Personas
Introdução
O objetivo deste artefato é utilizar a definição de personas para especificação do usuário. É necessário elencar usuários fictícios, baseados em dados reais, que representam os diversos tipos de usuários que vão interagir com o aplicativo selecionado.
Benefícios das Personas
Os benefícios das Personas são diversos. Elas ajudam a concentrar as decisões relacionadas aos componentes do site, adicionando uma camada de consideração do mundo real à conversa. Além disso, oferecem uma maneira rápida e econômica de testar e priorizar esses recursos ao longo do processo de desenvolvimento. As Personas também desempenham um papel crucial em várias etapas do desenvolvimento do site, auxiliando os stakeholders e líderes a avaliar novas ideias de recursos para o site, permitindo que arquitetos de informações desenvolvam wireframes informados, comportamentos de interface e rotulagem, colaborando com os designers na criação da aparência geral e da sensação do site, auxiliando os engenheiros e desenvolvedores do sistema na decisão de quais abordagens adotar com base nos comportamentos dos usuários e contribuindo para que os redatores garantam que o conteúdo do site seja escrito para os públicos apropriados.
Metodologia
Após adquirir e organizar informações na fase de elicitação de requisitos e coleta de dados, são criadas personas fictícias, porém representativas. Cada persona é uma personificação dos dados e das características dos usuários daquele contexto. As personas são detalhadas com informações demográficas, comportamentais, metas, desafios e outras características relevantes. Esses detalhes humanizam a persona, tornando-a mais real e fácil de entender.
De acordo com Courage e Baxter (2005), ao criar personas, é essencial ser criterioso na escolha do número de personas a serem desenvolvidas. Eles destacam a importância de que as personas sejam facilmente memoráveis, o que pode ser alcançado por meio da restrição do elenco de personas. Se houver um grande número de personas que representem diferentes grupos de usuários, há o risco de que elas se confundam na mente dos designers e desenvolvedores, diminuindo assim a eficácia dessa técnica. No entanto, é fundamental que o elenco de personas cubra os principais grupos de usuários, a fim de contribuir para o desenvolvimento de um produto que atenda a todas as necessidades. Optar por ter apenas uma persona pode resultar na exclusão de informações valiosas de usuários finais que não se encaixam no mesmo grupo. Portanto, é comum recomendar que o elenco de personas inclua três personas primárias (Courage & Baxter, 2005).
Assim, para esse projeto, foram então seguidas as recomendações. Foram criadas três personas primárias mais uma anti-persona.
Perfil do usuário
Definir o perfil de usuário é fundamental para criar personas eficazes durante o processo de elicitação de requisitos e design de produtos ou serviços. Após a coleta de dados realizada no questionário, foi possível definir um certo padrão de usuário, conforme mostra a tabela abaixo:
| Características | Descrição |
|---|---|
| Idade | Entre 15 e 65 anos |
| Escolaridade | Médio incompleto até superior completo |
| Atitudes | prestadores de serviço |
| Situação | Acadêmicos, Trabalhadores |
| Residência | Distrito Federal |
| Tarefas primárias | Localização da linha de transporte regular, e utilização de cartões |
| Perfil de Hardware | dispositivos Android e iOS |
Tabela1: Perfil do usuário. (BARBOSA, Gabriel 2023)
Tabela de personas
Para conseguir as imagens, foi utilizado o site This person does not exist baseado em inteligência artificial.
- Maria Dale
| Nome | Maria Dale |
| Foto |  Imagem: persona 1 |
| Descrição | Maria Dale, 26 anos, analista de marketing, casada, moradora do Gama-DF |
| Tipo | Persona primária |
| Informações | Altamente dependente de transporte público. Ela valoriza a praticidade, eficiência e economia de tempo em seus deslocamentos diários. Preocupa-se com o meio ambiente e busca formas sustentáveis de transporte, como o transporte público |
| Habilidades | Usa o BRB-Mobilidade para se informar sobre o caminho até seu trabalho e casa |
| Expectativas | Pegar um ônibus que não atrase |
Tabela 2: Primeira persona. (BARBOSA, Gabriel 2023)
- Leonardo Moura
| Nome | Leonardo Moura |
| Foto |  Imagem: persona 2 |
| Descrição | Leonardo moura, 18 anos, Estudante de ensino médio, solteiro, morador da Asa norte - DF |
| Tipo | Persona primária |
| Informações | Leonardo é um jovem digitalmente nativo, muito familiarizado com tecnologia e aplicativos móveis. Como está prestes a ingressar na universidade, ele considera os custos e a eficiência no transporte como fatores importantes. |
| Habilidades | Consegue acessar facilmente informações sobre horários e itinerários de transporte público para se deslocar entre a escola, aulas particulares e atividades extracurriculares. |
| Expectativas | Quer receber notificações para evitar possíveis atrasos em dias de provas importantes. |
Tabela 3: Segunda persona. (BARBOSA, Gabriel 2023)
- Renato Abreu
| Nome | Renato Abreu |
| Foto |  Imagem: persona 3 |
| Descrição | Renato Abreu, 65 anos, Aposentado, viúvo, morador da Asa sul - DF |
| Tipo | Persona primária |
| Informações | Renato vive sozinho em um bairro residencial tranquilo e busca mais comodidade e simplicidade em suas atividades diárias, incluindo deslocamentos pela cidade. Como a maioria dos idosos, ele se preocupa com a segurança durante seus deslocamentos |
| Habilidades | Possui habilidades básicas em tecnologia, utilizando um smartphone para tarefas simples, como fazer ligações e enviar mensagens de texto. |
| Expectativas | Que o aplicativo possua uma interface de aplicativo amigável e de fácil navegação. |
Tabela 4: Terceira persona. (BARBOSA, Gabriel 2023)
- Marina Silva
| Nome | Marina Silva |
| Foto |  Imagem: persona 4 |
| Descrição | Marina Silva, 38 anos, é Negra, casada e empresária. Moradora de Águas Claras. |
| Tipo | Anti-persona |
| Informações | Marina mora em um prédio em Águas Claras. Ela possui um automóvel próprio e vive em ótimas condições financeiras com sua esposa. |
| Habilidades | Possui habilidades tecnológicas moderadas. Ela é capaz de usar um smartphone e aplicativos, evidenciando que tem alguma familiaridade com dispositivos móveis e navegação na internet. |
| Expectativas | Marina não possui expectativas em relação ao BRB Mobilidades, pois, além de não se encaixar em nenhum requisito para receber um cartao de auxilio da empresa, ela também não possui necessidade de utilizar o transporte publico em nenhum momento de sua rotina. |
Tabela 5: Quarta persona. (SOARES, Joel 2023)
Bibliografia
- This Person Doest Not Exist. Disponível em: https://this-person-does-not-exist.com/en. Acesso em: 04/10/2023.
- Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
- About Face 3: The Essentials of Interaction Design, Third Edition. Disponível em: https://aprender3.unb.br/pluginfile.php/2692763/mod_resource/content/1/About_Face_3__The_Essentials_of_Interaction_Design.pdf. Acessado em 4 de outro de 2023
- Personas. Disponível em: https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/personas.html. Acesso em: 04/10/2023.
Histórico de versão
| Versão | Descrição | Autor | Data | Revisor | Data de revisão |
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | Criação de Personas | Gabriel Barbosa | 03/10/2023 | Joel Soares | 04/10/2023 |
| 2.0 | Refatoração do documento + motivo de quantidade de personas + anti-persona + perfil-de-usuario | Joel Soares | 24/10/2023 | Guilherme Basilio | 25/10/2023 |
| 3.0 | Versão final do documento | Joel Soares | 06/12/2023 | Guilherme Basilio | 06/12/2023 |