Personas

Introdução

As personas são personagens fictícias criadas para representar os usuários da aplicação no intuito de melhorar o entendimento das funcionalidades que o sistema deve apresentar. Elas devem possuir características que sumarizam bem os usuários “típicos”, mas que sejam específicas para torná-las ferramentas de design e comunicação eficientes.¹

Metodologia

As personas criadas possuem as características apresentadas na seção de perfil de usuário. Foram criadas cinco personas, assim como vistas nas figuras de 1 a 5, sendo 2 primárias, 2 secundárias e uma antipersona. Foi escolhida essa quantidade, pois permite que as diversas características distintas possam ter ao menos um representante sem que o foco no usuário principal do sistema seja perdido. Após o detalhamento das personas foi utilizada a ferramenta This Person Doesn't Exist para gerar uma imagem falsa que representaria a persona.

Elenco

As tabelas de 1 a 5 apresentam o elenco de personas.

Tabela 1 - Persona Primária Roberta do Santos.

Figura 1- Persona Primária Roberta do Santos. Fonte: Elaborada por Rafael Ferreira (2023).2
Nome: Roberta do Santos.
Status: Persona Primária.
Gênero: Feminino.
Idade: 24 anos.
Profissão: Analista de redes e de comunicação de dados.
Escolaridade: Pós-Graduação em Sistema da Informação.
Habilidades e Experiências: Conhecimento técnico sólido em redes de computadores, protocolos de rede, sistemas operacionais, equipamentos de rede e tecnologias de comunicação de dados.
Relacionamento: Equipe de desenvolvimento de software, familiares e amigos do trabalho.
Objetivo: Como Roberta trabalha duro para identificar e solucionar problemas de rede e comunicação de dados que afetam a produtividade dos usuários e a segurança da informação, ela gosta de sair para curtir com seus amigos em algum lugar, então utiliza o app da Bilheteria Digital para procurar sobre eventos que estejam acontecendo durante aquele mês para marcar com seus amigos de comprar os ingressos do evento que esteja rolando ou vai acontecer.
Expectativa: Roberta gosta de curtir seu final de semana junto com seus amigos ou familiares, indo para um restaurante ou evento que esteja acontecendo em sua região, ela costuma ir para evento quando a atração chame sua atenção e logo em seguida realiza uma busca pelo show conferindo a disponibilidade de ingressos para comprar.
Requisitos: Após ficar sabendo que sua atração favorita irá fazer um show, faz uma busca sobre as atrações para realizar uma compra.
Tarefas: Ir para o trabalho de manhã, trabalhar até de tarde, ir para academia, malhar, voltar para casa jantar e usar as redes sociais até dormir.

Fonte: Rafael Ferreira.

Tabela 2 - Persona Secundária José da Silva.

Figura 2 - Persona Secundária José da Silva. Fonte: Elaborada por Matheus Henrique (2023).2
Nome: José da Silva.
Status: Persona Secundária.
Gênero: Masculino.
Idade: 27 anos.
Profissão: Assistente administrativo e estudante de graduação.
Escolaridade: Ensino superior incompleto em Administração de Empresas.
Habilidades e Experiências: Conhecimento técnico em logística empresarial, arquivamento, gestão de pessoas, negociação, fluxo de caixa e controle de custos. José atua há 5 anos na área de finanças.
Relacionamento: Familiares, colegas de infância, do trabalho e da faculdade.
Objetivo: Como José se empenha em sua carreira para se tornar um analista financeiro atuando em gerenciamento de risco em fundos de investimentos, quando tem um tempo livre busca agitar sua vida social participando de festas e eventos. Para isso ele sempre fica de olho nos eventos que estão acontecendo no app da Bilheteria Digital e quando se interessa por um evento já se organiza em seu calendário para participar do evento e comprar os ingressos no aplicativo o mais rápido possível.
Expectativa: José gosta de passar seu tempo livre realizando atividades ao ar livre, além disso, adora ir para festas realizando buscas quase que diariamente sobre o assunto e compartilhando com amigos cada evento que lhe interessa.
Requisitos: Em suas consultas semanais, José, realiza pesquisa sobre eventos próximos a sua região, se informa sobre o preço do ingresso realizando a compra ou divulgando com seus amigos.
Tarefas: Jóse possui uma rotina diária bastante planejada. Sai de casa às 08:00 horas para ir trabalhar, ficando no trabalho até às 16:00 horas. Ao voltar do trabalho realiza por cerca de uma hora exercícios físicos, depois sai de novo para ir a faculdade onde fica até as 22:00 finalizando seu dia.

Fonte: Matheus Henrique.

Tabela 3 - Persona Primária Lara Dias.

Figura 3- Persona Primária Lara Dias Fonte: Elaborada por Geovanna Maciel (2023).2
Nome: Lara Dias
Status: Persona Primária.
Gênero: Feminino.
Idade: 24 anos.
Profissão: Não trabalha, mas produz artes em seu tempo livre e as vende como freelancer.
Escolaridade: Atualmente é estudante de Artes Cênica na Universidade de Brasília.
Habilidades e Experiências: Ela como estudante de artes cênicas tem habilidades em atuação, portante sempre foi de seu interesse assistir peças de teatro para que lhe trouxesse mais inspiração.
Relacionamento: Sua maior rede de relacionamento é com seus amigos da faculdade, pois se mudou de Estado para poder estudar na UnB.
Objetivo: Quando Lara instalou o app Bilheteria Digital, ela estava em busca de um evento específico que aconteceria naquele mesmo dia em Brasília. Como já está acostumada com compras online, não encontrou muitas dificuldades. Seus objetivos com o app era de comprar os ingressos e também ficar por dentro dos eventos que aconteceriam em sua cidade.
Expectativa: Lara tem a expectativa de que o Bilheteria Digital a notifique com antecedência sobre os eventos para que ela possa participar dos que sejam de seu interesse.
Requisitos: Como tem facilidade com tecnologia, Lara acha que o app deve fornecer uma compra segura e que os eventos apareçam de acordo com seus gostos, para que a navegação seja mais fácil.
Tarefas: Costuma sair com seus amigos após as aulas para barzinhos, frequenta museus, teatros e cinemas tanto sozinha quanto acompanhada. Semanalmente, Lara procura por novos eventos, com seu interesse focado aos que acontecem nos fins de semana.

Fonte: Geovanna Maciel.

Tabela 4 - Persona Secundária Pedro Matos.

Figura 4- Persona Secundária Pedro Matos Fonte: Elaborada por Geovanna Maciel (2023).2
Nome: Pedro Matos
Status: Persona Secundária.
Gênero: Masculino.
Idade: 19 anos.
Profissão: Dá aulas de reforço para seus colegas na faculdade.
Escolaridade: É estudante de física no IFB.
Habilidades e Experiências: Tem facilidade com atividades que envolvem lógica e matemática, tem uma boa criatividade e por isso é um fenômeno nos RPGs de mesa que costuma jogar com seus amigos. Tem paixão pela licenciatura, portanto sempre está aprendendo novas técnicas de ensino para seus alunos.
Relacionamento: Ele é introvertido, mas possui uma grande rede de amigos por conta das aulas de reforço que oferece aos colegas de faculdade. Seu relacionamento de maior vínculo e convívio é com sua irmã mais nova de 8 anos.
Objetivo: Pedro tem uma irmã mais nova de 8 anos, ela adora eventos que envolvam princesas e personagens infantis em geral, principalmente a Barbie. Então, quando Pedro instalou o Bilheteria Digital, ele buscava eventos que pudessem agradar sua irmã. Como eles possuem uma forte relação, semanalmente ele procura eventos que ela possa participar.
Expectativa: Pedro espera que as informações sobre os eventos sejam claros para que não coloque em risco o entretenimento de sua irmã.
Requisitos: Espera que em sua navegação ele já possa ver somente pela imagem do evento se tal evento é apropriado para sua irmã ou não, por isso prioriza requisitos como faixa etária, local e horário do evento.
Tarefas: Pedro tem facilidade com tecnologias pois passa a maior parte do tempo em seu computador estudando. Periodicamente Pedro procura eventos para sua irmã mais nova, portanto sempre é guiado pelas imagens dos eventos, se são infantis ou não.

Fonte: Geovanna Maciel.

Tabela 5 - Antipersona Jair Berto Boulos

Figura 5- Antipersona Jair Berto Boulos Fonte: Elaborada por Geovanna Maciel (2023).2
Nome: Jair Berto Boulos
Status: Antipersona.
Gênero: Masculino.
Idade: 47 anos.
Profissão: Jair é um militar, atualmente é Tenente na 11ª Região Militar de Brasília.
Escolaridade: É formado em direito pela UDF (Universidade do Distrito Federal).
Habilidades e Experiências: Ele não tem tanto hábito com tecnologias pois passa a maior parte do seu tempo trabalhando no exército. Por residir no SMU, passa a maior parte do tempo com seus colegas de serviço jogando cartas e praticando caça aos fins de semana. Portanto, contato mínimo com tecnlogias.
Relacionamento: Tem duas filhas, uma de 18 anos e outra de 15. É um homem conservador que passa a maior parte do tempo com suas filhas e esposa. Tomando tempo para seus amigos aos fins de semana ou após o turno de trabalho.
Objetivo: Jair raramente sai de casa, muito menos pra eventos com muitas pessoas como shows, peças teatrais e etc. Mas baixou o app Bilheteria Digital para sua filha que queria ir em um evento que só aconteceria nele, então seu objetivo era achar o evento e comprar o ingresso, logo em seguida desinstalar o app.
Expectativa: Ele espera que o evento esteja logo à frente para que ele não tenha muitas dificuldades para encontrá-lo.
Requisitos: Jair espera que o aplicativo possa ser eficiente e seguro para realizar a compra e logo se livrar dele.
Tarefas: Ele costuma acordar cedo pela manhã, faz sua corrida matinal e vai trabalhar, após o mesmo ele passa um tempo com sua família antes de ir assistir à TV até a hora de dormir. Jair por sua rotina atarefada e pacata, não utilizou o app mais do que uma vez. Pois após a compra do ingresso de sua filha, abandonou o uso do app pois cumpriu com sua finalidade.

Fonte: Geovanna Maciel.

Referências Bibliográficas

1. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.

2. Imagem gerada através da aplicação This Person Doesn't Exist. Disponível em: https://this-person-does-not-exist.com/. Acesso em: 29 de abr. de 2023.

Bibliografia

BARROS, Philipe de Sousa. Perfil do Usuário. Repositório da disciplina de Requisitos de Software da Universidade de Brasília, 2022. Disponível em: https://requisitos-de-software.github.io/2022.2-Grasshopper/elicitacao/perfil-do-usuario/. Acesso em: 25 abr. 2023.

FERREIRA, A. L. H. et al. Perfil do Usuário. Repositório da disciplina de Requisitos de Software da Universidade de Brasília, 2022. Disponível em: https://requisitos-de-software.github.io/2022.2-MEI/Elicitacao/perfil/. Acesso em: 25 abr. 2023.

MACHADO, M. et al. Personas. Repositório da disciplina de Requisitos de Software da Universidade de Brasília, 2022. Disponível em: https://requisitos-de-software.github.io/2022.2-Lichess/elicitacao/personas/. Acesso em: 25 abr. 2023.

Histórico de Versões

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
1.0	27/04/2023	Criação da página.	Matheus Henrique e Rafael Ferreira	Geovanna Maciel
1.1	27/04/2023	Adicição da persona Roberta do Santos.	Rafael Ferreira	Matheus Henrique
1.2	28/04/2023	Adicição da persona José da Silva.	Matheus Henrique	Rafael Ferreira
1.3	28/04/2023	Adição da introdução e ajustes no estilo.	Matheus Henrique e Rafael Ferreira	Geovanna Maciel
1.4	29/04/2023	Adição da Lara, Pedro e Jair	Geovanna Maciel	Matheus Henrique
1.5	30/04/2023	Ajustes nos textos	Matheus Henrique	Geovanna Maciel
1.6	01/07/2023	Retrabalho da verificação	Rafael Ferreira	Douglas Alves