Personas

Introdução

Este é um método de elicitação muito utilizado, inclusive existem metodologias de projeto guiadas por personas. São pessoas fictícias criadas pelos desenvolvedores e projetistas de sistemas, para representar os usuários importantes para guiar a elicitação de requisitos e funcionalidades.

São de muita valia, pois criam uma percepção tangível dos usuários para os envolvidos no desenvolvimento do software. Os usuários se tornam menos abstratos e genéricos. É também uma importante ferramenta de síntese de ideias, de forma que o nome de uma persona já evoca, na mente dos desenvolvedores, todas as necessidades e objetivos ligados àquela persona. Determinamos de inicio, as persona primárias e a anti-persona.

O que é?

Personas são personagens ficcionais, gerados através da combinação de comportamentos observados entre consumidores com perfis extremos. Representa as motivações, desejos, expectativas e necessidades, reunindo características significativas de um grupo mais abrangente.

Quando usar?

Em diversas fases do processo, pois servem para alinhar informações dos usuários com todas as pessoas envolvidas, mas são especialmente úteis na geração e validação de ideias. Elas auxiliam no processo de design porque direcionam as soluções para o sentido dos usuários, orientando o olhar sob as informações e, assim, apoiando as tomadas de decisão.

Como aplicar?

A partir dos dados de campo, são identificadas diferentes usuários. Estas podem variar desde aspectos demográficos como sexo, faixa etária e classe social até perfis comportamentais como, por exemplo, se o indivíduo é independente com relação ao cuidado da saúde ou se depende de familiares na gestão de suas doenças. Depois de identificar todas os tipos de usuário, compõem-se os personagens combinando esses aspectos e usando como referência os perfis identificados em campo. Assim, cria-se um grupo de personas com características significativamente diferentes que representem perfis extremos de usuários do produto ou serviço analisado. Ao fim, deve-se atribuir um nome e criar histórias e necessidades que ajudem na “personificação deste arquétipo.

Metodologias

O responsável por esse artefato, Mauricio Machado, ficou responsável por criar personas que retratariam os usuários mais comuns do LiChess. A partir desses requisitos, buscamos as personas básicas que mais utilizariam esses requisitos. As personas foram detalhadas, com suas histórias, necessidades e objetivos. Segundo Courage e Baxter, cada projeto possui seu próprio elenco de personas, consistindo em média de três a 12 personas. Para esse trabalho, foram criadas 3 personas. Todas as imagens utilizadas nesse artefato foram retiradas do site This Person Doest Not Exist, um site que utiliza de inteligencia artificial para criar imagens sem copyright.

Perfil do Usuário

A elaboração das Personas parte do perfil de usuário, representado na Tabela 1, que foi traçado a partir dos resultados do questionário aplicado.

Característica	Descrição
Idade	Jovem, com idade média de 23 anos.
Experiência	Especialista
Atitudes	Tecnófilos
Tarefas primárias	Jogar xadrez competitivamente, estudar movimentos e jogar xadrez casualmente

Tabela 1: Perfil do usuário (fonte: autor, 2022).

Definição das Personas

A partir do perfil do usuário e das tarefas primárias identificadas, foi elaborado o elenco de personas. O elenco é composto de duas personas primárias e uma antipersona. A quantidade de personas foi definida de forma a torná-las memoráveis, a utilização de um elenco grande de personas pode distanciar a equipe das personas. O elenco de personas está descrito nas seções seguintes.

Ravi Lama

Tabela 2: Persona 1

Nome	Ravi Lama
Foto	Figura 1 Ravi Lama persona
Descrição	Ravi Lama, idade de 21 anos morador de Brasília Ravi é um excelente aluno com um rico histórico escolar. Sempre busca ser o primeiro em qualquer atividade. Homem. Solteiro.
Status	Persona-Primária.
Objetivos	Ravi sempre busca excelência em tudo que executa. Já recebeu diversos prêmios em competições de xadrez e matemática. Ravi é introvertido e se sente mais confortável em ambiente que já conhece.
Habilidades	Ravi começou a jogar xadrez a partir dos 6 anos. Desde cedo foi instruído por seus pais a desenvolver esse teor técnico. Além de saber a teoria do xadrez, Ravi possui um forte perfil competitivo, manipulando a jogado de seus inimigos.
Tarefas	Ravi tem diversas tarefas durante o dia. A importância delas é a construção de um currículo forte para poder estudar no exterior. Assim das 08:00 às 09:30 tem aula de piano. Após isso, das 10:00 às 11:30 assite partidas de xadrez e faz alguma tarefas da faculdade. À tarde, Ravi passa maior de seu tempo em aulas e quando não está em aula aproveita para aumentar seu ranque no Lichess. Por fim ao chegar em casa à noite, gasta duas horas fazendo lições e depois utiliza o linkedin por uma hora para se conectar com pessoas que podem enriquecer seu networking e trazer novas oportunidades para ele.
Relacionamentos	Ravi tem um pequeno grupo de amigos, os quais tem sua confiança máxima. Todos seus problemas e segredos são contados apenas para esse grupo.
Requisitos	Ravi acredita que o elemento de ranqueamento deve ser mais indicativo e ter algum reforço para fortalecer esse ambiente competitivo. Além disso, Ravi gosta de usar o elemento de torneios para constantemente se desafiar com jogadores de alto nível.
Expectativas	Ravi quer estar nas melhores posições de ranqueamento do LiChess

Fonte: Mauricio Machado

Jorge Carvalho

Tabela 3: Anti-persona

Nome	Jorge Carvalho
Foto	Figura 2 Jorge Carvalho persona
Descrição	Jorge Carvalho, idade de 65 anos morador de Brasília Jorge é aposentado e busca novos hobbies para conhecer novas pessoas e formar novas amizades. Homem. Viúvo.
Status	Antipersona.
Objetivos	Jorge adora jogos de tabuleiro onde pode conversar e entender o que o jogador está pensando. Após a morte de sua esposa, Jorge tenta formar novas conexões através de hobbies e acabou usando seu gosto de jogos de tabuleiro para tal. Jorge adora conversar.
Habilidades	Jorge durante sua vida sempre adorou jogos de tabuleiro. Possui alta capacidade em jogos de estratégia e ensinou seus filhos e seus netos a jogarem xadrez. Apesar disso, Jorge é um analfabeto digital ficando refém de seus filhos e parentes próximos para ajudá-lo em operações do dia-a-dia com celular.
Tarefas	Jorge tem 3 tarefas regulares. Cuidar dos seus netos na parte da manhã até irem pra escola, durando em média 4 horas (das 08:00 às 12:00). Passear com seu cão Rodolfinho, passeio leve que serve como exercício para Jorge, essa atividade é leve e dura por volta de 30 minutos. Por fim, a útilma tarefa de Jorge é limpar seu quarto, algo que faz religiosamente devido ao hábito reforçado por sua amada, essa atividade dura em média 1 hora.
Relacionamentos	Jorge tem se visto cada vez mais isolado da sociedade, adora contato humano mas sente que exige muito esforço para criar novas conexões em sua idade.
Requisitos	Para usuários que não tem como intuito utilizar o app com frequência e que gostam de um contato mais próximo entre jogadores. Jorge revela que a possibilidade de parear com um jogador próximo seria de seu interesse, além disso a possibilidade de se comunicar verbalmente durante uma partida seria algo interessante para ele.
Expectativas	Jorge quer encontrar novos melhores amigos para aproveitar seus dias e formar novas memórias

Fonte: Mauricio Machado

Roberta Max

Tabela 4: Persona 2

Nome	Roberta Max
Foto	Figura 3 Roberta Max persona
Descrição	Roberta Max, idade de 23 anos moradora de Brasília Roberta é estudante e ao mesmo tempo trabalha, usando seu celular para aproveitar momentos livres durante seu dia. Mulher. Solteira.
Status	Persona-Primária.
Objetivos	Roberta tem dias corridos e busca pagar as contas enquanto conclui sua graduação. Busca utilizar jogos de celular de forma casual para passar o tempo e se divertir. Roberta é extrovertida e adora sair e conhecer novos cenários.
Habilidades	Roberta começou a usar o LiChess via recomendação de amigo. Não sabe sobre estratégias do xadrez, sabendo apenas os movimentos de cada peça e trabalhando em cima disso. Roberta adora assistir outras pessoas jogarem para aprender via exemplo.
Tarefas	Roberta tem uma vida muito ocupada e cheia de tarefas. De manhã coloca roupas para secar e já coloca o primeiro lote de roupas sujas para lavar, essa atividade dura em torno de 25 minutos. Após isso, pega sua marmita e vai até o ponto de ônibus aonde se dirigirá para seu trabalho, o tempo de deslocamento dura 1 hora e meia. Após isso, Roberta passa das 09:00 às 18:00 trabalhando, depois passa mais uma hora e meia para chegar em casa. Depois disso vai pra sua faculdade onde estuda até as 23:00. Ao chegar em casa Roberta repete o processo de lavagem de roupa e se prepara para dormir.
Relacionamentos	Roberta tem um grande grupo de amigos, mas poucos usam o LiChess.
Requisitos	Roberta gostaria de saber mais sobre como jogar xadrez. Para ela, lições e exemplos de forma rápida e prática são essenciais para seu desenvolvimento. A função de assistir outras partidas precisa ser melhorada a fim de Roberta entender o que os jogadores estão pensando ao executar as ações.
Expectativas	Roberta quer se divertir enquanto está se transportando entre casa, faculdade e trabalho.

Fonte: Mauricio Machado

Ana Júlia

Tabela 4: Persona 3

Nome	Ana Júlia
Foto	Figura 4 Ana Júlia persona
Descrição	Ana Júlia, idade de 30 anos moradora de Brasília Ana possui um emprego fixo mas gosta de usar seu tempo livre para fortalecer comunidades, sendo administradora de diversas plataformas, reforçando suas regras Mulher. Solteira.
Status	Persona Secund;ária.
Objetivos	Ana Júlia tem uma vida muito organizada. Ela descobriu seu propósito cedo, e desde então busca padronizar ambientes para trazer a maior eficiência para eles. Outro objetivo de Ana é criar um jogo de tabuleiro próprio.
Habilidades	Ana consegue enxergar diversos padrões de comportamentos em ambientes de anonimato como a internet devido sua vasta experiência nessa área. Dessa forma ela consegue identificar usuários que querem bular o sistema e os reporta o quanto antes. Além disso Ana tem uma grande habilidade de pesquisa encontrando e repassando documentações com facilidade.
Tarefas	Ana Júlia tem uma vida organizada e programa. Tem 3 tarefas principais durante seu dia. A primeira é durante uma hora organizar como será seu dia, isso inclui: ler o jornal, fazer uma todo list, fazer uma leitura de 15 minutos e responder seus emails. Após isso, gasta 8 horas no seu trabalho remoto, onde é responsável pelo RH da empresa em que trabalha. Por fim, ao chegar em casa à noite gerencia durante 2 horas e meia, plataformas, entre elas o Lichess.
Relacionamentos	Ana possui poucos amigos, sendo mais apegada aos seus animais de estimação. Possui 4 gatos. Ana quer se relacionar e portanto tem usado aplicativos de relacionamento para encontrar sua alma gêmea.
Requisitos	Ana gostaria que o Lichess tivesse ferramentas onde usuários podem reportar outros por burlar o sistema, assim a identificação de cheaters se torna mais fácil. Além disso, Ana gostaria de uma interface de gerenciamento própria no Lichess para administradores a fim de centralizar a operação.
Expectativas	Ana quer tornar o Lichess o mais limpo possível dando chance a todos os usuários de aprender e se divertir usando o sistema.

Fonte: Mauricio Machado

Bibliografia

[1] This Person Doest Not Exist. Acesso em: 23 de nov. de 2022.Disponível em: https://thispersondoesnotexist.com

[2] Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.

Histórico de Versão

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
1.0	24/11/2022	Criação do documento e adição das personas	Mauricio	Lucas Macedo
1.1	30/11/2022	Inclusão do perfil de usuário e inclusão da justificativa sobre a escolha das personas	Nicolas Souza	Lucas Macedo
2.0	06/12/2022	Adição de persona Ana e refatoração de persona Jorge	Mauricio Machado	Lucas Macedo