fonte: [4])

Campo	Descrição
Status	Persona Primária
Idade	24 anos
Habilitação	Categoria B
Habilidades	Habituado a tecnologia Dirige a mais de 3 anos Boa capacidade de multitarefa É familiarizado com aplicativos de gerenciamento de finanças
Dia a dia	Utiliza o veículo diariamente para locomoção Realiza deslocamentos para o trabalho, universidade e lazer Faz uso frequente de aplicativos de navegação e trânsito
Objetivos	Manter sua carteira de habilitação e veículo em conformidade com a legislação de trânsito
Requisitos	Ferramentas para rastrear despesas relacionadas ao veículo, como combustível e manutenção Notificações sobre atualizações de trânsito em tempo real Uma interface amigável e intuitiva para facilitar o uso do aplicativo
Expectativas	Espera que o aplicativo seja confiável e forneça informações precisas e atualizadas Valoriza a conveniência e a eficiência na gestão de suas atividades relacionadas ao seu veículo e sua CNH

Tabela 3: Persona 02
(Fonte: Vitor Borges)

Ana Luiza

Figura 03: Ana Luiza
(Fonte: [4])

Campo	Descrição
Status	Persona Secundária
Idade	44 anos
Habilitação	Categoria AB
Habilidades	Habilidade para dirigir carros, mas com pouca ou nenhuma experiência em pilotar motos Conhecimento básico em tecnologia
Dia a dia	Utiliza o veículo para atividades cotidianas, como ir ao trabalho e fazer compras Pouca ou nenhuma experiência com aplicativos de navegação Preocupa-se com a segurança e bem-estar de seu filho
Objetivos	Deseja que seu filho obtenha uma habilitação de forma segura e responsável Procura recursos para ajudar seu filho a se tornar um motorista consciente e seguro
Requisitos	Acesso a informações sobre o progresso de habilitação do seu filho Quitação de débitos (exames, provas práticas, CNH definitiva) Uma interface de usuário amigável e intuitiva para facilitar seu uso
Expectativas	Espera que o aplicativo seja fácil de usar, mesmo com seu conhecimento tecnológico limitado Espera segurança em relação aos seus dados

Tabela 4: Persona 03
(Fonte: Vitor Borges)

José Silva

Figura 01: José Silva
(Fonte: [4])

Campo	Descrição
Status	Anti Persona
Idade	60 anos
Habilitação	Não possui
Habilidades	Habilidade para dirigir carros, mas com pouca ou nenhuma experiência em pilotar motos Conhecimento básico em tecnologia
Dia a dia	Depende de transporte público ou de familiares Não utiliza aplicativos de navegação, prefere mapas físicos ou pedir direções a outras pessoas Não tem necessidade de gerenciar informações de habilitação ou veículo
Objetivos	Realizar viagens esporadicas para curtir sua aposentadoria
Requisitos	-
Expectativas	-

Tabela 5: Persona 04
(Fonte: Vitor Borges)

Referências

[1] Design thinking : inovação em negócios | Maurício Vianna... [et al.]. - Rio de Janeiro : MJV Press, 2012. Personas - pg. 80

[2] Questionário elaborado para o projeto disponível em: https://requisitos-de-software.github.io/2023.2-DETRAN/Entrega_2/questionario/

[3] Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Cáp. 8.2 - Personas

[4] Geração de imagens disponível em: https://thispersondoesnotexist.com/

Histórico de versão

Versão	Data	Descrição	Autor	Revisor
1.0	30/09/2023	Adicionado introdução sobre personas	Vitor Borges	João Pedro
1.1	04/10/2023	Adicionado perfil do usuário	Vitor Borges	João Pedro
1.2	04/10/2023	Adicionado personas	Vitor Borges	João Pedro
1.3	04/10/2023	Adicionado imagens das personas	Vitor Borges	João Pedro
2.0	04/11/2023	Padronização	Vitor Borges	Pedro